- Короткий опис
- Дата і час проведення
- формат навчання
- Документ по закінченні навчання
- Мета семінару / курсу
- особливості програми
- Для кого призначений
- Цей захід відноситься до тем
В рамках курсу слухачі отримають повну інформацію з питань організації роботи з документами, актуальним вимогам щодо складання та оформлення управлінських документів, адміністративної підтримки керівника, адміністративно-господарського обслуговування організації.
Короткий опис
повна програма
викладачі
Місце проведення
м Москва, бізнес-центр «Вікторія Плаза», вул. Бауманська д. 6, стор. 2, в п'яти хвилинах від м. Бауманська. Всім учасникам надсилається детальна схема проїзду на семінар.
Показати на мапі
Іногороднім клієнтам надається допомога у бронюванні готелю на період проходження навчання.
Дата і час проведення
23-26 Июля 2019 з 10:00 до 17:30
формат навчання
Курс підвищення кваліфікації, очна форма.
Документ по закінченні навчання
Для учасників передбачено
Методичний матеріал, обіди, кава-паузи.
Мета семінару / курсу
Передати навички організації ефективної щоденної діяльності керівника, організації роботи з документами, що відповідає актуальним вимогам законодавства.
особливості програми
Курс розроблений відповідно до вимог професійних стандартів:
- «Спеціаліст з організаційного та документаційного забезпечення управління організацією» (реєстраційний номер 37509, затверджений наказом Міністерства праці та соціального захисту РФ від 06.05.2018 № 276н);
- «Спеціаліст з управління документацією організації» (реєстраційний номер 46898, затверджений наказом Міністерства праці та соціального захисту РФ від 10.05.2017 № 416н).
В результаті навчання учасники курсу:
- придбають системні знання з організації документообігу та адміністративної підтримки керівника: планування робочого дня керівника. вирішення організаційних питань рамках своєї компетенції,
- освоять особливості ділового етикету і психологічні основи роботи з керівником і співробітниками,
- отримають практичні навички з організації ділових зустрічей і протокольних заходів,
- отримають практичні навички з ведення діловодства в компаніях,
- познайомляться з методиками побудови ефективної системи планування робочого дня керівника,
- навчаться застосовувати вивчені методики секретарського обслуговування на практиці,
- підвищать свій професійний рівень підготовки.
Для кого призначений
Помічників керівників, референтів, персональних асистентів, секретарів, працівників ресепшн.
Цей захід відноситься до тем
Офіційні документи Навчального центру
Справа 1.
Сучасне секретарська справа.
Посадовий статус і функціональні обов'язки помічника керівника.
- Нормативно-методичні основи діяльності.
- Локальні нормативні акти. Посадова інструкція.
- Професійний стандарт секретаря керівника.
- Функціональна карта виду професійної діяльності.
- Ділові і особисті якості, необхідні в роботі помічника керівника. Уміння справити сприятливе враження.
- Раціональна організація робочого місця з урахуванням рекомендацій ергономіки.
- Зонування робочого простору.
Особливості посадовий позиції помічника керівника.
- Роль помічника керівника в створенні і підтримці сприятливого психологічного клімату в колективі, в формуванні корпоративної культури. Основні параметри корпоративної культури. Забезпечення процесів управління відповідно до стандартів організаційної культури.
- Роль і місце помічника керівника в управлінському процесі. Функціональні напрямки в його роботі.
- Організаційні питання взаємодії з керівником та співробітниками. Умови ефективної спільної роботи.
- Інформаційна підтримка діяльності керівника.
- Рекомендації з ефективного використання часу. Правила розстановки пріоритетів. Матриця Ейзенхауера.
Бездокументарній обслуговування управління.
- Підготовка та обслуговування роботи колегіальних органів, нарад різних видів.
- Організація прийому відвідувачів за поточними і особистих питань.
- Функціональні обов'язки по телефонному обслуговування керівника.
- Підготовка бізнес-поїздок керівника. Програми відряджень.
- Участь в підготовці презентацій, виставок, прес-конференцій.
- Організація бізнес-поїздок керівника. Програми відряджень.
- Особливості роботи з конфіденційною інформацією. Захист інформації при проведенні переговорів, нарад і роботі з відвідувачами.
- Сервісне обслуговування офісу. Офісне обладнання та витратні матеріали. Вибір постачальників і сервісних компаній.
- Збір і узагальнення заявок. Оптимізація закупівель витратних матеріалів, зниження витрат.
Основи ділової комунікації.
