19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Бизнес онлайн от сбербанка
Услуга Сбербанк бизнес онлайн от Сбербанка России – это новая, уникальная и, несомненно удобная возможность для предпринимателей и юридических лиц управлять своими счетами в банке, а также проводить необходимые

Кредит круглосуточно
Кредит является довольно популярным экономическим термином, который употребляют в своей речи люди разного возраста, пола, вероисповедания, социального положения и так далее. Слово это имеет разные значения,

Перевод диплома
Приветствую всех читателей моего блога. Как и обещал, начинаю вновь публиковать интересные и актуальные статьи о сфере ЖКХ. Наиболее актуальная тема последних дней – это уборка снега на дворовой

Фильмы в качестве 2020
Пока страна ждёт фильм «Купала» – амбициозный проект Национальной киностудии о судьбе народного поэта, – мы встретились с его автором Владимиром Янковским. Режиссёр и актёр из знаменитой

Тамада или ведущий на свадьбу
Не стоит, наверно, говорить, что все празднования и свадьбы без тамады просто не могут существовать о приоре. И ведущий на корпоратив тоже обязателен. Кто с этим не согласен, то пусть побывает хоть на

Домашний интернет
Современный человек, априори, не может прожить без интернета. Это и работа и учеба и развлечение и общение. Хотя подключить интернет сегодня и не проблема, но качество подключения, как и дальнейшее предоставление

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Повернення товару за законом протягом 14 днів без пояснення причин 2019 рік

  1. Права споживачів по поверненню придбаної речі в магазин
  2. Підстави обміну або отримання грошей
  3. Повернення товару належної якості
  4. Терміни, в які можна повернути
  5. Купівля по телефону або в інтернет-магазині
  6. Захист прав покупця

Кожен покупець стикався з поширеною проблемою: придбаний товар, але виявився не відповідним або просто перестав подобатися. Як же бути в такому випадку? Чи можна повернути покупку в магазин і не пояснювати причини? до змісту ↑

Права споживачів по поверненню придбаної речі в магазин

Права споживачів по поверненню придбаної речі в магазин

У Росії покупців захищає закон РФ "Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1 (в редакції від 13.07.2015). Взаємодія продавця і покупця підпадає під дію закону тоді, коли товар або послуга купуються для особистих потреб. Тобто, вона має відношення до тих покупцям, які здійснюють купівлю, що не передбачає її використання в комерційних цілях, для отримання прибутку.

Продавці часто зловживають правової неписьменністю покупців. Перша реакція - відмова прийняти товар, небажання обміняти. А вже про повернення грошей взагалі краще не заїкатися. Мотивують тим, що операція вже здійснена, товар отримано, спочатку претензій у покупця не було.

Знання власних прав і обов'язків іншого боку, допоможе вам уникнути неприємних, безрезультатних суперечок, а, головне, ви зможете повернути свої гроші і захистити інтереси.

до змісту ↑

Підстави обміну або отримання грошей

Підстави обміну або отримання грошей

Якщо товар неякісний, проблем з його поверненням виникає на порядок менші. Тут продавець, як правило, приймає скарги і не заперечує очевидні дефекти.

Якщо у вироби немає безперечних недоліків, то при спробі повернути його, може виникнути багато штучних, які не мають правового обгрунтування спроб продавця, залишити кошти собі і відправити невдалого покупця геть.

Часто можна зіткнутися з посиланнями на внутрішні правила, що суперечать чинному законодавству. Ці правила призначені виключно для внутрішньої користування. І покупець може сміливо не погоджуватися з ними і оскаржувати їх зміст.

Закон чітко визначає права покупця. Їх можна умовно розділити на дві частини:

  1. Перша частина прав поширюється на покупця в момент, коли він здійснює покупку. Він має право отримати всю інформацію про товар, щоб остаточно визначити для себе необхідність придбання.
  2. Друга частина прав відноситься до тих споживачів, які вже здійснили покупку, заплатили і стали власниками.

Законом (ст.4) визначено, що продавець зобов'язаний передати покупцеві товар належної якості, придатного до використання і вживання відповідно до договірних умов.

Як правило, письмовий договір укладається лише у випадках великих покупок. Найчастіше його немає.

Доказом сталася угоди буде касовий чек, ну і сам товар. Продавець відповідає за якість продукції. Він зобов'язаний передати покупцеві якісний виріб, придатний для тих цілей, в яких він завжди використовується.

Отже, коли ви купуєте в магазині щітку для взуття і не укладаєте письмового договору з продавцем з докладним описом того, що щітка призводить взуття в порядок, все одно передбачається, що щітка буде якісно чистити.

У випадках придбання, наприклад, побутової техніки договір укладається. Після оплати товару проводиться зовнішній огляд покупки і перевірка її працездатності. Покупець розписується в договорі і отримує його на руки разом з чеком.

до змісту ↑

Повернення товару належної якості

Повернення товару належної якості

Але навіть наданняпродавцем всієї інформації про товар без дефектів, не виключає права покупця обміняти або повернути без обміну товару не пояснюючи причини (ст. 25 Закону).

Бажаючи зберегти ділову репутацію і здобути прихильність клієнта, магазини часто погоджуються на поступки. Якщо Ви викладете суть своєї проблеми і аргументуєте, чому використання товару не представляється можливим, швидше за все, продавець погодиться обміняти його на інший, більш підходящий.

