19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Бизнес онлайн от сбербанка
Услуга Сбербанк бизнес онлайн от Сбербанка России – это новая, уникальная и, несомненно удобная возможность для предпринимателей и юридических лиц управлять своими счетами в банке, а также проводить необходимые

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Як розвивати співтовариство в соцмережах: мануал в трьох частинах. частина 3

  1. лідери думок
  2. Що буває з людьми, які проходять 1 курс з маркетингу?
  3. контент
  4. Підтримка і репутаційний менеджмент

лідери думок   Якщо ви добре знайомі зі Стасом Михайловим, не треба запрошувати його головою вашого благодійного конкурсу дитячих малюнків в Facebook

лідери думок

Якщо ви добре знайомі зі Стасом Михайловим, не треба запрошувати його головою вашого благодійного конкурсу дитячих малюнків в Facebook.

У Facebook вам треба кликати лідерів і визнаних активістів тематичних співтовариств, в яких є ваша ЦА.

Наприклад, якщо ви хочете залучити маркетингово-коммунікаторскую аудиторію, подружитеся з Андрієм Фрольченкова, Юрієм Михайловичем Копиловим і Олегом Михалевичем (не повний список зірок, звичайно).

Якщо вам треба залучити до виробника сковорідок аудиторію «Однокласників», створюйте кулінарний поєдинок і кличте туди якраз незаслужено скривдженого вище Стаса Михайлова, можна разом з Філіпом Бедросовичем.

Чітко співвідносимо величину свого бренду і бренду обраного лідера думок.

Аналізуємо, ніж ми можемо бути йому корисні. Зрозуміло, що є найпростіший спосіб - заплатити грошей, АЛЕ завжди можуть знайтися і додаткові взаємні інтереси, крім тривіальної грошової компенсації.

Зрештою, придумай Ульотне-цікава подія, наприклад:

Що буває з людьми, які проходять 1 курс з маркетингу?

Нічого особливого: у них залишаються знання з 1 курсу з маркетингу. Але що, якщо з'єднати 3 кращих курсу з маркетингу і віддати їх за супервигідною ціною тим, хто хоче знати все?

Ми зібрали всі ключові знання в області інтернет-маркетингу і перетворили їх у зрозумілі інструкції та покрокові алгоритми. Тобі залишилося тільки скористатися ними.

Реклама


  • рибалка на даху діючого реактора «Росатом»;
  • стань на 1 день нафтовиком «Башнефть»;
  • читаємо Чехова онлайн;
  • долаємо перешкоди в грязі;
  • на худий кінець - простацька регата на яхтах

- в якому і взяти участь і поінстаграміть вважатимуть за честь багато відомих особистостей.

Нарешті, самі стаєте лідером думок у своїй тематиці і вирощуйте народних лідерів думок.

Нарешті, самі стаєте лідером думок у своїй тематиці і вирощуйте народних лідерів думок

контент

Стільки вже правильних слів про нього сказано, стільки розумних людей вам вже передали фішки створення фото, текстового, відео та іншого контенту, що я не буду в цій замітці додавати зайвий шум.

  • Так, інфографіка діє, як удав на кролика (якщо, звичайно ви потрапили в справжній інтерес, і в свою ЦА);
  • Так, пропорція контенту у «ВКонтакте» повинна відрізнятися від пропорції контенту в Instagram;
  • Так, тональність подачі одного і того ж повідомлення в Facebook і в «Однокласниках» буде дещо відрізнятися, але тут все індивідуально і залежить від компанії і продукту.

Універсальної інструкції по tone of voice (тону написання постів і ведення спільноти) для кожної з соц. майданчиків поки не існує. Це пізнається на практиці в щоденному спілкуванні зі своєю аудиторією. Тільки «в поле» КМ розуміє відмінності спілкування аудиторії з одного і того ж сегмента, але в різних соцмережах.

Не так давно я робив дослідження аудиторії Російської державної бібліотеки ( «Ленінки»), підбирав профілі одних і тих же людей в різних соціальних мережах, і порівнював їх моделі спілкування.

