П'ятниця. Восьма година ранку. У дитячій поліклініці № 1 вже не проштовхнутися. У вузьких коридорах біля дверей кабінетів, щоб хто-небудь без черги не пройшов, товпляться мами з дітьми. Суворі тата намагаються зрозуміти: хто за ким, хто по талонах, хто без і взагалі - скільки черг в один кабінет. Цього разу велика кількість людей стоїть у процедурного кабінету і забору крові.
У реєстратурі теж чергу, але не до виходу. Працюють два вікна. На перший погляд, все спокійно, ніхто не лається - все йде своєю чергою. У коридорах чути дитячий сміх, плач, вереск, напівпошепки розмови батьків про те, хто і як сьогодні пробився до лікаря, чи встигнуть вони здати ті чи інші аналізи і взагалі, у скільки підуть з лікарні. По телевізору показують мультики.
З настанням осені у батьків додалося клопоту: пройти сезонні комісії в дитячий сад, школу, спортивні секції. А ще цей час застуди та ГРВІ. Ось і потрібно відстоювати черги в реєстратурі в надії отримати заповітний талон до того чи іншого фахівця. І адже не факт, що потрапиш з першого разу. Удвічі прикро, коли стоїш чергу і саме на тобі суворий реєстратор скаже: «Талонів більше немає».
- У дитини захворіло вухо. Викликали лікаря додому. Приїхав, подивився і сказав, що потрібно в поліклініку на прийом до лора, лікар без талона прийме. Прийшли, а лікар не приймає, говорить, йдіть і талон в реєстратурі беріть. Нам пощастило, що вони були, а то куди б я потрапила з чотиримісячний дитиною? Взагалі намагаюся талони через інтернет замовляти, але там теж довго чекати. Зі старшою дитиною вже три тижні до стоматолога потрапити не можемо, - ділиться зі мною одна з матусь.
Крім цього, багато хто скаржиться на роботу реєстратури. Телефонна лінія постійно зайнята. У ранкові години додзвонитися до поліклініки практично неможливо. Хоча, як мене запевнив начальник служби по наданню медичної допомоги дитячому населенню Рамзіль Рахматуллін, тут працює три людини: два на видачу талонів і один - відповідає на дзвінки. Варто два телефони. Коли реєстратор бере трубку і відповідає на дзвінок, інші вже додзвонитися не можуть. Йдуть просто гудки. Телефони не пов'язані один з одним. А ось щоб не взяли трубку, на думку лікарів, такого немає. Тоді навіщо два телефони і чому, знаючи про подібну ситуацію, ніяких заходів раніше не приймалося? Горезвісна економія грошей?
- Старший дитина перебуває на обліку у ревматолога. Сьогодні потрібно здати кров на біохімію. Через реєстратуру на прийом до лікаря записатися не могла, дзвонила з о пів на восьму. Прийшла сама, талончик взяла без проблем. Найскладніше талони взяти по вівторках і четвергах, тому що цей час щеплень. Незручно і те, що якщо потрібно здати загальний аналіз крові та біохімію, необхідно відсидіти дві черги. Аналізи здають в різних кабінетах. Виходить, я зараз в реєстратуру чергу відстояла, зайняла чергу на біохімію, а після піду займати чергу на загальний аналіз крові, а народу там вже бачите скільки? - розповідає Марина.
До розмови приєдналася ще одна мама - Ганна Вторушин.
- Зараз старшому синові потрібно пройти спортивну комісію на ЕКГ. Додзвонитися, щоб взяти талон, взагалі неможливо. З 7:30 починаєш дзвонити, і все - ніхто не бере трубку, то зайнято, то скидають. Прийшли сьогодні з молодшою дитиною до 7:30, щоб чергу зайняти. Загальний аналіз крові у напрямку здаємо, а ще треба бігти аналізи сечі здати, а це в іншу лікарню. Парканом аналізів там займаються до 8:30, якщо зараз не встигнемо, доведеться в інший день йти. З маленькою дитиною не набігає. Уже думала здати платно, але прикро: і так за все платимо, ще й тут заплати.
Гнівні пости з'явилися і в соціальних мережах. Користувачі фотографують черги і обговорюють ситуацію, яка не вирішується роками.
Хвиля батьківського обурення зрозуміла - брак талонів, невеликі і задушливі по площі коридори, в яких вимушено сидять хворі і здорові діти, з ризиком підхопити чужий вірус, мами з немовлятами, а ще в чергу лізуть ті, кому «просто запитати».
Одна з причин великих черг - гостра нестача людей в білих халатах. Бракує не лише дільничних педіатрів, а й вузьких фахівців. За словами Рамзіля Рахматуллина, на сьогоднішній день в дитячій поліклініці на десять діючих ділянок доводиться три лікаря-педіатра, які працюють з подвійним навантаженням: за ділянками закріплено до 1500 маленьких пацієнтів, замість належних 800.
На сьогоднішній день до поліклініки прикріплено близько 17500 дітей, це весь Радянський мікрорайон і прилеглі населені пункти.
- На жаль, сьогодні лікарі не хочуть працювати на дільницях. Основними причинами стали низька заробітна плата і важкі умови праці. У нас чомусь не передбачено ніяких мотивуючих програм для залучення фахівців, як, наприклад, в інших муніципалітетах. Молоді лікарі вважають за краще працювати в місті або в приватних клініках, де умови праці набагато краще, ніж тут. Погодьтеся, хто піде працювати, наприклад, за 17 тисяч рублів? А ще потрібно знімати кімнату або квартиру - це дуже дорого, - каже Рамзіль Кашфулловіч.
