19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Бизнес онлайн от сбербанка
Услуга Сбербанк бизнес онлайн от Сбербанка России – это новая, уникальная и, несомненно удобная возможность для предпринимателей и юридических лиц управлять своими счетами в банке, а также проводить необходимые

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Як стежити за співробітниками | статті | Журнал «Директор з персоналу»

  1. приклад
  2. Порада
  3. Поясніть співробітникам, що спостереження - не проти них, а для них
  4. Коментує Олексій Первенцев, HR-директор компанії «Иннова»:
  5. приклад
  6. приклад
  7. Не кажіть, що вся електронна пошта буде проглядатися
  8. Надання інформації співробітників про спостереження за ними, отримаєте їх розпис
  9. приклад
  10. Часом досить муляжів відеокамер
  11. приклад
  12. Коментує Оксана МОРОЗОВА, HR-директор RosLogistics:
  13. Коли можна обійтися відеокамерою, а коли потрібна програма-шпигун для комп'ютера
  14. приклад
  15. Прослушка стаціонарних і мобільних телефонів, система радіоміток з Wi-Fi
  16. Коментар Наталя Цвєткова, виконавчий директор видавничої групи «еже»:
  17. За топ-менеджером - особливий контроль
  18. Якщо відеокамера зафіксувала злочин
  19. Якщо співробітник постійно порушує дисципліну
  20. приклад
  21. Якщо Ви вирішили стежити за персоналом

Але не виключені негативні наслідки - кадрові та юридичні. І Вам разом з підлеглими належить нівелювати їх. Наприклад, є ризик, що більшість співробітників сприйме установку відеокамер і перегляд листування як утиски свободи і почуття особистої гідності. А значить, почне думати про відхід з компанії. Причому в першу чергу така думка може виникнути саме у самих сумлінних і цінних співробітників: «Я і так працюю по повній, а тут ще стеження!»

Крім того, необхідно дотримати деякі юридичні формальності. Справа в тому, що законодавство забороняє вести спостереження за співробітниками, не повідомивши їх про це. Інакше можуть виникнути тертя з правоохоронними органами.

приклад

В офісі компанії встановили камери відеоспостереження не тільки в коридорах, а й в робочих приміщеннях, в курилках, на кухнях і в їдальні. Зробили це тихо, нічого не кажучи працівникам. Один з фахівців, у якого були тертя з керівником і який збирався звільнятися, зауважив камери. Щоб зробити неприємність роботодавцю, фахівець написав і подав у відділ внутрішніх справ заяву про порушення своїх прав. У компанію нагрянули озброєні представники охорони правопорядку з перевіркою. Вони наклали штраф на організацію і на генерального директора, а також зобов'язали припинити спостереження за співробітниками, прибрати відеокамери і системи стеження, встановлені на комп'ютери.

Ваше завдання - правильно піднести новина про введення моніторингу, обґрунтувати цей захід і, по суті, психологічно підготувати колектив, і вжити заходів, що оберігають від докорів в порушенні законодавства.

Порада

Оголошуючи про введення спостереження в компанії, не вживайте слово «стежити». Воно носить негативний відтінок і відразу переводить одних в ранг «наглядачів», інших представляє у вигляді ув'язнених, які відбувають восьмигодинний термін. Краще говорити про облік робочого часу персоналу або про моніторинг. Адже працівник продає свій робочий час, а роботодавець купує цей ресурс, необхідний для функціонування бізнесу. Робочий час теж підлягає обліку. Як і на що воно витрачається? Які результати приносить? Скільки часу потрібно в нормі для досягнення тих чи інших результатів? Донесіть до співробітників думка: облік робочого часу стає просто частиною загальної системи управлінського обліку компанії.