Зрозуміло, що у ВК і ОК більше дружнього спілкування, а в FB все прийшли себе показати і на людей подивитися. З цього і інших відмінностей в моделях поведінки і складається поступово різниця в подачі матеріалу. Але, підкреслюю, з чітким розумінням позиціонування бренду. У наведеному вище прикладі - звичайно, «Ленінка» ніколи не стане ні у ВК, ні в Snapchat спілкуватися в стилі Boy Boy WoW. І не тому, що стиль поганий, просто не відповідає стратегії бренду.

А для шановного «Рокетбанка», хоча це і не стане основною мовою в ВК, але цілком допустимо використовувати сленг в коментах. Більше того, такий сленг стає хорошим розпізнавальним знаком для «своєї» цільової аудиторії.

Більше того, такий сленг стає хорошим розпізнавальним знаком для «своєї» цільової аудиторії

Підтримка і репутаційний менеджмент

Підтримку я залишив «на десерт» не тому, що хотів запхнути на гальорку.

Я дуже добре знаю, скільки саме ця підтримка займає часу і уваги.

Моя думка (підхід, який успішно працює в багатьох компаніях): підтримкою повинні займатися співробітники відділу підтримки, а не піарники і не КМи. Хоча тут, звичайно, все залежить від величини компанії.

У малому бізнесі, де все бізнес-процеси розподілені між 2-3 стартаперам з палаючими від безсоння очима і гарячими серцями, і підтримкою, і бухгалтерією, і спілкуванням може займатися один або півтора людини. І тут би вистачило регулярної підтримки, спілкування вже як-небудь по ходу справи.

У середній компанії, де є Маркетолог і Піарщик, логічним здається стратегію КМства розробляти Маркетологові разом з піарників, і потім віддати останньому на реалізацію. Хоча це рішення тільки для початку непогано виглядає.

Дуже скоро стане зрозуміло, що ефективний для бізнесу ком'юніті-менеджмент займає багато часу.

І стане зрозуміло, що для управління всіма процесами, які ми проговорили вище, потрібен окремий, досить відповідальна людина з навичками комунікатора, душею організатора і «шилом» в дупі.

У великих компаніях вже в 2017-му році це стане стандартом (за винятком ігрового бізнесу, де це давно стандарт), як раніше було модно шукати собі SMM-ника.

З ком'юніті-менеджерами все буде системно. Їх почнуть приймати на роботу тільки після того, як директор з маркетингу разом з генеральним директором усвідомлюють необхідність інтеграції КМства в бізнес-процеси. Вивчать питання, опишуть процеси і функціонал, і почнуть шукати з бажанням поставити чіткі завдання.

Які можна ставити завдання, якщо коротко:

  • розробити стратегію ком'юніті-менеджменту;
  • визначити тактику: в т. ч., канали комунікації, архітектуру, емоційні тригери і KPI, зрозумілі керівництву;
  • знайти об'єднують ідеї, які дійсно цікавлять представників Цільовий Аудиторії;
  • створити співтовариство і очолити його, захопити людей за собою;
  • зібрати справжніх фанатів обраної теми, в т. ч., серед клієнтів і сформувати активне ядро ​​спільноти;
  • формувати і зберігати задану атмосферу в суспільстві;
  • створювати умови для підвищення залученості максимальної кількості учасників;
  • сприяти ефективній генерації лідів за допомогою ком'юніті.

Процес уже почався.

PS Величезне спасибі учасникам двох професійних співтовариств за критичні зауваження та коментарі!

Дякую за допомогу в «Допилювання» цієї класифікації, друзі!

Читати по темі:

Як розвивати співтовариство в соцмережах: мануал в трьох частинах. Частина 2
Як розвивати співтовариство в соцмережах: мануал в трьох частинах. Частина 1

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Якщо у вас є, що доповнити - будемо раді вашим коментарям. Якщо ви хочете написати статтю з вашою точкою зору - прочитайте правила публікації на Cossa.