- Ефективна комунікації - персональна задача кожного співробітника. Облік індивідуальних особливостей партнера по спілкуванню. Психологічна культура усного та писемного ділового мовлення. Особливості письмових комунікацій.
- Функції, стилі, структура комунікаційного процесу. Основні комунікативні навички. Критерії оцінки ефективності комунікації.
- Комунікаційні бар'єри та шляхи їх мінімізації.
- Ділова бесіда. Правила підготовки і проведення раціональної ділової бесіди. Класифікація питань як Регламентаторами розмови.
- Закон гармонізує діалогу. Правила конструктивної критики і її раціональне сприйняття.
Асистентські функції помічника керівника.
- Організація сервісного обслуговування керівника.
- Робота з інформацією. Моніторинг інформації в сфері інтересів керівництва. Оптимізація інформаційних потоків.
- Підготовка робочих документів і матеріалів для нарад, переговорів, виступів керівника.
Справа 2.
Документування управлінської діяльності. Сучасне діловодство.
Документаційне забезпечення управління. Завдання діловодної служби організації.
- Сучасні вимоги до складання та оформлення документів. Нормативи, що регламентують роботу з документами. ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи. Організаційно-розпорядча документація. Вимоги до оформлення документів. »Локальні нормативні акти. Інструкція з діловодства.
- Основні функції документа, забезпечення його юридичної сили. Документ як джерело інформації.
- Грамотне оформлення документів - необхідна умова підвищення їх ефективності та формування позитивного іміджу організації.
- Вимоги ГОСТ до оформлення реквізитів, складових документ. Обов'язкові та додаткові реквізити.
- Вимоги до бланків: види, призначення, шаблони.
- Формуляри основних документів.
- Особливості оформлення конфіденційних документів.
Система організаційно-розпорядчої документації.
- Класифікація документів і їх функції.
- Призначення організаційних документів (статути, положення, інструкції, структура і штатна чисельність, штатний розклад, посадові інструкції) їх особливості.
- Специфіка і роль розпорядчих документів (накази по основній діяльності, рішення, розпорядження).
- Інформаційно-довідкові документи (службові і комерційні листи, доповідні і службові записки, акти, протоколи, довідки та ін.)
Офіційно-діловий стиль і його вимоги.
- Уніфікація мови службових документів - формування системи стандартних мовних моделей, що відображають типові ситуації ділового спілкування Використання стійких мовних конструкцій - кліше, типових текстів, текстів-трафаретів. Вживання термінів, професіоналізмів, канцеляризмів, скорочень. Структура тексту.
- Основні вимоги до тексту документів. Точність, ясність, лаконічність, нейтральний тон викладу. Одноаспектному.
- Дизайн документа як засіб підвищення його ефективності. Правила зовнішнього оформлення тексту: шрифти, інтервали, абзацний членування тесту, пояснення і постскриптум, рубрикація і т.п.
- Редагування тексту. Типові стилістичні, змістові помилки, що зустрічаються в текстах документів.
- Вимоги до управлінської інформації.
Ділове листування.
- Загальна характеристика службової переписки, її класифікація.
- Зовнішня і внутрішня переписка: гарантійні, супровідні, циркулярні листи; прохання, нагадування, пропозиції, запити; особливості складання листів-відповідей, службові записки. Комерційні листи: запит, оферта, рекламація і відповіді на них. Електронні і факсимільні повідомлення.
- Психологічні аспекти ділового листування. Індуктивний і дедуктивний методи. Правила аргументації. Специфіка письмовій ділової комунікації.
- Культура офіційного листування і її основні принципи.
- Етикет ділового листування. Формули ввічливості, варіанти звернень та заключних фраз.
- Особливості листування по електронній пошті.
Організація роботи з документами.
- Етапи створення документа: підготовка проекту, внутрішнє і зовнішнє узгодження, підписання, затвердження, реєстрація.
- Документообіг, його кількісні та якісні характеристики.
- Типові технології обробки документів. Порядок руху вхідних, вихідних і внутрішніх документів в організації.
- Реєстрація документів. Її завдання, системи і форми.
- Систематизація документів. Правила формування справ.
- Номенклатура справ підприємства: призначення, види, структура.
- Визначення термінів зберігання документів.
- Завдання експертної комісії. Експертиза цінності справ.
- Підготовка справ до передачі на архівне зберігання.
- Порядок роботи керівників, співробітників і секретаря з конфіденційною інформацією.
Справа 3.
ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА:
- Аналіз помилок в оформленні листів та інших документів.