Поясніть співробітникам, що спостереження - не проти них, а для них

Прямо оголосіть усім працівникам компанії про те, що буде встановлена ​​система спостереження. Але потім приведіть аргументи на підтримку цього кроку. Натякніть, що свідомим співробітникам нема чого боятися. Більш того, у них, нарешті, з'явиться надія, що вони перестануть виконувати роботу мало не за весь відділ, в той час як ледарі нічого не роблять. Також обов'язково підкресліть, що головна мета системи не покарання, а можливість прийняти справедливе рішення в складних ситуаціях. І для співробітників може бути вигідно, що в офісі є така система.

Коментує Олексій Первенцев, HR-директор компанії «Иннова»:

У відеоспостереження можуть бути цілі, не пов'язані зі стеженням У відеоспостереження можуть бути цілі, не пов'язані зі стеженням

В офісі нашої компанії встановлені камери і діє пропускна система. Про це знають всі. Ми не використовуємо відеоспостереження для контролю за співробітниками. Ми вирішуємо інші завдання. Наприклад, забезпечуємо безпеку, виявляємо, які зони в офісі найбільш відвідувані, і змінюємо офісний простір в кращу сторону, оцінюємо результати деяких ініціатив компанії. Наприклад, на одному з поверхів офісу ми зробили бібліотеку. Вона розташована поруч з ресепшн, тому доступ до книг мають не тільки співробітники, але і відвідувачі офісу. Ми проаналізували відеозаписи і побачили, хто і як користується книгами, що заважає співробітникам. Завдяки цьому ми, не докучаючи працівникам опитуваннями, зробили бібліотеку більш зручною.

приклад

У ресторані в зоні прийому відвідувачів (там поставлений стіл і виставлені спиртні напої - на ціпок) вирішили організувати відеоспостереження. Співробітники були різко проти. Але їхнє ставлення повністю змінилося після одного інциденту. Якось увечері в ресторан зайшли молоді люди і нахабно зажадали, щоб офіціант безкоштовно напоїв їх спиртним. Офіціант, звичайно ж, відмовився. Тоді вони пообіцяли залишити в книзі для відвідувачів такий відгук, який точно призведе до звільнення! Відгук залишили. Але, переглянувши відеозапис, офіціанта не звільнили, а преміювали. Тепер проти спостереження ніхто не заперечує.

Ще один аргумент на користь системи спостереження з точки зору співробітників - збереження особистих речей.

приклад

У відділі продажів встановили камери відеоспостереження. А перед тим як це зробити, керівництво пояснило колективу, що в офіс часто приходять сторонні люди - кур'єри, експедитори та водії клієнтів. Деякі не проти прибрати до рук все, що погано лежить. Ці аргументи підкріпили недавньої пропажею мобільного телефону однієї зі співробітниць. Після цього попросили працівників підписати Положення про політику безпеки, де серед іншого було пункт про заходи щодо запобігання розкрадань, крадіжок та інших протиправних дій в офісі компанії. Велика частина персоналу сприйняла установку відеоспостереження як цілком обгрунтоване захід.

Не кажіть, що вся електронна пошта буде проглядатися

Поясніть персоналу, що керівництво може контролювати вхідні і вихідні повідомлення, щоб перешкоджати витоку конфіденційної інформації. Або, скажімо, оголосіть, що моніторинг вихідних повідомлень можливий лише тоді, коли компанія буде готуватися до тендеру. А до Положення про моніторинг включите наступний пункт: «Керівництво компанії має право відстежувати пошту на предмет відповідності політиці, що проводиться компанії» або «Моніторинг проводиться з метою запобігання поширенню неналежного або незаконного контенту».

Надання інформації співробітників про спостереження за ними, отримаєте їх розпис

В Конституції Російської Федерації закріплено право кожного громадянина на недоторканність приватного життя, на таємницю листування, телефонних переговорів і повідомлень електронної пошти. А згідно статті 21 Трудового кодексу, кожен працівник має право на повну достовірну інформацію про умови праці та вимоги охорони праці на робочому місці. Про те, що встановлюються камери відеоспостереження, записуються телефонні переговори і проводиться перлюстрація листів, роботодавець зобов'язаний попередити співробітників, отримавши їх розпис.

