19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Бизнес онлайн от сбербанка
Услуга Сбербанк бизнес онлайн от Сбербанка России – это новая, уникальная и, несомненно удобная возможность для предпринимателей и юридических лиц управлять своими счетами в банке, а также проводить необходимые

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Аутсорсинг персоналу HR-функцій

  1. Данило ШАШ генеральний директор Intercomp Global Services
  2. Що передають на аутсорсинг?
  3. Фріланс або аутсорсинг?
  4. Як оцінити вартість?
  5. Перехід на аутсорсинг
  6. Перехід на аутсорсинг займає час і, як правило, включає кілька фаз.
  7. договір
  8. Що слід врахувати?
  9. Ризики для компанії
  10. резюме

У багатьох джерелах аутсорсинг визначається як інструмент, що дозволяє істотно зменшити витрати і підвищити якість роботи підприємства. На практиці аутсорсинг надає компанії перш за все можливість зосередити свій час і людські ресурси на основному виді діяльності, передавши рутинні функції стороннім організаціям. також використання аутсорсингових рішень допомагає компаніям бути більш мобільними і конкурентоспроможними. У багатьох джерелах   аутсорсинг   визначається як інструмент, що дозволяє істотно зменшити витрати і підвищити якість роботи підприємства

Данило ШАШ генеральний директор Intercomp Global Services

Плюси для компанії

До безперечних переваг аутсорсингу можна віднести: оптимізацію витрат і підвищення якості реалізації функції, можливість компанії сфокусуватися на основному виді діяльності, можливість користуватися передовими ІТ-рішеннями без значних додаткових витрат, а також мінімізацію ризиків. Адже компанія-аутсорсер повністю відповідає за якість функції, яка реалізується і в разі форс-мажору компенсує наслідки помилок.

Аутсорсинг підходить будь-якої компанії, тобто не тільки комерційним організаціям, а й держустановам і некомерційним підприємствам. Якщо подивитися на західну практику, то близько 70% компаній в Євросоюзі і 80% компаній в США користуються послугами аутсорсингу. В українських організаціях показники поки значно нижче.

Що передають на аутсорсинг?

У всьому світі, і Україна не є винятком, аутсорсинг набув найбільшого поширення в ІТ-сфері. Історично так склалося, що у нас аутсорсингом кадрових послуг більше користуються іноземні компанії. Це не дивно, адже аутсорсинг надзвичайно поширений на Заході. До HR-функцій аутсорсингу , Які найчастіше передаються провайдерам, відносяться розрахунок заробітної плати, ведення кадрової документації, підбір персоналу, оцінка персоналу, навчання та ін.

Для вітчизняних компаній найбільш звичною є передача функції рекрутменту . Послугами кадрових агентств з підбору персоналу користуються як малий і середній бізнес, так і великі підприємства. Послуги з розрахунку заробітної плати і ведення кадрового діловодства тільки набувають популярності серед українських підприємств.

Як правило, має сенс передавати на аутсорсинг три групи процесів:

  1. Процеси, які не є ключовими, але вимагають високої кваліфікації і наявності експертизи. Наприклад - функція головного бухгалтера, податкове консультування, підготовка і здача річної бухгалтерської і податкової звітності.
  2. Процеси, що складаються з великої кількості завдань, які повторюються, рутинні процеси (розрахунок заробітної плати, ведення дебіторської заборгованості та рахунків до отримання, кадрове адміністрування).
  3. Процеси, які вимагають спеціальних знань, але не є ключовими. Наприклад - реєстрація юридичної особи, отримання дозволу на роботу, пошук і підбір персоналу.

Фріланс або аутсорсинг?

Якщо у компанії є необхідність в будь-який разової послуги (розробці шаблону трудового договору або посадової інструкції), то, звичайно, можна звернутися за допомогою до HR-фахівця-фрілансеру за умови наявності у нього хороших рекомендацій і відповідного досвіду роботи.

Але не забувайте, що в цьому випадку організація несе відповідальність, наприклад, перед трудовою інспекцією за коректність складених документів і їх відповідність нормам трудового кодексу. Якщо ж таку послугу надає аутсорсингова компанія, згідно з договором вся відповідальність за правильність розроблених документів покладено на неї.

Те, що послуги аутсорсеров можуть бути дорогими для невеликих організацій, - це дискусійне питання. Вартість багато в чому залежить від складності проекту, цінової політики та рівня конкретного провайдера.

Як оцінити вартість?

