- Чому немає опалення
- Допустимі норми тепла
- Холодні батареї - куди звертатися
- Опалення так і не включили - куди скаржитися далі
- Чи не відключають опалення - куди скаржитися
- пишемо скаргу
- Не дали тепла - звертайтеся за перерахунком
Чому немає опалення
Допустимі норми тепла
Холодні батареї - куди звертатися
Опалення так і не включили - куди скаржитися далі
Чи не відключають опалення - куди скаржитися
пишемо скаргу
Не дали тепла - звертайтеся за перерахунком
Чому немає опалення
Отже, опалювальний сезон настав, а ваші батареї залишаються холодними. Як таке можливо? Причин може бути декілька:
- Є проблема безпосередньо у вашій квартирі. З'ясувати цю причину дуже просто - достатньо поговорити з сусідами і переконатися, що у них з цим питанням все в порядку.
- Сталася аварія на центральній магістралі, яка підводить тепло до вашого будинку. В цьому випадку опалювання не буде не тільки у вас, але і у всьому під'їзді, будинку або навіть мікрорайоні.
- Комунальники затягують початок опалювального сезону. У цьому випадку ваша квартира теж не буде єдино постраждалої.
Допустимі норми тепла
Температура повітря в опалювальних житлових приміщеннях повинна бути наступною:
- в житлових кімнатах - 18 ° C (у наріжних - на 2 градуси більше),
- на кухні - 18 ° C,
- у ванній і суміщеному санвузлі - 25 ° C,
- в індивідуальній вбиральні - 18 ° C,
- на сходовій клітці - 16 ° C.
Зазначені нормативи містяться в постанові Уряду РФ «Про надання ...» від 06.05.2011 № 354. Додаток 1 цього акта прописує наступну обов'язок - надання безперебійного опалення протягом усього опалювального сезону. Правда, тут же обмовляється і можливість перерв в подачі тепла, проте вони повинні бути дуже нетривалими:
- не більше 24 годин на місяць;
- не більше 16 годин безперервно, якщо температура в квартирі не нижче 12 ° C;
- не більше 8 годин безперервно при температурі 10-12 ° C;
- не більше 4 годин безперервно при температурі 8-10 ° C.
У разі недотримання зазначених норм плата за опалення повинна бути знижена за кожну зайву годину на 0,15% від розміру суми, належної за період, в якому відбулося порушення.
Холодні батареї - куди звертатися
Норми нормами, але якщо в квартирі холодно, а у вас до того ж є маленькі діти, довго роздумувати не будеш - необхідно швидко вирішувати проблему. Так куди ж звертатися? Є кілька варіантів.
Перш за все, спробуйте подзвонити в диспетчерську службу свого округу чи району. Телефон служби можна дізнатися в довідковій, в Інтернеті або місцевої управи. У вас зобов'язані прийняти заявку і оперативно (в цей же день або протягом) перевірити причини відсутності тепла.
У разі підтвердження фактів технічний фахівець зобов'язаний скласти відповідний акт - обов'язково в двох примірниках, один з яких не забудьте залишити собі. У найкоротші терміни всі проблеми, пов'язані з відсутністю опалення, повинні бути ліквідовані.
Майте також на увазі, що, згідно з Правилами, затвердженими постановою Держбуду РФ від 27.09.2003 № 17, раз на рік слюсар-сантехнік зобов'язаний оглянути в плановому порядку елементи системи центрального опалення. У розмові з працівниками комунальної служби незайвим буде нагадати їм про цю обов'язки.
Не знаєте свої права?
Підпишіться на розсилку Народний Советнік'.
Безкоштовно, хвилина на прочитання, 1 раз в тиждень.
До кого ще можна звернутися:
- в керуючу компанію, яка обслуговує ваш будинок;
- своє житлове товариство;
- службу експлуатації будівель, яка займається обслуговуванням вашого будинку;
- міську жілінспекциі.
