Договір на IT обслуговування, аутсорсинг і надання IT послуг

1. Зручні рішення в області IT
2. Індивідуалізація договору відповідно до побажань замовника
3. Зразок договору IT-аутсорсингу

Укладіть договір на IT обслуговування з компанією «Біт і Байт», і ви забудете про будь-які проблеми, пов'язані з роботою ваших мереж і ПК. Беручи обслуговування компаній на аутсорсинг в Москві, ми надаємо всі послуги в межах обраного клієнтом тарифного плану, а також проводимо терміновий ремонт техніки. Замовляйте наш сервіс по телефону +7 (499) 705-69-98!

Зручні рішення в області IT

Ми пропонуємо різні види договорів IT-аутсорсингу, тому ви завжди можете вибрати найбільш відповідний потребам вашої організації варіант.

Найбільшою популярністю користується комплексне обслуговування ІТ інфраструктури , Що дозволяє отримувати систематичну, а в разі потреби і екстрену кваліфіковану допомогу.

Індивідуалізація договору відповідно до побажань замовника

Уклавши договір на надання IT послуг з нашою компанією (послуга доступна для жителів Москви), ви на регулярній основі будете отримувати професійну допомогу у вирішенні таких питань, як:

• Планова перевірка функціонування ПК, периферійного і мережевого обладнання;
• Конфігурація ОС відповідно до потреб вашої організації;
• Технічне обслуговування відповідно до регламенту (мастило, чистка, протирання вузлів);
• термінове надання IT послуг - виїзд фахівця на терміновий виклик у разі збоїв в IT- інфраструктури;
• Твір технічної експертизи комп'ютерів;
• Модернізація обладнання та мереж, оновлення ПЗ;
• Консультування по телефону або за допомогою електронної пошти.

кожен договір аутсорсингу IT обслуговування підписується відповідно до вимог клієнта, тому, замовивши наші послуги, ви зможете повністю зосередитися на веденні бізнесу, а надання IT послуг довірити нам.

Зразок договору IT-аутсорсингу

Договір надання аутсорсингових послуг № __________ м Москва _____ ______________ 2018 р

