Сьогодні, напевно, непросто знайти організацію, яка не використовує у своїй щоденній роботі інформаційні технології. Установка, обслуговування та налаштування обладнання, консалтинг користувачів, інсталяція і супровід офісного програмного забезпечення, бухгалтерських, кадрових додатків - стандартний список завдань, які вирішують ІТ фахівці фактично на будь-якому підприємстві, незалежно від його розміру, напряму діяльності та кількості працівників.
Звичайно, все це відноситься і до малого бізнесу, компанії якого також постійно розвиваються. Щоб відповідати віянням часу, потрібно розширювати спектр задіяних ІТ сервісів, що часто призводить до підвищення витрат на їх обслуговування і супровід через зростання обсягів. Забезпечення необхідного для задоволення своїх потреб якості модернізації і обслуговування інформаційної інфраструктури часто обходиться для малих підприємств досить дорого і забирає багато ресурсів і часу.
Перш ніж приступати до оцінці становища з ІТ аутсорсингом в Росії , Варто звернутися до досвіду зарубіжного бізнесу. За даними опитування, проведеного авторитетним американським виданням, делегування завдань спеціалізованої організації на західних ринках, що розвиваються поступово стало вже звичним, хоча значну частку тут займають все-таки великі корпорації.
На думку вітчизняних експертів, у нашого ринку ІТ аутсорсингу в СМБ-секторі перспектив набагато більше. Поки в Російській Федерації аутсорсинг в сфері інформаційних технологій не такий популярний, в основному, через фінансові причини, але вітчизняні підприємства починають розуміти, що прийняти в штат ІТ-фахівця - це набагато складніше і дорожче, ніж придбати ті ж послуги у спеціалізованої організації.
ІТ аутсорсинг мало-помалу отримує і, на думку аналітиків, буде купувати у нас все більшого поширення. Зростання популярності послуги залежить від міри розуміння її економічну вигідність. В даний час можна сказати, що ринок в даній сфері досить успішно формується.
На якому ж етапі розвитку у компанії сектора малого бізнесу виникає реальна потреба в зверненні до аутсорсингової фірму?
Перший етап
Підприємство обслуговується тільки одним або парою фахівців, які, по ідеї, повинні мати універсальні знання в області мережевих технологій, настройки офісних додатків, ремонту і підтримки комп'ютерної техніки. До того ж часто така організація ще користується і бухгалтерськими, і кадровими програмами, які теж потребують супроводі. При виборі спеціалізованого програмного забезпечення підприємства малого бізнесу часто зупиняються на найбільш популярному, щоб з його підтримкою могли впоратися фахівці початкового рівня, включаючи студентів, яких наймають на роботу з причини більш низьку зарплату, тому що містити в штаті професіонала високого класу для малого підприємства занадто дорого.
Другий етап
У міру розвитку малого підприємства зростає і рівень використовуваних їм в бізнесі інформаційних технологій. Зокрема, зазвичай настає момент, коли вже потрібно починати рекламувати свої послуги та товари в інтернеті, запускати офіційний сайт, підключати до загальної мережі віддалені робочі місця, піклуватися про надійну захищеності комерційної інформації і т. П. І ось на цьому етапі керівництво компанії усвідомлює , що необхідно підвищити рівень ІТ персоналу. А для цього часто доводиться звертатися в аутсорсингові фірми.
І дуже важливо, щоб за зростання якості ІТ послуг не довелося платити занадто багато: бажано, щоб витрати залишилися на поточному рівні, а краще навіть знизилися. Які рішення часто вибирають керівники малих підприємств?
- Виділення оплачуваної часу штатним співробітникам для освоєння ними нових технологій. До такого варіанту вдаються не настільки часто, тому що великий ризик того, що витрати на навчання власних ІТ фахівців не окупляться.
- Ухвалення в штат ІТ персоналу вищого рівня з досвідом роботи. Дане рішення призведе до зростання витрат на його зарплату, що часто стає вельми чутливим ударом по фінансовому стану не тільки малого, але навіть і середнього підприємства.