Нерідко при порівнянні собівартості реалізації тієї чи іншої функції всередині організації та комерційної пропозиції компанії-аутсорсера керівництво не бере до уваги велику кількість непрямих витрат, які несе компанія, коли сама реалізує функцію. Для коректного порівняння необхідно враховувати не тільки заробітну плату своїх співробітників і податкові відрахування, а й багато інших статей витрат, таких як: надання працівникам соцпакетів і оренду офісних площ, обладнання та автоматизацію робочих місць, IT-підтримку, навчання і підвищення кваліфікації персоналу, оплату штрафів при накладенні санкцій і ін. при правильній організації подальшої роботи з провайдером економія від передачі на аутсорсинг непрофільних бізнес-процесів може досягти 30%.

Скорочення витрат є основною причиною переходу на аутсорсинг і головним очікуванням від взаємодії з аутсорсинг-провайдером, адже він може виконувати функцію дешевше, ніж сама компанія, - за рахунок методологій, процедур, спеціалізованих технологічних рішень. Однак гонитва за дешевими аутсорсинговими послугами може негативно позначитися на їх якості.

Аутсорсинговий проект повинен бути вигідний не тільки замовнику, а й самому провайдеру, обов'язком якого є надання послуги якісно і ефективно, але при збереженні свого рівня прибутковості. При цьому провайдер не повинен економити на розвитку інфраструктури, підтримки режиму безперервності бізнес-процесів, залучення висококваліфікованих кадрів.

Всі ми розуміємо, що надання послуг аутсорсингу має комерційну основу. Саме тому, якщо провайдер пропонує послуги за ціною нижче ринкової, це привід задуматися, що за цим стоїть. Недостатньо кваліфікована або нелегальна робота? Відсутність технологічних рішень? Чи варто взагалі довіряти такій компанії?

Звичайно, економія - це серйозний аргумент на користь аутсорсингу, проте не варто забувати, що переваги від роботи з провайдером лежать в набагато ширшій площині:

  • скорочення ризиків за рахунок розподілу відповідальності між провайдером і замовником;
  • отримання необхідної гнучкості для підтримки зміни масштабів бізнесу, незалежність від власного штату;
  • переваги віддаленого обслуговування, особливо для територіально розподілених з великою філіальною структурою.

приклад:

Компанія працює в сфері виробництва, має завод на півдні країни і представництво в Києві. Всього там працюють 600 чоловік, включаючи 12 співробітників з київського офісу. В кінці 2010 року компанія передала розрахунок заробітної плати на аутсорсинг. Причина переходу - невдоволення внутрішнім якістю розрахунку і бажання зменшити витрати. Раніше за розрахунок заробітної плати в компанії відповідали три співробітника - два бухгалтера-розраховувача і головний бухгалтер. Економія від використання аутсорсингу приблизно за рік склала 20%. Також слід зазначити, що відтепер за коректність розрахунку відповідає компанія-аутсорсер, що дуже важливо в зв'язку з законодавством, яке постійно змінюється. Зниження фінансових і адміністративних ризиків компанії стало суттєвою перевагою аутсорсинг-рішення.

Перехід на аутсорсинг

Аутсорсинг стає ефективним, коли компанія чітко розуміє, для чого потрібна така модель організації процесів і кінцева мета їх трансформації: вивільнити ресурси, розділити відповідальність, зменшити витрати, оптимізувати функції та ін. Друга обов'язкова умова для того, щоб аутсорсинг став працювати, - правильний вибір підрядника. Важливо звернути увагу на багато чинників: досвід роботи провайдера, репутацію, клієнтську базу, страхування ризиків, вартість послуг, корпоративну культуру, філіальну мережу, а тепер, з появою рейтингів провайдерів послуг, і на позицію в рейтингу.

Перехід на аутсорсинг займає час і, як правило, включає кілька фаз.

Перша - дослідження та аналіз внутрішніх процесів і операційного середовища компанії-замовника на предмет визначення можливостей провайдера в цьому проекті, застосовності методології провайдера і його систем, визначення обсягу необхідних змін і оцінки ризиків.

Друга - підготовка плану переходу на аутсорсинг, що включає визначення відповідальних осіб як з боку провайдера, так і з боку замовника для взаємодії в рамках проекту. На цьому ж етапі проводиться підготовка співробітників клієнта до виконання функції з використанням SaaS-додатків, розробка необхідних процедур, створення карти трансформації процесів.