- Редагування тексту службової записки, листи.
- Розбір варіантів, пропонованих слухачами.
- Вправи по стилістиці.
- Редагування і усунення типових помилок ділового мовлення.
- Техніка мовлення. Удосконалення інтонаційної виразності.
- Дикційна вправи.
- Вправи на дихання і розвиток голосу.
Психологічна культура ділового спілкування.
- Основні принципи побудови успішного міжособистісного спілкування.
- Етикет невербального спілкування.
- Бар'єри спілкування.
- Психологічні особливості і відмінності в поведінці жінок і чоловіків.
- Особливості спілкування «чоловік-жінка» в діловій сфері.
Загальноприйняті норми культури в діловому світі.
- Особливості ділового спілкування.
- Діловий етикет, його основні принципи.
- Основні види ввічливості: коректність, делікатність, чемність, тактовність, пунктуальність.
- Культура мови.
- Основні етикетні вимоги до культури мовлення. Мистецтво компліменту.
- Правила вітання, уявлення при знайомстві. Звернення.
- Візитна картка, її основні функції .Вимоги до оформлення.
- Подарунки, квіти, сувеніри, їх роль в ділових контактах. Мистецтво дарувати і приймати подарунки.
Технологія візуального іміджу.
- Основні стилі чоловічого та жіночого одягу.
- Вечірній, діловий, вільний, спортивний стилі. Їх особливості застосування в діловій сфері.
- Основні помилки в оформленні зовнішності ділової жінки і чоловіки.
- Предмети красномовного мовчання: прикраси та аксесуари.
- Одяг керівника для проведення переговорів, офіційних і неофіційних заходів.
- Етикет спілкування по телефону.
Справа 4.
Етикет спілкування по телефону.
Основні вимоги етикету до ведення ділової телефонної розмови.
- Особливості ділової телефонної розмови.
- Характеристики «поганого» і «хорошого» голоси.
- Метод «телефонного посмішки».
- Швидкість і ритм телефонного спілкування, манера спілкування, емоції в спілкуванні. Паузи.
- Звичні вираження.
- Підготовка телефонної розмови, композиція.
- Прийоми оперативного реагування на вхідні телефонні дзвінки. Уміння слухати - важлива частина телефонного спілкування.
- Дзвінки вхідні та вихідні.
- Особисті дзвінки. Проблемні розмови по телефону.
- Недоліки в телефонному спілкуванні, що негативно впливають на імідж компанії.
- Етикет мобільного зв'язку.
Прийом відвідувачів. Основні правила гостинності.
- Правила гарного тону при прийомі відвідувачів (партнерів, клієнтів).
- Повага до клієнта - як стиль роботи і основа сервісу. Як створити у клієнта відчуття його значущості для компанії. Як зустрічати відвідувача і представляти його керівництву, іншим співробітникам.
- Роль першої фрази або як правильно вітати клієнта (відвідувача).
- Виявлення основних потреб і намірів відвідувача.
- Як заспокоїти відвідувача, якщо він змушений чекати. Як зустріти VIP-клієнта (партнера).
- Основи офісного гостинності.
Організація і проведення протокольних заходів.
- Порядок підготовки і проведення комерційних переговорів, конферентних заходів.
- Планування зустрічі ділових партнерів: бронювання готелю, культурна програма, зустріч гостей в аеропорту, на вокзалі.
- Правила розсадження в автомобілі.
- Організаційні питання підготовки переговорів, вибір і оформлення приміщення для переговорів.
- Основні схеми розсадження за столом переговорів. Оформлення столу для переговорів і нарад.
- Особливості спілкування з іноземними партнерами.
РОГОВА Алевтина Володимирівна Практикуючий бізнес-тренер, консультант з ділового етикету та протоколу, діловим комунікацій, іміджу, психології та культурі ділового спілкування, майстерності переговорів, ефективного виступу.
Дізнатися більше
Освіта:
Донецький державний університет, спеціальність «Філолог-викладач».
Навчально-інноваційний центр менеджерів при Ленінградському Інституті Культури, курс «Менеджмент в сфері культури».
Досвід роботи:
ВДІК (Всеросійський державний інститут ім.С.А. Герасимова), кафедра менеджменту та продюсування. Старший викладач. Авторські програми: «Російська мова і культура мови», «Мовні комунікації», «Культура ділового спілкування», «Ділова етика», «Сучасна світська етикет».
