Як поліпшити маркетинг в компанії: 8 простих правил

1. Правило 1: дозволяйте вашому маркетологу самому приймати рішення.
2. Правило 2: виявите спеціалізацію вашого маркетолога і розвивайте її.
3. Правило 3: плануйте інвестиції в навчання своїх маркетологів.
4. Правило 4: будьте відкриті в спілкуванні, діліться даними.
5. Правило 5: вчіться самі того, що робить ваш маркетолог.
6. Правило 6: покладайтеся на інформацію маркетолога і вірте їй.
7. Правило 7: оцінюйте маркетолога по його роботі, а не за часом, проведеним на робочому місці.
8. Правило 8: вчасно давайте маркетологу зворотний зв'язок по проектам.

Маркетологів часто звинувачують у всіх смертних гріхах: і менеджери з продажу вічно з ними воюють, і керівники компаній багато невдачі на ринку на них звалюють. Діана Каленик, консультант з маркетингу та просування, вивела своїх 8 простих правил, які допоможуть зробити маркетинг в компаніях краще, а роботу маркетологів - ефективніше. Багато в чому цей перелік підійде для підвищення продуктивності та інших фахівців.

- За більш ніж 10 років роботи в різних компаніях на позиції маркетолога, у мене сформувався перелік дій і правил, виконання яких, на мій погляд, дозволить керівникам ефективніше вибудувати роботу свого маркетолога (або відділу маркетингу).

Консультант з маркетингу та просування

1. Нещодавно я розмовляла з керівником однієї компанії з приводу її задоволеності своїм відділом маркетингу. На питання, хто приймає рішення по маркетингу, вона відповіла: «Звичайно, я! Я в цій сфері давно і краще знаю, що нам треба! »Відповідно, маркетолог в компанії був просто виконавцем. А на питання про проблеми маркетингу, крім недостатньої компетенції фахівця, було озвучено «пасивність у роботі». Виникло питання - як можна бути активним в ситуації, коли ти не впливаєш на прийняття рішень і просто робиш те, що говорять? З цього можна вивести

Правило 1: дозволяйте вашому маркетологу самому приймати рішення.

Природно, не потрібно це робити відразу після прийому людини на роботу. Переконайтеся протягом випробувального терміну, що співробітник дійсно компетентний: вміє виставляти цілі, надає результати ефективності по різних каналах просування, чітко звітує за витрачений бюджет. І не вподібнюйтеся деяким керівникам компаній, які витрачають свій час, особисто погоджуючи колір листівок для привітання і вид промо-ручок. А таке я часто зустрічала в своїй практиці.

Як казав Стів Джобс: «Не має сенсу наймати тямущих людей, а потім вказувати їм, що робити. Ми наймаємо тямущих людей, щоб вони говорили, що робити нам ».

Фото з сайту labcenternews.se

2. Не всі керівники, наймаючи фахівця з маркетингу, самі розуміють, що від нього вимагається. Саме тому у вакансіях можна зустріти запит на аналітиків, які можуть і здійснювати комунікації, і займатися глибоким просуванням сайту, і попутно розробляти стратегію. Такого фахівця якщо хто і знайде, то його слід негайно занести до Червоної книги. Вистачає маркетологів, які на догоду не дуже компетентним роботодавцям беруться за всю цю роботу. Однак результат буде передбачувано не дуже хорошим в усіх напрямках. В ідеалі фахівець з маркетингу повинен зрозуміти, яка з спеціалізацій ближче особисто йому, і в подальшому поглиблювати свої знання в цій сфері.

Правило 2: виявите спеціалізацію вашого маркетолога і розвивайте її.

Я, наприклад, звикла працювати як маркетолог-універсал, але знаю, що на першому місці по навичкам у мене маркетингові комунікації, потім - аналітика. Я усвідомлюю, що глибоких знань в інтернет-маркетингу у мене немає, хоч і розумію, як працює SEO, контекст, можу вести групи компаній в соцмережах і спілкуватися з підрядниками. Але до того, як я зрозуміла, в чому мої прогалини, я прагнула бути експертом у всіх цих напрямках. Завдяки одному розумному керівнику, з яким мені пощастило працювати, я усвідомила, що у будь-якого маркетолога якісь речі завжди будуть виходити краще, ніж інші, і це нормально.

