19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Аутсорсинг в охороні здоров'я

  1. Цілі, переваги та недоліки аутсорсингу в медичній організації
  2. ризики аутсорсингу
  3. Підготовка проекту договору аутсорсингу
  4. Підготовка технічного завдання - як один з обов'язків медичної сестри
  5. Технічне завдання, етапи розробки, зміст, приклади

Аутсорсинг - це передача установою другорядних процесів для їх виконання зовнішньої організацією. Найчастіше на аутсорсинг передаються процеси, що забезпечують підтримку життєдіяльності клініки.

Підготовка технічного завдання - це одна з функцій головної медсестри ході створення аутсорсингових правовідносин. ТЗ складається у довільній формі і містить докладне опис вимог замовника.

Його основні характеристики - ясність, стислість, відповідність положенням чинного законодавства і встановленої практики ділового обороту. Завдяки грамотно складеного ТЗ компанія-виконавець зможе зрозуміти предмет замовлення і повністю задовольнити замовника

В даний час керівництво медичних центрів, лікарень і клінік все частіше користується послугами сторонніх організацій в цілому ряді сфер діяльності - від обслуговування території до поставок лікувально-діагностичного обладнання та техніки. Даний процес носить назву аутсорсингу.

Аутсорсинг - це передача установою другорядних процесів для їх виконання зовнішньої організацією, що спеціалізується на конкретній сфері діяльності, на підставі договору (контракту). Зовнішня компанія в цьому випадку називається аутсорсером.

Зовнішня компанія в цьому випадку називається аутсорсером

Журнал обліку вступного інструктажу персоналу, який залучається до прибирання приміщень і догляду за поверхнями
подивитися / завантажити >>

На аутсорсинг, як правило, передаються процеси, що забезпечують підтримку життєдіяльності ЛПУ. При цьому він повинен відповідати деяким умовам:

  • зовнішньої організації не може бути переданий функціонал, безпосередньо пов'язаний з наданням медичної допомоги громадянам;
  • компанія, що надає послуги, повинна зберігати тонкощі і нюанси співпраці в секреті;
  • договір аутсорсингу може бути укладений з компанією, яка виграла тендер - це дозволить на порядок знизити витрати медичного закладу.

Аутсорсинг в охороні здоров'я має на увазі передачу зовнішньому виконавцеві таких функцій, як:

  • бухоблік через централізовані бухгалтерії;
  • податкові розрахунки;
  • правовий супровід діяльності ЛПУ;
  • менеджмент і управління персоналом;
  • адміністрування баз даних;
  • прання білизни медичної організації в спеціалізованих пралень;
  • організація харчування, роботи автопарку (в великих медцентрах);
  • ремонтні роботи, обслуговування будівель;
  • охорона установи;
  • надання клінінгових послуг;
  • утилізація сміття, медичних та побутових відходів.

Однак це список не є остаточним на сьогодні. Так, за договором аутсорсингу ЛПУ може передати аутсорсеру деякі види робіт за своїм профілем:

  • виконання лабораторних досліджень;
  • залучення позаштатних спеціалістів на ті посади, де не набралася повна ставка;
  • лізинг персоналу для організації охорони на об'єкті.

Аутсорсинг - порівняно молодий вид договору в охороні здоров'я. На відміну від послуг сервісу і підтримки, які є одноразовими і мають початок і кінець, на аутсорсинг, як правило, передаються функції з підтримки безперебійної працездатності окремих систем і інфраструктури на основі договору, підписаного на досить довгий термін (рік і більше).

Цілі, переваги та недоліки аутсорсингу в медичній організації

Основна мета використання можливостей аутсорсингу в ЛПУ - підвищення ефективності та якості його діяльності, а також отримання економічної вигоди шляхом зниження витрат.

Завдяки йому адміністрація і співробітники клініки можуть сконцентрувати свою увагу на більш значущих функціях, що відносяться в першу чергу до лікувально-діагностичного процесу .

Функції, які не відносяться до профілю фахівця або віднімають час, яке могло б бути витрачено на більш важливі завдання, тепер можна передати сторонньої компанії. Передбачається, що вона буде робити це ефективніше, якісніше і на порядок дешевше.

