19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Куди скаржитися на опалення, якщо дуже жарко або холодно

  1. Чому немає опалення
  2. Допустимі норми тепла
  3. Холодні батареї - куди звертатися
  4. Опалення так і не включили - куди скаржитися далі
  5. Чи не відключають опалення - куди скаржитися
  6. пишемо скаргу
  7. Не дали тепла - звертайтеся за перерахунком

Чому немає опалення

Допустимі норми тепла

Холодні батареї - куди звертатися

Опалення так і не включили - куди скаржитися далі

Чи не відключають опалення - куди скаржитися

пишемо скаргу

Не дали тепла - звертайтеся за перерахунком

Чому немає опалення

Отже, опалювальний сезон настав, а ваші батареї залишаються холодними. Як таке можливо? Причин може бути декілька:

  1. Є проблема безпосередньо у вашій квартирі. З'ясувати цю причину дуже просто - достатньо поговорити з сусідами і переконатися, що у них з цим питанням все в порядку.
  2. Сталася аварія на центральній магістралі, яка підводить тепло до вашого будинку. В цьому випадку опалювання не буде не тільки у вас, але і у всьому під'їзді, будинку або навіть мікрорайоні.
  3. Комунальники затягують початок опалювального сезону. У цьому випадку ваша квартира теж не буде єдино постраждалої.

Допустимі норми тепла

Температура повітря в опалювальних житлових приміщеннях повинна бути наступною:

  • в житлових кімнатах - 18 ° C (у наріжних - на 2 градуси більше),
  • на кухні - 18 ° C,
  • у ванній і суміщеному санвузлі - 25 ° C,
  • в індивідуальній вбиральні - 18 ° C,
  • на сходовій клітці - 16 ° C.

Зазначені нормативи містяться в постанові Уряду РФ «Про надання ...» від 06.05.2011 № 354. Додаток 1 цього акта прописує наступну обов'язок - надання безперебійного опалення протягом усього опалювального сезону. Правда, тут же обмовляється і можливість перерв в подачі тепла, проте вони повинні бути дуже нетривалими:

  • не більше 24 годин на місяць;
  • не більше 16 годин безперервно, якщо температура в квартирі не нижче 12 ° C;
  • не більше 8 годин безперервно при температурі 10-12 ° C;
  • не більше 4 годин безперервно при температурі 8-10 ° C.

У разі недотримання зазначених норм плата за опалення повинна бути знижена за кожну зайву годину на 0,15% від розміру суми, належної за період, в якому відбулося порушення.

Холодні батареї - куди звертатися

Норми нормами, але якщо в квартирі холодно, а у вас до того ж є маленькі діти, довго роздумувати не будеш - необхідно швидко вирішувати проблему. Так куди ж звертатися? Є кілька варіантів.

Перш за все, спробуйте подзвонити в диспетчерську службу свого округу чи району. Телефон служби можна дізнатися в довідковій, в Інтернеті або місцевої управи. У вас зобов'язані прийняти заявку і оперативно (в цей же день або протягом) перевірити причини відсутності тепла.

У разі підтвердження фактів технічний фахівець зобов'язаний скласти відповідний акт - обов'язково в двох примірниках, один з яких не забудьте залишити собі. У найкоротші терміни всі проблеми, пов'язані з відсутністю опалення, повинні бути ліквідовані.

Майте також на увазі, що, згідно з Правилами, затвердженими постановою Держбуду РФ від 27.09.2003 № 17, раз на рік слюсар-сантехнік зобов'язаний оглянути в плановому порядку елементи системи центрального опалення. У розмові з працівниками комунальної служби незайвим буде нагадати їм про цю обов'язки.

Не знаєте свої права?

Підпишіться на розсилку Народний Советнік'.
Безкоштовно, хвилина на прочитання, 1 раз в тиждень.

До кого ще можна звернутися:

  • в керуючу компанію, яка обслуговує ваш будинок;
  • своє житлове товариство;
  • службу експлуатації будівель, яка займається обслуговуванням вашого будинку;
  • міську жілінспекциі.

