ЗАТ «Байкалвестком» - найбільший оператор мобільного зв'язку Східної Сибіру. В даний час компанія «Байкалвестком» пропонує клієнтам не тільки послуги голосового зв'язку, а й бездротового доступу в інтернет.
Свою діяльність компанія почала в 1995 році з установки базових станцій в Іркутську і Ангарську. На старті у БВК було тільки 210 клієнтів. Але через півтора року кількість абонентів вже обчислювалася тисячами.
На сьогоднішній день в зону покриття мереж GSM і CDMA ЗАТ «Байкалвестком» входить понад 1000 населених пунктів. Загальна кількість абонентів перевищує 2 мільйони.
У центральному офісі (2-а Залізнична, 68) є відділ по роботі з клієнтами, відділ продажів, каса, підрозділ по роботі з корпоративними клієнтами та сервісний центр. Також тут працює цілодобовий платіжно-довідковий термінал, де завжди можна поповнити баланс.
Спеціалісти сервісного центру працюють під девізом «Оперативно. Якісно. Професійно »і обіцяють виконання робіт в найкоротші терміни.
Для зручності клієнтів в офісі є дилерська вітрина, де можна швидко вибрати і придбати телефон.
Це ж можна здійснити і в відділі продажів.
У цьому офісі здійснюється обслуговування і корпоративних клієнтів.
Це відділ обслуговування абонентів. Тут працюють 6 дівчат і 1 хлопець. Співробітники зустрічають клієнтів з посмішками і завжди готові відповісти на будь-які питання.
Неважко здогадатися, яка корпоративна колірна гамма БВК.
Ще ми побували в інформаційно-довідковій службі БВК. Якщо офіс може побачити кожен, то в call-центр просто так не потрапиш. Там працює близько 140 співробітників - вони обслуговують всю Іркутську область і допомагають колегам з Бурятії. Одночасно в центрі може знаходитися до 74 чоловік. Зазвичай присутність максимальної кількості працівників потрібно в перші числа місяця. У ці дні в call-центрі аврал.
У call-центрі 3 великі зали за скляними дверима.
У кожному залі стоять столи, розділені невеликими перегородками. Як кажуть самі співробітники, зручно, що оператори перебувають в одному приміщенні: новенькі можуть задавати більш досвідченим колегам питання по роботі. В даний час в інформаційно-довідковій службі 7 нових операторів, у яких ще не закінчився випробувальний термін.
Стати оператором не так-то просто. Спочатку претенденти проходять співбесіду, в ході якого більшість відсіюється. Решта навчаються в спеціальному навчальному центрі протягом місяця, а потім - нове співбесіду. «Тих, хто вижив» очікує ще 2 місяці випробувального терміну.
Після всіх цих випробування ще одне - посвята. Їх організовують старші співробітники. Причому у кожного посвячення нова тема: посвята в першокласники, в секту, в оперативно Карибського моря, медичне посвята і т.д. Завдання начебто і жартівливі, але при цьому все стосуються роботи. Наприклад, на медичному посвяченні у глазнюка потрібно було розгледіти на дошці слова, які опинилися професійними термінами, які потрібно пояснити. А на прийомі у скороговоролога все ретельно стежили за дикцією і повторювали складні скоромовки.
В кінці посвяти обов'язково читається клятва операторів. Клянуться «колишні зелені і нічого не відають новачки» багато в чому - на цілу шпальту. Наприклад, «любити свою компанію як рідну маму і поважати стільниковий телефон як рідного тата», «всіма силами мозку мого і думки моєї допомагати стражденним абонентам налаштовувати GPRS і MMS». І, звичайно ж, неодмінна колінопреклоніння і цілування прапора відділу обслуговування абонентів.
У колективі працюють захоплені творчістю люди. Наприклад, до Нового року офіс прикрашали самі працівники.
Крім новорічних, в офісі ще багато всяких украшалок: смішні аплікації, малюнки, вироби.
А ось такі ось позітівнонастраівающіе плакатики зустрічають співробітників на вхідних дверях call-центру.
Щоб оператори не розслаблялися, існують рейтинги і дошка пошани. Кожен квартал підводяться підсумки: оцінюється якість консультацій, кількість дзвінків, уважність до абонентів, індивідуальний підхід. Кращі з кращих потрапляють на дошку пошани.
А це дошка іменинників.
У компанії іноді буває День Мрії. У цей день співробітники пишуть свої мрії на сніжинки, корабликах, журавликах (це залежить від тематики Дня) і під час корпоративних виїздів на природу «випускають» їх.
Під час дитячого Дня Мрії організатори зробили стінгазету з дитячими фотографіями операторів, і все вгадували, яке фото кому належить.
Кімната «живильна».
Кімната «відпочинковий»
Тут можна помалювати, зліпити що-небудь, пограти в різні ігри. Є навіть людина, яка проводить релакс-заняття.
Найспортивніші можуть покрутити педалі велотренажера або позайматися з фітболом.
Якщо м'язи зовсім затекли від довгої роботи, то можна скористатися масажним кріслом.
А для тих, хто хоче зайвий раз потренувати голосові зв'язки, є караоке.
Цією красуні можна спробувати загадати бажання. раптом збудеться 
З вакансіями компанії «Байкалвестком» можна ознайомитися тут .
Якщо ви хочете взяти участь в нашому проекті «Офіси Іркутська», пишіть на e-mail: [email protected] .