Як роблять бізнес в 9-му пологовому будинку Дніпропетровська (частина 2)

Автор vbratok На читання 5 хв. Переглядів 3.4k.

«Прийшов відповідь від Департаменту Охорони Здоров'я», - каже Борис, який перейнявся «процедурою» виписки з пологового будинку №9 в місті Дніпропетровську

Нагадаємо, ЗОВ вже писав про враження Бориса після виписки свою новонароджену дитину і дружини, а так само про масу додаткових добровільно-примусових послуг на території пологового будинку. Детальніше в нашій першій статті: Як роблять бізнес в 9-му пологовому будинку Дніпропетровська

Спершу сам відповідь:

Далі коментарі від одержувача цієї відповіді:

9-я лікарня каже, що все безкоштовно і послуги надає ні вона, а ТОВ. «Престиж-центр ЛТД». У той же час це все відбувається ні десь, а на території 9-ї лікарні і з її дозволу. Чому лікарня здає в оренду свої приміщення для бізнесу? На якій підставі? Чий був наказ?
В 9-й лікарні співробітники не інформують про те, що послуги «виписки» надають не 9-ка, а якесь ТОВ «Престиж-центр ЛТД». Найбільш мене турбує те, що я якимось чином потрапив до співробітника «Престиж центру», а хотів просто забрати свою дитину. Як так вийшло? Це випадковість? Я задавав ці питання співробітникам лікарні. Вони не знайшли ніякого пояснення, крім «сталося непорозуміння». Я думаю, що моя ситуація не була випадковістю і мій випадок не був поодиноким. Але це не важливо. Головне, щоб це все припинилося і інші пацієнти не потрапляли в подібні ситуації.

Щоб прояснити мою ситуацію, спробую описати докладніше, як все відбувалося. Дружина запитувала в дитячому та терапевтичному відділеннях, як відбувається виписка. Їй сказали, що виписка буде проходити з 10:00 - 12:00. У цей час чоловік повинен підійти і записатися он в ті двері на вулиці. Таким чином, формується черга, в порядку якої «видають дітей». Коли я зайшов записуватися, стояв стіл, за столом сиділа дівчина, одягнена в білий халат, що не виділяє її від співробітників лікарні. Ніхто взагалі не заїкнувся, що це інша контора і дівчина - співробітник «Престиж-центр ЛТД». Дівчина записала мене і почала розповідати про кімнату з ремонтом, як про стандартний порядок виписки. Також, чомусь дівчина «забула» згадати, що поруч є теж кімната, в якій виписка відбувається безкоштовно. Я так зрозумів, що за такою схемою направляють всіх, тому що зі мною в черзі стояло ще кілька чоловік на запис. Виходить співробітник «Престиж-центру» формує список і черговість на виписку ...

Чому запис на виписку виконує співробітник «Престиж центру», а не 9-й лікарні? Яким чином список на виписку потрапив від співробітника «Престиж-центру» співробітнику 9-ї лікарні, який виводить матусь з дітками з цього списку? Адже лікарня заперечує будь-який зв'язок і співпрацю з «Престиж-центром».

Чому, на якій підставі послуги «Престиж-центр ЛТД» були включені в стандартний порядок виписки? Послуги повинні бути додатковими і ні в якому разі не повинні ніким нав'язуватися.

Тепер з приводу відповіді ТОВ «Престиж-центр ЛТД», що їх послуги добровільні і за згодою батьків. Мушу визнати, що мене розвели на 100 грн. Але я не шкодую, адже тоді б я не побачив все цю схему «бізнесу» і не написав би цих статей. Так, квитанції я так і не отримав, так що можливо це буде цікаво податкової. Прейскурант мені теж ніхто не показував.

Ось кілька коментарів Престиж-центру:

1. Ніхто не поставив нас до відома, що послуги надаються «Престиж-центр ЛТД».
2. Мені не пояснювали, яка є альтернатива платній вписки і як вона відбувається.
3. Мене не попереджали, що буде фото, відео і не питали дозволу фотографувати мою дитину і сім'ю в цілому.
4. Моїй дружині взагалі нічого не говорили, хоча вона перебувала в пологовому будинку 4 дня.
5. Якщо все добровільно і за згодою, то чому не попереджають заздалегідь?

Якщо раптом 9-я лікарня захоче щось поліпшити, ось кілька пропозицій з мого боку:

1. Виключити послуги ТОВ «Престиж-центр ЛТД» з стандартної процедури виписки. Вони повинні бути додатковими. 9-я лікарня повинна робити виписку сама. Співробітник лікарні повинні передати маму з дитиною татові в руки, без будь-яких посередників. Мама з дитиною повинні вийти через головний / парадний вихід. Ні в якому разі, через чорний вихід на задньому дворі. Інакше це вже буде тиск на пацієнта і примус до альтернативних варіантів.
2. Направляти кудись людини, тільки з його згоди.
3. Про все інформувати пацієнтів ЗАРАНЕЕ.
4. Збирати і розглядати відгуки пацієнтів і намагатися максимально підвищувати якість своїх послуг. Наскільки я зрозумів, механізму зворотного зв'язку зараз взагалі немає. Цікаво, що моє прохання надати мені «Книгу скарг і пропозицій» поставив у безвихідь 3-х співробітників лікарні, вони не знали, чи є вона, і відразу починали кудись дзвонити. У підсумку, мене направили в адміністративний корпус до юриста. І що, так буде з кожним у кого є пропозиції? Якось не дуже зручно.

Про результати цієї листування з органами влади, а так само з співробітниками самого медичного закладу, ми повідомимо додатково. Поки ж, пропонуємо всім бажаючим поділитися своїм досвідом виписки з цього і остатніх пологових будинків нашого міста в коментарях.

продовження ( частина 3 )