Андрій Попов, директор філії МТС у Пермському краї: «Компанія МТС технічно готова запустити мережі 4G»

Онлайн-конференція

Зворотній зв'язок

У вівторок, 6 грудня, на нашому сайті відбулася онлайн-конференція директора філії МТС в Пермському краї Андрія Попова.

Якщо озирнутися назад, то можна побачити, що ринок зв'язку протягом останнього року розвивався стрімко, а оператори раз у раз радували клієнтів досягненнями і новинками. Так, наприклад, МТС (після об'єднання з компанією «Комстар») почала надавати послуги домашнього Інтернету і ТБ в Пермі, а також домашнього Інтернету в Добрянці, Соликамске. Завдяки розвитку мережі 3G в багато невеликі села і селища Пермського краю прийшов швидкісний Інтернет, а в громадському транспорті Пермі з'явилися безкоштовні Wi-Fi-зони. Восени ж в Пермі «ЛУКОЙЛ - Пермнефтепродукт» і МТС був реалізований перший в Росії проект по оплаті палива з мобільного телефону за технологією NFC.

Які переваги отримують абоненти, які користуються мобільними і дротяними послугами від однієї компанії? Що робить МТС, щоб поліпшити якість послуг, і як планує розвивати свої мережі? Які послуги зараз можна оплатити через телефон, і як буде розвиватися мобільний комерція?

Ці та інші питання ви могли задати Андрію Попову в ході онлайн-конференції.

Оскільки час онлайн-конференції не дозволяє відповісти на всі вступники питання, прохання залишати контакти для зворотного зв'язку, щоб співробітники МТС при необхідності могли зв'язатися з вами.

Переглядів: 6 683

- Шановний Андрію Геннадійовичу, знаю що у МТС йдуть роботи по прокладці інтеренет в житлові будинки. Питання: чи велика зона обхвату робіт в м Пермі., І які раон будуть "запитані" інтернетом в 2011 році. PS живу в районі Чкалова.

Привіт, Георгій! Ми дійсно активно будуємо зараз свою мережу проводового Інтернету і ТБ - підключаємо нові будинки і встановлюємо обладнання, яке дозволяє збільшувати швидкість Інтернету. Наші послуги доступні у всіх мікрорайонах міста, а також у Добрянці і Соликамске. До кінця 2012 року можливість підключити провідні послуги МТС буде забезпечена практично в 100% домогосподарств Пермі. В районі Чкалова ми вже пропонуємо послуги. Але щоб точно сказати, чи є можливість підключення, потрібно знати конкретну адресу. ось тут є карта, ви можете самостійно перевірити.

- Оцінюються ризики, перед впровадженням акцій, спрямованих на збільшення продажів і поповнення Абонентської бази? Мається на увазі, відтік абонентів по закінченню промо ціни. якщо так, то на який% втрати даної категорії Абонентів розраховує компанія?

Дмитро, як правило, пільгова вартість на певний термін встановлюється, щоб користувачі могли спробувати якусь нову для себе послугу, зрозуміти її переваги. Логічно, що після закінчення пільгового або безкоштовного періоду деякі абоненти від послуги відмовляються - когось не влаштовують певні параметри, хтось розуміє, що сервіс йому не потрібен. Відсоток відтоку обов'язково прораховується в бізнес-кейсі до запуску акції, але немає універсального правила, який відсоток можна вважати нормою: це залежить від того, про яку саме послузі мова, які умови були запропоновані під час промо-акції.

- Чи варто в планах впровадження нової послуги - Цифрове телебачення, якщо так, чи буде воно інтерактивним? На який продукт в подальшому буде робитися ставка, враховуючи що Ринки як такі поділені? Що на Вашу думку є двигуном продажів.

Так, цифрове телебачення з'явиться в наступному році. Всі параметри послуги ми скоро представимо. При виборі технології цифрового телебачення ми зробили акцент на доступності сервісу з точки зору вартості і простоти підключення для абонентів - скористатися послугою зможуть всі наші абоненти. Надалі ми будемо робити ставку на свої переваги як інтегрованого оператора - вигідні комплексні пропозиції, єдине обслуговування, єдиний рахунок.