У Правилах внутрішнього розпорядку потрібно вказати, що в компанії існує конкретна система стеження (наприклад, система відеоспостереження, моніторингу інтернет-трафіку, адрес електронної пошти). Крім того, приведіть обгрунтування виробничої необхідності в їх установці. У будівлі офісу розмістіть спеціальні таблички, які сповіщають про те, що ведеться спостереження. Новим співробітникам говорите про внутрішньому моніторингу на співбесіді до укладення трудового договору.

приклад

Співробітник торгової компанії встановив на свій комп'ютер програму, яка здатна виявити агента стеження. Програма виявила агента, і він зрозумів, що за ним стежать, хоча не попереджали і не давали відповідних документів на підпис. Співробітник прийшов в службу управління персоналом і пригрозив звернутися в правоохоронні органи і до трудової інспекції. Його вдалося відговорити, а за розуміння і нерозголошення інформації виплатили винагороду. Але через деякий час він все одно звільнився. А пізніше заяви про звільнення принесли ще кілька працівників.

Часом досить муляжів відеокамер

Сама новина про встановлення систем спостереження за співробітниками може стати хорошою профілактичним заходом. Працівники починають працювати більш ефективно, дотримуються трудового розпорядку, поводяться в колективі ввічливо і доброзичливо ставляться до клієнтів. І найголовніше - практично повністю виключається ймовірність шахрайства, крадіжок та інших протиправних діянь. У деяких компаніях замість камер ставлять муляжі, попереджають співробітників про те, що їхні телефонні розмови записуються, хоча насправді цього не робиться. А ефект все одно відчутний.

приклад

В одному провінційному місті влада поставила чиновників перед фактом: кожна хвилина їхнього робочого часу під контролем, а всі їх хамські витівки запишуть на плівку і покажуть по місцевому телебаченню. На співробітників благотворно вплинула вже сама ця новина: на роботу не спізнюються, з відвідувачами ввічливі.

Коментує Оксана МОРОЗОВА, HR-директор RosLogistics:

Зробіть так, щоб співробітники проявляли свої кращі якості Зробіть так, щоб співробітники проявляли свої кращі якості

Негативні емоції виникають у персоналу, якщо руйнуються його очікування. Ще під час співбесіди з кандидатом говорите про те, що в компанії ведеться моніторинг роботи співробітників. Підкреслюйте, що це несправедливо, мкогда недобросовісних співробітників не карають, в той час як більшість чесно і ефективно працюють.

За статистикою, 10% працівників завжди зловживають безкарністю, 10% - ніколи не використовують службове становище в особистих цілях. А ось поведінка 80% співробітників формується в залежності від того, який робочий атмосфера панує в компанії. Створіть умови, в яких співробітники будуть проявляти свої кращі як професійні, так і людські якості. Наприклад, за допомогою грамотної політики безпеки і корпоративної культури. Люди намагаються не робити ті вчинки, які засуджуються більшістю.

Коли можна обійтися відеокамерою, а коли потрібна програма-шпигун для комп'ютера

Відеоспостереження виправдано в тих випадках, коли потрібно перевіряти, як працюють робітники в виробничих цехах, продавці в магазині, менеджери з продажу, офіціанти. Але як за допомогою камери зрозуміти, чим займається співробітник, з серйозним виглядом годинами сидить за комп'ютером, - займається справою або ходить по інтернет-сайтам? Щоб отримати відповідь на це питання, встановіть спеціальну програму на комп'ютер, яка буде збирати інформацію про всі дії працівника.