Однак не можна забувати і про недоліки. Так, в застосуванні можливостей аутсорсингу в нашій країні існують деякі складності. Навіть в разі його грамотної організації головний лікар може зіткнутися з цілим рядом неоднозначних питань:

  • не вдається відразу чітко сформулювати критерії і межі при передачі функцій, які раніше виконувалися співробітниками лікувального закладу;
  • складно зробити оцінку послуг, що надаються;
  • непросто вибрати метод аутсорсингу;
  • як реалізувати шляхом аутсорсингу економічно невигідні для ЛПУ функції.

Аналіз всіх потенційних плюсів і мінусів аутсорсингу, які можна виділити на сьогоднішній день, адміністрації лікарні потрібно розуміти, яким чином зберегти баланс, встигаючи при цьому курирувати ці питання. Перш ніж братися за оптимізацію діяльності організації, потрібно відповісти на два питання:

  1. Чи справді це необхідно зараз?
  2. До яких наслідків (поганим або хорошим) це може призвести?

ризики аутсорсингу

У аутсорсингу багато достоїнств, і однозначно радити установі, які процеси передати сторонній фірмі, а які виконувати власними силами, безумовно, не можна, оскільки кожне ЛПУ вирішує цю проблему самостійно, грунтуючись на свої ресурси, потреби, цілі і шляхи їх досягнення.

Проте, керівник лікарні повинен мати уявлення про всі ризики, пов'язаних з передачею деяких функцій зовнішньої організації:

  • виникнення залежності від зовнішнього виконавця (наприклад, від розробника програмного забезпечення);
  • обмеження доступу до важливої ​​інформації (особливо, якщо мова йде про ведення баз даних або розрахунків меню в разі передачі організації харчування на аутсорсинг);
  • неоднозначні перспективи (аутсорсер, ставши монополістом, може в рази підняти вартість своїх послуг);
  • небезпека отримання неякісної послуги ;
  • непередбачуваність в дотриманні умов договору (наприклад, навіть при замороженої вартості послуг з організації харчування, можлива ситуація, коли надавати їх неможливо чисто технічно, так як ціни на харчові продукти зросли);
  • складності при поверненні в організацію функцій, раніше переданих зовнішньому виконавцеві (це можливо, якщо змінилися джерела фінансування або положення законодавчих актів).

Підготовка проекту договору аутсорсингу

Договір аутсорсингу в охороні здоров'я має риси інших договорів, наприклад, договору платного надання послуг або договору підряду, тобто суть аутсорсингових правовідносин неможливо відобразити, використовуючи звичну форму будь-якого конкретного договору, встановленого законодавством.

Саме з цієї причини складанням договору аутсорсингу повинні займатися юристи-професіонали. Якщо такої можливості у ЛПУ немає, необхідно грунтуватися на загальноприйняті положення договірної теорії.

Як правило, договір на передачу будь-яких функцій зовнішньої організації - це або договір підряду, або договір платного надання послуг. Принципово важливо лише те, що про що в ньому йдеться - про виконані роботи або ж про надані послуги.

У першому випадку компанія робить роботу і надає її результат замовнику, який, в свою чергу, повинен її прийняти і провести розрахунок. У другому випадку компанія надає установі охорони здоров'я якісь послуги, а воно перераховує на її рахунок кошти.

Отже, предмет договору підряду - роботи на замовлення установи та їх здача в термін, при цьому їх підсумок повинен носити матеріальний характер.

Для договору платного надання послуг матеріальний результат не важливий, так як установа оплачує не його, а процес, яким і є надання послуги.

У випадку з договором підряду виконавець не може відмовитися від роботи, в той час як в договір надання послуг передбачає можливість відмови від співпраці з боку всіх учасників угоди. Отже, правові наслідки цієї відмови також будуть різними.

Видно, що у цих двох форм договорів досить відмінностей, але є і загальна риса - робота чи послуга, про яку йде мова, визначається через її обсяг і зміст. Отже, для узгодження пункту про предмет договору аутсорсингу необхідно визначити такі пункти, як:

  • обсяг;
  • зміст;
  • режим надання послуг;
  • результат роботи або послуги;
  • відповідальність сторін.