- Чи планується обслуговування Абонентів ШПД і КТВ в салонах "РТК"?

Так, ми вже відкрили салон об'єднаного обслуговування на Радянській, 50. Тепер в ньому можна отримати консультацію по всіх продуктах МТС - мобільного зв'язку, домашнього Інтернету і ТБ, - вибрати або змінити тариф, підключити і оплатити послуги. Також у всіх салонах МТС в Пермі зараз можна підключити провідні послуги. У 2012-му плануємо реалізувати у всій мережі комплексне об'єднане обслуговування.

- Андрій, добрий день! Користуюся мобільним зв'язком МТС вже 5 років, недавно подлючен ще й домашній Інтернет МТС. Чи надаєте ви знижки для супер вірних клієнтів?

Ольга, спасибі, що залишаєтеся з нами вже 5 років. Ми цінуємо вашу довіру! Зверніть, будь ласка, увагу на нашу нову програму «20% повертається». Ви можете отримувати 20% від щомісячних платежів за домашній Інтернет на рахунок свого мобільного номера МТС. Для реєстрації в програмі досить авторизуватися в особистому кабінеті на сайті Dom.mts.ru , Перейти за відповідними посиланнями і слідувати подальшим інструкціям.

- Добрий день! Цікавий ви проект зробили з Інтернетом в трамваях! Користуюся в дорозі, спасибі! Але ось мене завжди цікавить, вам-то це навіщо треба? безкоштовний трафік роздавати? І як взагалі проект оцінюєте? Багато цим користуються?

Дякую за вашу оцінку, Варвара! Проект дійсно цікавий, а головне - успішний. Ми відзначаємо, що багато пасажирів постійно користуються Інтернетом в поїздках, завантажуючи значні обсяги даних - переглядають відео, блоги, заходять в соціальні мережі. Для нас проект - це відмінний інструмент роботи з молоддю, студентами, які є дуже активними користувачами Інтернету. Крім того, це демонстрація можливостей нашої 3G-мережі. Адже технічно інтернет в трамваях надається через Wi-Fi-роутер, в якому встановлена ​​SIM-карта МТС. В цьому році ми значно поліпшили покриття 3G в Пермі і збільшили швидкості Інтернету. Пасажири можуть спробувати наш бездротовий Інтернет в дії і продовжити їм користуватися, покинувши вагон.

- Робота кабельногоТВ (Стрім) вже тиждень канал Живи працює з жахливою якістю. У суботу 03.12 намагалася додзвонитися в технічну службу- результат 30 хв різних перемикань закінчилися нічим, канал не працює. Чому не можна безпосередньо без реклами повідомити фахівця про неполадку і отримати як результат працює канал ?! Втрачати свій час на прослуховування "про важливість мого дзвінка" в ситуації, що склалася вважаю іздевательстом і насмішкою.

Дійсно, в суботу в районі 19:00 спостерігалися проблеми з трансляцією каналу «Живи!», З незалежних від нас причин. Ми зробили все можливе, щоб налагодити якісну трансляцію в максимально короткий термін - приблизно до 22:00 проблеми були усунуті. Що стосується реклами при дзвінку в службу технічної підтримки, то, можливо, ви маєте на увазі систему IVR, коли абоненту пропонується вибрати один з варіантів меню, перш ніж поспілкуватися з фахівцем. Це робиться якраз для того, щоб прискорити обслуговування - дозволяє правильно розподіляти дзвінки, максимально швидко отримати відповіді на найбільш поширені питання. Труднощі при додзвоні можуть бути в разі позаштатних ситуацій, коли навантаження зростає. У самий найближчий час в Пермі почне працювати єдиний безкоштовний номер контактного центру: 8-800-250-0890, що дозволить прискорити обслуговування.

- Андрій Геннадійович, добрий день! На фінальній стадії повне інтегрування Комстара з МТС, які подальші плани розвитку ШПД і КТВ в Пермському краї У МТС, чи розглядається запуск quadro play послуги? Як ви прокоментуєте антілояльное ставлення споживачів до "спадок" дістався МТС від торгової марки "Стрім".