приклад

У московському офісі великого виробничого холдингу встановили так званий агент стеження, який збирав інформацію про всі дії людини за комп'ютером. Наприклад, програма фіксувала час включення і виключення комп'ютера, всі операції з файлами (створення, копіювання, видалення), які програми і сайти людина відкривав і на який час, що писав в ICQ, MSN, які листи відправляв в Mail.ru-агента, в Yahoo Messenger. Крім того, агент стеження періодично робить знімки з екрану монітора, показує, які файли роздруковані і багато іншого. IT-служба могла в режимі реального часу переглядати дані про кожного користувача, а також створювати статистичні звіти для керівництва компанії. Спочатку система стеження була встановлена ​​так, що користувачі не могли її бачити. Але після того як з'ясувалося, що близько 80% співробітників більше половини робочого часу витрачають на особисті справи, Директор з персоналу порадив керівнику компанії попередити персонал і зробити програму видимою. Правда, керівництво пояснило, що моніторинг буде проводитися тільки з 9 до 18. В результаті велика частина співробітників взагалі перестала заходити в соціальні мережі і сидіти в чатах в робочий час.

Прослушка стаціонарних і мобільних телефонів, система радіоміток з Wi-Fi

Система прослуховування і реєстрації телефонних дзвінків необхідна, якщо Ви хочете контролювати співробітників, які по роботі мають часто дзвонити. Це в основному персонал колл-центрів, секретарі, іноді менеджери з продажу.

Не самий етичний варіант - прослушка мобільних телефонів - підходить в тому випадку, якщо необхідно контролювати фахівців, які часто їздять. Порадьте генеральному директору надати таким співробітникам безкоштовну мобільний зв'язок, в яку вже вшиті підслуховуючі пристрої. Компанія вб'є двох зайців - і лояльність підвищить, і моніторинг забезпечить.

Якщо Ваше підприємство займає величезну площу, і важливо, щоб кожен співробітник знаходився на своєму місці, залишаючи його лише в певний час, можна скористатися системою на основі Wi-Fi, розробленої компанією Hitachi. В одяг персоналу (наприклад, в уніформу) вшиваються радіопозначки, і система стежить за ними, повідомляючи про всі переміщення співробітника. Це особливо важливо, якщо робота фахівців пов'язана з матеріальною відповідальністю (наприклад, у величезних складах) і в певних приміщеннях деяким працівникам взагалі не рекомендується знаходитися. Якщо співробітники служби безпеки вашої компанії повідомлять, що хтось із працівників занадто часто буває там, де йому не потрібно, це привід уважніше постежити за таким співробітником.

Коментар Наталя Цвєткова, виконавчий директор видавничої групи «еже»:

Завжди можна знайти альтернативу стеження Завжди можна знайти альтернативу стеження

Природно, система стеження не може бути затребувана абсолютно у всіх організаціях. По-перше, багато людей в принципі не погодяться працювати в компанії, де за ними так жорстко стежать, і їх можна зрозуміти. По-друге, багато (особливо люди творчих професій) працюють «на результат» і нікого не хвилює, як вони цього результату добиваються. Так що кожен керівник для себе повинен вирішити сам - чи варто таким чином контролювати співробітника. Або, може, краще працювати над підвищенням лояльності і якістю підбору персоналу?

За топ-менеджером - особливий контроль

Це необхідно в тому випадку, якщо є суттєві підозри, що топ-менеджер, наприклад, передає конфіденційну інформацію або помічений у взаємозв'язках з рейдерами. Тоді варто проводити тотальний моніторинг: відеоспостереження, прослуховування телефону, контроль за активністю в Інтернеті. Не зайвим буде приставити до такого керівника «свою людину». Причому робити все це потрібно негайно! Гра варта свічок.

Якщо відеокамера зафіксувала злочин

Припустимо, співробітники служби безпеки інформували Вас про крадіжку, шахрайство, умисному знищенні або пошкодженні майна, або про інше кримінально карне злочині. Порадьте керівництву компанії звернутися із заявою до правоохоронних органів. Не варто намагатися діяти самостійно, так як ваша компанія не має права вести приховане спостереження в офісі, навіть якщо мова йде про кримінал. На це є право тільки у оперативних підрозділів держорганів ( ст. 13 і ч. 5 ст. 6 ФЗ від 12 серпня 1995 № 144-ФЗ «Про оперативно-розшукову діяльність»). Але навіть якщо Ви представите запис, зроблений прихованою камерою, вона не буде прийнята правоохоронними органами або судом як доказ. Адже вони отримані з порушенням вимог законодавства. Правда, не завжди справа доходить до суду. Як розповіла Оксана МОРОЗОВА, HR-директор RosLogistics, нерідко записи, що викривають співробітника в злочині, використовуються неофіційно, щоб поговорити зі шкідником і розлучитися.

