19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Гаряча лінія Райффайзен банку

  1. Номери гарячої лінії Райффайзен банку
  2. Гаряча лінія по кредитним продуктам
  3. вартість дзвінка
  4. Альтернативні канали зв'язку
  5. В яких випадках підтримка не допоможе?
  6. Час очікування відповіді і компетентність операторів
  7. Відгуки про гарячу лінію
  8. Структура меню гарячої лінії Райффайзен банку
  9. Функції доступні клієнту банку в Особистому кабінеті
  10. Реєстрація для отримання доступу до Особистого кабінету
  11. Авторизація в системі
  12. Мобільний додаток для клієнтів Райфайзен Банк
  13. Взаємодія з клієнтами
  14. питання безпеки

Райффайзен банк входить в топ 15 банків РФ за розміром своїх активів і пропонує своїм клієнтам велику кількість послуг.

За гарячої лінії Райффайзен банку можна дізнатися інформацію по кредитах, депозитах, картам, відділенням банку, банкоматів, курси валют, або отримати консультацію фахівця. Гаряча лінія працює цілодобово.

Номери гарячої лінії Райффайзен банку

  • Номер гарячої лінії 8-800-700-91-00
  • Для жителів Москви - +7 (495) 721-91-00

Гаряча лінія для юридичних осіб

Гаряча лінія для юридичних осіб

У Райффайзен банку діє ряд номерів, за якими можуть зателефонувати клієнти проживають в різних містах:

  • +7 (495) 721-91-00 центр підтримки клієнтів Райффайзенбанку в Москві;
  • +7 (495) 777-17-17 цілодобова служба підтримки клієнтів в Москві;
  • +7 (812) 334-43- 43 центр підтримки клієнтів Райффайзенбанку в Санкт-Петербурзі;
  • +7 (812) 718-55-33 цілодобова служба підтримки клієнтів в Санкт-Петербурзі;
  • +7 (383) 210-59-25 цілодобова гаряча лінія в Новосибірську;
  • +7 (343) 378-70-02 цілодобова гаряча лінія в Єкатеринбурзі;
  • +7 (351) 247-22-33 цілодобова гаряча лінія в Челябінську;
  • 8-800-700-91-00 цілодобова служба підтримки Райффайзенбанку (для клієнтів проживають в інших містах.

Юридичні та фізичні особи обслуговуються по одним і тим же телефонами. За номерами цілодобової технічної підтримки найпростіше додзвонитися в нічні години (після 00 годин і до сьомої ранку) .Найбільш завантажена лінія у вихідні дні та понеділок в робочий час.

Гаряча лінія по кредитним продуктам

За всіма питаннями клієнти банку і потенційні клієнти можуть звернутися на зазначені вище номера. Так само з питань, пов'язаних з кредитами.

вартість дзвінка

Дзвінок на всі номери Райффайзен банку безкоштовний з будь-якого міста. Але варто врахувати, що якщо житель регіону набере замість номера (8800) наприклад номер для обслуговування московських клієнтів, то дзвінок буде платним.

Альтернативні канали зв'язку

Альтернативним способом зв'язку з Райффайзен банком є ​​електронна пошта [email protected] . Якщо додзвонитися на лінію не виходить, а питання не терміновий можна залишити свою електронну адресу або контактний телефон.

Крім цього можна скористатися формою зворотного зв'язку прямо на сайті банку.
Які питання можна вирішити за дзвінком на гарячу лінію?

Зателефонувавши за телефонами центру підтримки Райффайзен банку клієнт прослухає інформацію від автовідповідача. Він може ознайомитися з балансом своєї банківської картки, може віддалено замовити виписку по рахунку або банківські реквізити, отримати інформацію про банкоматах Райффайзен банку, дізнатися як замовити кредитну або дебетову карту.

В яких випадках підтримка не допоможе?

Варто враховувати, що зателефонувавши до Центру обслуговування швидше за все відповідати клієнту буде автовідповідач. Якщо потрібно інформацію не інформаційного характеру, а яка - то конкретна допомога по обслуговуванню в банку, то варто телефонувати на цілодобову гарячу лінію для зв'язку з співробітником Райффайзен банку.

Час очікування відповіді і компетентність операторів

Середній час очікування на лінії складає до 12 хвилин. У робочі денні години вона може збільшитися до 16-19 хвилин.

Відгуки про гарячу лінію

Клієнти Райффайзен банку задоволені віддаленим обслуговуванням. При виникненні питань завжди можна звернутися за номером гарячої лінії і отримати відповіді на питання пов'язані з обслуговуванням у банку.

