По стопах Мері Поппінс: як влаштовано агентство з підбору домашнього персоналу

1. IT-інструменти, які використовує Леді Мері

Юлія Клюєва - про те, що бізнес, сім'я і троє дітей - сумісні!

IT-інструменти, які використовує Леді Мері

• 1с Бухгалтерія
• Яндекс.Директ
• Однокласники

У 19 років Юлія Клюєва вийшла заміж, в 22 роки народила сина, в 23 відкрила свій перший бізнес, в 25 років знову народила - на цей раз двійню. Зараз філії та франшизи її агентства з підбору домашнього персоналу працюють в семи містах Росії, а база нянь, доглядальниць і домашніх працівниць налічує десятки тисяч пройшли ретельний відбір фахівців. Про те, як успішно розвивати бізнес, будучи багатодітною мамою, порталу Biz360.ru розповіла засновник агентства «Леді Мері» Юлія Клюєва.

Досьє

Юлія Клюєва, 28 років, підприємець з Барнаула, засновник компанії «Леді Мері» . Закінчила філфак Барнаульского педагогічного університету. У 23 роки створила агентство з підбору домашнього персоналу «Леді Мері», яке зараз має філії в Краснодарі, Сочі і Севастополі, а в Горно-Алтайську, Новосибірську та Сімферополі працюють франшизи агентства. Юлія заміжня, чоловік працює в великої енергетичної компанії; в сім'ї троє синів: старшому шість років, а молодшим двойняшкам - по три роки.

У пошуках себе

Юлія Клюєва народилася і виросла в Барнаулі. Мама - вчитель, батько в 90-е займався підприємництвом, але потім кинув бізнес і пішов працювати в найм. Юлія не думала про підприємництво - вона мріяла стати журналістом. Надійшла на філфак педагогічного університету (на журфаку бюджетних місць було кіт наплакав, а Юлія не хотіла «щоб батьки мене тягнули»), і відразу пішла працювати в газету. Але це виявилася газета «Життя».

Пізніше вона вирішила, що піде в школу - буде працювати вчителем. Але сходила на педпрактики і зрозуміла, що школа - теж не її. Однак життя - це теж школа. Головне в ній - вчити уроки.

«Я працювала адміністратором боулінгу, і мій начальник сказав мені:« Якби ти була розумніший за мене, тоді б я на тебе працював ». Ось тоді я подумала: «Ну, я ж розумніший за тебе! Чому тоді я на тебе працюю? »Я почала розуміти, що не хочу працювати за наймом. При цьому такого ось, «Я хочу бути підприємцем!», Не було. Але мені подобалося, коли люди беруть на себе відповідальність. Коли людина може щось вирішити, може забезпечити гідну роботу іншим людям. Мені подобалося в бізнесі саме це », - міркує Юлія.

Сама собі менеджер

У 19 років вона вийшла заміж. Чоловік - енергетик, працює у великій солідної компанії. Закінчила вуз, пішла в декрет, в 22 роки народила сина Кирила. Вийшло так, що Кирило і подав їй бізнес-ідею.

Було і ще одна подія, яка підштовхнула Юлію до власного бізнесу. «Якось я зустріла свою знайому, директора бізнес-школи« Альфа », вона розповіла, що фірма виграла тендер на навчання, і запропонувала:« Приходь до нас, пройдеш тест ». Думаю - чому ні? Прийшла. Відповіла на сто питань на виявлення підприємницьких здібностей. І раптом виявилося, що у мене високий показник! »- згадує Юлія.

Вчили в бізнес-школі безкоштовно - відмовлятися гріх. Молодих і перспективних набрали дві групи по двадцять чоловік. Вечорами і по неділях вивчали бухгалтерію, психологію, юриспруденцію, зустрічалися з діючими підприємцями. Навчання тривало близько року. В кінці слід було написати і захистити бізнес-план. До цього часу ідея, з якою Юлія прийшла в бізнес-школу - торгівля спорттоварами по франшизі - вже не здавалася їй цікавою. Але інших ідей не було.

«Я дуже хотіла відкрити свій бізнес. Але у мене не було ідеї. І мені потрібно було зрозуміти, з ким буде залишатися моя дитина. Синові менше року, поки я в бізнес-школі на заняттях, з ним залишався чоловік. У нас є бабусі-дідусі, вони все дуже хороші, але я не можу посадити бабусю з онуком з 8 до 18 і позбавити її будь-якої особистої життя », - розповідає Юлія.

