17 березня 2008, 17:55 Переглядів:
фото А.Гончарова. Вже близько року українці потроху освоюють новий сервіс, пов'язаний з вчиненням дрібних (і не дуже) платежів за всякі-різні послуги, - мобільний зв'язок, інтернет і т.д. За останній рік платіжні термінали (або таксомати) у великій кількості з'явилися буквально всюди - від маленьких магазинчиків "біля будинку" до великих торгових центрів, де стоять стрункими рядами недалеко від таких же струнких рядів банкоматів. Але якщо до банкоматів ми за останні роки звикли, то довіряти свої кровні якийсь ковтає гроші машині, та ще й незрозумілого походження (в сенсі небанківського - банки цим бізнесом широко поки не зайнялися), поспішають далеко не всі українці. А адже в теорії все досить просто ...
ТУТ МОЖНА
• купити ваучери і безпосередньо оплатити послуги мобільного зв'язку (для контрактних абонентів);
• оплатити доступ в Інтернет;
• оплатити послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, IP-телефонії;
• купити "електронні гроші" (для дрібних розрахунків в мережі Інтернет)
• оплатити послуги кабельного і супутникового телебачення;
• погашати споживчі кредити банків.
СКОРО ТУТ БУДЕ МОЖНА
• оплачувати комунальні послуги;
• поповнювати банківські рахунки;
• замовляти і оплачувати страхові поліси ( "автоцивілка", "Зелена карта" та ін);
• оплачувати податки, штрафи, мита та інше.
ЗРИ В ДЕТАЛІ
Деталь 1. ГРИВНЯ ЗА ГРИВНЕЮ
Почнемо з азів. По-перше, платіжні термінали приймають тільки гривню. По-друге, роблять вони це вибагливе - не забруднивши, а купюра за купюрою. По-третє, термінали за раз беруть обмежена кількість грошей (зазвичай від 20 до 40 в залежності від можливостей терміналу) - це теж треба враховувати при внесенні великих платежів. По-четверте, часто в терміналах встановлено обмеження за часом на вибір послуг або внесення грошей - так залізний касир мотивує користувача прискоритися і дати можливість іншим стражденним скористатися цим дивом техніки.
Деталь 2. БЕЗ ЗДАЧІ
Головною несподіванкою для новачків буде те, що платіжні термінали не видають здачу готівкою - це просто не передбачено конструкцією апарату. Тобто, якщо треба погасити 222 гривні за кредитом - приготуйте саме цю суму. Ясна річ, що внесений вами надлишок йде "в доход казино" (тобто в прибуток компанії, яка обслуговує термінал). "Мій перший досвід користування терміналом був, як то кажуть, комом, - згадує киянин Святослав. - Не до кінця розумів, з чим маю справу і якось не усвідомив попередження" без здачі ". В результаті купив за 60 гривень ваучер номіналом в 50 гривень. Тепер уважний і намагаюся користуватися знайомими терміналами ". А користується Святослав знайомими терміналами тих компаній, які придумали вихід з цієї ситуації. Наприклад, розробили технологію видачі здачі в електронному вигляді - електронну здачу "електрогрівню". Працює ця "фішка" так. По завершенні поточної покупки послуги термінал видає вам квитанцію з унікальним кодом на надлишок внесених вами грошей. Чек цей можна використовувати в будь-якому платіжному терміналі тієї ж мережі, в якій він був отриманий, для оплати будь-яких послуг - досить ввести унікальний код і неодержаний раніше здача буде доступна вам для покупки нових послуг. Слід пам'ятати, що термін дії коду електронної здачі зазвичай не перевищує одного-двох місяців.
Деталь 3. ПЛАТИМО. ДОРОГО
Ще одна немаленька "термінальна" несподіванка - наявність комісії, яка автоматично віднімається від суми платежу. Стягують її не всі термінали і не за всі послуги, але все ж стягують і до цього потрібно бути готовим. Зазвичай комісія спливає при здійсненні прямих платежів. Дослідження "Сегодня" показало, що найпоширеніша комісія - за пряме поповнення мобільного рахунку (без покупки ваучера). Особливо неприємним це виявляється на маленьких сумах. Так, наприклад, намагаючись поповнити мобільний на 6 гривень (в деяких терміналах - мінімальна сума поповнення), будьте готові до того, що на рахунок вам впаде всього 5 гривень, тобто ви заплатите комісію 20% від суми поповнення. В одній з мереж терміналів ми також знайшли комісію (5% від суми платежу) за пряме поповнення електронного гаманця системи Інтернет-розрахунків WebMoney. Тобто не застраховані від появи комісії бажаючі заплатити за допомогою терміналу за мобільний телефон, за інтернет-послуги та кабельне телебачення, а ось погашати кредити тут можна без будь-якої комісії.