Згідно із Законом протягом 14 днів з дня покупки покупець може повернути товар. День, в який він зробив придбання, в зазначений термін не входить. Умова поширюється на вироби, які не мають дефектів і не підійшли з суб'єктивних причин.

Існує Перелік товарів, які не підлягають поверненню. Він затверджений Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 (ред. Від 04.10.2012) .Не поспішайте засмучуватися, якщо придбана Вами річ, яку Ви хочете повернути, є в цьому списку. Скрізь є свої нюанси.

Вищевказаний перелік не поширюється на дистанційно придбані товари. Тут у вас набагато більше прав, ніж у звичайній роздрібній торгівлі.

Коли дефекти у придбаного товару відсутні, його можна повернути за дотримання таких умов:

  • він не відноситься до категорії продовольчих;
  • відсутня в Переліку товарів, для яких виключений повернення або обмін;
  • з дня придбання не пройшло 14 днів (день покупки в термін не входить);
  • аналогічного товару для обміну немає;
  • товар не використовувався: зовнішній вигляду, упаковка без порушень;
  • є підтверджувальні документи.

Як правило, неможливість пред'явлення чеків (Товарного або касового) не є проблемою, якщо покупець може довести наявність угоди іншим способом, аж до усних свідчень інших осіб, які бачили, як він купував товар.

Умовою повернення товару неналежної якості є те, що дефект у купленої речі був ще до продажу. Тобто, ви не намагаєтеся повернути товар, зіпсований неправильною експлуатацією. При цьому умови покупець може:

  1. запросити заміну на аналогічну річ без вад;
  2. зменшити початкову вартість купленого товару;
  3. запросити у продавця компенсацію витрат на ремонт;
  4. повністю повернути кошти.
до змісту ↑

Терміни, в які можна повернути

Покупець може поскаржитися на якість товару до закінчення гарантійного терміну. Якщо термін гарантії не встановлено, а недолік вироби істотний і явно виник до продажу без провини покупця, то протягом 2 років можна звернутися з претензією.

Важливо! Коли відсутній термін придатності, у покупця тобто десять років того, щоб подати скаргу на дефект. Це варто запам'ятати.

Визначено перелік технічно складних товарів (Постановою Уряду РФ від 10 листопада 2011 N 924). У їх відношенні діє особливий порядок прийому претензій. Для таких випадків наказаний 15-денний термін задоволення вимоги покупця.

Також, коли товаром не можна користуватися за призначенням понад тридцять днів протягом гарантійного терміну, то продавець зобов'язаний поміняти на аналогічний або повернути гроші в строк не більше двадцяти днів.

Якщо через дефект придбаного технічно складного товару покупець здає його в гарантійний ремонт, він також має право вимагати надати йому аналогічний агрегат на час ремонту.

Заміняє пристрій надається продавцем безкоштовно. Всі витрати по доставці і транспортуванні пристрою, яке надається в обмін, повністю лежать на що продає боці.

до змісту ↑

Купівля по телефону або в інтернет-магазині

Купівля по телефону або в інтернет-магазині

Коли покупка товару відбувається через інтернет-магазин або телефонні продажу, повернути його набагато простіше:

  • Покупець має право на відмову протягом семи днів з моменту доставки, тобто отримання на руки.
  • Якщо інформація про порядок і терміни повернення була отримана покупцем у письмовому вигляді при доставці товару, то він може бути скасований протягом трьох місяців.
  • Товар повинен мати належний вигляд. Тобто явно не бути у вжитку (збережені ярлички, пломби та інші докази того, що Ви його не використали)
  • Повинні бути в наявності документи, що підтверджують факт купівлі (чеки, накладні, бланки)
  • Повернути товар, який не має дефектів і був виготовлений за індивідуальним замовленням, не вийде.

Повернення товару здійснюється за письмовою заявою покупця, в якому повинні бути його паспортні дані та мотивована причина, по якій він прийняв рішення повернути покупку.

Продавець приймає цю заяву, складає акт прийому-передачі з точним описом товару.

Грошові кошти можуть повернути не в день звернення, а протягом трьох днів з моменту прийняття заяви. Але практика показує, що якщо немає приводу оскаржувати вимога про повернення грошей, зазвичай покупець може їх отримати відразу після подачі заяви на руки.

до змісту ↑

Захист прав покупця

Куди звертатися, якщо права споживача порушуються ? Для початку, ви можна проконсультуватися з продавцем з письмовою претензією . Складіть її в двох примірниках і докладно викласти в ній причини, за якими хочете повернути товар.

Зразок заяви на повернення, обмін товару або повернення грошей скачати тут . Зразок позовної заяви про захист прав споживачів в суд скачати тут .

Приймаюча сторона повинна розписатися на Вашому екземплярі, вказавши дату прийому документа, місце роботи, ім'я та посаду. Якщо спроба розібратися самостійно не увінчається успіхом, то доведеться звертатися до суду з позовною заявою .

Також Ви можете звернутися за допомогою в Росспоживнагляд або Товариство захисту прав споживачів. Там Вам можуть дати необхідні правові консультації з досудового врегулювання спору, і навіть надати допомогу при подачі позовної заяви і захисті інтересів в судовому порядку.

Як повернути покупку в магазин? Рекомендуємо подивитися відео:

Як же бути в такому випадку?
Чи можна повернути покупку в магазин і не пояснювати причини?
Як повернути покупку в магазин?