Звідси і проблема з чергами. У день дільничні педіатри приймають по 80 чоловік замість 24. За словами виконуючої обов'язки завідуючої дитячою поліклінікою Березовського Юлії Патрушева, на одного дільничного виділяється 24 талона, але їх, природно, не вистачає. Тому частина хворих приймає кабінет невідкладної допомоги (бокс).
- Хворим ніколи не відмовляють. Якщо дитина раптово захворів, наприклад, в дні здорову дитину, необхідно звертатися в бокс до лікаря-фельдшеру. Він приймає всіх без талонів, - пояснює Юлія Патрушева. - Вона обслуговує всі виклики. До дітей, хто молодше року, лікар виїжджає на будинок. Але, на жаль, батьки нерідко самі своїх хворих дітей ведуть до дільничного в загальну чергу зі здоровими. Час в талонах лікарі вказують приблизне.
У Росії існує регламент на надання медичних послуг. Згідно з рекомендаціями федерального МОЗ, на пацієнта терапевт повинен витратити 10-15 хвилин, лор - 16, а невролог і гінеколог - 22 хвилини. При цьому на заповнення медичної карти та інших паперів у лікаря не повинно йти більше п'яти хвилин.
На жаль, сьогодні, на думку лікарів дитячої поліклініки, черга нерідко збивають і самі пацієнти: хто приходить раніше, хто спізнюється. 
Є проблема взяти талон до вузького спеціаліста. На думку Рамзіля Рахматуллина, в деяких випадках варто звернутися спочатку до свого дільничного педіатра. Якщо лікар вважатиме, що дитині дійсно потрібна допомога вузького фахівця, то він дасть направлення.
- У нас місячник дільничні медсестри приносять талони на будинок, або батьки беруть їх самостійно щочетверга в 22 кабінеті у оператора. Видається 40 талонів і жодного разу не було, щоб всі 40 прийшли.
Те ж саме і по електронній черзі. Батьки візьмуть і не приходять, а потім говоримо, що талонів не вистачає, - пояснює Рамзіль Кашфулловіч.
З цим важко не погодитися. В одній із соціальних груп мами практично кожен день викладають талони до того чи іншого фахівця. Те обміняю, то віддам, то ще що-небудь. Можна припустити, що багато такі талони просто пропадають.
З метою уникнення черг, на думку лікарів, не потрібно щоразу брати статталон. Він видається тільки при первинному зверненні до фахівця, при повторному зверненні до лікаря брати його вже немає необхідності.
Заклад охорони здоров'я давно потребує нового приміщенні. Це проблема, яку сьогодні необхідно вирішувати як першочергову. Саме тому деякі лікарі-фахівці зараз знаходяться в іншій будівлі.
- На сьогоднішній день в одному кабінеті лікарі працюють по дві зміни. Навіть якщо зараз ми приймемо на роботу нового лікаря, його елементарно нікуди буде посадити, - каже Рамзіль Рахматуллін. - Зараз ми розглядаємо варіант, коли частина фахівців переїдуть в відремонтований двоповерховий дитячий стаціонар, де ми перепрофілювали кабінети для лікарів. Це вже будуть додаткові місця.
З 2014 року питання щодо будівництва нової дитячої поліклініки стоїть на порядку денному в Громадській палаті міста Березовського.
- Це питання ми промовляємо на всіх рівнях влади, - роз'яснює голова громадської палати Володимир Перепелкин. - В цьому році з питанням про нове приміщення для лікарні звернулися до депутата Держдуми Сергію Чепікова. У серпні від губернатора отримали відповідь: до 2024 року будівництво нової дитячої поліклініки в Березівському не почнеться.
Зараз в дитячій поліклініці почався ремонт за програмою «Ощадлива поліклініка», яка покликана полегшити роботу самих співробітників і скоротити час перебування пацієнтів у лікарні. Але квадратні метри програма не додасть. Закінчити ремонт планують до зими. Як зміниться дитяча та доросла поліклініки, читайте в наступному номері.
Володимир Перепелкин, голова Громадської палати Березовського ділиться: в цьому році з питанням про нове приміщення для лікарні звернулися до депутата Держдуми Сергію Чепікова. У серпні від губернатора отримали відповідь: до 2024 року будівництво нової дитячої поліклініки не почнеться.
Одна з Березовського груп в соціальній мережі «Вконтакте» вже сама по собі представляє філія реєстратури дитячої поліклініки. Тут мами Березовського обмінюють взяті талони, повідомляють про наявність вільного часу для запису до фахівців, а також діляться досвідом їх відвідування
Нам пощастило, що вони були, а то куди б я потрапила з чотиримісячний дитиною?Тоді навіщо два телефони і чому, знаючи про подібну ситуацію, ніяких заходів раніше не приймалося?
Горезвісна економія грошей?
Виходить, я зараз в реєстратуру чергу відстояла, зайняла чергу на біохімію, а після піду займати чергу на загальний аналіз крові, а народу там вже бачите скільки?
Погодьтеся, хто піде працювати, наприклад, за 17 тисяч рублів?