Інформацію про наявність чи відсутність комісії і її сумі термінали зазвичай пред'являють користувачеві безпосередньо перед внесенням готівки. Тому тільки на самого користувача лягає вся відповідальність за додаткові витрати - щось на кшталт: сам винен, що ні дочитав текст дрібними літерами.
Деталь 4. продзвонив МЕНІ, продзвонив
Але, незважаючи на перераховані "деталі" серйозних проблем при користуванні терміналами не буває. На випадок збоїв в роботі терміналів обслуговуючі їх компанії створили служби підтримки - у кого-то цілодобові, у кого-то немає. "Для вирішення проблем, які виникли з терміналами, ми створили цілодобову гарячу лінію, - розповіла" Сегодня "представник компанії iBox Олена. - З огляду на статистику звернення, я можу впевнено сказати, що непереборних перешкод при використанні терміналу немає". Номер "гарячої" лінії зазвичай розміщується на лицьовій стороні терміналу, що б клієнт міг зв'язатися оператором в разі виникнення питань або проблем. Правда, журналісту "Сегодня" вдалося зв'язатися далеко не з усіма службами підтримки - деякі були "поза зоною досяжності", у інших лінія була хронічно зайнята. Так що не зайвим буде продзвонити номер, вказаний на терміналі, що б зрозуміти, наскільки легко чи важко буде справлятися з проблемами, які виникнуть при роботі з терміналом. До речі, незалежно від того, виникли у вас труднощі з платіжним терміналом чи ні, збережіть чек, що б мати можливість довести свою правоту. Так, про всяк випадок.
ПРОВЕРЕНО НА СЕБЕ
Перш ніж писати статтю, я вирішив перевірити, що ж це за термінали такі. Перший же "підхід до снаряду", терміналу однією з найпоширеніших мереж, позбавив мене будь-яких ілюзій: спроба купити ваучер поповнення на 25 гривень зазнала фіаско. Апарат із задоволенням споживав одна за однією купюри (я приготував дві купюри по 10 гривень і п'ять по 1 гривні), проте, коли до повного задоволення апетиту "пожирателя грошей" залишалася буквально одна гривня, він заглох. На екрані з'явилося повідомлення "Термінал Не працює", а принтер роздрукував щиросердне зізнання (чек) в тому, що термінал отримав 24 гривні.
Дзвінок на гарячу лінію з мобільного прояснив, що рішення виниклої проблеми існує. Поставленим голосом співробітниця компанії пояснила, що мені доведеться відправити чек по факсу, вказавши контактний телефон. Протягом години після виконання цього припису співробітниця call-центру зв'язалася зі мною і продиктувала два коду поповнення по 10 гривень і уточнила, на який інший контактний номер компанія може перевести 4 гривні залишку. Разом: 24 гривні повернулися частинами на різні рахунки + ксерокопія чека + відправка факсу + витрати на дзвінок з мобільного. Як то кажуть, ложечка знайшлася, але осад залишився.
Враховуються КОМІСІЇ І КУРСИ ВАЛЮТ
Правильно розраховуйте платіж, враховуючи комісії і курси валют. Останнє особливо актуально при погашенні кредитів, виданих в іноземній валюті. Так як термінали приймають тільки гривні, банк перераховує суму за внутрішнім курсом. Якщо ви зробили дуже маленький платіж, грошей може не вистачити для повного погашення щомісячного платежу, що загрожує штрафними санкціями. Тому термінали рекомендують або уточнити курс валюти на конкретний день в банку, або внести платіж з запасом в 1-2% від суми. Надлишок при цьому піде на погашення основної суми боргу.
ПЕРЕВІРКА ЗВ'ЯЗКУ
Перед використанням перевірте, чи є на терміналі номери телефонів гарячої лінії. Простіше буде потім домагатися справедливості.
ПОПОВНЕННЯ РАХУНКУ
Якщо поповнюєте мобільний рахунок, перевіряйте стан рахунку до поповнення і після нього. Пряме поповнення (без покупки електронного ваучера) відбувається без SMS-повідомлення, тому відстежити повну коректність перерахування платежу досить складно. Аналогічний порада актуальна і для прямого поповнення інтернету, а також погашення кредитів.
РЕШТА
Вибирайте термінали, які дають "здачу" (в електронному вигляді, на чеку). Зазвичай інформація про те, дає термінал здачу чи ні, вказується на самому терміналі або в повідомленнях на його моніторах - в рекламних кліпах або попередження під час використання.
