19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Бухгалтерские услуги Киев
Есть такой термин в профессиональной деятельности предприятий - аутсорсинг. Когда определенные функции одной компании передаются более профессиональным компетентным службам по договору. Сторонним исполнителем

Где заказать мужское пальто
Наступило такое замечательное время года как очень. Осень достаточно разнообразна. В начале она может быть теплой и приятной, а потом очень может встретить нас проливными дождями и ветрами. Но для того,

Мебельные туры в Китай
Вы решили поменять мебель в своей квартире или частном доме? Вы построили гостиницу ее нужно оснастить нового мебелью. Но новая мебель стоит дорого. Мебельный тур в Китай поможет решить вашу проблему

Где покупать термопосуду
Многие из нас любят путешествовать или же просто часто передвигаются. И бывает так, что мы либо не успеваем, либо негде нам покушать теплую домашнюю еду. Но в наше время это все решаемо. Если вы хотите,

Матрасы в Киеве
Если досконально изучить вопросы в интернете, касающихся предстоящей покупки, то делать заказ в интернет-магазине становится приятным, безопасным и простым делом. Не стоит останавливаться, даже если

Успешный трейдинг
Как известно, в нашей современной жизни деньги имеют для всех людей весьма и весьма большое значение. Мы вовсе не хотим сказать, что деньги - это самое главное в жизни, вовсе нет. Есть вещи и понятия,

Оформление пропуска МКАД ТТК СК
Для многих автомобилистов становится настоящей проблемой попасть на Московскую кольцевую автомобильную дорогу. Все мы, конечно, знаем эту дорогу как МКАД. Эта проблема очень ярко выражена в передвижении

Памятники из гранита
Мы живы пока живет память о нас. Это известная истина. Человек делами и поступками оставляет след в памяти других людей после своей смерти. Родные и близкие ушедшего из жизни человека помнят его потому,

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Кайдзен и люди: Даша Сорока о качестве в услугах подбора персонала

Опубликовано: 24.08.2018

В продолжение нашей рубрики «Кайдзен и люди» , в которой мы знакомим вас с представителями разных профессий и их отношением к вопросам качества, непрерывного совершенствования и программам улучшений. Сегодняшняя наша гостья, рекрутер со стажем и международным опытом, Даша Сорока . 

Даша, ты уже много лет работаешь в рекрутинге, а с некоторых пор даже вышла на международный уровень. Предполагаю, что ты много знаешь о том, что же такое качественный рекрутинг. Что вообще такое “качество” в той сфере, где ты работаешь? И как определить качественна услуга или нет?

Отличный вопрос. Заставляет задуматься и посмотреть на всю свою деятельность под новым углом. В ответ на вопрос про качество хочется сразу привести множество метрик и стандартов, которым должна соответствовать деятельность рекрутера. Количество кандидатов, скорость их нахождения, качество отбора, качество коммуникации и т.д. И тут можно уйти просто в неимоверную детальность. Но рекрутинг это на 90% взаимодействие человек-человек и, в итоге, качественный рекрутинг — это когда клиент и все кандидаты довольны и счастливы. И удивительно, но подобное удовлетворение и счастье могут достигаться разными наборами метрик и процессов.

И все таки, ближе к примерам: будешь ли ты считать свою работу качественной, если твой клиент доволен работой, а кандидат, скажем, нет?

Да, такое может быть. Недавно я закрывала позицию Java Developer. Позицию закрыли быстро и успешно. Нанимающий менеджер и его руководство были довольны, кандидат, которого наняли доволен и на мой взгляд отлично вписывается в команду и в организацию. В процессе вели диалог наверное с 10-12 кандидатами. Один кандидат был не согласен с тем, что он не подходит на эту роль и соответственно недоволен работой с нами.

В такой ситуации, оценивая свою работу, я опираюсь на статистику и качество процессов.

Статистика: недоволен остался 1 из 10.

Качество процессов: Что я сделала, чтобы при первичном контакте создать правильные ожидания? Как и в какой срок я сообщила кандидату о нашем решении? Предоставила ли я больше информации по его запросунедовольству? Если ответы на эти вопросы входят в мою шкалу хорошего качества, то хорошо, если нет, то я меняю либо добавляю что-то в свои стандартные процессы.

Статистика, цифры спасают в работе с людьми, потому что всегда есть клиенты и кандидаты, которые уходят в крайний минус или плюс и строить оценку своей работе на 1-2 мнениях чревато заблуждениями.

Можно ли закрыть рукой на качество в угоду чего-либо/кого-либо? Если да, то в каких случаях?

Ха-ха-ха! Да, махнуть рукой на качество можно всегда, вопрос только в цене этого “маха”. Можно, конечно, в угоду срокам, желая сделать большее количество работы в единицу времени и т.д. В краткосрочной перспективе махнуть рукой даже пожалуй выгодно. Но в долгосрочной перспективе — это абсолютно провальная стратегия, потому что ты теряешь и клиентов и способность выполнять предлагаемую услугу (теряешь кандидатов).

С другой стороны всегда можно найти новых клиентов и новых кандидатов, но конечно количество усилий на единицу прибыли в данном случае сильно возрастает.

Я бы сказала, что качество себя оправдывает. Так с одним из нанимающих менеджеров мы поставили опыт кандидата в процессе нашим приоритетом. И когда у нас кандидат отказался продолжать процесс, я позвонила и сказала, что для нас его обратная связь очень ценна, и попросила поделиться своими ощущениями от процесса и как мы бы могли сделать для него больше. Кандидат был так польщен заботой компании, что всерьез подумывал вернуться в процесс. А учтя его комментарии мы сократили “потери”.

Об авторе: Даша Сорока — рекрутер. За 7 лет работы успела побывать HR-директором, руководителем рекрутингового департамента в одной из лучших HR-компаний Украины. Сегодня работает в крупной международной компании в Нидерландах. Работает с клиентами и соискателями в 13 странах мира, на 4-х континентах. Также, консультирует специалистов в вопросах построения карьеры и поиска работы.

Приглашаем также посетить веб-сайт Дарьи Сороки , посвященный вопросам рекрутинга и поиска работы за рубежом — www.careeritineurope.com

А от редакции хотим выразить Даше благодарность за дружбу, время и вдохновение!

Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!

rss