- Наймання фахівця високого рівня кваліфікації на віддалену роботу. У такому підході є як переваги, так і недоліки. З одного боку, можна заощадити, з іншого - може статися так, що обраний професіоналом метод вирішення якої-небудь задачі виявиться занадто складним для працівників компанії початкового рівня.
Всі ці рішення можливі тільки для виконання короткострокових і некритичних для ведення бізнесу завдань.
третій етап
На певній стадії розвитку організації зазвичай відбувається наступне: бізнес інтенсивно росте, і для його успішності важливо вирішити нову, дуже важливу задачу в сфері ІТ. Це може бути, скажімо, необхідність впровадження ефективної системи документообігу з віддаленими РМ. У фінансовому плані компанії сектора малого бізнесу невигідно самостійно розробляти унікальне програмне забезпечення. Те ж саме стосується і обслуговування комп'ютерів і мережі: робочих станцій ще не так багато, ЛВС не настільки масштабна, але від їх безперебійної роботи безпосередньо залежить отримання стабільного доходу.
І ось тут-то і знадобиться допомога серйозної аутсорсингової компанії, якою, без сумніву, є ALP Group. Наша пропозиція для малого бізнесу - це виправдане з економічної точки зору ефективне рішення, здатне забезпечити безперервність вашої роботи і зростання прибутку за рахунок надійного функціонування ІТ інфраструктури клієнтського підприємства.
Доведені на практиці вигоди ІТ аутсорсингу:
- замовник отримує можливість зосередитися на розвитку основного напрямку бізнесу, не відволікаючись на вирішення супутніх завдань;
- клієнт звільняється від проблем пошуку, навчання і утримання кваліфікованих фахівців, а також від витрат, спрямованих на забезпечення безперервності бізнес-процесу (наприклад, заміна співробітників під час їх відпустки, догляду на лікарняний, курсів підвищення кваліфікації і т. п.);
- передача великої частки відповідальності за справну роботу сервісів на аутсорсера, який зазвичай фінансово відповідає за підтримання їх функціонування з зазначеним в SLA якістю.
Чому ж, незважаючи на всі свої переваги, ІТ аутсорсинг поки не отримав широкого розповсюдження серед компаній сектора СМБ? Головною причиною залишається недостатня інформованість менеджерів підприємств про всі вигоди, які може принести передача непрофільних для бізнесу функцій зовнішньої спеціалізованої організації: багато хто просто не здогадуються про великі можливості аутсорсингу в області інформаційних технологій для підвищення ефективності роботи компанії в цілому.
Також буває, що іноді керівники побоюються втратити контроль над ІТ інфраструктурою і бояться присвячувати кого-небудь у внутрішні процеси, вважаючи, що так можна підвищити ризик розкриття комерційної таємниці. Ці побоювання насправді безпідставні: аутсорсингова організація відповідає за свою роботу не тільки грошима, а й діловою репутацією, тому розголошувати секрети замовників їй просто невигідно. Досвід вітчизняних підприємств показує, що причиною проблем набагато частіше стають зловмисні дії штатних співробітників, від яких захиститися набагато складніше, ніж від втручання у внутрішні справи зовнішньої організації.
До того ж часто керівництво малого підприємства вважає, що іншу компанію не буде хвилювати його успіх, а значить, і віддача буде не дуже високою. Насправді це зовсім не так: саме постачальник ІТ послуг в першу чергу зацікавлений у розвитку клієнтської компанії, так як від нього залежить довгостроковість і стабільність їх співпраці, а також можливість розширення спектру послуг, що ІТ послуг, а значить, і зростання його доходів.
Наскільки ж популярний цей вибір у російських компаній малого бізнесу?На якому ж етапі розвитку у компанії сектора малого бізнесу виникає реальна потреба в зверненні до аутсорсингової фірму?
Які рішення часто вибирають керівники малих підприємств?
Чому ж, незважаючи на всі свої переваги, ІТ аутсорсинг поки не отримав широкого розповсюдження серед компаній сектора СМБ?