ТЕРМОСЕКРЕТ
Якщо проблема з терміналом все ж виникла, постарайтеся вирішити її якнайшвидше, протягом декількох днів. Практично всі термінали видають чеки на термобумаге, з якої згодом (як правило, протягом декількох місяців) може зникати надрукований текст.
ВИМАГАЙТЕ І ЗБЕРЕЖІТЬ ЧЕК
Відмовляйтеся від здійснення операції, якщо термінал пропонує провести її без друку чека. Такі пропозиції бувають через те, що в терміналі закінчується стрічка для друку чеків. Як ви розумієте, за відсутності чека довести той факт, що саме ви робили платіж, буде практично неможливо
Зберігайте всі чеки, які видає термінал!
ЗАЛІЗНІ касира
Альтернативою мереж платіжних терміналів можна вважати вже звичні нам банкомати, яких банки по всій Україні поставили вже більше 18 тисяч штук (платіжних терміналів - всього 8 тисяч). Звичайно, порівнювати банкомати та платіжні термінали не дуже коректно - надто вже різниться функціональність (перші покликані забезпечувати грошима, другі - відбирати їх). Проте частина функцій в терміналах і банкоматах дублюється - і там, і там можна купити ваучер поповнення мобільного (або зробити пряме поповнення рахунку), інтернету або IP-телефонії, заплатити за кабельне ТБ, погасити кредит і т.д. Крім того, здебільшого сходяться і перспективи розвитку функціональності обох видів фінансової техніки - регулярно доводиться чути обіцянки, що в недалекому майбутньому і платіжні термінали, і банкомати будуть налаштовані на оплату комунальних платежів, продаж (а точніше, замовлення і оплату) страхових полісів та інші несподіванки.
Хоча в одному банкомати таки переплюнули термінали - банківський апарат виявився здатний продавати техніку в кредит. Власник картки, звичайно, не може купити товар прямо в банкоматі, однак за допомогою меню банкомата він може залишити замовлення на доставку товару, а банк отримає право на щомісячне списання прямо з карткового рахунку встановленого мінімального платежу. Нехай організовано це трохи незвично, але вже сьогодні можна звикати до такої схеми покупки товарів і послуг, адже саме так в майбутньому в банкоматах будуть продаватися небанківські послуги (ті ж страхові поліси, наприклад).
ДЕПОЗИТНІ БАНКОМАТИ. Однак не банкоматом єдиним живе банківський клієнт. У банків теж є свої "пожирачі готівки" - депозитні банкомати. Заплатити безпосередньо за ті чи інші послуги готівкою тут не вийде, так як банкомат призначений для поповнення карткового рахунку. Зате потім з цього пополненного рахунку можна робити найрізноманітніші платежі, включаючи погашення кредитів, перекази грошей з картки на картку і т.д. Хоча функціональність банкоматів залежить від банку - одні напихають свою техніку цілою купою можливостей, інші вважають це нижче своєї гідності, тому їх банкоматних "меню" досить аскетично і навіть за мобільний заплатити не вийде - тільки банківські послуги. Є у банків ще і інформаційні кіоски. Вони не передбачають можливість поповнення рахунку, однак тут можна переглянути виписку, ознайомитися з інформацією про банк та його послуги, а іноді і зробити деякі нескладні платежі.
ЗОНА - ЦЕ ЗРУЧНО. Всю цю техніку в різних комбінаціях (зазвичай банкомат + депозитний банкомат) банки об'єднують в зони самообслуговування, як правило, доступні клієнтам цілодобово. Таким чином банки вирішують відразу дві проблеми: обмежений час роботи відділень і високе завантаження співробітників каси. Перша проблема насущна - не завжди ми встигаємо в робочий час вирватися з офісу і, наприклад, заплатити по кредиту, а це, як відомо загрожує штрафними санкціями. У зоні самообслуговування можна в будь-який час поповнити рахунок і погасити кредит. Друга проблема скоріше перспективна - весь цивілізований світ значною мірою вже перейшов на фінансове самообслуговування (включаючи, наприклад, інтернет-банкінг), а ми поки що не звикли довіряти свої гроші залізного касиру і іншій техніці і хочемо більш дорогого "живого" сервісу. Але банкіри не залишають спроб привчити нас до залізним касирам. І у них це вийде.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
Ви зараз переглядаєте новина "Електронні касири беруть комісію і не дають здачу". інші фінансові новини дивіться в блоці "Останні новини"
Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter
Орфографічна помилка в тексті:
Послати повідомлення про помилку автора?
Виділіть некоректний текст мишкою
Дякуємо! Повідомлення відправлено.