19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Бизнес онлайн от сбербанка
Услуга Сбербанк бизнес онлайн от Сбербанка России – это новая, уникальная и, несомненно удобная возможность для предпринимателей и юридических лиц управлять своими счетами в банке, а также проводить необходимые

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Дистанційне навчання персоналу: як вичавити максимум з вебінарів

  1. Дистанційне навчання персоналу: основні переваги
  2. Навчальні вебінари: особливості
  3. Система навчання співробітників лінійного профілю
  4. 1 «Золота полиця» - найкраща полку для викладки товарів, яка розташовується на рівні очей. - Ред....
  5. Дистанційне навчання персоналу: знайомство зі стандартами роботи
  6. Участь в вебінарах: Welcome-тренінг
  7. Система навчання співробітників ІТ-технологій

Для зростаючих компаній навчання персоналу є нагальним питанням: для багатьох з них організація цього процесу пов'язана з великими бюджетними витратами. Ми знайшли вихід, почавши використовувати новий, але вже досить популярний інструмент - вебінари. Результат переконливий: замість 25-30 тис. Руб. (В таку суму зазвичай обходилася відрядження менеджера відділу розвитку) ми витрачаємо на навчання кожного співробітника всього 700 руб., Вкладаючи ці гроші в проведення дистанційних тренінгів. Як отримати максимальну користь з застосування цього інструменту?

Олексій Сверчков,

керівник відділу навчання та розвитку, LeaderTeam

У цій статті ви дізнаєтеся

  • Дистанційне навчання персоналу: переваги і недоліки

  • Як організувати вебінари для співробітників

У нашій організації більш 20 тис. Лінійних співробітників: мерчандайзери, касири, працівники торгового залу, складів і виробництв. Їх навчання вимагає чималих коштів, і в минулому році президент компанії поставив завдання скоротити витрати за цією статтею витрат. Рішенням проблеми стало дистанційне навчання персоналу. Відразу необхідно зазначити, що в роботі з цим інструментом є цілий ряд нюансів. Давайте докладніше розглянемо, як застосовувати його найбільш ефективно.

ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:

Дистанційне навчання персоналу: основні переваги

Інтерактивність. На відміну від інших програм конференц-зв'язку, вебінари дозволяють встановлювати зв'язок із аудиторією. Класичне навчання співробітників відбувається за такою схемою: показав - повторив - проконтролював процес виконання. Наші навчальні вебінари будуються за тим же принципом: спочатку в скріншотах дається теоретичний матеріал, потім співробітник згортає головне вікно і виконує роботу самостійно. Він чує все, що відбувається в віртуальній кімнаті, а тренер може контролювати роботу будь-якого учасника.

Щоб підтримати інтерес аудиторії, необхідно кожні 10-15 хвилин задавати питання, уважно вислуховувати і коментувати відповіді. Важливо, щоб на самому початку заняття тренер перевірив якість зв'язку з усіма учасниками навчання: крім іншого, таким чином йому буде легше включити в роботу кожного з них.

Згідно з даними компанії Webinar.ru, більшість корпоративних вебінарів проводиться в понеділок (з 9:30 до 11:30) або в п'ятницю (з 17:30 до 19:30): в цей час співробітники найменше завантажені рутинною роботою і готові до навчання .

Економія коштів. Якщо компанія вкладає значні суми в розвиток співробітників з регіонів, то участь в вебінарах може стати оптимальною заміною звичним очним тренінгам в частині теорії. Приклад розрахунку економії коштів наведено на малюнку 1. Як бачимо, піврічна підписка на проведення вебінарів еквівалентна за вартістю трьом відряджень співробітника.

Зрозуміло, ми не можемо повністю відмовитися від очних тренінгів, призначених для вирішення актуальних практичних питань, проте весь теоретичний матеріал зараз обговорюється на вебінарах. Це дозволяє скоротити тривалість і частоту відряджень.

Лояльність персоналу. Більшість лінійних співробітників (мерчандайзери, касири та інші працівники торгового залу) працюють по шість днів на тиждень, тому нам довелося підлаштовуватися під цей графік.