Таким чином, при укладенні договору аутсорсингу необхідно уважно ставитися до правових положень, що регламентують його, а до моменту укладення договору, сторонам слід зібрати максимум відомостей один про одного (в тому числі і з технічного завдання).

Підготовка технічного завдання - як один з обов'язків медичної сестри

У функції головної медичної сестри входить, крім усього іншого, і формулювання технічного завдання. Воно складається у довільній формі і містить докладне опис вимог замовника.

Основні характеристики ТЗ - ясність, стислість, а також відповідність положенням чинного законодавства і встановленої практики ділового обороту.

Єдиних правил розробки даного документа не існує, через що деякі лікувальні установи мають несерйозний підхід до цієї процедури, фактично роблячи її формальної і примітивною, а це в корені неправильно.

Розглянемо деякі нюанси розробки ТЗ, як приклад використовуючи технічне завдання на надання клінінгових послуг в лікарні.

Технічне завдання, етапи розробки, зміст, приклади

Надання послуги - це вчинення деяких дій або здійснення певної діяльності, яка не веде до утворення речового права, як при купівлі-продажу, і не створює нового матеріального об'єкта, як при будівництві.

Розробка ТЗ включає в себе наступні етапи;

  1. Формулювання мети отримання послуги.
  2. Моніторинг ринку послуги (для того, щоб встановити її ціну і можливість надання).
  3. Формулювання списку маніпуляцій і дій, які увійдуть в послугу і дозволять добитися досягнення поставленої мети.
  4. визначення обсягу робіт і термінів їх виконання.
  5. Визначення кваліфікаційного рівня працівників, які займуться наданням послуги.
  6. Визначення порядку звітності виконавця перед замовником.

Таким чином, технічне завдання обов'язково має містити такі відомості:

  1. реквізити замовника
    • фірмову назву фірми;
    • місце розташування (юридична та фактична адреса замовника);
    • режим, клас і тип роботи (або послуги);
    • дані про розташування об'єкта замовника (на території чого знаходиться, до якого району відноситься, які особливості його забудови та інфраструктури, які є пішохідні та транспортні потоки, чи є розв'язки, парковки, дорожні магістралі, а також відомості про рельєф місцевості, кліматичних умовах, благоустрій - тобто все, що може стати в нагоді для того, щоб прийняти позитивне рішення про участь в тендері).

Крім цього, аутсорсер зобов'язаний довести до керівництва ЛПУ інформацію про послуги, що надаються, їх перелік та умови надання, а також інші відомості, що дають можливість оцінити його по всіх параметрах і зробити правильний вибір.

  1. Вказівка ​​на:
    • предмет замовлення;

Як предмет замовлення на надання клінінгових послуг можна написати: «Прибирання приміщень, територій і дезработи на території медичної організації».

  • початкову вартість договору;
  • джерело надходження грошових коштів;
  • порядок формування ціни контракту;

Описуючи порядок формування ціни можна використовувати наступне формулювання: «В ціну договору повинні бути включені всі витрати Виконавця, пов'язані з виконанням договору, включаючи оплату всіх податків, зборів та інших обов'язкових платежів відповідно до законодавства Російської Федерації».

  • термін надання послуг;
  • повний обсяг послуг.

Описуючи обсяг надаваних клінінгових послуг, можна перерахувати площі:

«Приміщення об'єкта - 120 000 кв. м: службові приміщення - 40 000 кв. м; санітарні вузли - 10 000 кв. м; стаціонарні приміщення - 60 000 кв. м; холи, коридори, сходи, прохідні - 10 000 кв. м) ».

  1. Спеціальна частина - найважливіший компонент документа, що описує суть правових відносин між сторонами закупівлі. Її головна складність полягає в тому, що вона включає в себе паралельно і функціональні, і експлуатаційні, і технічні характеристики товарів або підсумків виконання робіт або надання послуг, а також способи, методи, засоби та підсумки їх надання. Тобто тут вказується список послуг і режим їх надання.

