Автозаправні станції в центрі скандалу! Їх покарали за недолив бензину. У ганебному списку АЗС таких мереж, як «Геліос», «Sinooil», «КазМунайГаз» і багато інших Як з'ясували співробітники Департаменту технічного регулювання та метрології м.Алмати, кожному клієнтові не доливали в середньому по 200 мілілітрів, а заправляють повний бак - аж до двох літрів відразу. Винні покарані - всім виписали штрафи. Однак як бути обдуреним ними клієнтам? Чи можна вимагати повернення своїх кровних (не важливо, в якій формі)?
Дали волю емоціям алматинський водії були дуже засмучені неприємною звісткою про те, що їх обвели навколо пальця. І багато хто з них задавалися тим же питанням - як змусити порушників повернути гроші? Консультує екс-депутат Мажилісу, президент Національної «Ліги споживачів» Світлана Романовська.
«Треба звернутися в поліцію того району, де було завдано збитків. Поліцейські складуть акт, на основі якого можна звернутися в суд. Якщо водії пам'ятають назви заправок і у них є чеки, вони можуть звернутися і до нас, в «Лігу споживачів», з письмовою заявою. Ми теж маємо право подавати позовну заяву, щоб цю компанію позбавили ліцензії.
У нас є юристи з великим стажем і зі специфічними знаннями. Якщо у водіїв є всі докази і якщо є адміністративні стягнення у тій чи іншій заправки, то ми можемо подати позов від невизначеного кола споживачів, який людині нічого не буде коштувати. На підставі цього позову кожен зможе звернутися безпосередньо до заправки і зажадати відшкодування грошей », - пояснила Романовська.
За її словами (ніхто і не сумнівався), це дуже масштабна проблема. «У нас просто потік цих скарг. Мало того, пересортиця буває - платять за один бензин, отримують інший. А був випадок, коли людина просила залити йому бак на шість тисяч тенге, а йому залили на вісім з половиною і вимагають, щоб він різницю в ці 2,5 тисячі тенге доплатив, тобто нав'язують йому те, в чому він не потребує. Це суперечить Закону «Про захист прав споживачів» і ущемляє права клієнтів », - додала Світлана Юріївна.
Раніше за такі порушення передбачалося кримінальне покарання. Однак зараз власників заправних станцій можна залучити лише за статтею 190 КоАП РК «Обман споживача», яка передбачає штраф для суб'єктів малого бізнесу в розмірі 20 МРП, для суб'єктів середнього підприємництва - в розмірі 30 МРП і для суб'єктів великого підприємництва - в розмірі 50 МРП. При повторному порушенні розмір штрафів зростає до 30, 70 і 100 МРП відповідно, з позбавленням ліцензії на певний вид діяльності і призупиненням або забороною діяльності на строк до трьох років. 1 МРП, нагадаємо, зараз становить 2269 тенге.
«У нас була реформа законодавства, і багато кримінальних справ перейшли в адміністративні. Але при цьому жорсткість покарання збільшилася в два рази. Тобто, якщо воно тепер адміністративне, то це не означає, що ми займаємося потуранням. Покарання дуже серйозне », - зазначила Світлана Романовська.
Добре, подав на автозаправку в суд невдалий водій. Що далі? Директор громадського фонду захисту прав споживачів «Адал» Артик Сейткаліева вважає, що підтвердити факт завданої шкоди буде досить проблематично. Для цього необхідно не тільки зберегти всі чеки, але і зуміти довести, що клієнт був обманутий.
«Довести складно, тому що водії не завжди бачать, скільки їм залили, і часто не знають, скільки у них було в баку до цього. Про те, що їх обманювали, самі автовласники дізналися, швидше за все, тільки тоді, коли Департамент технічного регулювання та метрології провів перевірку. Якщо ж споживач налаштований довести факт недоливу, тоді потрібно буде взяти ємність, залити її бензином, в обов'язковому порядку опломбувати її в присутності працівника АЗС, взяти чек, а потім здати цю ємність в акредитовану експертну лабораторію. Тільки в цьому випадку експертна лабораторія може визначити, скільки було недоливу », - розповіла Артик Сейткаліева.
З приводу існуючого заходу покарання (вищеописані штрафи) за такі порушення Артик Сейткаліева зазначила, що їх недостатньо для того, щоб приструнити недобросовісні АЗС.
«Що таке 200-300 тисяч для автозаправних станцій ?! Вони і далі будуть продовжувати це робити. Але, відповідно до закону, раз у них виявили порушення, частота перевірок у них збільшиться. Якщо буде встановлено, що АЗС повторно порушує закон, то штраф, відповідно, збільшується. При подальших порушеннях є можливість подати в суд про закриття автозаправної станції. Але такого у нас майже не буває ... », - резюмувала Артик Сейткаліева.
Чек - це, звичайно ж, добре. Але тут ось яка справа: важливо чітко розуміти, що означає цього шматочок паперу. Юрист Станіслав Лопатин пояснив. Він також навів ті ж законні заходи впливу, про які говорила Романовська.
«Кримінального діяння в діях АЗС немає. Ні крадіжки, ні шахрайства. Загальна практика така, що при наявності документів, що підтверджують здійснення угоди (в даному випадку видача чека прирівнюється до здійснення угоди в письмовій формі), факти взагалі не підлягають реєстрації в ЕРДР (Єдиний реєстр досудових розслідувань) - розслідування не порушуватиметься. Максимум, що тут є - ст. 190 КпАП РК "Обман споживачів". Шляхом обмірювання. Протокол уповноважені складати органи внутрішніх справ і органи ДГД (при більшому збиток). В іншому за захистом своїх прав потрібно буде звертатися в суд у цивільному порядку. Стягнути переплачені гроші буде непросто, але можливо », - підкреслив Лопатин.
Однак як бути обдуреним ними клієнтам?Чи можна вимагати повернення своїх кровних (не важливо, в якій формі)?
Що далі?
«Що таке 200-300 тисяч для автозаправних станцій ?