Чи не кожен стане добровільно витрачати час на навчання в свій єдиний вихідний, так що в перший місяць присутність на вебінарах було обов'язковим. Спочатку це не подобалося працівникам, однак згодом їх ставлення змінилося. По-перше, знання і професійна діяльність тих, хто регулярно відвідує заняття, оцінюються додатково. По-друге, вони отримують відповіді на питання, з якими щодня стикаються в роботі, а значить, роблять менше помилок і, як наслідок, отримують вищу зарплату. Так що тепер багато співробітників з нетерпінням чекають чергового навчального заняття. Крім того, ми практикуємо проведення welcome-тренінгів - дистанційне навчання персоналу для новачків.

Розвиток компанії. Учасники перших вебінарів використовували власні технічні засоби, проте незабаром стало зрозуміло, що далеко не всім зручно працювати в такому режимі, до того ж комп'ютер і доступ до інтернету є не у кожного. У планах компанії - закупівля додаткового обладнання (персональних комп'ютерів) для регіональних офісів, щоб співробітники, які не мають можливості виходити на зв'язок самостійно, могли користуватися офісною технікою.

Корпоративні вебінари, як правило, більш тривалі, ніж маркетингові (проводяться для сторонніх учасників), і часто тривають по 90 хвилин і довше. У такому випадку варто розбити лекцію на блоки по 40 хвилин з п'ятихвилинними перервами.

Навчальні вебінари: особливості

Обмежені можливості проведення. На ринку компаній, які надають платформи для проведення вебінарів, кілька великих гравців; проте якість обслуговування не завжди відповідає заявленому - особливо це стосується масштабних заходів. Я б не рекомендував використовувати цей інструмент для аудиторії, яка перевищує 100 осіб: платформа зависає, починаються технічні проблеми. Тому широку аудиторію необхідно розбивати на групи. Одного разу ми проводили вебінар для супервайзерів, в якому брало участь 273 співробітника; щоб не перевантажувати платформу, ми розділили їх на три групи.

Значення розміру компанії. Вебінари підходять насамперед для великих компаній, що мають штат понад тисячу співробітників, розгалужену мережу філій і регіональних представництв. Навіть для середнього бізнесу цей інструмент малоефективний; набагато легше і дешевше скористатися «Скайпом» або організувати конференц-колл - таку послугу надає більшість телекомунікаційних компаній. Однак принцип роботи буде таким же.

Незважаючи на деякі недоліки, проведення вебінарів стало для нас ефективним методом навчання абсолютно різних співробітників: від лінійного персоналу до керівників середньої ланки. Давайте розглянемо варіанти використання цього інструменту.

Система навчання співробітників лінійного профілю

Завдання. Наша компанія співпрацює з безліччю торгових мереж і великих постачальників. Припустимо, одному з ключових клієнтів - виробнику харчових продуктів - необхідно швидко донести до пересічного персоналу відомості про новинки або зміни в товарній лінійці: наприклад, починаючи з наступного тижня чай певної марки буде розташовуватися в супермаркеті не на «золотий полиці» 1, а в « зоні дотягування »2. Ми як компанія, що надає послуги аутстаффінгу, повинні подбати про те, щоб лінійний персонал своєчасно отримав цю інформацію.

1 «Золота полиця» - найкраща полку для викладки товарів, яка розташовується на рівні очей. - Ред.
2 «Зона дотягування» знаходиться над «золотою полицею», на висоті 180-200 см. - Ред.

Для кого. Лінійний персонал: працівники торгового залу, мерчандайзери, касири і продавці.

Рішення. Лінійний персонал, як правило, становлять працівники у віці 35-45 років, які не користуються інтернетом щодня. Отже, нам необхідно сповістити їх через безпосередніх керівників і зробити так, щоб всі вони взяли участь в вебінарах.

