Суперечка з начальником - завжди випробування для психіки. Причому швидше для вас, ніж для начальника. Тому що одна справа, якщо ти сперечаєшся з рівним собі і тим більше з тим, хто нижче тебе в ієрархічній драбині, а зовсім інше - це сперечатися з начальником. Які секрети успішного спору з начальником?
Для початку визначимо критерій успіху. Під успіхом розуміємо той факт, що ви прийшли до єдиної думки і єдиного бачення того, що було предметом спору, і це результат не угодовства і поганого компромісу, який ні до чого доброго не приведе, а рішення, в яке і ви, і ваш начальник вірять, що воно дійсно краще. Це по-справжньому успіх.
начальники людини, яка поважає чужу думку, готовий слухати і чути. З людьми, які не чують і - що ще гірше - взагалі не люблять, коли їм заперечують, сперечатися безглуздо.
Друге - сперечайтеся з предмета, який ви знаєте краще за свого начальника. Чим глибше і змістовно ви розбираєтеся в обговорюваному питанні, тим більше шансів переконати начальника в своїй правоті чи тим більш імовірно прийти до правильного рішення. У суперечці з начальником при інших рівних ви завжди в програші, тому що він начальник. Тому ваше більш глибоке знання предмета просто необхідно - вам, власне, за це гроші і платять.
Третє - не погоджуйтеся, якщо не згодні. Дуже непросто сказати «Ні, я не згоден» своєму начальнику (більш правильно буде «Я не зовсім згоден», але значення того, що ви хотіли сказати, від цього не змінюється), але за це вас і тримають. Інакше навіщо ви взагалі потрібні на своєму місці, якщо ви відразу на все згодні. Але якщо не згодні - треба чітко аргументувати і викладати свою позицію. Не ведіться на дуже переконливо, яким начальник викладає свої аргументи, не факт, що вони правильні, навіть якщо він дуже впевнено про це говорить. У них робота така - говорити впевненим тоном. Адже вони начальники. Загалом, не погоджуйтеся, якщо аргументи присутні і мають сенс, - заслужите більшу повагу у начальника і у колег, які присутні при вашому суперечці.
Четверте - слухайте начальника і намагайтеся зрозуміти його аргументи і мотиви в суперечці. Важливо в суперечці не просто переконати начальника, що він не правий, і настояти на своєму - важливо виробити правильне рішення. І тут, навіть глибше розбираючись в предметі і маючи свою аргументацію, ви повинні бути готові прийняти аргументи і скорегувати ваше бачення вирішення. Тому що у начальника може бути своя думка і він насправді може бути прав або принаймні частково прав.
П'яте - видавайте вашу ідею і позицію за його, начальника. Не так прямолінійно, але, як правило, в позиціях багато схожого і ідеї після невеликої модифікації можуть зовні відрізнятися, але по суті бути тими ж. Начальники люблять, коли з їх ідеями погоджуються. Тому змінюйте вашу ідею і позицію в суперечці в систему координат начальника, схрестіть його ідею зі своєї при безумовному домінуванні вашої ідеї - і подайте це начальнику як його ж ідею. Але це вищий пілотаж, доступний деяким і
тільки після серйозної тренування.
Шосте - уникайте жорстких і однозначних висловлювань на кшталт «Ви не праві», «Ви помиляєтеся», «Це помилкова думка» (це про думку начальника). Особливо якщо ви сперечаєтеся з начальником в присутності інших людей. Начальники - тонко відчувають прояв неповаги до себе натури. У такій ситуації ви отримаєте агресивний відсіч будь-яким вашим аргументам, суперечка швидко перейде в особисту площину і нічим хорошим не закінчиться. Начальник вважатиме своїм обов'язком все розставити по своїх місцях і показати, де ваше місце. При цьому він це може зробити дуже красиво і
віртуозно. А змагатися в цьому - якщо ситуація розгорнулася в цю сторону - ну вже точно неефективно. При будь-якому результаті програєте ви. Він же начальник - у нього в цьому великий досвід, і він начальник.
Сьоме - для перфекціоністів і найризикованіших сперечальників. В кінці спору проговорите те, про що домовилися. Розумію, що ви виснажені суперечкою і все здається всім зрозуміло, про що домовилися. Але треба сказати, що розуміння з начальником підсумків може бути різним. І в майбутньому, як ви розумієте, інтерпретація підсумків спору буде здійснюватися начальником, а не вами. Тому як вам не важко - проговорите чітко, про що в кінцевому підсумку домовилися. Інакше всі попередні зусилля можуть бути марними.
Сперечайтеся з задоволенням і з результатом. Адже саме в суперечках народжується істина.
Міхаель Гермерсхаузен
керуючий директор рекрутингової компанії Antal Russia
Щоб донести свою думку до керівника, потрібно краще розуміти особливості його особистості. Чи не дійте за правилом «поводьтеся з іншими так, як хотіли б, щоб поводилися з вами», а дайте людині те, що потрібно саме йому, виходячи з його характеру. Якщо начальник орієнтований на результат, краще коротко викласти факти і відразу перейти до того, яку користь ви принесете компанії. Якщо ви знаєте, що ваш керівник має аналітичний склад розуму, приготуйте вичерпні дані, що ілюструють ваші ідеї, і, вже озброївшись цими матеріалами, йдіть на зустріч.
Щоб зрозуміти, до якого типу належить ваш керівник, ви можете покластися на свої особисті спостереження або вдатися до допомоги психологічних практик. Одна з популярних систем визначення профілю особистості - тест Томаса. Пройшовши такий тест самостійно і отримавши опис типажів, ви зможете краще розібратися в тому, що мотивує вас і оточуючих і як адаптувати свій стиль поведінки під конкретну людину.
