19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Бизнес онлайн от сбербанка
Услуга Сбербанк бизнес онлайн от Сбербанка России – это новая, уникальная и, несомненно удобная возможность для предпринимателей и юридических лиц управлять своими счетами в банке, а также проводить необходимые

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Компанія «Байкалвестком» вітає Вас!

ЗАТ «Байкалвестком» - найбільший оператор мобільного зв'язку Східної Сибіру. В даний час компанія «Байкалвестком» пропонує клієнтам не тільки послуги голосового зв'язку, а й бездротового доступу в інтернет.

Свою діяльність компанія почала в 1995 році з установки базових станцій в Іркутську і Ангарську. На старті у БВК було тільки 210 клієнтів. Але через півтора року кількість абонентів вже обчислювалася тисячами.

На сьогоднішній день в зону покриття мереж GSM і CDMA ЗАТ «Байкалвестком» входить понад 1000 населених пунктів. Загальна кількість абонентів перевищує 2 мільйони.

У центральному офісі (2-а Залізнична, 68) є відділ по роботі з клієнтами, відділ продажів, каса, підрозділ по роботі з корпоративними клієнтами та сервісний центр. Також тут працює цілодобовий платіжно-довідковий термінал, де завжди можна поповнити баланс.

Спеціалісти сервісного центру працюють під девізом «Оперативно. Якісно. Професійно »і обіцяють виконання робіт в найкоротші терміни.

Для зручності клієнтів в офісі є дилерська вітрина, де можна швидко вибрати і придбати телефон.

Це ж можна здійснити і в відділі продажів.

У цьому офісі здійснюється обслуговування і корпоративних клієнтів.

Це відділ обслуговування абонентів. Тут працюють 6 дівчат і 1 хлопець. Співробітники зустрічають клієнтів з посмішками і завжди готові відповісти на будь-які питання.

Неважко здогадатися, яка корпоративна колірна гамма БВК.

Ще ми побували в інформаційно-довідковій службі БВК. Якщо офіс може побачити кожен, то в call-центр просто так не потрапиш. Там працює близько 140 співробітників - вони обслуговують всю Іркутську область і допомагають колегам з Бурятії. Одночасно в центрі може знаходитися до 74 чоловік. Зазвичай присутність максимальної кількості працівників потрібно в перші числа місяця. У ці дні в call-центрі аврал.

У call-центрі 3 великі зали за скляними дверима.

У кожному залі стоять столи, розділені невеликими перегородками. Як кажуть самі співробітники, зручно, що оператори перебувають в одному приміщенні: новенькі можуть задавати більш досвідченим колегам питання по роботі. В даний час в інформаційно-довідковій службі 7 нових операторів, у яких ще не закінчився випробувальний термін.

Стати оператором не так-то просто. Спочатку претенденти проходять співбесіду, в ході якого більшість відсіюється. Решта навчаються в спеціальному навчальному центрі протягом місяця, а потім - нове співбесіду. «Тих, хто вижив» очікує ще 2 місяці випробувального терміну.

Після всіх цих випробування ще одне - посвята. Їх організовують старші співробітники. Причому у кожного посвячення нова тема: посвята в першокласники, в секту, в оперативно Карибського моря, медичне посвята і т.д. Завдання начебто і жартівливі, але при цьому все стосуються роботи. Наприклад, на медичному посвяченні у глазнюка потрібно було розгледіти на дошці слова, які опинилися професійними термінами, які потрібно пояснити. А на прийомі у скороговоролога все ретельно стежили за дикцією і повторювали складні скоромовки.

В кінці посвяти обов'язково читається клятва операторів. Клянуться «колишні зелені і нічого не відають новачки» багато в чому - на цілу шпальту. Наприклад, «любити свою компанію як рідну маму і поважати стільниковий телефон як рідного тата», «всіма силами мозку мого і думки моєї допомагати стражденним абонентам налаштовувати GPRS і MMS». І, звичайно ж, неодмінна колінопреклоніння і цілування прапора відділу обслуговування абонентів.

У колективі працюють захоплені творчістю люди. Наприклад, до Нового року офіс прикрашали самі працівники.

Крім новорічних, в офісі ще багато всяких украшалок: смішні аплікації, малюнки, вироби.

А ось такі ось позітівнонастраівающіе плакатики зустрічають співробітників на вхідних дверях call-центру.

Щоб оператори не розслаблялися, існують рейтинги і дошка пошани. Кожен квартал підводяться підсумки: оцінюється якість консультацій, кількість дзвінків, уважність до абонентів, індивідуальний підхід. Кращі з кращих потрапляють на дошку пошани.

А це дошка іменинників.

У компанії іноді буває День Мрії. У цей день співробітники пишуть свої мрії на сніжинки, корабликах, журавликах (це залежить від тематики Дня) і під час корпоративних виїздів на природу «випускають» їх.

Під час дитячого Дня Мрії організатори зробили стінгазету з дитячими фотографіями операторів, і все вгадували, яке фото кому належить.

Кімната «живильна».

Кімната «відпочинковий»

Тут можна помалювати, зліпити що-небудь, пограти в різні ігри. Є навіть людина, яка проводить релакс-заняття.

Найспортивніші можуть покрутити педалі велотренажера або позайматися з фітболом.

Якщо м'язи зовсім затекли від довгої роботи, то можна скористатися масажним кріслом.

А для тих, хто хоче зайвий раз потренувати голосові зв'язки, є караоке.

Цією красуні можна спробувати загадати бажання. раптом збудеться Цією красуні можна спробувати загадати бажання .

З вакансіями компанії «Байкалвестком» можна ознайомитися тут .

Якщо ви хочете взяти участь в нашому проекті «Офіси Іркутська», пишіть на e-mail: [email protected] .