Добрий день, Дмитро! Дякую за актуальне питання! Планів щодо розвитку фіксованих послуг у нас багато. По-перше, завершення розпочатої в цьому році модернізації мережі. Ми зараз встановлюємо нове обладнання і розширюємо канали зв'язку, що дозволяє значно збільшувати швидкість передачі даних, і жителі більшості мікрорайонів вже відчули це. В даний час мережі фіксованого доступу в Інтернет від МТС присутні практично у всіх мікрорайонах міста, а також у Добрянці і Соликамске. До кінця 2012 року можливість підключити провідні послуги МТС буде забезпечена практично в 100% домогосподарств Пермі.

Крім того, як ви абсолютно правильно помітили, ми маємо намір далі розвивати комплексні пропозиції, які включають фіксований та мобільний Інтернет, телефонію, платне телебачення. Ідея в тому, що абоненти, які користуються відразу декількома послугами оператора, отримують кращу вартість і єдиний рахунок. Це вигідно, зручно і є нашим очевидним конкурентною перевагою. Наприклад, зараз, підключившись до програми «20% повертаються», абоненти проводового Інтернету і кабельного ТБ можуть отримувати 20% від щомісячних платежів на рахунок свого мобільного номера МТС. Надалі подібних пропозицій буде більше.

Ми також ведемо активну роботу щодо поліпшення якості обслуговування, застосовуючи найкращі практики МТС. Відкрито єдиний салон для обслуговування абонентів мобільного та фіксованого зв'язку, реалізована можливість підключення дротових послуг в салонах роздрібної мережі (73 салону в регіоні). Для корпоративних клієнтів ми впровадили діючу в МТС і давно довела свою ефективність систему обслуговування у персональних менеджерів.

Що стосується ставлення споживачів, якщо у частини клієнтів були об'єктивні підстави для невдоволення, наприклад, низька швидкість, проблеми з обслуговуванням, то ми всі проблеми зараз вирішуємо і гарантуємо, що в майбутньому абонентів чекають якісні зміни в кращу сторону. Найбільшому оператору країни з багаторічним досвідом вдосконалювати бізнес-процеси значно простіше.

- Я проживаю в с. Стряпунята (Северокамск) .В нашому селі немає мобільного зв'язку крім Мегафона. Ваш МТС побудували вишку.Вопрос Коли підключать? І буде інтернет чи ні? Заздалегідь дякую.

Світлана, зв'язок МТС з'явиться в селі Стряпунята в першій половині 2012 року, технічно ми вже готові до запуску, зараз йде процес оформлення необхідних дозвільних документів. Що стосується Інтернету, то після запуску базових станцій жителі зможуть користуватися як голосовими послугами, так і швидкісним мобільним Інтернетом (з мобільних телефонів або за допомогою модему) стандарту 3 G.

- Чи буде розвиток платіжної системи (з використанням чіпів NFC в симкарту MTS)? (Або все закінчиться однієї заправкою)

Система оплати палива з мобільного телефону за технологією NFC працює на кількох заправках «Лукойл» в Пермі з жовтня. Це перший комерційний запуск NFC в Росії. Зараз ми повинні повністю протестувати систему, знайти оптимальні рішення з точки зору технологій і просування. Після цього буде вирішуватися питання про впровадження NFC -Заплатити на заправках «Лукойл» в інших регіонах. Безумовно, ми плануємо розширення списку постачальників, оплата послуг яких буде доступна з телефону МТС за технологією NFC. І ми вже тестуємо ряд нових проектів, в тому числі і в Пермі. У міру появи нових партнерів МТС в рамках NFC-проектів SIM-меню в телефоні абонента, який користується послугою, буде оновлюватися, і там будуть з'являтися нові директорії для оплати. Ми розраховуємо, що в перспективі телефон стане одним з основних платіжних засобів, за допомогою якого жителі мегаполісів будуть розплачуватися за стоянку, бензин, транспорт, купівлю товарів в роздрібних мережах.

