Повернення товару споживачем: як оформити продавцеві

1. Повернення оплаченого товару: законні підстави споживача
2. Порядок повернення товару і нюанси документального оформлення
3. Наочно про процедуру повернення йдеться у відеоматеріалі:
4. Повернення товару через онлайн-касу
5. Відображення в обліку повернення товару: бухгалтерські проводки
6. Повернення товару постачальнику: терміни і документи
7. Постачальник відмовився відшкодувати збиток: дії споживача

Алгоритм з повернення товару споживачем полягає в наступному: з'ясувати, чи можна прийняти його назад, скласти акт про приймання, повідомити в ФНС, повернути клієнту гроші, провести розірвання угоди по бухгалтерії і пред'явити претензії постачальнику, якщо виявлено брак.

Рис.1. Повернення товару в магазин

Повернення оплаченого товару: законні підстави споживача

Повернення товару споживачем продавцю регулюється нормативним документом Уряду від 07.02.1992 року № 2300-1 ФЗ «Закон про захист прав споживачів» (ЗоЗПП РФ). Скасувати покупку можна при виявленні дефектів або при невідповідності якості, виявлених в процесі особистого використання.

Щоб отримати кошти за товар належної якості, необхідно виконати вимоги законодавства одночасно:

• Набутий предмет не має слідів експлуатації.
• Збережені етикетки, бирки і інші мітки виробника / продавця.
• Чи не порушена картонна, поліетиленова упаковка.
• Термін обігу заяви на повернення складе не більше 14 календарних днів з моменту оплати.
• Пред'явлено касовий чек, інший документ, що підтверджує факт оплати.

При втраті платіжного документа / чека підтвердити придбання можна показаннями свідка. Якщо без чека скасувати покупку і повернути її вартість допускається, то за предмети, не допущені до поверненню або обміну, отримати назад гроші не вдасться.

Необхідно враховувати і такий нюанс, як перелік продукції, яку дозволено здати в магазин. Коли мова йде про складну побутову техніку, то її приймуть назад тільки при відсутності аналогічної заміни.

Будь-яка річ має гарантійний термін. Визначає його виробник в залежності від виду обладнання. Мінімальний період становить 2 роки. За цей час при виявленні вад споживач має право звернутися до продавця для їх усунення.

Порядок повернення товару і нюанси документального оформлення

Споживач, який побажав повернути гроші за товар, повинен письмово звернутися до продавця. Зробити це необхідно не пізніше 14 днів з моменту покупки. Про це прямо говориться в законі споживача про повернення товару. Претензія або заява складається в 2 примірниках. Бланк торгова організація має право створити самостійно. При цьому слід дотримуватися списку обов'язкових реквізитів:

Про продавцяПро споживачаПро купівлю

Найменування як в ЕГРЮЛ / ЕГРІП ПІБ покупця Назва, характеристика предмета ІПН, КПП Паспортні дані: серія, номер, дата видачі Дата набуття

Юридична та фактична адреса Адреса реєстрації Причина повернення Контактні телефони та електронну адресу пошти Номер мобільного або домашнього телефону для зворотного зв'язку Наявність дефектів, які не дозволяють експлуатувати річ (якщо повертається шлюб) ПІБ керівника та інших відповідальних осіб Номер банківського рахунку або карти, на який повинні надійти гроші

Особисті дані споживач заповнює сам, а реквізити продавця в основному вписані в шапці заяви або претензії. Текст повинен містити причину, чому вирішили здати річ в магазин. Споживчий закон допускає повернення не бракованого товару, коли:

• Чи не підійшла забарвлення.
• Не відповідає формі, розміру.
• Не відповідає заявленій комплектації.

До заяви обов'язково додається касовий чек або платіжний документ, що підтверджує момент і факт оплати. Один примірник заяви вручається організації торгівлі. Другий з відміткою про прийняття і накладної залишається у заявника.

Загальний термін з моменту подачі претензії для повернення грошей за товар, куплений в магазині, а також виплати компенсації, погашення інших збитків, пов'язаних з виправленням недоліків продукції, на підставі статті 22 ЗоЗПП РФ становить 10 банківських днів.

Розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення грошових коштів клієнт може в будь-який момент. В день покупки або пізніше, але не пізніше 14 діб. Спосіб отримання грошей не буде відрізнятися від оплати. Тобто гроші будуть передані покупцеві особисто, а безготівкові кошти будуть повернуті на рахунок клієнта в банку протягом 3 днів.

Наочно про процедуру повернення йдеться у відеоматеріалі:

При покупці в інтернет-магазині куплений товар підлягає поверненню в термін до 7 днів. Причину покупець вказувати не зобов'язаний. Час на те, щоб здати покупку, збільшується до 3 місяців, якщо при доставці не вручено письмове повідомлення про 7-денний термін скасування покупки. Це право закріплено статтею 26.1 ЗоЗПП РФ.