Буде корисно поцікавитися у колег, чого варто уникати при спілкуванні з керівником. Якщо ви заздалегідь дізнаєтеся, що зачинені двері в його кабінет - знак, що зараз невідповідний час для бесіди, або, наприклад, що краще не підходити до начальника з важливими питаннями в другій половині дня, то зможете уникнути зайвого негативу. У розмові не переходите відразу до спірного питання, а обговоріть ваші спільні інтереси або останні успіхи компанії. Почніть розмову на позитивній ноті, і у вас з'явиться більше шансів бути почутим.
Також важливо підготуватися до реакції начальника. Якщо ви заздалегідь знаєте, що поки ваша ідея не знаходить схвалення у керівника, будьте готові відповісти на його заперечення. Продумайте, які питання вам можуть бути задані і чому, і подумки підготуйтеся до наступних кроків бесіди. На багатьох ділових людей переконливо діють успішні приклади з практики. Підкріпіте вашу ідею інформацією про результати або вдалих кейсах. Якщо ваш аргумент вже перевірений на іншому бізнесі, більше шансів, що керівник до нього прислухається.
Ніна Мулева
територіальний директор кадрового агентства Kelly Services
У компаніях прийняті різні способи комунікації між працівниками та їхніми керівниками. Наприклад, є компанії, в яких для цього виділено спеціальний час для зборів. Є компанії, в яких вітається живий діалог між співробітниками і їх керівниками, і тоді можливість вийти зі своїми пропозиціями або коментарями у співробітника є практично завжди.
Але тим не менш, незалежно від компанії і її внутрішніх правил, я б рекомендувала співробітникам спеціально підготуватися перед складним або неоднозначним розмовою з керівником. Узгодьте з начальником час, коли йому буде зручно поговорити з вами. Якщо є можливість, поставте зустріч в його робочому календарі, щоб він не забув про неї. Поважайте час своїх колег і керівників, тому не з'являтися у суді.
Обов'язково продумайте всі доводи, які ви можете привести на користь вашої думки. Продумайте, чи можете ви, відстоюючи вашу точку зору, привести будь-які додаткові аргументи, наприклад показати розрахунок, підготувати графіки і / або прогноз, які покажуть, що ви маєте рацію. Якщо після приведення всіх доводів ваш начальник не згоден з вами, попросіть його прокоментувати його незгоду, щоб вам було легше зрозуміти його точку зору. Можливо, у вас складається різне враження про ситуацію через те, що маєте різною інформацією. Ділячись нею під час зустрічі, у вас буде більше шансів прийти до єдиного знаменника, не доводячи ситуацію до конфлікту.
Катерина Трубникова
кар'єрний консультант компанії Cornerstone
В умовах жорсткої конкуренції мало бути наполегливим, виконавчим і професійним співробітником. Важливо бути ще й ініціативним. Тільки якщо ви впевнені в собі, проактивні, а в голові роїться безліч нових ідей, які ви невпинно «заносите» в кабінет керівництва, у вас є шанси на швидкий кар'єрний зліт. Правда, як це правильно зробити, не зіпсувавши ні саму ідею, ні відносини з керівництвом, мало хто знає.
Пропоную кілька простих порад, які допоможуть збудувати професійну та ефективну комунікацію навіть з самим вимогливим керівником.
Перш ніж йти до керівника зі своєю пропозицією, важливо заслужити його довіру до вас як до професіонала і особистості. Нерозумно розраховувати на те, що після кількох зірваних дедлайнів, запізнення на важливі переговори і безлічі помилок в останньому звіті вас вислухають і вже тим більше почують.
Заздалегідь продумайте, про що і як ви будете говорити. Пропозиція повинна звучати структуровано, послідовно і логічно. Мова повинна бути чітка, зрозуміла, грамотна. Тон розповіді впевнений, доброзичливий, емоційно насичений.
Підготуйтеся до всебічного обговорення своєї пропозиції, аргументуйте його доцільність, вкажіть не тільки на його сильні, але і на слабкі сторони. Це буде сигналом для керівника, що ви пропрацювали всі аспекти питання, не маєте ілюзій і здатні підходити до своєї пропозиції з часткою здорової критики. Складаючи аргументи на користь своєї пропозиції, враховуйте особистість свого керівника, подумайте заздалегідь, які доводи могли б переконати саме цю людину, з урахуванням його професійних компетенцій і особистісних особливостей. Для цього подивіться на свою пропозицію очима керівника, подумайте, які питання він міг би поставити і які приклади могли б справити на нього найбільше враження. Намагайтеся бути переконливим, але не наполегливим.
Слідкуйте за невербальною поведінкою співрозмовника, воно може багато підказати.
Наводячи аргументи на користь вашої пропозиції, використовуйте стимули, спрямовані не тільки на благо спільної справи, а й відповідають інтересам самого керівника. Людина висловлює велику зацікавленість в питанні, коли стимул може задовольнити одну з його особистих потреб.
Проявіть повагу і уважність до співрозмовника. Будьте готові почути думку, протилежне вашому, і прийняти його. Навіть якщо керівник не розділив вашу точку зору, важливо залишити приємне враження від обговорення питання. Це значно збільшить ймовірність того, що вже після спілкування керівник ще раз обміркує вашу пропозицію і змінить свою точку зору на вашу користь.
І найголовніше, пам'ятайте - будь-який невдалий досвід не поразка і не служить сигналом до подальшого бездіяльності. Навіть якщо не вдалося переконати керівника з першого разу, це не привід засумніватися в своїх силах. Проведіть роботу над помилками, підготуйтеся ретельніше і дерзайте!
Які секрети успішного спору з начальником?