- 1. Коли LTE буде в Пермі? (Або Ростелеком швидше зробить); 2. Де "безлімітні тарифи на передачу даних? (Без обмеження за обсягом трафіку)

З приводу LTE, технічно ми вже готові розвивати цю технологію в Росії, і у нас є успішний досвід її впровадження в інших країнах. Але в Росії зараз операторам не виділене вільних частот, необхідних для запуску. Як тільки це питання буде вирішене, можна буде говорити про конкретні терміни. Ми зі свого боку зробимо все максимально швидко. Мережі 3G, які ми будуємо зараз, можна в мінімальний термін модернізувати до LTE.

Безлімітні тарифи вже є як для фіксованого, так і для мобільного Інтернету. Але на них є обмеження по швидкості доступу. Це зроблено для того, щоб абоненти могли вибирати найбільш вигідне і зручне пропозицію в залежності від своїх потреб, і щоб всі могли отримувати послугу належної якості. Приклади наших тарифів на мобільний Інтернет зараз - опція «Безліміт mini» (250 Мб на добу - без будь-якого обмеження швидкості, потім - швидкості знижується до 64 Кбіт / секунду до початку наступної доби, вартість - 350 рублів на місяць), опція « Безліміт Super »(1000 Мб на добу без обмеження швидкості, далі - швидкість знижується до 64 Кбіт / секунду до початку наступної доби, вартість - 850 рублів на місяць).

- Чому на тлі достатньої конкуренції серед постачальників інтернет послуг, компанія МТС (Комстар) не намагається поліпшити якість обслуговування, знизити вартість на послуги (інтернет і ТВ) тоді як у інших вони нижче .... в загальному досить "байдуже" відноситься до клієнтам?

Іван, ми проробляємо зараз дуже велику роботу щодо підвищення якості послуг та обслуговування. В даний час по всьому місту встановлюємо нове обладнання і розширюємо канали зв'язку, що дозволяє значно збільшувати швидкість домашнього Інтернету. У цьому році відкрито єдиний салон для обслуговування абонентів мобільного та фіксованого зв'язку, реалізована можливість підключення дротових послуг в салонах роздрібної мережі (73 салону в регіоні). Для корпоративних клієнтів ми впровадили діючу в МТС і давно довела свою ефективність систему обслуговування у персональних менеджерів. Що стосується вартості послуг, то наші пропозиції повністю відповідають ринковим. Тарифну лінійку ми оптимізуємо: наприклад, вартість тарифу «ВІП + ТВ» (швидкість Інтернету до 8 Мбіт / секунду, 69 телеканалів) в цьому році була знижена майже на 40% до 560 рублів на місяць. Крім того, ми робимо ряд ексклюзивних пропозицій для користувачів комплексу телеком-послуг МТС. Так, абоненти нашого проводового Інтернету і ТБ можуть отримувати знижки на мобільний зв'язок (в рамках програми «20% повертається»).

- Уряд країни пропонує скасувати роумінг усередині країни, як ви до цього ставитеся?

Єгор, ми вважаємо, що питання потрібно вивчати дуже ретельно. У Росії поділ на «домашні» регіони склалася історично, в тому числі і з-за великої протяжності країни. Мережі в регіонах зараз побудовані як локальні, міжміський трафік передається за участю компаній-партнерів, що призводить до додаткових витрат. Дзвінок з Пермі в Калінінград, наприклад, об'єктивно не може коштувати стільки ж, скільки розмова з Березники. Разом з тим тарифи, якими абоненти користуються в «домашньому» регіоні, - одні з найнижчих в світі. Якщо плату за внутрішньо-роумінг скасувати, то оператори, ймовірно, будуть змушені підняти базові тарифи, перерозподіливши роумінгові витрати на всіх абонентів.

- Андрій 29 листопада 2011 року майже 6 годин мережу МТС не працювала взагалі. З огляду на, що зв'язок у МТС одна з найдорожчих, а також те факт, що була упущена маса вигод абонентами з Вашої вини, яким чином Ви компенсували (компенсуєте) абонентам втрати через провал у Вашій роботі? Дякуємо.

Сергій, 29 листопада у нас не зафіксовано аварійний ситуацій та масових звернень клієнтів зі скаргами на якість зв'язку. Можливо, якісь труднощі були локально в районі, де ви перебували. На жаль, ви не залишили контакти, щоб уточнити інформацію. Ви можете написати претензію за адресою: [email protected] , Ми обов'язково розберемося. Дякуємо!