Повернення товару через онлайн-касу

Відповідно до порядку застосування ККМ, операція щодо скасування покупки здійснюється касовим чеком з позначкою «повернення приходу». поворотний чек ККМ пробивається на підставі письмової заяви, першого чека, акта на повернення, товарною накладною. Пакет документів повинен бути завізований керівною особою, відповідальною за грошові розрахунки.

Процедура зворотного операції в онлайн-касі відбувається наступним чином:

1. Касир отримує акт, накладну на предмет, який потрібно повернути. До документів додається первинний чек або його копія.
2. Формується касова операція «повернення приходу». Відмітка повинна бути надрукована в паперовій та електронній версії.
3. Обробляється чек, передається в податкову службу через фіскальний накопичувач.
4. Видається готівка клієнту або переводяться на банківську карту.

Відображення в обліку повернення товару: бухгалтерські проводки

Продукція, повернута споживачем в магазин, знаходить відображення в проводці в залежності від дня продажу і повернення грошей. Готівкова виручка в кінці дня складе різницю між сумою реалізованих і повернулися від клієнтів товарів. Одиниця продукції повернеться автоматично в магазин. Осібно така операція не фіксується.

Припустимо, що покупець приніс товар не в той же день, коли придбав. Оплата здійснювалася готівкою. Вартість покупки склала 12 500 рублів. Собівартість 8 500 рублів. Умови повернення якісного товару дотримані. Проведення будуть наступними:

Дт 50 Кт 90-1 12 500 рублів відображена в обліку виручка Дт 90-2 Кт 41 8 500 рублів списана собівартість проданого товару Операція з обліку повернення в роздріб Дт 41 Кт 76 8 500 рублів одиниця товару оприбуткована в магазин Дт 76 Кт 50 12 500 рублів повернули готівкою покупцеві з каси Дт 76 Кт 90-1 12 500 рублів сторнируется виручка раніше проданого товару Дт 90-2 Кт 76 8 500 рублів сторнируется собівартість проданого товару

Повернення товару постачальнику: терміни і документи

Процедура обміну і повернення продукції постачальнику здійснюється за правилами, передбаченими договором купівлі-продажу. На операцію поширюються норми Цивільного права. Контрагенти розробляють шаблони документів на випадок рекламації. Терміни та документообіг також можуть бути індивідуальними для кожного контрагента.

На практиці застосовується кілька способів оформлення операції. Постачальник і покупець вибирають найбільш зручний. Якщо використовуються паперові носії, то зустрічаються нижченаведені способи оформлення повернення постачальнику:

• Анулювання колишніх документів і заміна на нові.
• Складання коректування рахунки-фактури і виправленої накладної ТОРГ-12.
• Оформлення поворотної накладної та рахунку-фактури (зворотна реалізація).

Додатково складається акт рекламації, відповідно до вимог Роскомторга, де вказується кількість неналежної продукції, її опис (форми П-6 і П-7).

Коли організації переходять на електронний обмін документами, можна скористатися тими ж правилами документообігу, які їм найбільш зручні:

• Сформувати зворотну реалізацію як самостійну операцію і передати документи по ЕДО.
• Обмінятися актом приймання та розбіжностей по товару, відправивши екземпляр контрагенту в відсканованому вигляді.
• Анулювати відвантаження, визнати її в системі ЕДО не має юридичної сили актом, підписаним обома учасниками угоди, і обмінятися новими відвантаження документами.

Свої нюанси має облік ПДВ при поверненні продукції. Все залежить від того, хто з контрагентів є на момент здійснення операції платником ПДВ. Коли продавець нараховує податок, формується проводка: Дт 90-3 Кт 68-3 на суму ПДВ від обсягу реалізації.

Якщо продавець приймає до обліку раніше проданий товар, то коригувати книгу продажів не буде потрібно. Навіть якщо відвантаження відбувалася в минулому звітному періоді.

Сума ПДВ відновлюється згідно з нормами в п. 5 ст. 171 НК РФ, т. Е. В періоді, коли відбулася операція фактично. Коригувати декларації минулих періодів також не потрібно.

При здійсненні роздрібних продажів з ПДВ в книзі покупок реєструється чек ККМ, видатковий касовий ордер на суму повернення датою прийняття товарів на баланс.

Постачальник відмовився відшкодувати збиток: дії споживача

Якщо повернений бракований товар, продавець повертає повну вартість відвантаження з ПДВ. Крім того, відшкодувати заподіяну споживачеві шкоди передбачають норми п. 1 ст. 1096 ЦК України.

У разі невизнання провини і відмови платити споживач має право звернутися з позовною заявою до суду. До заяви потрібно долучити платіжні документи, чеки, прибуткові ордери, товарні накладні.

Законом передбачено право споживача здати бракований або залишки непроданого товару з вичерпаним терміном придатності. При отриманні, коли виявляється недостача або вади, складається акт розбіжності за кількістю та загальної вартості. Всі правила поставки, обміну, повернення, усунення недоліків встановлюються договором.