Аутсорсинг інформаційних технологій

Найчастіше діюча на підприємстві сорсінговая модель не відповідає його насущним потребам. Її заміна - це реальна можливість збільшити ефективність його роботи. Здійснення переходу з внутрішньої моделі - інсорсінга - на зовнішню - аутсорсинг інформаційних технологій, як правило, буває підкріплено багатьма важливими причинами. Зате переваги, які отримує компанія в результаті такого переходу, досить швидко стають видно, як то кажуть, неозброєним оком.

В першу чергу, це значне зниження витрат на утримання і обслуговування ІТ інфраструктури, ніж в той час, коли ці функції виконувало внутрішній підрозділ. До того ж компанія отримує більш швидкий доступ до сучасних технологій. Її інформаційну систему обслуговують фахівці високого рівня кваліфікації, а платити за це доводиться менше. Адже сам підбір потрібних співробітників ІТ служби - процес нелегкий, який часто обертається для спеціалізується в даній області підприємства великими витратами коштів та часу.

• Зниження витрат на обслуговування інформаційної системи.
• Зростання якості надання ІТ послуг шляхом підвищення рівня конкуренції в роботі сервісних служб.
• Необхідність економічного регулювання вартості і якості ІТ послуг в процесі розподілу витрат між фінансовими службами підприємства.
• Підвищення доцільності використання ІТ сервісів з одночасною оптимізацією витрат на них.
• Зменшення чисельності штату за рахунок виведення системних адміністраторів за штат.
• Зростання показників продуктивності в розрахунку на одного співробітника.

В результаті внутрішній підрозділ компанії, перш приносило одні витрати, стає прибутковим. Компанія отримує ще один дуже серйозний бонус: можливість повністю зосередитися на головному напрямку своєї бізнес-діяльності, займаючись його розвитком, що зазвичай позначається на загальному положенні організації вельми позитивно.

У той же час не можна ігнорувати і ту проблему, що не всі вітчизняні підприємства готові передати обслуговування власної інформаційної системи зовнішньої профилированной організації або змінити роботу власної ІТ служби. Хоча західний досвід показує, що абсолютна більшість великих корпорацій і невеликих фірм вибрали в якості основної сорсінговой моделі аутсорсинг. Що ж зупиняє російських підприємців?

1. Невміння вибрати відповідну аутсорсингової компанії.
2. Боязнь втрати контролю над своєю ІТ інфраструктурою і потрапляння в залежність від іншої організації.
3. Побоювання того, що сервіси стануть працювати гірше.
4. Керівників влаштовує робота внутрішнього ІТ підрозділу.

В останньому випадку у компанії залишається можливість виведення чинного ІТ відділу у зовнішнє юридична особа. Подібне рішення стає можливо лише тоді, коли існує довіра до власних фахівців і коли очевидні вигоди використання аутсорсингової моделі. При цьому керівництво компанії має гарантії того, що якість обслуговування інформаційної системи не тільки залишиться на колишньому рівні, але ще і зросте.

На початку цієї статті ми вже коротко перерахували основні вигоди, які принесе підприємству використання аутсорсингової моделі. Тепер же зупинимося на цьому детальніше.

• Зниження витрат на ІТ. Як правило, більшість компаній стикаються з тим, що на те, щоб знайти, навчити і організувати роботу ІТ фахівця, витрачається багато часу, зусиль і фінансів. Підприємству доводиться нести витрати, пов'язані з орендою спеціальних приміщень, закуповувати дорогу оргтехніку, меблі, навчальні матеріали, витрачатися на консультації фахівців і підвищення кваліфікації співробітників. При цьому заробітна плата навіть рядового системного адміністратора може виявитися важким тягарем і для середнього підприємства, не кажучи вже про малий. Адже за нього доведеться ще й сплачувати податки і внески. А якщо це не один співробітник, а цілий підрозділ, витрати істотно зростають. В той же час вартість аутсорсингу інформаційних технологій виявляється набагато менше, ніж витрати на утримання штатних ІТ фахівців.
• Отримання компанією висококваліфікованого обслуговування своєї інформаційної системи. В спеціалізуються в області надання аутсорсингових послуг компаніях на роботу приймають тільки фахівців, які мають необхідний рівень кваліфікації, які здатні вирішити проблеми, які можуть виявитися не під силу штатним співробітникам. Для більшості невеликих підприємств це практично єдина можливість отримати в якості працівника професіонала, який має великий досвід і знання.
• Надання замовникові додаткових послуг. При необхідності клієнтська організація може користуватися і такими потрібними послугами, як консалтингові, ip-телефонія, віддалений доступ і багато інших, які зможе отримати навіть за зниженою ціною за умови укладення довгострокового контракту з аутсорсингової фірмою.
• Зменшення негативного впливу такої одвічної проблеми, як людський фактор. При аутсорсингу інформаційних технологій компанія отримує надійну страховку від того, що її ІТ інфраструктура коли-небудь може залишитися без обслуговування (якщо, наприклад, системний адміністратор піде на лікарняний або у відпустку, захоче звільнитися або виявиться не в змозі вирішити виниклу проблему). Аутсорсер в той же день надішле йому на заміну рівноцінного за рівнем кваліфікації фахівця. Усуненням ж масштабного збою займеться команда співробітників зовнішньої профільної організації. Клієнтська компанія отримає можливість більше не побоюватися того, що її робота буде паралізована внаслідок виниклого технічний збій, що вбереже її від фінансових і репутаційних втрат.
• Відповідальність з боку постачальника ІТ послуг. Укладення договору та Угоди про рівень сервісу (SLA) між клієнтом і аутсорсером буде гарантувати, що сторона, що надає послуги, буде фінансово і юридично відповідатиме за порушення взятих на себе зобов'язань, що буде стимулювати її виконувати свою роботу максимально якісно.

Перераховані переваги є дуже вагомими, щоб їх можна було ігнорувати. Тому компанії, які до сих пір не перейшли на аутсорсинг, повинні серйозно вивчити всі вигоди, які їм може надати дана модель, зважити всі «за» і «проти» і зробити усвідомлений вибір.