Якщо у клієнтів ВТБ24 виникнуть труднощі, вони завжди можуть звернутися не тільки до служби підтримки, а й за номером гарячої лінії, доступного цілодобово - докладна консультація фахівців Виберу.ру
ВТБ 24 - один з найбільших банків Росії, другий за величиною статутного капіталу, займається обслуговуванням фізичних осіб, малого бізнесу та корпоративних клієнтів. Це зобов'язує банк підвищувати якість обслуговування і продумати надання послуг в будь-який час доби з будь-якої точки світу. Якщо у клієнтів ВТБ24 виникли труднощі, вони завжди можуть звернутися по служби підтримки, доступною як на офіційному сайті, так і за допомогою офіційного додатка банку і за номером гарячої лінії, доступного цілодобово. У службу підтримки можуть звернутися як потенційні, так і діючі клієнти банку. Оператори ВТБ24 працюють в кожному регіоні країни, поетом гаряча лінія відкрита цілодобово.
Банк ВТБ24: телефон гарячої лінії
Іноді неможливо відвідати відділення банку або знайти доступ до інтернету, щоб вирішити виниклі проблеми або задати питання співробітнику банку. Однак буває так, що інформацію або консультацію необхідно отримати терміново. В цьому випадку можна звернутися за номером гарячої лінії.
Створена ВТБ24 гаряча лінія для фізичних осіб надає доступ до безлічі послуг та інформації. Потенційні і діючі клієнти банку можуть звернутися в службу підтримки і отримати консультацію щодо умов споживчого та іпотечного кредитування, вкладами, пластикових карт і інших потрібних питань. Крім того, технічна ВТБ24 надає своїм клієнтам можливість вирішення термінових питань - блокування пластикових карт , Рекомендації по кредитними продуктами .
Клієнти можуть дізнатися телефон гарячої лінії банку ВТБ24 в договорах обслуговування.
- 8-800-100-24-24 або 8-800-700-24-24 - номера ВТБ24, за яким доступна гаряча лінія, що дозволяють безкоштовно отримувати необхідну інформацію і довідки з потрібних клієнтів продуктам. За ці телефонами цілодобово можуть звертатися як фізичні, так і юридичні особи. Дзвінок за допомогою одного з цих номерів для всіх операторів зв'язку на території Росії безкоштовний. Клієнт, що знаходяться за кордоном, можуть зателефонувати на додатковий номер телефону, також вказаний в договорі обслуговування. Додатковий телефон залежить від обраного стільникового оператора.
- +7 (495) 777-24-24 - номер гарячої лінії для клієнтів ВТБ24 з Москви і Московської області. Дзвінок за цим номером тарифікується в залежності від умов стільникового оператора клієнта.
- +7 (495) 771-78-24 - телефон, який приймає повідомлення про помилки в роботі програми ВТБ24-Онлайн і «Банк-клієнт». Дзвінки з цього телефону безкоштовний на всій території РФ крім Москви і Московської області.
Доступ до інформації в службі підтримки максимально спрощений завдяки клавішам швидкого доступу. Під час дзвінка за номером гарячої лінії автовідповідач допоможе вам вибрати необхідний розділ за допомогою набору необхідних цифр, відповідних номерам розділу. Відповідна комбінація направить вас до оператора, який відповідає за інформацію, що цікавить вас послугу або інформацію.
- # 0 - екстрена блокування пластикової карти ВТБ24. Оператору потрібно кодове слово і паспортні дані.
- # 1 - інформація про баланс пластикової карти і стан кредитів.
- # 2 - питання іпотечного кредитування.
- # 3 - довідкова служба по основних продуктах ВТБ24.
- # 4 - найближчі офіси і банкомати ВТБ24.
- # 5 - довідка по акціях, активів, страхування і пенсійні нагромадження.
- # 7 - можливість отримати консультацію і залишити усну заявку на позику.
Клієнт також може натиснути 0, перебуваючи в будь-якому розділі техпідтримки - це допоможе йому відразу зв'язатися з оператором контактного центру.
Служба підтримки банку ВТБ24 для користувачів ВТБ24-Онлайн та «Банк-клієнт» доступна на самих онлайн-сервісах. Однак, якщо з якихось причин вирішити проблему за допомогою онлайн-підтримки виявилося неможливим, можна зателефонувати за телефоном +7 (495) 771-78-24, де оператори зможуть відповісти на питання і проконсультувати з виниклих проблем.
Клієнти «Банк-клієнта» за допомогою техпідтримки можуть відправляти термінові платежі, оплачувати нові послуги і підключати різні опції, розподіляти кошти за наявними депозитах, встановлювати незнижувальні залишки рахунків, а також конвертувати наявні кошти і проходити валютний контроль.
Телефони відділу підтримки банку ВТБ24 +7 (495) 926-78-66 (для Москви і Московської області) і 8-800-700-09-70 (для інших регіонів РФ) можуть звернутися корпоративні клієнти, що використовують еквайринг - оплату покупок і послуг пластиковими картами за допомогою платіжних терміналів. Оператори гарячої лінії дадуть відповіді на клієнтів питання про програмне забезпечення та проведенні операцій оплати.
Онлайн-підтримка
Служба підтримки клієнтів банку ВТБ24 доступна і онлайн. На сайті банку можна перейти за посиланнями «Задати питання» або «Залишити відгук», і фахівці компанії розглянуть проблему клієнта в найкоротші терміни і дадуть відповідь на питання, що цікавлять.
Крім того, клієнти ВТБ24 можуть звернутися в клієнтську службу банку в одній з популярних соціальних мережах - ВКонтакте або в Facebook. Адміністратори груп банку на цих сайтах регулярно публікують свіжі новини і актуальну інформацію про продукти банку. Крім того, клієнти можуть задати свої питання і отримати оперативні відповіді на них.
Представники банку також ведуть мікроблог компанії на сайті Twitter, який постійно оновлюється свіжими новинами про компанію. Через цей сервіс також приймаються скарги та звернення клієнтів.
Ще одна послуга, що надається банком - замовлення зворотного дзвінка. Зручна вона тим, що клієнтові не потрібно шукати потрібні розділ автоматичного меню або чекати, поки автовідповідач перерахує всі пункти голосового меню. Для замовлення дзвінка від фахівця техпідтримки достатньо зайти на офіційний сайт ВТБ24 і знайти форму в нижній частині сайту. Після цього потрібно натиснути на кнопку «Замовити зворотний дзвінок» і в що з'явилися полях ввести ПІБ, номер телефону і вибрати зручний час для зворотного дзвінка. За замовчуванням в формі виставлено умова «Прямо зараз» - значить, вільний оператор зв'яжеться з клієнтом протягом 2-3 хвилин.