Як бути першими і випереджати прогрес - досвід мережі «Цитрус»

Бути першим в світі інформаційних технологій і постійного технічного прогресу дуже складно. Але деяким, все ж, це вдається. Наприклад, «Цитрус» сьогодні став одним з провідних інтернет-магазинів, а також і оффлайн-магазинів (всього 50 точок мережі по Україні) по впровадженню інновацій.

Це єдиний в Україні проект, який працює в форматі інноваційних розважальних центрів, в яких кожен клієнт може сам апробувати електротранспорт, віртуальну реальність і пристрої розумного будинку. Більш того, «Цитрус» активно впроваджує безпрецедентні освітні простори: ЦеХАБ і Цитрус Академія у флагманських магазинах. Компанія поділилася з Trade Master .UA своїми секретами успіху, зокрема Ксенія Швед, HR-директор «Цитрус» докладно розповіла про HR-політики і принципах освітніх програм.

- У світлі останніх подій (презентації нової продукції Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi) ми просто не можемо залишити поза увагою цю тему. Персонал «Цитруса» завжди в курсі всіх нових подій? Організовуєте Ви заходу, де вся команда, наприклад, разом дивиться презентації новинок, обговорює їх тощо?

- Ми - трендсеттери і, звичайно, живемо останніми новинами. Кожен з Команди знаходиться в епіцентрі цікавих подій: новинки, презентації, лончі. Ми завжди в курсі всіх подій зі світу гаджетів. Наприклад, поки велася презентація Apple, ми всією командою спостерігали за нею в кафе в нашому офісі. Дискутували, раділи, аплодували. У нас тече помаранчева кров. По-іншому не вміємо.

- Як Ви знайомите співробітників з новою продукцією? Це особиста справа кожного, подивитися, помацати, поклацати або ж для співробітників в обов'язковому порядку проводиться колективний огляд і знайомство з новими моделями? Можливо, вони проходять атестацію на знання продукту?

- Знайомство з продукцією це наша спільна справа. Бажання протестувати продукцію - природні інстинкти кожного співробітника «Цитрус». Ми модеріруем і контролюємо процес ознайомлення з новинками.

- Скажіть, чим програма підготовки співробітників Цитрус відрізняється від інших компаній на ринку? Який головний Ваш підхід в підготовці персоналу? Чи проходять і наскільки часто через Ваші освітні платформи як нові, так і досвідчені співробітники?

- Ринок постійно змінюється і наша головна відмінність і підхід в тому, що підготовка ніколи не закінчується. Ми вибудовуємо довгострокові відносини зі співробітниками, які засновані на процесах навчання і розвитку. Програми навчання створюються і удосконалюються на постійній основі - тому досвідчені продавці відвідують навчання в такій же мірі, як і новачки.

- Ще про цікаві рішеннях - Ваших унікальних сервісах. Що Вас спонукало на запуск навчального простору - «ЦеХАБ», яку мету перед собою ставили?

- Коли в 2013 ми тільки запускали проект Цитрус Академія, нашою основною метою було - формування культури користування смартфонами в Україні. З 2016 в г. Киев на вул. Хрещатик 29 був відкритий перший в Україні ЦеХаб, метою якого стала популяризація сучасних технологій, знань і сервісів, які роблять повсякденне життя якісніше і яскравіше.

- Чи досягли Ви поставлених цілей? Наскільки затребуваними є лекції представлених Вами спікерів?

- Мета наша дуже амбітна і за 2 роки недосяжна фізично. Але, якщо говорити про проміжному контролі - ТАК, ми рухаємося до мети трохи швидше запланованого. Щодо затребуваності наших лекцій. Ми дуже багато експериментуємо з темами, форматами, тривалістю. Практично всі заходи безкоштовні і відкриті для всіх бажаючих.

- Наскільки популярна стала продукція «Цитрус Академії»? З чого Ви почали цей проект і чи планується його розширення і вдосконалення? Які напрями навчання мають найбільший попит?

- На даний момент навчальні простору Цитрус Академії представлені в Києві, Одесі, Харкові та Дніпрі. Поточні локації наближаються до позначки максимального завантаження відвідуваності. Думаю це відповідь на питання про популярність і розширенні. Проект почали з бажання допомогти нашим покупцям отримати обслуговування, яке перевершить їх очікування і допоможе використовувати пристрої на 100%.

Наші напрямки - це не список окремих майстер класів. Всі напрямки об'єднані в екосистему, в якій наші клієнти можуть підвищувати рівень знань, удосконалювати навички і відкривати для себе нові горизонти. Це вимагає постійного досконалості. Оновлення відбуваються не тільки в напрямках навчання, але і в цілому в форматах, стандартах. Найбільш затребувані напрямки ті, які пов'язані зі створенням контенту: Instaфото, YouTube, Відеомейкерство.

- «ЦеХАБ» і «Цитрус Академія» - це дві навчальні платформи, які багато в чому схожі один на одного. Скажіть, у чому все-таки їх принципова відмінність?

- ЦеХаб = знання (майстер класи, ворк шопи, освітні квести, форуми і т.п.). Цитрус Академія = освіту (навчальні програми, курси, олімпіади).

- Ці продукти робота відділу HR або відділу маркетингу? Хто виступав головним ініціатором в їх запуску?

- Цитрус Академія - це продукт спільної роботи багатьох підрозділів компанії. Основним драйвером виступають співробітники відділу навчання.

- Поділіться з читачами результатами даних платформ з моменту запуску. Перевершили вони Ваші сподівання? Наскільки збільшилася кількість і величина спікерів і учнів?

- Цитрус Академія і ЦеХаб - досить молоді проекти. Сьогодні щомісяця заходи в ЦеХаб відвідують понад 2000 слухачів (ЦеХаб Київ і ЦеХаб Одеса). За проектом Цитрус Академія до 10000 клієнтів компанії набувають навчання за однією з 52-х програм навчання.

- Чи зможуть в перспективі інші компанії навчати свій персонал на базі Ваших платформ?

- Навіщо в перспективі. З 2016 ми розвиваємо напрямок B2B освіти. І вже сьогодні Ви можете придбати курс по мобільної фотографії для своїх співробітників або "Смартфон, як персональний помічник". Ми створюємо програми навчання в залежності від завдання, яке ставить перед нами наш Клієнт.

- Чи є такі нововведення більше результатом конкурентного змагання або все-таки турботи про клієнтів і своїх співробітників?

- Конкуренція? - НІ! У нас є місія, яка нас надихає і в рамках якої ми реалізуємо найсміливіші свої ідеї і проекти.

Читайте також: Здоровий маркетинг - новий тренд або як правильно піарити свій бренд

З приводу розміщення Ваших матеріалів на порталі пишіть на [email protected]