Оповіщення по електронній пошті приходить керівникам середньої ланки, які повинні донести інформацію до нижчестоящих співробітників. З цим проблем не виникає. Однак на початковому етапі питання полягало в наступному: як контролювати явку? У мене був схожий досвід проведення вебінару в іншій компанії; тоді зі ста співробітників, умовно кажучи, прийшли п'ятеро, і лекцію довелося скасувати. Щоб не повторювати цю помилку, ми розробили сувору процедуру входу в віртуальну кімнату. Кожен співробітник повинен був записати свої П.І.Б. і місто. Якщо у нього немає комп'ютера, він повинен повідомити про це керівнику, а той - у відділ навчання. Таким чином ми враховуємо всіх присутніх і контролюємо явку.

Дистанційне навчання персоналу як правило, починається з розповіді про саму компанію і її продукції. Далі увага зосереджується на особливостях мерчандайзингу, пов'язаних з позиціонуванням брендів компанії. Після цього слід практичний матеріал - «Сім кроків в торговельну точку» (про те, як зробити роботу «в полях» максимально ефективної). Тренер розповідає, як грамотно скласти асортимент продукції для магазину.

Друга частина вебінару присвячена продуктам компанії. Це докладний опис кожного бренду - від історії його створення до аналізу сильних і слабких сторін.

Заключна частина вебінару - перевірка отриманих знань: за певний час співробітники повинні виконати тестове завдання.

Як часто. Спочатку ми проводили один-два вебінару в місяць за вибірковими запитам клієнтів. Зараз робимо це набагато частіше - як тільки компанія-партнер проявляє ініціативу.

Дистанційне навчання персоналу: знайомство зі стандартами роботи

Завдання. Після двох місяців використання вебінарів для навчання лінійного персоналу ми вирішили піти далі. Були сформульовані стандарти роботи для кожної посади - це було потрібно для організації бізнес-процесів. Ми хотіли, щоб співробітники дотримувалися суворих правил роботи і спілкування з клієнтами і партнерами. Відповідно, потрібно було донести ці стандарти до персоналу, пояснити обов'язки і повноваження, теоретичні аспекти роботи, надати навчальний матеріал. Вебінари стали інструментом просування цієї інформації.

Для кого. Керівники відділів та напрямків, супервайзери, менеджери по роботі з клієнтами.

Рішення. Одна з головних цілей системи навчання співробітників, присвяченій стандартам роботи, - зробити персонал лояльним, щоб він розумів зміни в компанії і вони його не дратували. Саме тому перша частина вебінару присвячена історії компанії, пріоритетами роботи в ній, її найбільш значущим і великим клієнтам і партнерам. Далі необхідно розповісти про особливості діяльності того чи іншого типу співробітників - наприклад, пояснити завдання менеджера з підбору персоналу (рисунок 2) Після цього ми повинні представити портрет самого співробітника: від дрес-коду до основних рис характеру. Наступна частина вебінару присвячена теоретичним аспектам роботи менеджера з підбору персоналу. Описуються типи співбесід (телефонні розмови, очні інтерв'ю), їх відмінності та особливості, алгоритми проведення. Заключна частина вебінару повинна бути легкою: наприклад, на вебінарі за стандартами роботи hr-менеджерів можна поговорити про правильно говорити, інтонаціях, проаналізувати типові помилки співробітників.

В ході навчального вебінару краще уникати офіційного тону. Наприклад, тренер, який проводив у нас вебінар по стандартам роботи, використовував прості і зрозумілі порівняння. Щоб проілюструвати необхідність послідовної роботи, він провів аналогію з професійною діяльністю стоматолога: «Уявіть, що ви приходите до зубного лікаря. Як ви думаєте, він виконує свою роботу хаотично або у нього існує певний алгоритм? ». Поступово від абстрактних тем тренер перейшов до розповіді про значимість алгоритмів і стандартів в діяльності кожного співробітника.