3. Чи не дивно - компанії витрачають близько 50-60% свого бюджету на оплату персоналу, і тільки 1-2% на їхнє навчання? Такі дані по ринку СНД призводить Ігор Манн в одному зі своїх вебінарів. А адже ефективність роботи співробітників безпосередньо впливає на ефективність роботи компанії. Деякі роботодавці вважають: «я плачу їм зарплату, що їм ще потрібно? Нехай самі навчаються! ». А інші пам'ятають про правило 90/10: тільки 10% людей є суб'єктами, тобто здатні самі управляти своїм життям і вживати активних рішення, а близько 90% - об'єкти, які звикли, щоб ними керували і визначали, що саме їм робити.

Як можна підвищити компетенції співробітників? Варіантів кілька:

• Завести корпоративну бібліотеку бізнес-книг і регулярно її поповнювати - як покупними виданнями, так і книгами з домашніх бібліотек
• Влаштовувати періодично Внутрікорпоративне навчання. Хороший спосіб: співробітники відділу маркетингу готують доповіді на тему своєї роботи і діляться ними з колегами
• Відстежувати безкоштовні заходи щодо маркетингу і відправляти туди своїх маркетологів
• Оцінити, у чому ваші співробітники «не дотягують», і відправити їх за рахунок компанії на навчання.

Причому, щоб зрозуміти, що навчання дійсно потрібно, запропонуйте співробітникові самому частково взяти участь в оплаті курсу. Якщо ці знання важливі йому і знадобляться в майбутньому - він погодиться.

Правило 3: плануйте інвестиції в навчання своїх маркетологів.

Фото з особистого архіву Діани Каленик

4. Відкритий стиль керівництва і неформальний стиль спілкування часто є невід'ємною частиною кращих компаній світу. Багато директорів і топ-менеджери не мають особистого кабінету і витрачають велику частину свого часу на комунікації з різними фахівцями. Це забезпечує потужний приплив ідей, які генерують прості співробітники. Закритість керівництва від працівників виключає те, що директору розкажуть про невдоволення клієнтів, або про скарги постачальників на неякісний сервіс бухгалтерії. І проблема так і залишиться невирішеною. Хочете стати такою ж успішною компанією, як Hewlett-Packard, Disney або Mars - будьте відкритими. Більше спілкуйтеся зі своїми рядовими співробітниками, в тому числі з маркетологами. Ви не тільки дізнаєтеся багато цікавого про свою ж компанії, але і, як перша особа, зможете зробити так, що проблема буде вирішена в найкоротші терміни.

Правило 4: будьте відкриті в спілкуванні, діліться даними.

Приклад. Моя колега, пропрацювавши рік в відомої лізингової компанії, пішла звідти в основному через те, що керівник не вважав за потрібне ділитися з нею даними. Вона не бачила цифр продажів, тобто не мала можливості проводити аналіз ефективності роботи компанії, не могла оцінити якість каналів просування. Їй також не дали доступу до бази клієнтів, аргументуючи тим, що їй це не потрібно, клієнтами займаються фахівці з продажу. Підсумок - за рік роботи маркетолог не змогла описати портрет клієнта і скласти портрет цільової аудиторії, її ядро. Було тільки приблизно зрозуміло, що поділ йде на фізичних і юридичних осіб, але точної картини не було. Розподіл коштів в канали просування теж доводилося робити без опори на реальні дані. Коли не знаємо, в кого цілимося - цілимося навмання.

Фото з сайту everypony.ru

5. Нагадаю ще раз прописну істину: найголовнішим маркетологом в компанії повинен бути її керівник. Звідси випливає

Правило 5: вчіться самі того, що робить ваш маркетолог.

Чи не для того, щоб виправляти його, а щоб розуміти значення маркетингу для компанії. Адже на ділі маркетингом повинні займатися всі: керівник, бухгалтерія, навіть ваша прибиральниця - найчастіше в якомусь роді обличчя компанії.

А аналіз даних, оцінка конкурентів, стратегія розвитку компанії будуть залишатися в стороні або робитися без участі маркетолога.

6. Нерідко від керівника можна почути: «а я це не читаю / не слухати, там розміщувати рекламу не будемо!». Добре, коли перша особа розуміє, що «подобається мені» - не завжди те ж саме, що подобається цільовому клієнту.