__________________ іменоване в подальшому «Замовник» в особі _________________, що діє на підставі _______________, з одного боку, і ТОВ «Біт і Байт» в особі Генерального директора Чекаліна Бориса Віталійовича, іменоване в подальшому «Виконавець», з іншого боку, разом іменовані "Сторони ", уклали цей Договір про наступне:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
   • Виконавець зобов'язується за завданням Замовника надавати аутсорсингові послуги з технічного супроводу апаратних засобів і програмного забезпечення Замовника, як передбачено в розділі 2.1.1 цього Договору.
   • Замовник зобов'язується оплатити виконані послуги, як передбачено в розділі 4 цього Договору.
   • Результатом робіт за даною угодою є можливість експлуатації (використання) Замовником апаратних засобів і програмного забезпечення, зазначеного в Додатку №1, і іменованих надалі «Об'єкт обслуговування», в межах можливостей, позначених постачальником (виробником) зазначених об'єктів.
   • Перелік устаткування, яке обслуговує зазначений в Додатку №1.
   • Перелік робіт і послуг, що надаються в рамках Договору зазначений в Додатку №1.
   • Виконавець приймає заявки Замовника по e-mail [email protected] . Термінові заявки можуть бути продубльовані по телефону +7 (499) 705-69-98.
2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
   • Виконавець зобов'язаний:
     • Надавати Замовнику на абонентській основі, комплекс аутсорсингових послуг з технічного супроводу інформаційної системи Замовника згідно Додатку №1 до цього Договору.
     • Провести первинний аудит апаратних засобів і програмного забезпечення.
     • Зберігати конфіденційність інформації, отриманої від Замовника, в ході виконання цього Договору, як передбачено в розділі 6 цього Договору.
   • Виконавець має право:
     • Повідомивши Замовника, призупинити виконання всіх робіт в рамках цього Договору при невиконанні Замовником своїх зобов'язань по оплаті, зазначених в розділі 4 цього Договору, до моменту їх виконання. При цьому подальше відновлення або початок нових робіт Виконавцем, після виконання Замовником своїх зобов'язань здійснюється Виконавцем за додатковим погодженням із Замовником, на підставі Акту про відновлення робіт по внутрішній формі Виконавця.
     • Самостійно визначати методи виконання завдань Замовника, на підставі попередньо погодженого технічного завдання.
     • Залучати до виконання Договору третіх осіб, в тому числі експертів, які не є співробітниками Виконавця. У разі залучення третіх осіб Виконавець несе перед Замовником відповідальність за наслідки невиконання або неналежного виконання зобов'язань третіми особами.
   • Замовник зобов'язаний:
     • Своєчасно оплачувати роботу Виконавця в розмірі і в строки, передбачені в розділі 4 цього Договору.
     • Забезпечити представників Виконавця всією необхідною інформацією для виконання цього Договору.
     • Забезпечити уповноваженим представникам Виконавця повний доступ до об'єктів обслуговування.
     • У разі необхідності видавати Виконавцю доручення на проведення від його особи дій, необхідних для виконання зобов'язань в рамках Договору.
     • Протягом терміну дії Договору не допускати будь-яких осіб, не уповноважених Виконавцем, для устаткування, зазначеного в Додатку № 1 до цього Договору для проведення будь-яких робіт. У разі порушення Замовником даного пункту Виконавець відповідальності за роботу зазначеного обладнання не несе. У цьому випадку будь-які налагодження та приведення обладнання в робочий стан здійснюються Виконавцем за окрему плату.
     • Мати ліцензії (ліцензійні угоди) на програмне забезпечення, яке обслуговує Виконавець.
     • Якщо за результатами первинного аудиту буде виявлено невідповідність програмного і апаратного забезпечення заявленим вимогам Замовника і Замовник відмовиться від заміни обладнання і (або) програмного забезпечення відповідно до рекомендацій Виконавця, то всю відповідальність у випадках збою обладнання і (або) програмного забезпечення несе Замовник.
   • Замовник має право:
     • Письмово повідомляти Виконавця про всі претензії до виконання робіт, в рамках і на умовах цього Договору, і вимагати задоволення своїх претензій за рахунок Виконавця.
     • У будь-який час перевіряти хід і якість робіт, що виконуються Виконавцем, не заважаючи при цьому Виконавцю.

