- загальні положення
- Повернення, обмін і гарантійне обслуговування товарів неналежної якості
- Повернення або обмін товарів належної якості
- Корисні поради
- Адреса та режим роботи гарантійного відділу
Зовнішній вигляд, конфігурація і комплектність товару, а також комплектність всього замовлення повинні бути перевірені покупцем в момент отримання товару.
Термін гарантії для кожної товарної позиції вказано в гарантійних зобов'язаннях.
загальні положення
У гарантійному відділі нашого магазину ми намагаємося максимально скоротити терміни ремонту або обміну Вашого обладнання. У випадках, коли несправність очевидна, підозр на приховані пошкодження і неправильну експлуатацію товару немає, а ремонт товару неможливий, ми змінюємо товар або повертаємо кошти відразу після діагностики.
У разі, якщо при огляді товару в гарантійному відділі неможливо, з яких-небудь причин, виявити його однозначну несправність і причину її виникнення, що потрапляє під гарантію, товар може бути прийнятий від Вас на додаткову перевірку якості в умовах сервісного центру виробника, терміном до 20 календарних днів.
Виходячи зі здорового глузду, ми готові піти Вам назустріч далі, ніж цього вимагає закон. У багатьох випадках, Ви можете повернути або обміняти комплектуючі, з якими у Вас виникла проблема сумісності. Від того, наскільки акуратно Ви будете звертатися з товаром, його упаковкою і комплектом, залежить вірогідність позитивного рішення про повернення.
Повернення, обмін і гарантійне обслуговування товарів неналежної якості
Товари з гарантійним талоном нашого магазину
До таких товарів відносяться практично всі комп'ютерні комплектуючі: процесори і кулери, оперативна пам'ять, материнські плати, відеокарти, диски HDD і SSD, блоки живлення та інші товари.
Обмін або повернення товарів неналежної якості здійснюється протягом 14 днів після покупки, за умови відсутності механічних пошкоджень пристроїв і при наявності повного комплекту поставки.
Після 14 днів і до закінчення гарантійного терміну, зазначеного в фірмовому гарантійному талоні нашого магазину, якщо товар виявився несправним, Вам необхідно звернутися в гарантійний відділ нашого магазину.
Якщо Ви отримували замовлення кур'єром / в пункті видачі СДЕК або інший транспортною компанією, необхідно відправити несправний товар в наш гарантійний відділ. Будь ласка, додайте повний комплект поставки, упаковку, докладний опис проблеми, а також копію документів про покупку. Рекомендуємо вказати свої контактні дані для зв'язку: e-mail, мобільний телефон, точний зворотну адресу.
Товари з гарантією виробника
До таких товарів відносяться ноутбуки, монітори, принтери і МФУ, планшетні комп'ютери, моноблоки, аудіо-відео техніка, мережеве обладнання, побутова техніка та інші товари. До них додається гарантійний талон виробника, в якому перераховані адреси і телефони авторизованих сервісних центрів, які займаються ремонтом і / або заміною несправного обладнання.
Звертаємо особливу увагу, що такі виробники, як HP, DELL, Lenovo, NEC і деякі інші, повністю або частково перейшли на електронну гарантію. Її суть полягає в тому, що для звернення в сервіс виробника не потрібно гарантійний талон, достатньо мати при собі документи про покупку (видаткова накладна, касовий чек.). Адреси та телефони сервісних центрів зазначені на офіційних сайтах виробників. Термін гарантії обчислюється з дати продажу товару.
Обмін або повернення товарів неналежної якості здійснюється протягом 14 днів після покупки, при виявленні несправності і при наявності документів про покупку і повного комплекту поставки. В даному випадку Вам необхідно звернутися в гарантійний відділ нашого магазину.
Після 14 днів з дня покупки, при виявленні несправності у товару, що обслуговується сервісним центром виробника, Вам необхідно звернутися до відповідного сервісного центру.
У разі, якщо авторизований сервісний центр виробника видав Вам «Акт про неремонтопридатності», Вам слід звернутися в наш гарантійний відділ для заміни товару або повернення грошей. Обов'язково візьміть з собою оригінал акта.
Повернення або обмін товарів належної якості
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості, придбаний в нашому магазині, протягом семи днів з дня покупки.
Повернення або обмін товару належної якості можливий тільки в тому випадку, якщо він не був у споживанні, збережено його товарний вид (в тому числі ярлики, пломби, упаковка і т.п.), споживчі властивості, відсутні сліди установки і / або монтажу, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.
Звертаємо Вашу увагу, що більшість товарів, представлених в нашому магазині, відносяться до категорії «технічно складних товарів», які не підлягають безумовному поверненню або обміну, якщо вони з якихось причин не підійшли покупцеві і при цьому не мають недоліків: електропобутові машини та прилади, побутова радіоелектронна апаратура (в тому числі, телевізори, моноблоки, акустичні системи й т.д.), побутова обчислювальна та розмножувальна техніка, фото- і кіноапаратура, телефонні апарати та факсимільна апаратура і т.д.
Корисні поради
Зберігайте коробки, пакети, інструкції, кабелі та пакувальний матеріал протягом 14 днів з моменту покупки.
Якщо Ви не впевнені в тому, чи підійде Вам набутий товар, не знімайте з нього, по можливості, захисні наклейки і стікери.
Якщо Ви плануєте відправити товар за допомогою транспортної компанії для обміну або повернення, оформите заявку безпосередньо на адресу гарантійного відділу. На жаль, ми не зможемо прийняти посилки, відправлені до "поштового відділення" або до "пункту видачі ТК".
Якщо у Вас виникли питання по обслуговуванню, напишіть нам на [email protected] , Вказавши номер і дату документа про покупку.
У разі повернення товару, необхідно заповнити заяву. При цьому необхідна наявність паспорта.
Адреса та режим роботи гарантійного відділу
м Москва, Волгоградський проспект, д. 21, стр. 5, під'їзд 3, з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 18:00, субота - з 10:00 до 17:00,
тел. (495) 674-51-74