2003 - т.ч. Навчально-методичний центр Управління державної служби при Уряді м Москва. Семінари для керівників і фахівців Апарату Уряду Москви, префектур, Управ районів, Московської Міської Думи, співробітників Мерії м Москви, співробітників виборчкому. Курс «Імідж державного службовця».
2007 - н.в. Московський міський університет управління Уряду Москви, викладач. Дисципліни: Імідж державного службовця, Ділові комунікації, Діловий етикет і протокол.
Рік випуску 2008 - н.в. Інститут «СХІД-ЗАХІД». Семінари для керівників і референтів, Діловий етикет і протокол.
2000 - 2004 рр. Вища школа секретарів при Дипломатичній академії Міністерства закордонних справ.
«Діловий етикет», «Психологія ділового спілкування».
2000 - 2005 рр. ТОВ «Smile Gate» директор по персоналу: пошук, підбір і навчання персоналу в новій компанії, проведення семінарів і тренінгів: імідж, психологія та культура ділового спілкування, ситуаційна оцінка колективу.
1998 р Навчальний центр підвищення кваліфікації для керівників та фахівців середньої і вищої ланки - «Схід-Захід».
1996 - 2000 рр. викладач:- Інститут економіки, менеджменту і права
- Гуманітарно - екологічний інститут
- Центр комп'ютерного навчання «Спеціаліст» при МДТУ ім. Н.е. Баумана
- Навчальний центр підвищення кваліфікації при уряді Москви
- Національна школа секретарів
публікації:
Постійний автор статей з ділового спілкування в журналі «Секретар-референт».
Корпоративні клієнти:
- COLIN'S, семінар - тренінг «Європейський бізнес етикет» для групи директорів і провідних менеджерів компанії;
- ТОВ «Нікомед», семінар для керівників
- ЗАТ «Северсталь» - розробка регламенту роботи секретарів - референтів, курс семінарів для менеджерів середньої та вищої ланки по діловому і світському етикету
- ГК «Рольф», 5 корпоративних семінарів-тренінгів для керівників
- Автокомпанія «РОСКОН», корпоративний семінар для менеджерів
- «Рановий-КЛИНИНГ», корпоративний семінар-тренінг для компанії
- Центральний НДІ епідеміології МОЗ Росії, корпоративні семінари для керівників і співробітників
- НОВІКОМБАНК, м.Москва
- Глобекс банк, м.Москва
- Московський Обласний Банк, г. Москва, 7 корпоративних семінарів
- РАДІО: «МАЯК», «СІТІ-FM» - постійний гість програм з етикету в прямому ефірі (60 хв.)
- Семінар для топ-менеджерів державної компанії «Білгородське якість»
- Семінар «Діловий етикет і протокол» для фахівців протокольних служб великих компаній, м Прага (Чехія)
- Для керівників і фахівців місцевих Управ регіонів Росії і міської адміністрації м.Сочі
- Семінари-тренінги для компаній: "ФРАНК" (офісні меблі), "Vision Image Print" (ВІП-системи), '' Пепеляєв, Гольцблат і партнери '' (юридична компанія)
- «ВОСТОКСІБЕЛЕКТРОСЕТЬСТРОЙ», м Іркутськ
- «Саянскхімпласт», м Саянск
- Для адміністрації і персоналу санаторіїв ЦБ РФ
- «Південна генеруюча КОМПАНІЯ» ТГК-8, Ростов-на-Дону
- «БІ-ЛАЙН», м Ростов-на-Дону
- «Ростов-ТЮТЮН», м Ростов-на-Дону
- «Россільмаш» м Ростов-на-Дону
- Семінар для топ-менеджерів компанії «ЛУКОЙЛ»
ЧУЖИНОВА Любов Олександрівна Викладач-консультант, автор навчальних програм з документаційного забезпечення управління; культурі ділового спілкування, діловий риториці і культури мовлення; мовним комунікаціям, психології управління, організаційного поведінки, сучасному секретарській справі.
Дізнатися більше
Сфера професійних інтересів:
Викладач-консультант, автор навчальних програм з документаційного забезпечення управління; культурі ділового спілкування, діловий риториці і культури мовлення; мовним комунікаціям, психології управління, організаційного поведінки, сучасному секретарській справі.
Освіта:
2000 - Російська академія менеджменту та агробізнесу. Підвищення кваліфікації за програмою «Організація управління персоналом в сучасних умовах».
1995 - 1996 - Центр психолого-педагогічного всеобучу. Курс «Психологія управління; педагог.