1. ПОРЯДОК ЗДАЧІ-ПРИЙМАННЯ РОБІТ, ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
   • Виконавець зобов'язаний щомісяця передавати Замовнику Акт здачі-приймання робіт (далі - Акт) за Договором.
   • У разі виконання додаткових робіт, які не описаних в Додатку №1 до цього Договору, Виконавець передає Замовнику Акт протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту закінчення робіт.
   • Замовник зобов'язаний протягом 3 (трьох) робочих днів після пред'явлення підписати Акт, або в той же термін надати в письмовому вигляді мотивовану відмову від підписання Акту.
   • У разі якщо Замовник не підписав Акт протягом 3 (трьох) робочих днів і не надав письмову мотивовану відмову в той же термін, Акт вважається підписаним датою виставлення Акта, а роботи виконані в повному обсязі і належної якості і підлягають безумовній оплаті.
   • У разі збою в роботі об'єктів обслуговування (зазначених в Додатку №1) протягом терміну дії Договору, що сталася з вини Замовника, в разі порушення правил експлуатації об'єктів обслуговування, всі роботи по відновленню працездатності і настройки виконуються за рахунок Замовника.
   • Виконавець не несе відповідальності за коректність роботи об'єктів обслуговування Замовника в разі внесення Замовником змін в конфігурацію інфраструктури ІТ системи, або перенастроювання програмного забезпечення, без узгодження з Виконавцем.
   • Замовник, який прийняв роботу Виконавця без перевірки, позбавляється права посилатися на недоліки роботи, які могли і повинні були бути встановлені при звичайних умовах приймання робіт за Договором (явні недоліки).
   • Замовник, який знайшов після приймання роботи відступу від умов Договору або інші недоліки, які не могли бути встановлені при звичайному способі приймання (приховані недоліки), зобов'язаний сповістити про це Виконавця протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту підписання акту здачі-приймання послуг.
   • При отриманні претензій Замовника протягом гарантійного терміну, Виконавець зобов'язаний своїми силами і за свій рахунок протягом 5 (п'яти) робочих днів усунути недоробки і недоліки, допущені в своїй роботі.
   • Всі дистрибутиви програмного забезпечення, що встановлюються на обслуживаемое обладнання, надаються Замовником.
   • Відповідальність за ліцензійну чистоту супроводжуваного програмного забезпечення лежить на Замовника.
   • У разі пред'явлення перевіряючими органами штрафних і (або) інших санкцій за використання неліцензійного програмного забезпечення всю повноту відповідальності несе Замовник.
   • За затримку оплати послуг Виконавця від термінів, обумовлених в параграфі 4 цього Договору, Виконавець має право вимагати від Замовника виплатити пеню в розмірі 0,1% від затриманої до перерахування суми за кожен день прострочення, але не більше 10%.
   • У разі порушення Виконавцем термінів надання послуг, Замовник має право вимагати від Виконавця виплатити пеню в розмірі 0,1% від вартості невиконаних в строк робіт за кожний день затримки, але не більше 10%.
   • Вимога про сплату штрафних санкцій підлягає задоволенню лише в тому випадку, якщо Сторона, що має право на їх стягнення, скористалася своїм правом про витребування в письмовій формі.
   • Сторони несуть матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну іншій Стороні і його співробітникам, фізичним особам, рухомого і нерухомого майна, а також навколишньому природному середовищу за умови доведеності вини Сторони.
   • Відповідальність Виконавця за будь-яких претензій або претензіями, пов'язаних з виконанням даного Договору, обмежується сумою цього Договору, і не може перевищувати сум, фактично сплачених Виконавцю за надані відповідно до цього Договору послуги або реальних збитків, завданих Виконавцем Замовнику, в залежності від того, яка з цих сум виявиться меншою.
2. ВАРТІСТЬ РОБІТ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
   • Оплата послуг Виконавця здійснюється на підставі виставлених Виконавцем рахунків щомісяця, авансовими платежами не пізніше 15 числа поточного місяця. Щомісячна вартість абонентського обслуговування вказана в Додатку №1.
   • Щомісячна вартість абонентського обслуговування фіксована і не може змінюватися, більш ніж 1 (один) раз на рік.
   • Вартість послуг за неповний місяць розраховується пропорційно залишилися робочим дням календарного місяця, наступного формулою: абонентська плата * кількість залишилися робочих днів місяця / кількість робочих днів місяця.
   • Щомісячна вартість абонентського обслуговування підлягає індексації 1 раз в рік в момент пролонгації цього Договору.
   • Роботи, що не описані в додатку №1 до цього Договору виконуються Виконавцем на підставі заявок Замовника та оплачуються на підставі додаткових рахунків Виконавця, шляхом 100% -ної післяплати протягом 5 (п'яти) банківських днів від дати рахунку.
3. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ
   • Виконавець гарантує повноту і достовірність інформації, наданої Замовнику в рамках Договору.