«Почала шукати няню. Те, що мені надавали агентства, мене не задовольняло. Дівчата приходили некомпетентні, я розуміла, що людина на співбесіді мені бреше. Ні у кого не було довідок, хоча б елементарних - від нарколога, психіатра, флюорографія, кров. Але ви ж йдете до дитини! Чому здають аналізи вчителя в школі або вихователі в дитячому садку, а няні - ні ?! Шукала няню і через інтернет-ресурси - там ситуація виявилася ще гіршою. Я почала розуміти, що ця ніша в Барнаулі не опрацьована. І в підсумку написала бізнес-план запуску такого агентства ».

«Після закінчення бізнес-школи нас усіх направили в центр зайнятості для працевлаштування. Дівчина-фахівець запитує: «Будете по вакансіях ходити?» Відповідаю: «Я з бізнес-планом, дадуть на нього грошей або не дадуть - все одно буду відкриватися». Ми з нею прекрасно попрацювали. Я отримала субсидію на відкриття бізнесу - 60 тисяч рублів. Купила на них комп'ютер, деякі меблі, оплатила оренду офісу - крихітного, в сім або вісім квадратів ».

«Я була одна - сама у себе менеджер, принципово - мені треба було зрозуміти, як все працює. Дала рекламу. На той момент у мене вже було чоловік двадцять персоналу. І я їх всіх дуже швидко працевлаштувала. Виявилося, потреба велика. У перший же місяць я заробила близько 60 тисяч. Можна сказати, що окупила вкладення », - говорить Юлія.

До речі, тоді ж вона вирішила питання з нянею для сина - найняла жінку, яка буквально ростила Кирила до того момент, як він пішов в дитячий сад.

«Це дуже важкий бізнес»

Життя відразу почала вносити коригування в модель бізнесу - виявилося, що в Барнаулі попит не тільки на нянь, але у великій кількості також потрібні доглядальниці!

«Коли я відкрила агентство, думала, що основний попит буде на нянь і домробітниць, а доглядальниці - це просто для асортименту. Але, на жаль, дуже багато потрібно доглядальниць. У тиждень мінімум три заявки на доглядальниць для тяжкохворих людей. Ось була людина більш-менш здоровий - а потім зліг. Соцпрацівники приходять всього два рази в тиждень підлогу помити, навіть якщо у людини інвалідність, і він лежачий. Тому наймають доглядальницю. І зараз доглядальниць у нас дуже багато », - розповідає Юлія.

Першого менеджера вона прийняла на роботу через півроку - коли зрозуміла, що не справляється одна. За шість років штат «Леді Мері» виріс не сильно: в офісі агентства в Барнаулі - сама Юлія Клюєва і три менеджера. Бухгалтер, служба безпеки (буває, що кандидатки під виглядом колишнього наймача дають телефон подружки або ще як-небудь хитрують), інтернет-просування - за договорами. Якщо говорити про домашнє персоналі, то в Барнаулі агентство співпрацює з нянями (745 в базі, з них 412 працюють), доглядальницями (365 в базі, 290 працюють), хатніми робітницями (398 в базі, 210 працюють), водіями (42 в базі, 7 працюють). Всі вони працюють за патентом, який коштує 5-7 тисяч рублів за рік.

Юридично компанія Юлії Клюевой - товариство з обмеженою відповідальністю, така юридична форма дозволяє відкривати філії та продавати франшизи. «Агентств по підбору персоналу відкривається багато. Всі думають, це просто. А це дуже важкий бізнес. І в результаті нормальних агентств в кожному великому місті - пальців однієї руки вистачить перерахувати. У Барнаулі великих агентств з підбору персоналу три. У нас загальний чорний список нянь і домробітниць. Ми раз на рік зустрічаємося. Я вважаю, що ми лідери ринку ».

«І в Москві, і в регіонах кращими агентствами керують жінки. Буває, що агентство купують чоловіки, але це все одно жіночий бізнес - і вони садять займатися ним жінок. Ось як жінка прийде і буде розповідати чоловікові, що потрібно робити з її будинком, речами, білизною? Це інтимні речі. Наскільки знаю, тільки в Ростові чоловік керує агентством, сам, уже років сім », - розповідає Юлія Клюєва.

Не кожна мама може бути нянею

Няні, доглядальниці, водії, садівники приходять в «Леді Мері» як в кадрове агентство. Щоб потрапити в базу агентства, вони повинні надати певний набір документів і довідок, пройти психологічний тест. Після цього їх вже запрошують на співбесіди з клієнтами.