1972 - 1978 - Московський інститут інженерів транспорту.Досвід роботи:
1992 - н.вр.
викладач:
ВДІК (кафедра менеджменту в кіно і телебаченні);
Вища школа секретарів при Дипакадемії;
Клуб професійних секретарів;
Державна академія фахівців інвестиційної сфери (ГАСІС);
УМЦ документознавства та управління Держслужби;
МІРЕА;
Інститут телебачення «Останкіно»;
Інститут бізнесу і права;
Московська школа економіки;
Навчальний центр «Схід-Захід»Корпоративні клієнти:
«TransPackingGroup», «Артпласт», «Росевробанк»; префектури і Управи Москви, Асоціація малих і середніх міст Росії; адміністрація м.Сочі; Російський Фонд федерального майна і ін.
Види знижок Розмір знижки * При заповненні заявки на навчання на сайті 6% Одноразово участю двох і більше співробітників в одному заході 7% Програма для постійних клієнтів
У залік йде історія відвідувань починаючи з 01.01.2018 року і діє до 31.12.2019 року 2-5 відвідування будь-якого співробітника компанії
(1-й партнерський рівень) 7% 6-10 відвідування будь-якого співробітника компанії
(2-й партнерський рівень) 10% з 11 відвідування будь-якого співробітника компанії
(3-й партнерський рівень) 15%
* Знижки не підсумовуються.
Суботіна Л.В., Секретар, АНОДПО «Корпоративний університет РЖД»
Кім А.В., Перекладач, PASHA Life İnsurance OJSC
Аббасов А.А., Помічник керівника, PASHA Life İnsurance OJSC
Коваленко І.М., Помічник голови, Брянський міський Рада народних депутатів
Гаджибекова П.Г., Референт 1 категорії, ТОВ «Газпром трансгаз Махачкала»
Смирнова О.А., Помічник директора, НП Агентство Міського Розвитку
Фролова О.С., Помічник віце-президента, ТОВ "Тревел Менеджмент Консалтинг"
Осипов А.С., Начальник відділу, ЦКУ "Апарат Громадської палати Ямало-Ненецького АТ"
Никульшина Д.А., Секретар керівника, ВАТ "Електростальскій хіміко-механічний завод імені Н. Д. Зелінського"
Скоркіна Н.Р., Офіс-менеджер, ТОВ «Аерозоль Новомосковськ»
Валуєва О.А.
Шумилова А.Г., Провідний адміністратор, ТОВ "Торговий Дім" Аскона "
Щелгачева Д.В., Спеціаліст зі зв'язків з громадськістю, АУ Ханти-Мансійського автономного округу-Югри "Центр професійної патології"
Сєчкіна М.М., Експерт відділу правового забезпечення та діловодства, Адміністрація міського поселення Селятин Наро-Фомінського муніципального району Московської області
Баликіна Ю.М., Секретар-референт, АТ Джей енд Ті Банк
Єрмоленко В.Е., Референт, Державна компанія "Російські автомобільні дороги"
Кашайкіна Н.Ф., Провідний спеціаліст-експерт відділу секретаріату і протоколу Управління справами, кадрового і правового, Федеральне медико-біологічне агентство
Одинцова Е.С., Секретар, АТ «Центр науково-технічних послуг« Динаміка »
Шараганова Є.В., Референт, ГК "Російські автомобільні дороги"
Цимбалюк А.А., Помічник генерального директора, ТОВ «КЬЮТЕК»
Куликова Е.Е., Офіс-менеджер, ТОВ «ВсеІнструменти.ру»
Бухвалова Е.А., Провідний спеціаліст 3 розряду відділу секретаріату і протоколу Управління справами, кадрового та правовог, Федеральне медико-біологічне агентство
Семененко Е.А., Секретар директора, Акціонерна компанія "АЛРОСА"
Кудряшова Н.Ю., Помічник ректора, Сахалінський державний університет
Макаренко М.М., Помічник проректора, Сахалінський державний університет
Замула Т.В., Секретар-референт, ЗАТ «СММ»
Прокуронова Ю.О.
Манушкіна А.Р.
Булатова Д. І., Помічник керівника, ТОВ "ТК Нефтетанк"
Панфьорова М. Г., Помічник керівника, ВАТ «Киномакс»
Захарова М. А.
Додати відгук
Артикул: МС10634
Стоимость участия:
30 900 .-
29 046 .-
При реєстрації на сайті
ПДВ НЕ обкладається
Пн-Пт з 9 до 19 Мск
зараз не Працюємо