   • Виконавець відповідає за правильність функціонування об'єктів обслуговування за умови невтручання Замовника і (або) третіх осіб в об'єкти обслуговування, а також дотримання технічних вимог і правил експлуатації, визначених постачальником (виробником) зазначених об'єктів.
   • У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків в роботі об'єктів обслуговування, Виконавець зобов'язується усунути недоліки з моменту отримання відповідного письмового повідомлення.
   • Гарантійний термін для аутсорсингових послуг за даним договором встановлюється на весь термін дії договору і протягом 7 (семи) робочих днів після його закінчення.
   • Для обладнання придбаного Замовником. гарантійний термін встановлюється відповідно до договору купівлі-продажу, або відповідно до законодавства Російської Федерації.
   • Якщо в ході виправлення недоліків, зазначених Замовником виявиться, що дані недоліки є наслідком неправильного використання об'єктів обслуговування Замовником, а також з-за неузгодженого з Виконавцем режиму роботи Об'єктів обслуговування, замовник зобов'язаний оплатити всі роботи і послуги Виконавця щодо виявлення та усунення зазначених недоліків.
4. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
   • Сторони зобов'язуються зберігати сувору конфіденційність інформації, отриманої в ході виконання цього договору, і вжити всіх можливих заходів, щоб оберегти отриману інформацію від розголошення.
   • Передача конфіденційної інформації третім особам, опублікування або інше розголошення такої інформації можуть здійснюватися тільки з письмової згоди іншої сторони незалежно від причини припинення дії цього договору.
   • Обмеження щодо розголошення інформації не відносяться до загальнодоступної інформації або інформації, що стала такою не з вини сторін, а також до інформації, що стала відомою стороні з інших джерел до або після її отримання від іншої сторони.
   • Виконавець не несе відповідальності у разі передачі інформації державним органам, які мають право її зажадати відповідно до законодавства Російської Федерації.
5. ФОРС МАЖОР
   • Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, з проведенням взаєморозрахунків, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після його укладення, які сторона не могла передбачити і запобігти розумними заходами. До таких обставин непереборної сили відносяться: повені, пожежі, землетруси, інші явища природи, а також військові дії, вуличні заворушення, страйки, акти державних або муніципальних органів та будь-які інші обставини поза розумним контролем сторін, що впливають на безпосереднє виконання умов цього Договору.
   • При настанні обставин, зазначених у п. 7.1 цього Договору, кожна сторона повинна протягом 7 (семи) календарних днів сповістити про них письмово іншу сторону. Повідомлення повинно містити дані про характер обставин, а також офіційні документи, що засвідчують наявність цих обставин і, по можливості, що дають оцінку їх впливу на можливість виконання стороною своїх зобов'язань за Договором.
   • Якщо сторона не направить або несвоєчасно направить повідомлення, передбачене в п. 7.2 Договору, то вона зобов'язана відшкодувати другій стороні збитки, що зазнали.
   • Якщо настали обставини, перелічені в п. 7.1 цього Договору, та їх наслідки продовжують діяти більше двох місяців, сторони проводять додаткові переговори для виявлення прийнятних альтернативних способів виконання Договору.
6. Порядок вирішення спорів, ЗМІНА І РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
   • Договір може бути розірваний на вимогу однієї із сторін з попередженням про розірвання Договору не менше ніж за 1 календарний місяць.
   • При виникненні перешкод щодо виконання умов Договору Замовник та Виконавець зобов'язуються негайно повідомляти про них один одному.
   • У разі виникнення суперечок і розбіжностей, сторони докладуть усіх зусиль, щоб усунути їх шляхом переговорів. При неможливості вирішити спірні питання шляхом переговорів, спори вирішуються в Арбітражному суді м Москви відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
7. ДІЯ ДОГОВОРУ
   • Цей Договір набирає законної сили з ________ 2018 року і діє до «31» грудня 2018 р
   • Цей Договір автоматично пролонгується на наступні 12 місяців, якщо жодна зі сторін письмово не заявила про намір припинити дію Договору.
   • Пролонгація Договору може бути необмежена кількість раз.
   • Цей Договір може бути змінений тільки письмовим шляхом уповноваженими представниками Сторін.
   • Цей Договір укладено в двох, що мають однакову юридичну силу примірниках, по одному для кожної із сторін.
8. Юридичні адреси, РЕКВІЗИТИ ТА ПІДПИСИ СТОРІН

Виконавець: Замовник: ТОВ «Біт і Байт» ІПН: 7720802025 КПП: 772001001 Юридична адреса: 111401, г. Москва, ул. Володимирська 1-а, 17, 11 Розрахунковий рахунок в ВАТ «Банк Москви» р / с 40702810200310001058 к / с: 30101810500000000219 в ОПЕРУ Москва БИК: 044525219 ОКПО: 27114134 Генеральний директор ТОВ «Біт і Байт» Директор _____________________ Чекалін Б.В. _______________________ М.П. М.П.