Структура меню гарячої лінії Райффайзен банку

  • 1. Необхідно заблокувати карту, доступ в "Райффайзен онлайн" або ви телефонуєте з-за кордону.
  • 2. Відділення, банкомати, курси валют.
    • 1. Відділення і банкомати.
    • 2. Курси валют.
  • 3. Ви клієнт банку.
    • 1. Баланс карти.
      • Введіть останні чотири цифри номера карти.
    • 2. Інформація по вашим продуктам.
      • 1. Кредитна карти.
        • Введіть останні чотири цифри номера карти.
      • 2. Кредит.
        • Введіть останні чотири цифри номера карти.
      • 3. Поточний рахунок.
        • Введіть останні чотири цифри номера карти.
      • 4. Внесок або депозит.
        • Введіть останні чотири цифри номера карти.
      • 5. Подібна інформація про інші вашим продуктам.
    • 3. Замовити виписку, реквізити, уточнити суму для дострокового погашення.
    • 4. Активувати карту або відновити пароль в "Райффайзен онлайн".
      • 1. Активувати карту.
        • Введіть ваш персональний ідентифікаційний код, для входу натисніть "*".
      • *. Якщо у вас немає діючої карти.
    • 5. Не можете скористатися картою або хочете дізнатися про її готовності.
    • 6. Відділення, банкомати.
    • 7. Оформити новий продукт.
      • 1. Кредит готівкою і кредитна карта
      • 2. Іпотека.
      • 3. Відкрити рахунок.
      • 4. Оформити банківську карту.
      • 5. Розмістити вклад.
      • 6. Оформити інший продукт.
  • 4. Оформити новий продукт.
    • 1. Кредит готівкою і кредитна карта
    • 2. Іпотека.
    • 3. Відкрити рахунок.
    • 4. Оформити банківську карту.
    • 5. Розмістити вклад.
    • 6. Оформити інший продукт.
  • 5. З питань підтримки юридичних осіб.
    • 1. Малий бізнес.
      • 1. Отримання інформації по рахунку або платіжними дорученнями.
      • 2. Питання конвертації валют або продукту "Р-Дилер".
      • 3. Питання зовнішньоекономічної діяльності та валютного контролю.
      • 4. При виникненні труднощів при роботі з Банк-Клієнт.
      • 5. Питання підключення і використання Банк-клієнта.
      • 6. Питання карткової підтримки.
      • 7. Подробиці про нову ко-брендової карті для бізнесу від Райффайзен банку і Метро.
      • 0. Вихід на оператора.
    • 2. Середній та великий бізнес.
      • 1. Отримання інформації по рахунку або платіжними дорученнями.
      • 2. Питання фіксації курсів.
      • 3. Питання зовнішньоекономічної діяльності та валютного контролю.
      • 4. При виникненні труднощів при роботі з Банк-Клієнт.
      • 5. Питання підключення і використання Банк-клієнта.
      • 6. Питання карткової підтримки.
      • 0. Вихід на оператора.
  • 7. Якщо ви не є клієнтом банку.
  • *. Допомога фахівця.

Особистий кабінет Райффайзен Банк

Незважаючи на те, що інтернет-банкінг має пряме відношення мало не до самої секретної інформації - інформації по грошовим рахунках, є багато причин «за» його введення в масове користування. Функціонал Особистого кабінету дозволяє виконати більшу частину банківських операцій прямо не виходячи з дому, а крім того - відстежувати свій дохід і витрати, завжди бути в курсі поточного балансу за рахунками. Також, в режимі он-лайн доступу можна оплатити комунальні послуги, рахунки за інтернет і поповнити мобільний телефон.

Функції доступні клієнту банку в Особистому кабінеті

Завдяки доступу до Особистого кабінету клієнт банку може, не виходячи з дому, взаємодіяти зі своїми рахунками. Його по праву можна вважати повноцінним банківським відділенням розміщеним в персональному комп'ютері, телефоні або планшеті. Особистий кабінет надає такі можливості:

  • Через нього можна дізнатися поточний баланс рахунку на всіх картах банку (якщо у вас їх декілька), переглянути історію платежів і перекладів з докладною інформацією.
  • В Особистому кабінеті можна проводити оплату послуг ЖКГ, поповнювати рахунок мобільного телефону, оплачувати послуги Інтернет і ТБ компаній.
  • В онлайн форматі можна переводити гроші між власними рахунками або здійснювати перекази іншим людям.
  • В онлайн банкінгу, частиною якого і є Особистий кабінет, можна обмінювати валюту за більш вигідним курсом, ніж у відділеннях самого банку.
  • Також в Особистому кабінеті можна достроково погасити кредит або внести часткову оплату за нього.

І це не всі можливості доступні клієнтам банку, які володіють доступом до Особистого кабінету. Ви також можете надати доступ до інтернет-банку вашим близьким - власникам додатковий карти. Для оформлення доступу необхідно заповнити довіреність у відділенні банку.

Реєстрація для отримання доступу до Особистого кабінету

Перш за все, щоб зареєструватися в системі необхідно мати карту ідентифікації. Для її отримання зверніться до найближчого відділення банку, при собі потрібно мати паспорт та ідентифікаційний код платника податків. Зареєструватися в системі онлайн банкінгу від Райффайзен Банк можна декількома способами.

