19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Интернет магазин мебели
Многим жильцам многоквартирных домов знакома проблема заноса мебели, возникающая из-за чрезмерно узких лестниц и небольших лестничных площадок, совсем для этого не приспособленных. И они согласятся, что

Клипсы Pandora
Меня всегда восхищает как реклама может забивать людям голову.  Мышление покупателей изобилует  стереотипами, один из которых: если  большинство это носит — значит, это модно и красиво.  Казалось бы,

Палубная (террасная) доска фасад ДПК под ключ украинская компания WoodPlast
В загородном строительстве для открытых площадок сегодня активно применяется террасная доска. Монтаж террасной доски может быть выполнен своими руками, т. к. конструкционно этот материал ничем не отличается

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Моментальное решение по кредиту
Так что, еще только приступая к процедуре кредитования, настраивайтесь на серьезный лад. Ведь вам предстоит принять на себя определенные обязательства по потребительскому кредиту, за нарушение которых

Кухню
Угловые кухни — наиболее рациональная мебельОбладатели маленькой кухни часто мучаются вопросом, какую мебель выбрать и как создать такой дизайн кухонного пространства, чтобы помещение не выглядело

Женская обувь Tommy Hilfiger
Женская обувь Tommy Hilfiger Footwear 2018 для стильных леди, привыкших к комфорту Фирменные вещи оригинального производства говорят окружающим о статусе своего хозяина, его вкусе и финансовом положении.

Недорогие ограды
Все мы смертны, и это непреложный факт, с которым приходится мирится каждому человеку, независимо от его социального статуса. Конечно, каждый человек оставляет о себе память, а на его могилу следует установить

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Кайдзен и люди: Даша Сорока о качестве в услугах подбора персонала

Опубликовано: 24.08.2018

В продолжение нашей рубрики «Кайдзен и люди» , в которой мы знакомим вас с представителями разных профессий и их отношением к вопросам качества, непрерывного совершенствования и программам улучшений. Сегодняшняя наша гостья, рекрутер со стажем и международным опытом, Даша Сорока . 

Даша, ты уже много лет работаешь в рекрутинге, а с некоторых пор даже вышла на международный уровень. Предполагаю, что ты много знаешь о том, что же такое качественный рекрутинг. Что вообще такое “качество” в той сфере, где ты работаешь? И как определить качественна услуга или нет?

Отличный вопрос. Заставляет задуматься и посмотреть на всю свою деятельность под новым углом. В ответ на вопрос про качество хочется сразу привести множество метрик и стандартов, которым должна соответствовать деятельность рекрутера. Количество кандидатов, скорость их нахождения, качество отбора, качество коммуникации и т.д. И тут можно уйти просто в неимоверную детальность. Но рекрутинг это на 90% взаимодействие человек-человек и, в итоге, качественный рекрутинг — это когда клиент и все кандидаты довольны и счастливы. И удивительно, но подобное удовлетворение и счастье могут достигаться разными наборами метрик и процессов.

И все таки, ближе к примерам: будешь ли ты считать свою работу качественной, если твой клиент доволен работой, а кандидат, скажем, нет?

Да, такое может быть. Недавно я закрывала позицию Java Developer. Позицию закрыли быстро и успешно. Нанимающий менеджер и его руководство были довольны, кандидат, которого наняли доволен и на мой взгляд отлично вписывается в команду и в организацию. В процессе вели диалог наверное с 10-12 кандидатами. Один кандидат был не согласен с тем, что он не подходит на эту роль и соответственно недоволен работой с нами.

В такой ситуации, оценивая свою работу, я опираюсь на статистику и качество процессов.

Статистика: недоволен остался 1 из 10.

Качество процессов: Что я сделала, чтобы при первичном контакте создать правильные ожидания? Как и в какой срок я сообщила кандидату о нашем решении? Предоставила ли я больше информации по его запросунедовольству? Если ответы на эти вопросы входят в мою шкалу хорошего качества, то хорошо, если нет, то я меняю либо добавляю что-то в свои стандартные процессы.

Статистика, цифры спасают в работе с людьми, потому что всегда есть клиенты и кандидаты, которые уходят в крайний минус или плюс и строить оценку своей работе на 1-2 мнениях чревато заблуждениями.

Можно ли закрыть рукой на качество в угоду чего-либо/кого-либо? Если да, то в каких случаях?

Ха-ха-ха! Да, махнуть рукой на качество можно всегда, вопрос только в цене этого “маха”. Можно, конечно, в угоду срокам, желая сделать большее количество работы в единицу времени и т.д. В краткосрочной перспективе махнуть рукой даже пожалуй выгодно. Но в долгосрочной перспективе — это абсолютно провальная стратегия, потому что ты теряешь и клиентов и способность выполнять предлагаемую услугу (теряешь кандидатов).

С другой стороны всегда можно найти новых клиентов и новых кандидатов, но конечно количество усилий на единицу прибыли в данном случае сильно возрастает.

Я бы сказала, что качество себя оправдывает. Так с одним из нанимающих менеджеров мы поставили опыт кандидата в процессе нашим приоритетом. И когда у нас кандидат отказался продолжать процесс, я позвонила и сказала, что для нас его обратная связь очень ценна, и попросила поделиться своими ощущениями от процесса и как мы бы могли сделать для него больше. Кандидат был так польщен заботой компании, что всерьез подумывал вернуться в процесс. А учтя его комментарии мы сократили “потери”.

Об авторе: Даша Сорока — рекрутер. За 7 лет работы успела побывать HR-директором, руководителем рекрутингового департамента в одной из лучших HR-компаний Украины. Сегодня работает в крупной международной компании в Нидерландах. Работает с клиентами и соискателями в 13 странах мира, на 4-х континентах. Также, консультирует специалистов в вопросах построения карьеры и поиска работы.

Приглашаем также посетить веб-сайт Дарьи Сороки , посвященный вопросам рекрутинга и поиска работы за рубежом — www.careeritineurope.com

А от редакции хотим выразить Даше благодарность за дружбу, время и вдохновение!

Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!

rss