- Дуже хочеться 4G ... Чи плануєте? Буде чи ні?

Євгенія, плануємо. Більш того, технічно ми вже готові розвивати цю технологію. Мережі 3 G, які ми будуємо зараз, можна в мінімальний термін модернізувати до LTE (4 G). Справа в тому, що в Росії поки немає вільних частот, необхідних для запуску. Як тільки питання з виділенням частот буде вирішене, можна буде говорити про терміни впровадження. Поки ж ми робимо ставку на розвиток 3 G, тим більше що ця технологія має дуже великий потенціал щодо збільшення швидкостей доступу - зараз в Пермському краї при наявності відповідного модему можна виходити в Інтернет в мережі 3 G МТС зі швидкістю до 14, 4 Мбіт / с , в наступному році ми будемо впроваджувати технології, які дозволять збільшити швидкість до 21,6 Мбіт / с і так далі.

- Живу в селищі під краснокамск, потрібен домашній безлімітний інтернет. якістю * інших операторів * незадоволений. Ваша компанія що то може запропонувати? скільки це буде коштувати? Дякуємо

Доброго дня! На жаль, вині написали, в якому самє селіщі живете. У краснокамск районі ми не надаємо поки послуги проводового Інтернету, але зате у нас є швидкісний мобільний Інтернет за технологією 3 G. Якщо ви користуєтеся ноутбуком, то це, мабуть, навіть більш зручне рішення - у вас буде домашній Інтернет, який завжди можна взяти з собою в поїздку, на роботу, на дачу і т. п. 3 G-інтернет МТС доступний як в районному центрі, так і в ряді сусідніх населених пунктів. Зокрема, в Оверята, Алешіхе. Наявність мережі в конкретному селищі можна уточнити на нашому сайті Perm.mts.ru . Для виходу в Інтернет з комп'ютера або ноутбука ми пропонуємо комплект «МТС Коннект», який включає модем і спеціальний тариф. Вартість комплекту - 750 рублів - в неї вже входить місяць безлімітного Інтернету в рамках опції «Безліміт mini» (умови опції - 250 Мб в день без будь-якого обмеження швидкості, далі - швидкість знижується до 64 Кбіт / с). Крім того, наступні п'ять місяців ви будете отримувати знижку 50% на абонентську плату, тобто вона складе всього 175 рублів на місяць. Умови всіх наших безлімітних тарифів на мобільний Інтернет можна подивитися тут .

- Добрий день Андрій !!! Скажіть будь ласка, що нового нам чекати від компанії МТС в 2012 році. Чим побалуєте? Спасибі

Доброго дня! Планів багато. У 2012 році ми плануємо закінчити модернізацію мережі проводового доступу в Пермі, після чого всім абонентам будуть доступні максимально високі швидкості Інтернету (до 100 Мбіт / с), оновити тарифну лінійку, запустити сервіси цифрового телебачення. Також будемо впроваджувати нові технології Інтернету в мобільних мережах 3G (плануємо забезпечити швидкості доступу до 21 Мбіт / с). Будуть з'являтися нові проекти в області мобільної комерції, а також конвергентні послуги і тарифи, засновані на об'єднанні можливостей мобільного та фіксованого зв'язку.

- Мені часто приходять SMS повідомлення від контор, яким я не давала свій номер телефону. Одного разу, що б прочитати повідомлення я автоматично підписалася на платну послугу. Як це відбувається? МТС роздає приватні номери?

Наталія, ваш телефон в ці компанії потрапляє не від оператора зв'язку. Найчастіше номера беруть з відкритих джерел - з соціальних мереж, оголошень в Інтернеті. Часто користувачі залишають свої контакти при заповненні анкет на отримання карт лояльності, при придбанні товарів. На жаль, не рідкісні випадки, коли сформовані таким чином списки контактів передаються з однієї компанії в іншу. Іноді при розсилці спаму номера підбираються просто навмання.