Перелік необхідних клінінгових послуг:

Варіант 1

Комплексне прибирання відділень:

  • миття підлоги (без килимового покриття) - щодня, 2 рази на день;
  • прибирання пилососом (килимове покриття) - щодня;
  • хімічне чищення килимового покриття - в міру необхідності;
  • суха протирання (стіл, шафа, книжкова полиця, сейф, телефон, комп'ютер, настільна лампа і т. п.) - щодня;
  • вологе протирання (двері, віконні блоки, радіатори, стіни) - щодня 1 раз на день;
  • вологе протирання (підвіконня, картини, дзеркала) - 1 раз в день;
  • миття малоцінного інвентарю (графин з підносом, стакан, попільничка) - щодня;
  • винесення сміття - 2 рази на день;
  • поливання і протирання квітів - щотижня;
  • волога промивка плінтусів, радіаторів опалення - щотижня;
  • видалення пилу і локальних забруднень з відкритих поверхонь шаф, тумбочок, стільців і крісел, з робочих столів, електропобутової та оргтехніки, телефонних апаратів, вимикачів, розеток, письмових приладів, настільних ламп, прикрас, декоративних виробів - щодня.

Комплексне прибирання с / у:

  • миття (стать, раковина, унітаз, пісуар) - щодня 2-3 рази на день;
  • вологе протирання і дезінфекція стін, дверей - 1 раз в день;
  • протирання дзеркал - 1 раз в день;
  • забезпечення постійної наявності туалетного мила.
  • Прибирання службових приміщень:
  • миття (стать, крім паркетних підлог без лакового покриття) - щодня 1 раз на день;
  • вологе підмітання або прибирання пилососом (паркетна підлога без лакового покриття) - щодня 1 раз на день;
  • вологе протирання (двері, віконні блоки з підвіконнями, радіатори, стіни) - 1 раз на тиждень;
  • видалення пилу і локальних забруднень з відкритих поверхонь шаф, тумбочок, стільців і крісел, з робочих столів, електропобутової та оргтехніки, телефонних апаратів, вимикачів, розеток, письмових приладів, настільних ламп, прикрас, декоративних виробів - щодня;
  • винесення сміття - щодня 1 раз в день.

Прибирання холів, коридорів:

  • миття - щодня;
  • машинне миття підлоги - щодня.

Прибирання сходів:

  • прибирання ступенів - щодня;
  • видалення пилу з підвіконь - щодня;
  • мийка цокольній частині стін - через день;
  • видалення забруднень з сходових перил та огорож - щодня;
  • дезінфекція сходових перил - щодня.

Варіант 2

Прибирання внутрішніх приміщень включає в себе наступні роботи:

  1. Проведення комплексного прибирання підлоги із твердим покриттям (паркет, лінолеум, мармурова, керамічна плитка), сходів і сходових майданчиків, прибирання підлоги з килимовим покриттям із застосуванням спеціальних хімічних засобів і прибиральної техніки.
  2. Проведення вологого прибирання підлоги із застосуванням дезінфікуючих засобів в приміщеннях туалетних кімнат і вбиральні.
  3. Волога промивка плінтусів, радіаторів опалення.
  4. Видалення забруднень з металевих і скляних поверхонь, зі стін і дверей.
  5. Чистка і натирання дзеркал і скляних поверхонь.
  6. Видалення пилу з меблів, рам, підвіконь, перил сходів, дверних блоків, крайок дверей, дверних ручок, пожежних шаф, штучних дерев і квітів.
  7. Миття і дезінфекція кахельних стін, пісуарів, унітазів, сидінь унітазів з двох сторін, біді, душових кабін, раковин, змішувачів, кранів, аксесуарів і сантехнічної арматури з застосуванням спеціальних засобів.
  8. Винос сміття в сміттєві контейнери, заміна поліетиленових пакетів в кошиках для сміття з протиранням кошиків.
  9. Чистка і миття попільничок в місцях для куріння.
  10. Видалення пилу і локальних забруднень з відкритих поверхонь шаф, тумбочок, стільців і крісел, з робочих столів, електропобутової та оргтехніки, телефонних апаратів, вимикачів, розеток, письмових приладів, настільних ламп, прикрас, декоративних виробів.
  11. Забезпечення постійної наявності в туалетних кімнатах керівників кускового мила класу «Люкс».
  12. У зимовий період на прохідних і вхідних групах стеляться змінні килимки, які змінюються 2 рази в тиждень, в кількості не менше 12 штук.

