19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Микрозаймы на карту онлайн
Чтобы исполнить свое заветное желание, большинство людей оформляет в финансовых учреждениях кредиты, не всегда думая о последствиях или не рассчитывая свою способность их погасить. Но даже если все было

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Бизнес онлайн от сбербанка
Услуга Сбербанк бизнес онлайн от Сбербанка России – это новая, уникальная и, несомненно удобная возможность для предпринимателей и юридических лиц управлять своими счетами в банке, а также проводить необходимые

Услуги юриста адвоката
Выбор адвоката - дело более сложное, чем может показаться на первый взгляд, даже для людей с тугим кошельком. Кстати, именно материальные возможности и могут сыграть с вами злую шутку при выборе. Если

Льдогенератор промышленный
Воздушный холодильник (рис.1-а) Относится к простейшим по конструкции холодильникам и представляет из себя длинную стеклянную трубку. Такой холодильник применяется только при работе с высококипящими жидкостями

Ворота откатные Киев
Выбор подходящих ворот для дома встает в конце каждого строительства. Ранее вопросов по этому поводу не возникало. Все традиционно устанавливали обыкновенные распашные ворота. Что же теперь? А теперь

Смотреть
Совсем недавно было безумно популярно и модно вести тематические дневники в ЖЖ и на других подобных ресурсах, а гордое звание "блогер" только появлялось на слуху многочисленных пользователей Интернета.

Страховая Компания УКРФИНСТРАХ
Во всем мире услуги данной компании пользуются чрезвычайно высоким спросом, поэтому даже на территории России компания старается держать свою марку и полностью соответствовать как международным стандартам

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Кайдзен и люди: Даша Сорока о качестве в услугах подбора персонала

Опубликовано: 24.08.2018

В продолжение нашей рубрики «Кайдзен и люди» , в которой мы знакомим вас с представителями разных профессий и их отношением к вопросам качества, непрерывного совершенствования и программам улучшений. Сегодняшняя наша гостья, рекрутер со стажем и международным опытом, Даша Сорока . 

Даша, ты уже много лет работаешь в рекрутинге, а с некоторых пор даже вышла на международный уровень. Предполагаю, что ты много знаешь о том, что же такое качественный рекрутинг. Что вообще такое “качество” в той сфере, где ты работаешь? И как определить качественна услуга или нет?

Отличный вопрос. Заставляет задуматься и посмотреть на всю свою деятельность под новым углом. В ответ на вопрос про качество хочется сразу привести множество метрик и стандартов, которым должна соответствовать деятельность рекрутера. Количество кандидатов, скорость их нахождения, качество отбора, качество коммуникации и т.д. И тут можно уйти просто в неимоверную детальность. Но рекрутинг это на 90% взаимодействие человек-человек и, в итоге, качественный рекрутинг — это когда клиент и все кандидаты довольны и счастливы. И удивительно, но подобное удовлетворение и счастье могут достигаться разными наборами метрик и процессов.

И все таки, ближе к примерам: будешь ли ты считать свою работу качественной, если твой клиент доволен работой, а кандидат, скажем, нет?

Да, такое может быть. Недавно я закрывала позицию Java Developer. Позицию закрыли быстро и успешно. Нанимающий менеджер и его руководство были довольны, кандидат, которого наняли доволен и на мой взгляд отлично вписывается в команду и в организацию. В процессе вели диалог наверное с 10-12 кандидатами. Один кандидат был не согласен с тем, что он не подходит на эту роль и соответственно недоволен работой с нами.

В такой ситуации, оценивая свою работу, я опираюсь на статистику и качество процессов.

Статистика: недоволен остался 1 из 10.

Качество процессов: Что я сделала, чтобы при первичном контакте создать правильные ожидания? Как и в какой срок я сообщила кандидату о нашем решении? Предоставила ли я больше информации по его запросунедовольству? Если ответы на эти вопросы входят в мою шкалу хорошего качества, то хорошо, если нет, то я меняю либо добавляю что-то в свои стандартные процессы.

Статистика, цифры спасают в работе с людьми, потому что всегда есть клиенты и кандидаты, которые уходят в крайний минус или плюс и строить оценку своей работе на 1-2 мнениях чревато заблуждениями.

Можно ли закрыть рукой на качество в угоду чего-либо/кого-либо? Если да, то в каких случаях?

Ха-ха-ха! Да, махнуть рукой на качество можно всегда, вопрос только в цене этого “маха”. Можно, конечно, в угоду срокам, желая сделать большее количество работы в единицу времени и т.д. В краткосрочной перспективе махнуть рукой даже пожалуй выгодно. Но в долгосрочной перспективе — это абсолютно провальная стратегия, потому что ты теряешь и клиентов и способность выполнять предлагаемую услугу (теряешь кандидатов).

С другой стороны всегда можно найти новых клиентов и новых кандидатов, но конечно количество усилий на единицу прибыли в данном случае сильно возрастает.

Я бы сказала, что качество себя оправдывает. Так с одним из нанимающих менеджеров мы поставили опыт кандидата в процессе нашим приоритетом. И когда у нас кандидат отказался продолжать процесс, я позвонила и сказала, что для нас его обратная связь очень ценна, и попросила поделиться своими ощущениями от процесса и как мы бы могли сделать для него больше. Кандидат был так польщен заботой компании, что всерьез подумывал вернуться в процесс. А учтя его комментарии мы сократили “потери”.

Об авторе: Даша Сорока — рекрутер. За 7 лет работы успела побывать HR-директором, руководителем рекрутингового департамента в одной из лучших HR-компаний Украины. Сегодня работает в крупной международной компании в Нидерландах. Работает с клиентами и соискателями в 13 странах мира, на 4-х континентах. Также, консультирует специалистов в вопросах построения карьеры и поиска работы.

Приглашаем также посетить веб-сайт Дарьи Сороки , посвященный вопросам рекрутинга и поиска работы за рубежом — www.careeritineurope.com

А от редакции хотим выразить Даше благодарность за дружбу, время и вдохновение!

Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!

rss