Ми зі свого боку робимо все можливе, щоб протидіяти спаму. В цьому році в МТС впроваджена система, яка унеможливлює масову розсилку з довгих федеральних номерів МТС. Абонентам в свою чергу ми настійно радимо не залишати свій номер у відкритих джерелах і не надавати компаніям, яким ви не довіряєте повністю. З приводу підключення платних послуг, можливо, ви зіткнулися з діями провайдерів-шахраїв. Будемо вдячні, якщо надішлете інформацію про це на гарячу лінію МТС по мобільному шахрайству 911 @ mts. ru . Ми обов'язково допоможемо вам розібратися в ситуації.

- чому МТС робить розсилки від нібито третіх осіб і в їх інтересах після яких формується підписка на платні послуги вже у оператора МТС. Невже спрага наживи вище честі? Прошу відповісти на питання, а не парирувати що МТС так не робить, це можуть підтвердити багато абонентів і Ваш відповідь знову ж буде показником морального рівня керівництва МТС

МТС дійсно не має відношення до розсилок реклами послуг з коротких номерів, а також підключення послуг без згоди абонента. Важливо також розуміти, що послуги з короткими номерами (платні підписки, про які ви пишете) надає не МТС, а сторонні компанії - контент-провайдери. Можливо, ви зіткнулися з випадком шахрайства одного з таких контент-провайдерів. Ми просимо в таких випадках відразу звертатися до Контактного центру МТС або на гарячу лінію по шахрайству [email protected] - наші фахівці фіксують факт шахрайства, допомагають абонентам вирішити проблему і ініціюють розслідування. У разі, якщо факт підтверджується, ми блокуємо сервіс і змушуємо провайдера повернути кошти, списані за надання послуг, підключених нечесним шляхом.

Ми також рекомендуємо абонентам дотримуватися простих правил безпеки: зокрема уважно вивчати умови використання сервісів на Інтернет-ресурсах, не відкривати на телефоні посилання, які прийшли з незнайомих номерів (буває, що там містяться віруси, які автоматично відправляють SMS на короткі номери).

На сайті МТС діє спеціальний розділ «Захист від шахраїв», де розміщена постійно оновлювана інформація про існуючі види шахрайства, а також рекомендації, як захистити себе від дій шахраїв.

- чи є у вас тарифи для пристроїв m2m з невеликим трафіком, щоб корпоративний клієнт сам міг контролювати стан зв'язку?

Василь, так у нас є спеціальний тариф «Телематика» для обміну даними між пристроями. З урахуванням того, що М2М-системи, як правило, не вимагають передачі великого об'єму інформації, на тарифі є можливість підключати невеликі пакети Інтернету (від 5 Мб), передбачений низький поріг округлення трафіку - 1 Кб. Умови тарифу поширюються на всю територію внутрішньомережевого роумінгу МТС в Росії, що актуально при використанні SIM-карт для моніторингу рухомих об'єктів і транспорту. Взагалі, ми вже кілька років розвиваємо окрему лінійку продуктів для передачі даних між пристроями. Детальну інформацію вам можуть надати наші колеги, які займаються сервісами для бізнес-ринку. Контакти: (342) 243-08-80, [email protected] .

- Здрастуйте Андрій, ви керівник приміського філії МТС, підкажіть мені що означає "Мережа зайнята", я є вашим клієнтом вже років 5 плачу гроші за зв'язок, але мережа зайнята для мене категорично неприпустимо, мені набридло перенабирати один і той же номер по 5 разів поспіль, причому незрозуміло чому, перебуваю я вдома (близько ТРК столиця) на вулиці, на роботі скрізь одне і теж, особливо часто це відбувається з 18 00 до 21-00, у мене дві сімкарти друга ЮТЕЛ на всі їхні недоліки крайнього заходу вони такого у них немає, тобто плачу гроші і отримую послугу.

Андрій, спасибі за запитання! Ми знаємо, що в районі ТРК «Столиця» в пікові години у деяких абонентів можуть виникати локальні складності з можливістю додзвонитися: це пов'язано з тим, що район розвивається, стає все більше абонентів і зростає навантаження на мережу. Ми зараз модернізуємо обладнання в цьому районі, до кінця грудня зв'язок там покращиться, додзвонитися з першого разу можна буде навіть в години пікових навантажень. Дякуємо вам за розуміння.

Пошук на сайті