Крім того, в технічному завданні повинно міститися вимоги до функціональних, технічним та якісним характеристикам, що надаються,

Вимоги до якості, функціональним і технічним характеристикам надаються клінінгових послуг:

  1. Відалення бруду з різніх поверхонь слід Здійснювати Із ЗАСТОСУВАННЯ відповідного способу збирання. Чи не допускається залішаті бруд на сходинки, краях, в Кутах и ​​других важкодоступніх місцях.
  2. При прібіранні приміщень Із ЗАСТОСУВАННЯ хімічніх ЗАСОБІВ слід захіщаті поверхні и навколішні предмети, Які НЕ підлягають прибирання.
  3. При проведенні вологого прибирання твердих і напівтвердих підлог для зниження небезпеки травматизму забороняється використовувати мило і порошкоподібні синтетичні миючі засоби. Прибирання підлоги в санітарних приміщеннях повинна проводитися професійним миючим засобом для прибирання туалетів, що не містить хлору і кислот.
  4. Для усунення неприємного запаху в туалетах повинен використовуватися освіжувач повітря для санітарних приміщень - ароматизоване масло тривалої дії; склад: емульгатори, захисні компоненти, ароматизатори.
  5. Засіб для інтенсивної чистки має усувати неприємні запахи, мати свіжий аромат. Воно також не повинно містити хлору.
  6. При виконанні прибиральних операцій з миття вікон та операцій по догляду за дзеркалами та іншими дзеркальними поверхнями забороняється використовувати порошкоподібні синтетичні миючі засоби і абразивні матеріали. Необхідно використовувати засіб для очищення скла (показник pH в концентраті: менше 12). Витрата на 1 кв. м при чищенні поверхонь: не більше 6 мл. Тоновані, димчасті і дзеркальні поверхні чистять згідно з інструкцією підприємства-виготовлювача.
  7. Підлоги (крім паркету) необхідно піддавати очищенню перед кристалізацією, ґрунтуванням, лакуванням, нанесенням мастик, використовуючи хімічні засоби з сильною проникаючу здатність і розчиняють ефектом. Після хімічної очистки не допускається проводити подальші операції, якщо видно залишки старого покриття або рівень водневого показника pH вологого статі не відповідає встановленим межам.
  8. Для підвищення противоскользящего ефекту і стійкості до дії підошов взуття або коліс машин тверді та напівтверді підлоги слід покривати захисними консервуючими засобами.
  9. При наданні послуг з чищення килимів або килимових покриттів допускається обмежену дію засоби для виведення плям, якщо в результаті старіння плями в'їлися в килимове покриття або викликали склеювання волокон. При проведенні сухого прибирання килимового покриття рівень шуму прибирального обладнання не повинен перевищувати 50 децибел. Для видалення плям методом глибокої чистки повинно використовуватися засіб, що має показники: pH в концентраті - не більше 9, в розчині - не більше 9. Засіб для виведення плям використовується для текстильних покриттів. Аніонні ПАР <5%, водорозчинний розчинник, ароматизатори. Плямовивідник: ПАР 5-15%, використовується для виведення жирних плям з білого і кольорового текстилю.
  10. Для вологого прибирання м'яких підлог (килимів або килимових покриттів) не допускається застосовувати:
    • пінисті шампуні, що руйнують підлогу під килимами;
    • концентровані миючі розчини, що викликають появу липких плям і вицвітання килимів;
    • велика кількість води, що викликає усадку, втрату первісного кольору килима і поява водяних плям.
  11. Для догляду за м'якими статями (килимами або килимовим покриттям) слід вибирати спосіб збирання , Що забезпечує максимальну глибину чищення і висихання до моменту експлуатації.
  12. Регулярний догляд за килимами і килимовими покриттями, м'якими меблями і текстильними настінними покриттями повинен передбачати відновлення злежалого ворсу, чистку будь-якого ступеня забрудненості і відсутність таких побічних ефектів:
    • усадка і втрата форми;
    • зміна кольорової гами вироби;
    • розчинення клейового підстави килимових покриттів.
  13. Прибирання екранів комп'ютерів, телевізорів проводиться серветками, серветками-антистатик.

