Посадова інструкція адміністратора

1. Зі статті ви дізнаєтесь:
2. Детальніше про посадових інструкціях читайте в статтях:
3. Як затвердити інструкцію з посади
4. Що потрібно для відповідності посаді секретаря-адміністратора?
5. Посадова інструкція адміністратора готелю скачати

Обов'язки адміністратора великі і залежать від функціоналу працівника і специфіки діяльності компанії. Так, посадова інструкція адміністратора дитячого центру буде відрізнятися від інструкції адміністратора магазину. Загальні принципи складання посадової інструкції адміністратора розглянемо в цій статті.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Які розділи включити в посадову інструкцію адміністратора

Посадова інструкція не обов'язковий, але вкрай корисний документ для організації. Законодавство не пред'являє спеціальних вимог для оформлення даного документа. Тому кожен роботодавець розробляє посадові інструкції самостійно. Ми рекомендуємо дотримуватися наступних правил.

Детальніше про посадових інструкціях читайте в статтях:

Зразок посадової інструкції адміністратора може містити розділи, зазначені в таблиці 1.

Завантажити документи по темі:

Таблиця 1. Розділи інструкції адміністративного працівника

Найменування розділу

Приблизний зміст розділу

1. загальні розділи

В даному розділі, як правило, вказується:

• Найменування посади відповідно до штатного розкладу. Так, найменування посади може звучати: секретар-адміністратор, адміністратор магазину, адміністратор дитячого центру і т.д.
• Кваліфікаційні вимоги: за основу можна взяти кваліфікаційні вимоги з ПРОФСТАНДАРТ або кваліфікаційного довідника;

• Безпосередній керівник. Адміністратор офісу може підкорятися, наприклад, адміністративному директору;
• Порядок призначення на посаду та звільнення з неї;
• Порядок заміщення працівника на період його відсутності;
• Найменування внутрішніх і нормативних документів, якими співробітник керується в роботі.

1. посадові обов'язки

У розділі «Посадові обов'язки адміністратора »необхідно перерахувати обов'язки, які співробітник повинен виконувати в процесі роботи. Обов'язки необхідно вказувати максимально конкретно. Приблизний перелік обов'язків, який можна взяти за основу, можна також взяти з профстандартів або кваліфікаційних довідників.

1. права

В даному розділі зазначаються перелік прав, якими володіє співробітник. Так, наприклад, секретар-адміністратор для виконання наказу керівника компанії може залучати відповідні підрозділи або співробітників.

1. відповідальність

Розділ «Відповідальність» описує види відповідальності, які несе працівник. Вони залежать від обов'язків співробітника.

Як затвердити інструкцію з посади

Інструкція затверджується генеральним директором або іншою уповноваженою особою шляхом:

Прямого затвердження - в даному випадку на документі ставиться гриф прямого твердження «ЗАТВЕРДЖУЮ»;

Непрямого затвердження (наказом по основній діяльності) - в даному випадку документ затверджується наказом і на самому документі ставиться гриф непрямого затвердження «ЗАТВЕРДЖЕНО».

Зразок наказу про затвердження документа наведено на малюнку 1.

Малюнок 1. Наказ про затвердження інструкції за посадою

Питання з практики.

Що потрібно для відповідності посаді секретаря-адміністратора?

Кандидат повинен мати cреднее загальну освіту і пройти професійне навчання за програмами:

• професійної підготовки за професіями робітників, посад службовців;
• перепідготовки робітників, службовців;
• підвищення кваліфікації робітників, службовців.

Всі ці вимоги наведені в ПРОФСТАНДАРТ, але ПРОФСТАНДАРТ по даній посаді не є обов'язковим, тому роботодавець може, але не зобов'язаний складати інструкцію в точній відповідності з вимоги ПРОФСТАНДАРТ.

Посадова інструкція адміністратора готелю скачати

Давайте більш детально розглянемо інструкцію адміністратора готелю. У таблиці 2 зазначено приблизний зміст кожного розділу інструкції по даній посаді.

Таблиця 2. Приблизний зміст розділів інструкції адміністратора готелю

Найменування розділу

Приблизний зміст розділу

1. загальні розділи

Вимоги до кваліфікації: повна вища освіта (за спеціальністю «туризм і сервіс»).

Досвід роботи за фахом:

• не менше одного року.

Необхідні знання:

• чинне законодавство РФ, що стосується готельного обслуговування;
• правила надання готельних послуг в РФ;
• правила і методи організації процесу обслуговування клієнтів;
• порядок утримання житлових і інших приміщень готелю;
• основи естетики, етики, психології і культуру обслуговування відвідувачів;
• прийоми і методи надання долікарської медичної допомоги;
• основи економіки, організації праці і управління;
• структуру управління готелем, права і обов'язки працівників готелю;
• трудове законодавство;
• правила внутрішнього трудового розпорядку;
• правила і норми охорони праці, техніки безпеки і протипожежного захисту.

1. посадові обов'язки

Працівник зобов'язаний:

• Забезпечувати роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів готелю, створення для них комфортних умов.
• Здійснювати контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в
• готель, дотриманням чистоти в готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.
• Інформувати проживають в готелі про надавані послуги, що проводяться
• спеціальних акціях, бонусних програмах і так далі. Приймати замовлення на їх виконання і контролювати їх виконання.
• Давати усні довідки, що стосуються наданих готелем послуг, розташування міських визначних пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т. Д.
• Приймати і оформляти необхідні в діяльності готелю документи .
• Здійснювати контроль за виконанням працівниками готелю вказівок керівництва.
• Контролювати дотримання працівниками готелю трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.
• Вживати заходів до вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні проживаючих у готелі.
• Розглядати претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів, і проводити відповідні організаційно-технічні заходи.
• Інформувати керівництво готелю про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживати заходів до їх ліквідації.
• Виконувати окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

1. права

Приблизний перелік прав за посадою наведено на малюнку 2.

1. відповідальність

Види відповідальності, які можуть бути покладені на працівника наведено на малюнку 3.

Малюнок 2. Права адміністратора готелю

Малюнок 3. Відповідальність адміністратора готелю

У даній статті ми розглянули порядок складання посадової інструкції адміністратора. Інструкція покликана регламентувати функціонал адміністратора, тому в інтересах роботодавця скласти її більш конкретно і детально.