Якщо клієнт і працівник підійшли один одному, то агентство отримує свою комісію: клієнт платить 25 відсотків з суми договору, працівник платить відсоток з першої зарплати. Договір може бути на місяць, на три місяці, на півроку, на рік. За словами Юлії, зараз найчастіше укладають договір на рік.

Якщо договір продовжується, агентство знову отримує свій відсоток. Зарплату няні платить клієнт. Мінімальна плата за годину роботи няні - сто рублів.

«Буває і більше, - каже Юлія. - Наприклад, надійшла заявка на няню зі знанням англійської, італійської та іспанської (сім'я часто виїжджає за кордон), графік - з восьмої ранку до шостої вечора, п'ятиденний робочий тиждень. Зарплата - 50 тисяч рублів на місяць. Для Барнаула - це дуже і дуже добре. І ми знайшли таку няню, у нас є такі люди ».

«Наш кадровий резерв - це школи, дитячі садки, в тому числі - приватні. У Барнаулі на зарплату в 50 тисяч рублів можна висмикнути людини майже хоч звідки. Є люди, яким потрібен певний дохід, і я знаю, що вони до мене підуть, якщо у мене буде гідна пропозиція », - пояснює Юлія.

У масовій свідомості нянею може бути будь-яка жінка, яка сама виростила дитини - вона ж напевно знає, що й до чого. Але масова свідомість помиляється. «Таких, хто говорить:« Я своїх двох виростила, і з чужими впораюся! », Ми не беремо. Свій дитина - одне, вміння знаходити спільну мову з чужим дитиною - зовсім інше », - говорить глава« Леді Мері ».

Аналізом і досвідченим шляхом в агентстві вирахували близький до ідеального образ няні. «Переважна більшість наших нянь - жінки старше тридцяти років. І це не примха. Якщо няня молодше, то це завжди маленькі діти, і вона головою буде там, зі своїми дітьми. Якщо немає дітей, то вона буде влаштовувати своє особисте життя весь час - знову не до роботи. Тому ми працюємо з жінками, у яких усталене сімейний стан. Так, у нас є няні незаміжні. Є ті, кому 25 років. Буває, що клієнти просять молоду няню - у кого-то дитина до молодих тягнеться. Але це все одно дівчата з досвідом роботи, з педагогічною освітою, і без своїх дітей ».

Ще два принципові вимоги від «Леді Мері»: або великий досвід роботи нянею, або педагогічну освіту зі стажем роботи в дитячому садку; щоб жінка розуміла, що таке робота з дітьми.

Хто замовляє нянь

Перефразовуючи старий вірш, можна сказати: «Няні всякі потрібні, няні всякі важливі!» Є сім'ї, які просять м'яку і добру няню для своїх дітей. Але частіше - сувору. Агентство неспроста названо «Леді Мері» - як не дивно, але образ суворої Мері Поппінс, яка привчила ходити по струнці не тільки дітей, але всю сім'ю, дуже навіть затребуваний.

«Таких нянь багато хто просить. Тому що якщо в родині хлопчики - то повинна бути Мері Поппінс. Або, наприклад, три хлопчика в родині, і якщо вони ще й погодки, то їм потрібна сувора няня, однозначно », - вважає Юлія Клюєва.

Але, може, з трьома пацанами краще б впорався чоловік, «вусатий нянь»? «Я впевнена, що жінка краще впорається з дітьми, навіть з трьома. У чоловіка це вийде гірше. Чоловікові простіше фізично впливати, а цього не можна. До того ж, якщо роботодавець -кормящая мама, як вона буде деякі тонкощі розповідати чоловікові? У нас поки ніхто не питав няню-чоловіка. Гувернери, наставники для щодо дорослих дітей - в Москві це досить розвинене в забезпечених сім'ях, у зірок. Але поки це не для Барнаула », - переконана Юлія.

Клієнтура агентства - це, в основному, представники середнього класу, і вище. Кому-то треба на роботу, хтось не хоче випадати з соціуму. «Ось завтра прийде клієнтка - у них дитина народилася десять днів тому, а вона вже за нянею, вдома сидіти не хоче. Як Ксенія Собчак - у нас так дуже багато мам надходять ».

Цікаво, що економічні кризи майже не відображаються на «Леді Мері». Тільки в перші два місяці 2015 року було спад заявок, але навіть тоді агентство не пішло в «мінус». «А в березні не дали путівок в дитячі садки - і всі пішли за нянями», - згадує Юлія.