Також в технічне завдання повинні бути включені вимоги до обладнання та інвентарю, який піде в користування аутсорсеру при наданні послуги.

Вимоги до обладнання та матеріалів, що використовуються для надання клінінгових послуг:

  1. Холи, коридори, зали - прибирання проводиться миття підлоги в кількості не менше 5 шт. і не менше двох промислових пилососів. При прибиранні килимових покриттів використовується не менше 5 побутових пилососів.
  2. Хімічні засоби (миючі, поліруючі, пятновиводящих, дезінфікуючі, шампуні, антистатики, мастики, грунтовки, лаки, захисні склади), що застосовуються при наданні послуг з прибирання, а також інвентар для прибирання (протиральний матеріал, швабри, щітки, губки) повинні використовуватися відповідно до вимог інструкцій фірм-виробників.
  3. Прибиральний інвентар після використання слід промивати гарячою проточною водою з миючими засобами. Не допускається багаторазове використання текстильних матеріалів, що застосовуються при збиранні технічних приміщень.
  4. Інвентар для прибирання повинен бути кодований різними кольорами, сигнальної маркуванням, написом або іншим способом для виключення використання одного і того ж прибирального інвентарю в різних приміщеннях і обмеження поширення бактерій.

Бажано в цій частині вказувати і дані, які допоможуть ближче познайомитися з завданнями, поставленими при проведенні закупівлі і усвідомити їх суть, а також сформулювати можливі пропозиції.

Допоміжні відомості розкривають і доповнюють інформацію, представлену в основних розділах. Тут же наводиться обгрунтування вимог, поставлених в третій частині в ТЗ.

Додаткові відомості до ТЗ на надання клінінгових послуг:

  1. Надання послуг з прибирання приміщень повинно виконуватися спеціальним інвентарем, спеціальними матеріалами, необхідним обладнанням, наданим Виконавцем згідно із затвердженими нормами. Послуги повинні виконуватися відповідно до технології прибирання приміщень, узгодженої з Замовником.
  2. Списки працівників, які надають послуги, повинні бути затверджені відділом кадрів Виконавця і узгоджені зі службою безпеки Замовника за два дні до початку надання послуг.
  3. Технологічна карта об'єкта з прибирання внутрішніх приміщень повинна бути узгоджена з Замовником протягом трьох днів від дати підписання договору.
  4. Прибирання внутрішніх приміщень - комплексна і підтримуюча прибирання - повинна здійснюватися силами не менше 42 прибиральниць протягом дня з 08:00 до 20:00. Прибирання зовнішньої території повинна здійснюватися силами не менше 14 співробітників в зміну з 08:00 до 20:00.
  5. Постійна присутність на об'єкті трьох адміністраторів з 08:00 до 20:00 щодня. Дана вимога подається на офіційному бланку організації, підписаний керівником (прописати кількість, графік прибирання персоналу і подати разом із заявкою).
  6. комплексне прибирання кабінетів службових приміщень проводиться з 06:00 до 08:00. Підтримуюча прибирання здійснюється з 08:00 до 20:00. Прибирання території в зимовий період проводиться цілодобово.
  1. У четвертій частині ТЗ прописуються:
    • обов'язки компанії- виконавця;
    • кваліфікаційні вимоги до працівників фірми-виконавця.