Опалення так і не включили - куди скаржитися далі

Якщо ваші прохання і вимоги комунальними працівниками проігноровані і проблема з відсутністю опалення не наважується, доведеться вживати більш жорстких заходів - скаржитися у вищі інстанції. це:

  • Росспоживнагляд (можна відправити скаргу поштою або через онлайн-сервіс);
  • прокуратура (варіанти відправлення скарги аналогічні);
  • місцева адміністрація;
  • суд.

Однак перед тим як звертатися в ці інстанції, спробуйте проінформувати про ваші наміри працівників своєї комунальної служби - можливо, проблема вирішиться дуже швидко. Адже якщо про неналежне виконання обов'язків дізнаються вищі служби, справу для винуватців може обернутися великими збитками і серйозною відповідальністю.

Чи не відключають опалення - куди скаржитися

Проблеми з не відключеним вчасно опаленням, по суті, вимагають такого ж рішення, як і проблеми, пов'язані з відсутністю тепла або невідповідністю характеристик теплопостачання нормативам. Скарга може бути направлена ​​в ті ж органи: від постачальника послуг і керуючої багатоквартирним будинком організації до прокуратури, житлової інспекції і суду.

При цьому скаргу має сенс подавати лише в тому випадку, якщо опалення дійсно мало бути відключено відповідно до вимог закону. Так, час припинення подачі теплової енергії визначається відповідно до п. 5 Правил надання комунальних послуг ..., затверджених постановою Уряду РФ від 06.05.2011 № 354.

На підставі зазначеної норми відключення тепла повинно бути вироблено, коли протягом не менше 5 днів середньодобова температура перевищує +8 градусів за Цельсієм. Але і при наявності цієї умови не варто відразу всю провину покладати на постачальника цієї комунальної послуги.

В силу цього ж пункту рішення про припинення опалення визначається уповноваженим органом. Так, по відношенню до систем центрального теплопостачання таким є орган місцевого самоврядування. Він повинен видати акт (розпорядження) про закінчення опалювального періоду, який обов'язковий для виконання теплопостачальною організацією.

Порядок розгляду органом місцевого самоврядування скарг з теплопостачання встановлено, зокрема, розділом X Правил теплопостачання ..., затверджених постановою Уряду від 08.08.2012 № 808.

пишемо скаргу

Завантажити форму звернення Завантажити форму звернення

Якщо все ж доводиться писати скаргу, вона складається так:

  1. У правому верхньому куті необхідно вказати найменування інстанції, в яку ви подаєте скаргу, а також свої прізвище, ім'я, по батькові та адреса проживання. Не забудьте вказати і контактний телефон, щоб з вами могли зв'язатися.
  2. Далі необхідно детально викласти всі факти: з якої дати у вас спостерігається відсутність опалення, які заходи ви брали, до кого і куди зверталися. Якщо складалися акти або будь-які інші папери, необхідно докласти їх копії.
  3. На закінчення необхідно викласти вимога про те, щоб було вжито заходів щодо вирішення вашої проблеми. Можна також додати, що в іншому випадку ви будете звертатися до суду. Не забудьте підписати скаргу і поставити дату.

Не дали тепла - звертайтеся за перерахунком

Не забудьте про те, що в разі перевищення допустимих норм (вони вказані вище) ви маєте право звернутися в комунальну службу за перерахунком за весь той час, яке було відсутнє опалення. Однак майте на увазі, що за своєю ініціативою комунальники зменшувати вашу заборгованість не будуть - ініціатива по перерахунку повинна виходити саме від вас (див .: «Як написати заяву на перерахунок комунальних послуг» ).

Для цього складається письмова заява в обслуговуючу організацію. Воно пишеться аналогічно вищенаведеній скарзі, тільки в кінці викладається інша вимога - про перерахунок суми за опалення.

***

Ще більше матеріалів по темі - в рубриці «Скарги» .

Як таке можливо?
Так куди ж звертатися?
Не знаєте свої права?