Знаю ситуацію, коли керівник нав'язував маркетологу свою улюблену радіостанцію. Аргументи маркетолога, що їхня цільова аудиторія слухає інші станції (з показом статистики опитувань клієнтів), ігнорувалися. Підсумок - нуль клієнтів з цього каналу, бюджет витрачений даремно. А винен хто? Звичайно, маркетолог :)

Правило 6: покладайтеся на інформацію маркетолога і вірте їй.

А чи не на ваші улюблені видання, сайти, канали і т.д. Знати, де знаходиться ваша цільова аудиторія - це і є одна з основних задач маркетолога.

7. Чи знають ваші маркетологи, за що вони отримують свою заробітну плату? Все ще за те, що прийшли на роботу без запізнення, акуратно відсиділи свій 8-ми годинний робочий день + обід і рівно через 3 хвилини після закінчення робочого дня покинули свої місця? Або за те, що вони ввічливі і старанні? Пора вже покінчити з цим. Адже поки ви радієте, який у вас пунктуальний співробітник, він може з серйозним і зосередженим виглядом читати акаунти друзів в соціальних мережах.

Правило 7: оцінюйте маркетолога по його роботі, а не за часом, проведеним на робочому місці.

Головний критерій - корисність для компанії, а він вимірюється в підвищенні обсягу продажів, успішних запуски нових напрямків, зростання кількості повторних звернень клієнтів і т.д .. Впровадження індексу задоволеності клієнта (NPS) і відстеження його в динаміці відмінно показує, як ведеться робота з клієнтами. І це робота не тільки продавців, а й маркетолога, який належним чином склав скрипти, організував навчання продавців, регулярно проводить «таємного покупця» і дає продавцям зворотний зв'язок про їхню роботу.

Фото з сайту forbes.com

Я вважаю, що маркетологам можна давати гнучкий графік. Деяким звичніше працювати ввечері, а не вранці. Спробуйте тестовий період, наприклад на місяць, після цього обговоріть із співробітником результат. Люди, які звикли, що за них вирішують, коли їм працювати, часто чекають, що за них будуть вирішувати і інші питання: що саме робити, як робити і т.д.

8. Знайома багатьом маркетологам ситуація: з'являється цікава ідея просування, презентується керівництву. Той бере паузу «на подумати». Час йде, від керівника немає ніякої зворотного зв'язку. Поступово ентузіазм співробітника зменшується, про стратегію і розвитку вже думок немає, засмоктує поточна робота. Робиться висновок: «якщо керівництву все одно, навіщо напружуватися?».

Правило 8: вчасно давайте маркетологу зворотний зв'язок по проектам.

Якщо весь час придушувати ініціативу і не дозволяти експериментувати - ви отримаєте пасивного співробітника, що робить тільки те, що йому говорять робити. Або ви скоро будете шукати нового фахівця.

Фото з сайту ricovach.com

Приклад. Одна моя колега, коли прийшла в компанію, зробила насамперед аудит сайту - навігація незручна, важлива інформація прихована, функції зворотного зв'язку немає і інше. Вона написала детальний сценарій доопрацювання сайту, який керівник погоджував 3 (!) Місяці. При цьому про необхідність подивитися пропозицію йому нагадувалося щотижня. Так як це відбувалося під час випробувального терміну, то моя знайома сказала директору, що швидше за все піде. Одна з причин - Відсутність зворотного зв'язку за сценарієм сайту і багатьом іншим завданням. У підсумку керівник передзвонив через півгодини і все погодив.

Звичайно, керівникам перебудувати себе нелегко. Але спробуйте почати з найпростіших дій. Наприклад, принесіть співробітникам кілька бізнес-книг, які вас надихають, попросіть після прочитання поділитися думкою про прочитане. Раз на тиждень або частіше обговорюйте мети і способи їх досягнення. Хваліть за добре виконану роботу. Обговоріть, яких навичок не вистачає співробітнику і які курси допомогли б вирішити цю проблему.

Ви побачите, як в кращу сторону змінюються не тільки ваші відносини з маркетологом компанії, але і ставлення до вашої компанії з боку ваших клієнтів.

джерело: ПроБізнес

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.