Вимоги до персоналу клінінгової компанії:

  1. Співробітники Виконавця повинні бути забезпечені спеціальним інвентарем, спеціальними матеріалами, необхідним обладнанням, засобами індивідуального захисту (відповідно до Типових галузевих норм).
  2. Співробітники зобов'язані мати громадянство РФ.
  3. Комплексне прибирання кабінетів керівників повинна проводитися прибиральницями з постійною реєстрацією в місті.
  4. Для роботи в їдальні співробітники повинні мати медичну книжку.
  5. Для прибирання приміщень зі шкідливими умовами праці прибиральники повинні мати дозвіл-допуск на роботу в шкідливих умовах праці.
  6. Наявність діючої цілодобово диспетчерської служби мобільного технічного сервісу з можливістю реєстрації заявок, підтвердження протягом 15 хвилин прийняття заявок, контроль за їх виконанням.
  7. Персонал, який не влаштовує Замовника за професійними якостями, що не пройшов перевірку в службі безпеки Замовника, повинен бути замінений, протягом 12 годин. Виконавець повинен надати навченого нового кандидата.
  8. Персонал повинен знаходитися на робочому місці у форменому одязі та взутті, мати іменний бейдж. Співробітники Виконавця повинні знати технологію прибирання приміщень, мати медичну книжку.

Обов'язки Виконавця:

  1. Забезпечити дотримання персоналом в період клінінгового обслуговування належного порядку в використовуваних ними приміщеннях Замовника, норм охорони праці, техніки безпеки, пожежної безпеки і виробничої санітарії, в т. Ч. Правила внутрішньооб'єктного і пропускного режиму, встановлені на об'єкті.
  2. Не розголошувати конфіденційну інформацію про діяльність Замовника, його співробітників, керівників, директорів і т. Д., Про ділові зв'язки Замовника, результати його комерційної діяльності.
  3. Не допускати персоналом порушень правил внутрішнього розпорядку, в т. Ч .:
    • вчинення персоналом розкрадань;
    • недотримання правил і вимог, встановлених в приміщеннях Замовника;
    • невиконання розпоряджень уповноважених представників Замовника, пов'язаних з виконанням функцій, передбачених цим Завданням і Заявкою Замовника;
    • грубості по відношенню до пацієнтів і співробітникам;
    • вживання алкоголю і наркотиків на робочому місці або прихід на роботу в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння;
    • халатне поводження з обладнанням;
    • неохайний зовнішній вигляд.
  4. Оформляти відомості про дисциплінарні стягнення і враховувати ці відомості при здачі-приймання виконаних робіт (наданих послуг) за заявкою замовника, а також забезпечувати заміну та (або) усунення з посади персоналу Виконавця в разі грубих порушень правил внутрішнього розпорядку.
  5. Повідомляти Замовника про всі виявлені недоліки і порушення, а також про всі обставини, які можуть негативно вплинути на майнові інтереси Замовника і (або) на виконання Договору Виконавцем.
  6. При виконанні робіт (наданні послуг) гарантувати збереження майна Замовника. У разі псування або втрати майна Замовника Виконавець зобов'язаний відшкодувати матеріальний збиток Замовнику в повному обсязі.
  7. Надати Замовнику Акт здачі-приймання виконаних робіт (наданих послуг).
  8. Забезпечити виконання робіт (надання послуг) з дотриманням наданих персоналом наступних вимог:
    • кваліфікація і зовнішній вигляд персоналу повинні задовольняти вимогам Замовника;
    • виконувати розпорядження уповноважених представників Замовника, що стосуються виконання функцій, передбачених цим Завданням і заявкою замовника;
    • своєчасно прибувати на Об'єкт Замовника;
    • дбайливо поводитися з майном Замовника.

Технічне завдання повинно максимально конкретизований, а його вимоги - раціональними. Завдяки грамотно складеного ТЗ компанія-виконавець зможе повністю зрозуміти предмет розміщення замовлення, а це означає, що послуга повністю влаштує замовника.

Вимоги повинні бути сформульовані виходячи з реальних потреб ЛПУ. Однак варто враховувати, що непотрібна і зайва конкретизація вимог до предмету замовлення збільшить ціну замовлення і зменшить кількість учасників тендеру, в той час як неконкретні вимоги можуть привести до того, що послуга буде закуплена у непрофесійної компанії з сумнівною репутацією.

Таким чином, складання технічного завдання - це процедура, повністю індивідуальна в кожному конкретному випадку. Воно вимагає відповідального підходу як з боку медсестри, так і з боку головного лікаря ЛПУ.

До яких наслідків (поганим або хорошим) це може призвести?