Третя - узгодження необхідних процедур і операцій, включаючи обсяг і склад робіт, моделі надання послуги, угоди про рівень послуг (SLA).

договір

Чіткість договірних відносин між замовником і аутсорсинг-провайдером - одна з умов подальшого успішного співробітництва. Формалізація всіх вимог компанії замовника, чіткість розподілу обов'язків і визначення відповідальності замовника і провайдера, закріплені на рівні договору, дозволяють виключити розбіжності між компанією-замовником та аутсорсинг-провайдером. Поширеною практикою є укладення договору про рівень обслуговування (SLA, Service Level Agreement), в якому закріплюються обов'язкові нормативи по термінах виконання всіх робіт, формату даних, які передаються, діючі процедури, відповідальні особи, а також санкції за невиконання умов угоди. Цей документ важливий, оскільки саме він фіксує фундаментальні елементи проекту: розподіл зон відповідальності, нормативи роботи, алгоритми взаємодії, а також відповідальність сторін у разі порушення умов угоди.

Що слід врахувати?

Однак іноді аутсорсингові проекти зазнають невдачі і залишають замовників розчарованими. Часто це пов'язано з недостатнім розумінням принципів роботи моделі аутсорсингу компанією-замовником послуги. До найбільш поширених помилок можна віднести: впевненість керівництва компанії в тому, що аутсорсинг передбачає відсторонення від процесу, який передається виконавцю, хоча насправді такий проект вимагає повного залучення замовника на всіх етапах. Провайдер не може досконало знати облікову політику компанії, всі використовувані алгоритми розрахунку, а саме це потрібно для впровадження необхідних змін і переведення процесу на аутсорсинг. Формула «ми вам платимо, а ви все робите» не працює.

Передача функцій на аутсорсинг завжди передбачає її трансформацію відповідно до практиками і методологіями провайдера. Однак бувають випадки, коли замовник вимагає від провайдера виконання функції в тому вигляді, в якому вона реалізується у нього, вважаючи, що це оптимальний варіант. Така позиція ускладнює процес виконання провайдером своїх обов'язків.

Ризики для компанії

Однак, незважаючи на переваги використання аутсорсингу слід розуміти і на які ризики йде компанія. Головним ризиком є ​​провал проекту, що може привести як до фінансових втрат - штрафи від фондів за некоректні розрахунки зарплати, некоректне ведення кадрового діловодства, так і репутаційні - страждає імідж компанії, яка не може виплатити зарплату співробітникам своєчасно. Ризик втручання у власні бізнес-процеси і зниження їх ефективності.

Що може до цього призвести? Дві основні причини: 1) невірний вибір провайдера 2) неготовність внутрішніх бізнес процесів і співробітників до роботи з аутсорсингом.

У першому випадку провайдер може банально не мати достатньо досвіду, або співробітників для реалізації проекту. Можливо, технічні системи провайдера не здатні підтримувати ту частоту змін законодавства, яка зараз є в Україні. Саме тому детальний тендер при виборі постачальника послуг є обов'язковим. У другому - недостатня підтримка при реалізації проекту з боку співробітників клієнта, навіть саботаж; ненастроєного система збору та подачі інформації провайдера на стороні клієнта, призводить до затримок і помилок. Кращий спосіб боротьби з неготовністю до проекту з боку клієнта - залученість необхідних співробітників і попередній аналіз, можливо, реорганізація бізнес-процесів.

резюме

Важливо пам'ятати, що аутсорсинг не зводиться до схеми «віддав і забув», а передбачає довгострокові партнерські відносини, побудовані на взаємній повазі та довірі. Важливо уважно і відповідально поставитися до вибору потенційного провайдера, забезпечити необхідне двостороннє управління всіма процесами по переходу на аутсорсинг, впровадження рішення і його подальший розвиток. Якщо це буде зроблено, то аутсорсинг швидко принесе очікувані результати і стане вигідним для компаній (див. Рис.)

Малюнок. Як забезпечити успіх проекту по переходу на аутсорсинг

Як забезпечити успіх проекту по переходу на аутсорсинг

джерело:

http://ua.intercomp.com.ua/publication/

і Праця і Закон № 7 (151), 2012

Фріланс або аутсорсинг?
Як оцінити вартість?
Що передають на аутсорсинг?
Фріланс або аутсорсинг?
Як оцінити вартість?
Недостатньо кваліфікована або нелегальна робота?
Відсутність технологічних рішень?
Чи варто взагалі довіряти такій компанії?
Що слід врахувати?
Що може до цього призвести?