Як часто. Вебінари про стандарти роботи - разовий захід, який організовується в міру необхідності. Вебінар, про який йде мова, проводився в режимі нон-стоп, його учасники були розділені на групи. Перший вебінар тривав з 10:00 до 12:00, другий - з 12:00 до 14:00 і, нарешті, завершальний - з 14:00 до 16:00. За шість годин були охоплені всі регіони Росії: від Калінінграда до Владивостока.

Після такого вебінару проводиться аудит: керівник на місці оцінює якість роботи співробітника.

Участь в вебінарах: Welcome-тренінг

Завдання. У багатьох компаніях, пов'язаних з роздрібними продажами, наймання і навчання працівників проводиться групами, раз на місяць. Як уже згадувалося вище, щоб скоротити час на навчання і підвищити лояльність персоналу, ми вирішили проводити вебінари замість очних тренінгів. Цей інструмент дешевше, тому використовувати його можна частіше.

В ході welcome-тренінгів співробітники отримують інформацію про особливості роботи в компанії, посадові інструкції і навчальні матеріали.

Для кого. Керівники лінійного персоналу, супервайзери і співробітники вищої ланки.

Рішення. Welcome-тренінг починається з розповіді про історію компанії, географії її поширення, спеціалізації. Багато уваги приділяється взаємодії з великими клієнтами.

Друга частина вебінару присвячена особливостям роботи кожного фахівця. Для супервайзерів це буде розповідь про технології gotosales - інструменті, оптимизирующем роботу, який включає в себе якусь довідкову інформацію та форми контролю. Далі мова йде про структуру компанії, про місце роботи і можливості кар'єрного росту супервайзера.

Третя частина вебінару присвячена навчанню і розвитку співробітників, оцінці їх діяльності, питань соціальних пільг і компенсацій. Завершує welcome-тренінг бесіда про культуру компанії - корпоративних заходах, привілеї для працівників.

У жовтні 2013 роки ми запустили електронний вступний курс «Основи мерчандайзингу», який доступний всім, хоча адресований насамперед лінійному персоналу.

Як часто. Вебінари для новачків проходять двічі на місяць - на початку і в кінці. Це дозволяє співробітникам, найнятим раніше, не чекати тих, кого прийняли на роботу пізніше.

Система навчання співробітників ІТ-технологій

Завдання. Ми зіткнулися з проблемою, загальною для багатьох компаній: не всі співробітники знають, як користуватися деякими комп'ютерними програмами і орієнтуватися на корпоративному сайті. Наприклад, в компанії введені нові вимоги до узгодження договорів в електронному вигляді - з використанням спеціалізованого ПЗ, а співробітники не розуміють, як працювати з програмою. Системний адміністратор не завжди може особисто пояснити кожному працівнику, як слід діяти.

Для кого. Керівники відділів, середній менеджмент, топ-менеджмент.

Рішення. Тренер спільно з ІТ-спеціалістом проводить вебінар в інтерактивному режимі: спочатку показує презентацію про програму, а потім демонструє, як працює ПО. Далі співробітник самостійно пробує повторити всі дії тренера і ІТ-фахівця.

Як часто. У міру виходу нових програм або оновлення вже наявних.

Інформація про автора і компанії

Олексій Сверчков закінчив факультет соціально-політичних наук Ярославського державного університету ім. П. Г. Демидова. Досвід в області навчання і розвитку персоналу - більше шести років. Працював в компаніях «О'кей» і Zepter в якості тренера і керівника напряму відповідно. У LeaderTeam - з 2013 року.

LeaderTeam надає широкий комплекс послуг по чотирьох напрямках: управління продажами, управління персоналом, споживчий маркетинг, контроль і облік. Компанія заснована в 1994 році; має понад 40 офісів, розташованих в Росії, Україні та Казахстані. Штат - понад 20 тис. Співробітників. Серед клієнтів: «Ашан», «Діксі», «Мегафон», Сбербанк. Офіційний сайт -www.leaderteam.ru

Як отримати максимальну користь з застосування цього інструменту?
Однак на початковому етапі питання полягало в наступному: як контролювати явку?
Як ви думаєте, він виконує свою роботу хаотично або у нього існує певний алгоритм?