Агентство просуває свої послуги через власний, активно використовуються seo-інструменти і «Яндекс.Директ». З соцмереж задіяні тільки «Однокласники» - як каже Юлія Клюєва: «Наші люди - там». І, звичайно - «сарафанне радіо».

Частка здорового ідеалізму

На думку Юлії, в цьому бізнесі дуже важливо людське ставлення до клієнта. «Вчора дзвонив клієнт, з яким ми працювали два роки. У нього літні батьки тут, а він в Лондоні. Перевозити їх нереально. Ми почали співпрацювати, коли вони ще ходили - наймали їм доглядальниць з проживанням, потім вони злягли, і ми за ними доглядали, і так до кінця. Їм було під 90 років. Він подзвонив і сказав: «Я не знаю, що б я без вас робив». У його батьків до останніх хвилин була турбота, їх любили, оберігали. Ось це важливо. Те, що він приніс нам певну кількість грошей, це теж, звичайно, важливо. Але людське ставлення переважує. Якби ми не ставилися так до своїх клієнтів, ми б нічого не заробили », - каже власниця« Леді Мері ».
Юлія взагалі вважає, що в успішному бізнесі частка здорового ідеалізму обов'язкове. «Так, фінансове питання важливий. Але це не повинно бути на першому місці. Спочатку тобі робота повинна бути цікавою. Якщо немає задоволення від роботи, якщо ти тільки вважаєш гроші і чекаєш, коли скінчиться робочий день, то це психологія найманого працівника. Треба розуміти - що ти хочеш, для кого ти це робиш, для чого. Ти повинен розуміти, що приносиш користь людям. Тільки тоді ти зможеш заробляти. Для мене на першому місці однозначно місія. Частка здорового ідеалізму в бізнесі повинна бути. Як тільки ви ставите на перше місце заробляння грошей, все відразу розвалюється ».

«Я дуже люблю, коли нам дякують клієнти, коли мене дякує персонал, коли няні приносять шоколадки моїм менеджерам і кажуть:« Дівчата, спасибі вам величезне, у мене тепер така класна робота! »Від цього ти отримуєш кайф - від того, що ти людям зробив добре ».

Однак, щоб було «добре», комусь доводиться робити погано. «Я з усіма завжди розлучалася нормально, - каже Юлія. - Але одного разу звільнила менеджера неприємно, зі скандалом. Оголосили тендер на надання доглядальниць на велику суму - тільки ми повинні були отримати з цього тендера мільйон. Вона займалася цим тендером - і просто не вийшла на останню процедуру. А потім пропала ще на десять днів. Влаштовувала особисте життя - які тут тендери. Стали розбиратися - вона вважала, що в усьому права, валила на інших менеджерів. Я не стала її за статтею звільняти, просто віддала трудову. Тут є і моя вина як керівника. Чи не проконтролювала. Але я контролювала до якогось моменту, потім вона каже: «Я все зрозуміла». Якщо мені і далі контролювати, то тоді навіщо мені менеджер? », - каже Юлія.

В іншій ситуації клієнтка зажадала повернути передоплату. «Вона запропонувала няні працювати без договору, щоб не платити нам відсоток. Няня відмовилася і пішла. Тоді клієнтка вимагала віддати їй передоплату. Я сказала: «Через суд». Гроші були невеликі, договір не був підписаний, так що у нас не було шансів ніяких. Але їй довелося побігати за цими грошима ... Я можу бути м'якою людиною. Не піду по головах. Просто треба жити по совісті. Все повернеться. Але карати треба, за проступки і справи, які я вважаю несправедливими ».

Коріння і крона

Успішний бізнес повинен рости. І для «Леді Мері» одного разу настав час вийти за межі Барнаула. «У 2012 році прийшли люди і сказали:« Продайте нам франшизу ». А у нас її ще не було. Але якщо є попит, то ми досить швидко, за два місяці, все оформили - і в 2013 році продали першу франшизу в Горно-Алтайськ. Потім ми відкрили філію. Я відразу розуміла, що з філією роботи буде більше, але мені цього хотілося. Це, напевно, чисто жіноча логіка. Я бачила, скільки заробляють мої франчайзі ».

«Філія - ​​це все з нуля, в чужому місті ... Доводилося багато літати, для мене літак був як таксі, я жила в літаках. Ми відкрили філію, потім знову продали франшизу, потім знову відкрили філію. Зараз у нас три філії по країні, три проданих франшизи і ще одна - в процесі оформлення ».