Опалення так і не включили - куди скаржитися далі
Якщо ваші прохання і вимоги комунальними працівниками проігноровані і проблема з відсутністю опалення не наважується, доведеться вживати більш жорстких заходів - скаржитися у вищі інстанції. це:
- Росспоживнагляд (можна відправити скаргу поштою або через онлайн-сервіс);
- прокуратура (варіанти відправлення скарги аналогічні);
- місцева адміністрація;
- суд.
Однак перед тим як звертатися в ці інстанції, спробуйте проінформувати про ваші наміри працівників своєї комунальної служби - можливо, проблема вирішиться дуже швидко. Адже якщо про неналежне виконання обов'язків дізнаються вищі служби, справу для винуватців може обернутися великими збитками і серйозною відповідальністю.
Чи не відключають опалення - куди скаржитися
Проблеми з не відключеним вчасно опаленням, по суті, вимагають такого ж рішення, як і проблеми, пов'язані з відсутністю тепла або невідповідністю характеристик теплопостачання нормативам. Скарга може бути направлена в ті ж органи: від постачальника послуг і керуючої багатоквартирним будинком організації до прокуратури, житлової інспекції і суду.
При цьому скаргу має сенс подавати лише в тому випадку, якщо опалення дійсно мало бути відключено відповідно до вимог закону. Так, час припинення подачі теплової енергії визначається відповідно до п. 5 Правил надання комунальних послуг ..., затверджених постановою Уряду РФ від 06.05.2011 № 354.
На підставі зазначеної норми відключення тепла повинно бути вироблено, коли протягом не менше 5 днів середньодобова температура перевищує +8 градусів за Цельсієм. Але і при наявності цієї умови не варто відразу всю провину покладати на постачальника цієї комунальної послуги.
В силу цього ж пункту рішення про припинення опалення визначається уповноваженим органом. Так, по відношенню до систем центрального теплопостачання таким є орган місцевого самоврядування. Він повинен видати акт (розпорядження) про закінчення опалювального періоду, який обов'язковий для виконання теплопостачальною організацією.
Порядок розгляду органом місцевого самоврядування скарг з теплопостачання встановлено, зокрема, розділом X Правил теплопостачання ..., затверджених постановою Уряду від 08.08.2012 № 808.
пишемо скаргу
Завантажити форму звернення
Якщо все ж доводиться писати скаргу, вона складається так:
- У правому верхньому куті необхідно вказати найменування інстанції, в яку ви подаєте скаргу, а також свої прізвище, ім'я, по батькові та адреса проживання. Не забудьте вказати і контактний телефон, щоб з вами могли зв'язатися.
- Далі необхідно детально викласти всі факти: з якої дати у вас спостерігається відсутність опалення, які заходи ви брали, до кого і куди зверталися. Якщо складалися акти або будь-які інші папери, необхідно докласти їх копії.
- На закінчення необхідно викласти вимога про те, щоб було вжито заходів щодо вирішення вашої проблеми. Можна також додати, що в іншому випадку ви будете звертатися до суду. Не забудьте підписати скаргу і поставити дату.
Не дали тепла - звертайтеся за перерахунком
Не забудьте про те, що в разі перевищення допустимих норм (вони вказані вище) ви маєте право звернутися в комунальну службу за перерахунком за весь той час, яке було відсутнє опалення. Однак майте на увазі, що за своєю ініціативою комунальники зменшувати вашу заборгованість не будуть - ініціатива по перерахунку повинна виходити саме від вас (див .: «Як написати заяву на перерахунок комунальних послуг» ).
Для цього складається письмова заява в обслуговуючу організацію. Воно пишеться аналогічно вищенаведеній скарзі, тільки в кінці викладається інша вимога - про перерахунок суми за опалення.
***
Ще більше матеріалів по темі - в рубриці «Скарги» .
Як таке можливо?Так куди ж звертатися?
Не знаєте свої права?