Наталя Волчковіч, директор салону краси «Сусідка» (Санкт-Петербург, вул. Кораблебудівників, 19/1). Працює з «Арнікою» з 2014р.
Моєму салону в липні цього року виповниться 5 років! А здається, починалося все недавно ...
Я працювала майстром-перукарем більше 20 років і, здавалося, що все знаю про роботу підприємств індустрії краси. Тому відкрити свій салон в будинку, де я живу, було чудовою ідеєю. Назва вибирали на сімейній раді, і слово «сусідка» було визнано кращим з усіх варіантів. Ну хто я, якщо не сусідка !? :) Я ж прекрасно розуміла, що до нас в салон прийдуть люди, які живуть зі мною поруч, ті, з ким я бачуся дуже часто. Насправді - це велика відповідальність!
Я знала, що мої клієнти в основному будуть жінки від 30 і старше, що працюють, освічені, мають сім'ю. І мені хотілося створити таке місце, куди вони зможуть прийти відпочити, поспілкуватися, чимось поділитися і, звичайно, отримати якісні послуги. Відповідно до цього ми створювали інтер'єр тепла, краси, затишку і комфорту. Ми пропонуємо іміджеві послуги для наших дам - стрижка, фарбування, нігтьової сервіс, уходовие послуги косметолога.
На самому початку виявилося складно зібрати колектив, знайти персонал, який би відповідав моїм запитам якості обслуговування нашої категорії клієнтів. Я пояснювала кожному своє бачення сервісу і стандартів якості на послуги. Тут, звичайно, став у нагоді мій досвід спілкування з клієнтами і мої професійні знання і навички. Я могла сама оцінити якість роботи майстра при обслуговуванні клієнтів. Доводилося по кілька разів повторювати, що люди в салон приходять, щоб отримати емоції, в яких вони потребують зараз. Не завжди важливий технічний процес послуги. Не можна, щоб, коли до вас приходять люди, ви просто стояли і кивали головою, не слухаючи їх. Потрібно не просто чути, а почути! Обговорити з ними все, з'ясувати, який результат вони хочуть отримати! І тут робота не тільки перукаря, а й усієї команди, від адміністратора до майстра сусіднього крісла, який посміхнеться і привітається. Ось це важливо!
Я намагаюся формувати довірчі відносини зі своїм персоналом. Тоді простіше будувати бізнес-процеси, пояснювати значення заходів, що проводяться в салоні. Наш колектив невеликий, і я дуже ціную, що у мене є майстри, які прийшли в салон в перші дні і місяці нашої роботи і продовжують працювати, розвиватися і вчитися разом зі мною!
***
ВАЖЛИВО РОЗУМІТИ, ДЛЯ ЧОГО І ДЛЯ КОГО ТИ відкриває свій САЛОН. ЦЕ СВОГО РОДУ МРІЯ І МЕТА, До якого ти прагнеш І ХОЧЕШ ДОСЯГТИ РЕЗУЛЬТАТУ. КОЛИ ЗНАЄШ МІСІЮ СВОГО САЛОНУ, ПРОСТІШЕ СТАВИТИ ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ НЕ ТІЛЬКИ ДЛЯ СЕБЕ, АЛЕ ДЛЯ КОЛЕКТИВУ
***
На жаль, персонал - найслабша ланка нашого бізнесу. Відчувається значна залежність від них. І, звичайно, завжди потрібно тримати руку на пульсі. Я не можу не враховувати той фактор, що кандидат повинен підійти не тільки мені, але і всьому колективу, щоб не порушити створену спільними зусиллями, часом, терпінням і працею команду.
Мені як керівнику доводиться весь час вчитися і вчити своїх співробітників. Знань накопичилося багато, і я тепер із задоволенням ними ділюся з тим, хто тільки став на шлях свого розвитку в нашому красивому і складному бізнесі. У минулому році я брала участь в проекті, який організовувала компанія «Естель» в Санкт-Петербурзі. Проект називався «Школа салонного бізнесу» і проводився для тих, хто робить свої перші кроки або збирається почати свій бізнес в індустрії краси. Я виступала в якості спікера з темою «Місія салону краси». Важливо розуміти, для чого і для кого ти відкриваєш свій салон. Це свого роду мрія і мета, до якої ти прагнеш і хочеш досягти результату. Коли знаєш місію свого салону, простіше ставити цілі і завдання не тільки для себе, але для колективу. Досвід участі в цьому проекті виявився цікавим і важким, але найголовніше - позитивним. Приємно було слухати слова подяки від тих, кому це важливо було дізнатися і зрозуміти!
У своїй роботі я шукаю ті можливості і інструменти, застосування яких дозволить досягти потрібного результату і полегшить всі робочі процеси. Таким інструментом для мого салону є «Арніка». Ми працюємо з «Арнікою» 3 роки, і я вже не уявляю, як можна працювати без програмного забезпечення. Це дозволяє весь час бути в робочому процесі, де б я не знаходилася, контролювати його, робити звіти, бачити конкретні результати.
Найприємніше в даному випадку - спостерігати процес постійного розвитку і вдосконалення проекту! При будь-якому зверненні я завжди отримувала відповідь і необхідну допомогу. Програма і команда «Арніки» - справжні бізнес-партнери для мене як керівника, і я намагаюся використовувати все те, що підвищить ефективність мого бізнесу.
Бажаю всім процвітання!
В гості ходила Марія Шахова
_______
Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток красивого бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook !
Реєструйтеся в "Арніці"