«Наша франшиза - одна з найбільш недорогих. Тому що у мене немає мети заробити на франшизі, у мене є мета масштабироваться. По франшизі людина отримує документи, програми та сайт. Ми даємо всі інструменти, постійно консультуємо. Але навіть з такою підтримкою не всі можуть працювати. Проблема і в підприємницьких якостях керівника, і в тому, що в нашому бізнесі з усіх боків люди: тато, мама, дитина, няня ... Няня може не зійтися характером з дитиною, з мамою, з бабусею ... Тут нічого не автоматізіруешь. Терміни виходу на прибуток у всіх різні: хтось виходить в перший місяць, хтось не може і за три місяці », - розповідає Юлія.

Як дерево росте не тільки кроною, але і корінням, так і бізнес Юлії Клюевой ріс не тільки вшир, але й углиб. Адже кваліфікований догляд і нагляд багато кому потрібно.

«З самого початку до нас зверталися батьки дітей з ДЦП, із синдромом Дауна, слабозорих дітей. Для занять з ними - для розвитку моторики, тактильних відчуттів, для навчання людей з вадами зору - необхідне спеціальне обладнання. Так народився проект «Соціальна перепочинок», на реалізацію якого в 2015 році ми отримали грант в 300 тисяч рублів. Купили на ці гроші електронний ручний відеоувелічітель «Візор», за допомогою якого слабозорі діти зможуть читати електронні книги, набір методичних матеріалів «Сенсорика», спеціальну корекційну клавіатуру для дітей з порушенням моторики ».

«Інша наш напрямок -« Лінія життя », GPS-трекери, що дозволяють відстежити, де перебуває людина. Програмне забезпечення, розроблене на наше замовлення, визначає місцезнаходження людини з точністю до десяти метрів. Такі трекери купують діти своїм батькам, які можуть піти з дому і забути, як повернутися. Купують батьки своїм дітям - про всяк випадок, люди адже зараз дуже бояться за дітей. На трекері є кнопка екстреного виклику », - пояснює Юлія Клюєва.

Знати міру

Три роки тому в сім'ї Клюєвих народилися двійнята - Данило і Денис. На питання, як вагітність поєднувалася з бізнесом, Юлія відповідає: «Легко!»

«Я працювала до останнього. І коли народила, попросила лікарів раніше виписати мене з пологового будинку - мені треба було бути на нараді за підсумками форуму «Алтай - точки зростання». Мене випустили з пологового будинку на день раніше », - сміється Юлія.

Єдину «слабкість», яку наша героїня дозволяла і дозволяє собі - відпочинок на морі. «Коли ми одружилися, чоловік повіз мене в Сочі. І я, починаючи бізнес, мріяла, що буду їздити на море кожні два-три місяці. Перше, що я зробила, як тільки фінанси дозволили, відразу полетіла купатися і загоряти! І потім постійно літала на море. Зараз, правда, рідше, але все одно - два рази на рік буваємо ».

Однак ось уже рік, як Юлія трохи інакше розставляє пріоритети і звільняє час не тільки для моря раз на півроку. «Я бізнес придумувала для того, щоб бути вільною. А тут виходило, що не бізнес для мене, а я для бізнесу. Я хочу бачити чоловіка, їздити відпочивати з ним. Для мене сім'я є первинною. Я хочу, щоб мене діти бачили. Я хочу до старшого ходити на його виступи на карате. Хочу щось робити вдома сама - це ж мій будинок. Я в першу чергу жінка », - говорить Юлія.

В результаті часткової оптимізації проект «Лінія життя» був відданий на аутсорсинг, а Юлія вирішила зосередитися тільки на «Леді Мері», частиною якої є і «Соціальна перепочинок».

«Головна Мері Поппінс Барнаула» говорить, що нових проектів поки не планує.Зараз вона більше часу присвячує родині, собі (схудла на 24 кілограми), йоги.Хоча зізнається, що бізнес все одно в голові.«Фізично я на роботі до п'яти-шести годин вечора.А головою - цілодобово.Робота мені навіть сниться ».

Читайте також:

Mom's Bazaar: як влаштована майстерня сімейних заходів .
Переїзд під ключ: як влаштована компанія у вирішенні побутових проблем .
Mamas 'Plase: як з «развівашек» виростити багатопрофільний бізнес .

biz360