- Директор Департаменту дистанційної торгівлі та digital-маркетингу компанії «Азбука смаку»
Ми просто створюємо в «Бітрікс24» відділи і підвідділи. Кожен з них наділяємо своїми правами доступу. Наприклад, є відділ «Дизайн» - там штатні співробітники, відповідальні за дизайн, ставлять завдання підряднику і контролюють його роботу.
Уявіть, що ви власник великої роздрібної мережі продуктових магазинів. Оборот вашої компанії за минулий рік склав 32,5 мільярдів рублів. Ви амбітні - хочете розвиватися далі. При цьому відділ digital-маркетингу, відповідальний за підтримку іміджу вашої компанії, продажу та зворотний зв'язок зі споживачами, працює по-старому - через електронну пошту і телефон. Чи можливий в цьому випадку ефективне зростання? Навіть якщо ви не володієте мережею супермаркетів, ви прекрасно розумієте - ні, не можливий.
Компанія «Азбука смаку» прагне досягати максимального результату з найменшими витратами, тому охоче прийняла впровадження «Бітрікс24» в своєму Департаменті дистанційної торгівлі та digital-маркетингу. Ми зустрілися з його керівником - Єгором Ланько, який розповів, чому для управління своєю командою він вибрав саме «Бітрікс24».
«Абетку смаку» все знають, її особливо представляти не треба. :) ».
З цих слів почалася наша бесіда з Єгором. Чи не посперечаєшся: «Азбука смаку» - дійсно той бренд, який знаком навіть людям, які живуть далеко від столиць. На це є кілька причин.
По-перше, це одна з найстаріших компаній на російському ринку роздрібної продуктової торгівлі. «Азбука смаку» заснована в 1992 році, а з 1997, тобто вже 17 років, розвивається як мережа супермаркетів.
По-друге, «Азбука смаку» якісно відрізняється від інших продуктових магазинів. Мова не тільки про свіжість і асортименті продукції (понад 18 тисяч товарних позицій), а й про рівень сервісу. Адже покупки можна робити, не виходячи з дому, - в інтернет-магазині. Продукти привезуть додому або в офіс у зручний час.
По-третє, «Азбука смаку» підтримує активний розвиток компанії, грунтуючись на ініціативі своїх співробітників. Однією з таких ініціатив стало впровадження «Бітрікс24» в роботу Департаменту дистанційної торгівлі та digital-маркетингу компанії.
«Це внутрішній пілотний проект. Якщо я покажу колегам його ефективність, то, можливо, він піде ширше ».
На сьогоднішній день в даному підрозділі "Абетки смаку" зайнято близько 260 чоловік (це не рахуючи сторонніх підрядників). Всі вони «пілотують» інструменти «Бітрікс24». Останній дозволив створити єдине інформаційне поле - все процеси підконтрольні, всі співробітники в курсі новин компанії.
У відділі digital-маркетингу "Абетки смаку" пробували різні системи управління, але виявилося, більшість з них досить специфічні - «заточені» під роботу програмістів і веб-студій. За визнанням Єгора Ланько, його команді потрібно простіше і універсальне рішення, куди б з легкістю можна було підключати навіть людей, далеких від інтернету. Так, доступ до «Бітрікс24» мають, наприклад, співробітники, керівники складами, і підрядники, які не перебувають в штаті департаменту.
При цьому Єгор як керівник не бачить необхідності використовувати «Екстранет».
«Ми просто створюємо в« Бітрікс24 »відділи і підвідділи. Кожен з них наділяємо своїми правами доступу. Наприклад, є відділ «Дизайн» - там штатні співробітники, відповідальні за дизайн, ставлять завдання підряднику і контролюють його роботу ».
Постановка і контроль завдань - головний інструмент «Бітрікс24», який використовується департаментом digital-маркетингу "Абетки смаку". Там, як і в багатьох інших компаніях, таск-менеджмент спочатку стояв на двох китах - електронною поштою і мобільному телефоні. Але незабаром з'ясувалося, що цей фундамент занадто ненадійний: завдання в пошті губляться і потрапляють в спам, «телефонні» доручення практично неконтрольовані.
«Бітрікс24» не тільки зосередив усі завдання по всім співробітникам в одному місці, а й дозволив чітко контролювати терміни їх виконання.
Ще один інструмент, активно застосовується в департаменті - «Диск». Прес-релізи, презентації, концепти проектів - важливо, щоб вся документація зберігалася разом і була доступна будь-якому співробітникові з будь-якої точки світу.
Крім того, «Бітрікс24» виконує роль зручної дискусійного майданчика - прикріплюються файли можна тут же переглядати і коментувати, в тому числі, через мобільний клієнт.
«Багато співробітників використовують мобільну версію« Бітрікс24 », щоб оперативно ставити завдання і обговорювати їх».
Що стосується перспектив співпраці з «Бітрікс24», то Єгор Ланько впевнений, що використання цього продукту можливе не тільки в digital-сфері. «Бітрікс24» - багатопрофільна система, її інструменти гнучко застосовні як в торгівлі, логістиці, так і в просуванні. Єдине побажання - стабільна робота 24 години на добу. Втім, до цього «Бітрікс24» зобов'язує сама назва. ;)
"Абетка смаку" - це російська мережа продуктових супермаркетів. Вона включає в себе більше 70 магазинів, розташованих в Москві і Московській області, Санкт-Петербурзі і Ленінградській області. У компанії величезний асортимент - понад 18 000 найменувань товарів від 900 виробників з 70 країн світу. Посідає перше місце серед продуктових супермаркетів по товарообігу на квадратний метр.
Місія: створювати кращу в світі мережа продуктових супермаркетів.