Якщо співробітник постійно порушує дисципліну

На підставі тільки матеріалів системи стеження звільнити порушника не можна. Причина та ж - записи не визнаються доказами. Судова практика тому підтвердження.

приклад

В рамках судового розгляду роботодавець пред'явив відеозапис, з якої явно випливало, що офіціант грубо спілкувався з клієнтом, не надав йому послуги. Це означає, що офіціант не виконав свої службові обов'язки, скоїв дисциплінарний проступок. При цьому представник роботодавця зазначив, що пристрої відеозапису встановлено в залі ресторану, тобто в місці загального користування, де не передбачається приватного життя працівника. Однак суд встав на сторону працівника і відновив його на роботі. Суддя мотивував таке рішення тим, що докази, подані роботодавцем, були отримані з порушенням закону. Тому вони не мають юридичної сили ( ст. 60 ЦПК РФ ) І не можуть бути підставою для накладення дисциплінарної відповідальності на працівника - звільнення. А інших доказів у роботодавця не було.

Щоб звільнити співробітника, дійте традиційно: складайте акти про порушення, вимагайте пояснювальні записки у працівника, робіть зауваження, виносьте догани.

Щоб не було свавілля з боку служби безпеки

Співробітнікі цієї служби, получил Функції контролю над іншімі працівнікамі, потрапляють в якусь «прівілейовану касту». Щоб смороду діялі тактовно и в правовому руслі, по-Перш, в обов'язковому порядку Ознайомтеся їх під розпис з положенням про захист персональних даних. Як і друга, чітко регламенту Функції співробітніків служби безпеки. Важліво візначіті ПЕРЕЛІК осіб, Які ма ють право збіраті інформацію, обробляті ее, переглядаті и пошірюваті. Например, встановіть, что переглядаті відеозапіс может только генеральний директор и безпосередній керівник. По-третє, роботу тих, «чия служба і небезпечна і важка», теж контролюйте, в тому числі за допомогою моніторингу. І нехай вони про це не забувають!

Якщо Ви вирішили стежити за персоналом

Зверніть увагу на наступні поради:

1. Зважте ще раз все за і проти спостережень за співробітниками: можливі негативні наслідки і позитивний ефект. Як вони співвідносяться? Якщо переважує негатив, подумайте про альтернативні методи.
2. Чи варта шкурка вичинки в фінансовому сенсі: покриють вигоди від введення системи спостереження витрати на неї?
3. Поясніть співробітникам, чим викликана необхідність спостереження (не розплющуючи всіх секретів, наприклад необхідності зрозуміти, хто краде).
4. Не проводите спостереження там, де співробітники повинні бути в інтимній відокремленій обстановці, наприклад в туалеті, роздягальні, сауні (якщо, звичайно, немає підстав підозрювати когось в серйозному кримінальному злочині).
5. Виділіть приміщення без системи стеження, щоб там співробітники могли вирішити без зайвих очей і вух термінові особисті проблеми (поставте телефон, комп'ютер з доступом в Інтернет).

А. Пляскін,

керівник проектів «Агентства стратегічних ініціатив по просуванню нових проектів»

Як і на що воно витрачається?
Які результати приносить?
Скільки часу потрібно в нормі для досягнення тих чи інших результатів?
Але як за допомогою камери зрозуміти, чим займається співробітник, з серйозним виглядом годинами сидить за комп'ютером, - займається справою або ходить по інтернет-сайтам?
Або, може, краще працювати над підвищенням лояльності і якістю підбору персоналу?
Як вони співвідносяться?
2. Чи варта шкурка вичинки в фінансовому сенсі: покриють вигоди від введення системи спостереження витрати на неї?