  • Реєстрацію можна здійснити через будь-який банкомат даного банку. Для цього досить вставити в банкомат картку і вибрати відповідний пункт меню: Інші операції - Інтернет-банкінг. За кілька кроків ви зможете зареєструватися в системі і навіть без сторонньої допомоги. Докладні інструкції та підказки проводять користувача по всіх етапах процесу.
  • Також можна зареєструватися в системі через сайт банку за допомогою форми підключення. Для цього знадобляться дані пластикової карти.
  • Через мобільний додаток також можна пройти реєстрацію в системі, проте, про нього трохи пізніше.
  • Зручна система реєстрації передбачена через колцентр банку. Для даної процедури необхідно буде надати оператору свої паспортні дані і назвати кодове слово. Кодове слово прописується в договорі з банком і є одним із способів ідентифікації.
  • Процедуру реєстрації можна здійснити в найближчому відділенні банку на підставі паспортних даних. Найчастіше, працівники банку відразу після видачі карти пропонують новому клієнтові зареєструватися в он-лайн сервісі.

Банк намагається йти назустріч клієнтам і по максимуму спростити роботу по взаємодії користувачів з їхніми рахунками. Відновити забуті дані завжди можна через форму відновлення на сайті, заповнивши необхідні поля і підтвердивши свою особистість як власника кабінету або зателефонувавши в кол центр банку, де розкажуть якими ще способами можна провести процедуру відновлення доступу.

Авторизація в системі

Авторизація в Особистому кабінеті відбувається за стандартною схемою: в поля входу вносяться дані логіна і пароля. Введіть в поле логіна унікальний восьмизначний код, в поле пароля - секретний код, який був заданий вами особисто при реєстрації. Потім досить натиснути кнопочку «вхід» і все. У разі, якщо три рази поспіль поле логіна або пароля було заповнене з помилкою, система запросить ввести додатковий код захисту - каптчу. Але, на відміну від правил введення ПІН-коду карти, кількість спроб авторизації в Особистому кабінеті не має обмежень. Якщо помилку в написанні логіна або пароля визначили - система дасть доступ до аккаунту. Якщо ж ви не можете згадати правильні дані - перейдіть за посиланням «Забули пароль?» І дотримуйтесь інструкцій.

Мобільний додаток для клієнтів Райфайзен Банк

R-Connect - це мобільний додаток доступний для пристроїв на iOS і Android, яке дозволяє використовувати всі функції, доступні в Особистому кабінеті. Додаток поширюється абсолютно безкоштовно в App Store і Google Play. Цей додаток полегшує комунікацію з інтернет-банком, дозволяє користуватися сервісами в будь-який місці, де є підключення до мережі Інтернет.

У додатку зручний інтерфейс, інтуїтивно зрозумілий користувачам будь-якого рівня. Система інтернет-банкінгу Райффазен є однією з найсучасніших в РФ. Всі операції проводяться в кілька натискань. Детальний меню і розподіл послуг за групами (розділами меню) прискорює процес пошуку необхідної операції.

Найчастіше, компанії нехтують розробкою мобільного застосування, замінюючи її на адаптивну версію сайту, пристосовану для мобільних пристроїв. Але, все-таки, для більшості користувачів зручніше мати в своєму телефоні саме додаток, що забезпечує швидкий доступ до Особистого кабінету безпосередньо з робочого столу мобільного пристрою і розширені функції, порівняно з сайтом. Само собою, в плані юзабіліті жоден адаптивний сайт не зрівняється з добре продуманим мобільним додатком.

Взаємодія з клієнтами

У будь-якому бізнесі дуже важливо мати зворотний зв'язок з користувачами. Райффайзен банк активно взаємодіє зі своїми клієнтами. Всі питання можна задавати через форму зворотного зв'язку в додатку або на сайті, відсилати на електронну пошту або ж безпосередньо зв'язуватися з кол центром банку за телефонами, вказаними на сайті.

Відправивши запит на електронну пошту центру обслуговування клієнтів можете бути впевнені, що в найшвидші терміни ви отримаєте у відповідь лист з поясненнями або уточненнями. Всі питання розглядаються в найкоротші терміни, і жоден з них не залишається без відповіді. Райффайзен банк має одну з найсучасніших телефонних підтримок для своїх клієнтів, де вашим питанням займуться кваліфіковані люди, які нададуть найдетальнішу інформацію або, при необхідності, направлять вас найближчим фізичне відділення банку.

питання безпеки

У разі співпраці з банківськими установами питання захисту персональних даних, напевно, найбільш актуальний. Тому, перед тим, як зареєструватися в системі та заповнити обов'язкові поля особистою інформацією полягає умовне двосторонню угоду. Підписуючи договір з банком, а також реєструючись в Особистому кабінеті, ви даєте банку згоду на обробку своїх персональних даних. Банк же, в свою чергу, зобов'язується не розголошувати вашу особисту інформації, а також стан рахунків і операції, за ним зводяться.

Які питання можна вирішити за дзвінком на гарячу лінію?
В яких випадках підтримка не допоможе?
Якщо ж ви не можете згадати правильні дані - перейдіть за посиланням «Забули пароль?