- Загальні вимоги до підприємств роздрібної торгівлі 2017р.
- Правила продажу окремих видів товарів
- Правила роздрібної торгівлі: інформація про товари
- Право споживача на повернення товару
Законодавство нашої країни постійно зазнає змін, не оминають вони стороною і правила торгівлі. Детальніше про те, якого регламенту необхідно дотримуватися при здійсненні підприємницької діяльності в сфері роздрібної торгівлі в 2017 році - читайте в нашому матеріалі.
зміст:
1. Загальні вимоги до підприємств роздрібної торгівлі 2017 р
2. Правила продажу окремих видів товарів
3. Правила роздрібної торгівлі: інформація про товари
4. Право споживача на повернення товару
Важливим документом для всіх фірм і підприємців, які здійснюють роздрібну торгівлю, є Постанова Уряду Російської Федерації від 19.01.1998 року №55. Даний документ затверджений відповідно до Закону стани «Про захист прав споживачів», а значить виконувати вимоги Постанови потрібно неухильно. Періодично в даний документ вносяться зміни, а значить підприємцям необхідно завжди бути в курсі поправок і знати нові редакції тексту Постанови.
Правила торгівлі покликані регламентувати відносини продавців і покупців. Для кожного виду продовольчих і непродовольчих товарів вимоги продаж будуть різними. Але існують і загальні основні положення, що регламентують діяльність усіх підприємств роздрібної торгівлі на території нашої країни. Як відомо, контроль за роботою роздрібних магазинів здійснюють різні структури - Управління Росспоживнагляду, Державний пожежний нагляд, податкове відомство та інші. При виявленні порушень того чи іншого правила роздрібної торгівлі юридична особа можуть притягнути до адміністративної відповідальності, а в гіршому випадку - навіть до кримінальної. Наприклад, за недотримання санітарних правил і гігієнічних норм підприємцю загрожує штраф від 500 рублів, а фірмі - від 10 тисяч рублів; якщо в магазині порушуються санітарно-гігієнічні вимоги до продуктів харчування, то оштрафувати підприємця можуть на суму до 3 тисяч рублів, а фірму - на суму до 30 тисяч.
Щоб у контролюючих органів не було претензій до вас і вашого магазину, необхідно неухильно дотримуватися основні вимоги та правила роздрібної торгівлі.
Дивіться також: «Планові перевірки Росспоживнагляду на 2017 рік»
Загальні вимоги до підприємств роздрібної торгівлі 2017р.
Кожному підприємцю, яка провадить діяльність у сфері роздрібної торгівлі, необхідно ознайомитися з ГОСТ Р 51304-2009. Документ встановлює види послуг торгівлі, загальні вимоги до якості послуг, вимоги безпеки послуг, що надаються в сфері торгівлі.
В цілому ж, при здійсненні роздрібної торгівлі товарів, повинні виконуватися:
Санітарні правила. Їх дотримання є обов'язковою умовою підприємницької діяльності в сфері торгівлі. Вони регламентують розміщення підприємств торгівлі, їх планування, технічний пристрій (каналізація, вентиляція, опалення, освітлення), умови праці продавців, зберігання товарів, реалізацію харчових продуктів і багато інших аспектів. Особливо необхідно відзначити магазини, які здійснюють торгівлю продовольчою сировиною та харчовими продуктами - до них пред'являються особливі, більш «жорсткі» вимоги відповідно до санітарно-епідеміологічними правилами СП 2.3.6.1066-01. Вони затверджені Федеральним центром держсанепіднагляду Міністерства охорони здоров'я Росії.
Правила пожежної безпеки. При здійсненні торгівлі в роздрібних магазинах, продавці зобов'язані знати і дотримуватися Інструкції про заходи пожежної безпеки. До них відносяться вимоги до утримання прилеглої території та приміщень торгівлі, до первинних засобів пожежогасіння на підприємстві, правила експлуатації електричного обладнання, а також обов'язки і дії працівників у разі пожежі та інші нормативи.
Існують і додаткові вимоги для підприємств в сфері роздрібних продажів. Наприклад, все обладнання і техніка в магазині повинні мати сертифікати відповідності, а сама фірма - мати зручні під'їзди для автомобілів і пішохідні доріжки. Також увагу необхідно приділити маломобільних громадян і інвалідам - вони повинні мати можливість легко потрапити в ваш магазин. Для цього необхідно обладнати пандуси або зручні сходи.
Читайте також: Заборона продажу алкоголю в житлових будинках
Слід пам'ятати, що головне завдання для підприємств при здійсненні роздрібних продажів, - це забезпечення безпеки життя і збереження здоров'я споживачів. Тому індивідуальний підприємець або організація, незалежно від організаційно-правової форми, при здійсненні роздрібної продажу товарів, зобов'язані неухильно дотримуватися вимог, установлених у нормативних правових актах документах, держстандартах і правилах Російської Федерації.
Правила продажу окремих видів товарів
Правила продажу окремих видів товарів, затверджені Постановою Уряду РФ, досить чітко регламентують організацію роботи в роздрібному магазині. І перший важливий аспект в цьому ключі - це інформація, яку в обов'язковому порядку повинні «повідомляти» підприємства роздрібної торгівлі своїм покупцям. Для зручності ознайомлення всю основну документацію можна розмістити в спеціальному «Куточку покупця» або на інформаційному стенді, так як дані повинні бути у вільному доступі для кожного відвідувача вашого магазину.
Кожному покупцеві повинні бути доступні для ознайомлення Правила продажу окремих видів товарів, затверджені Постановою Уряду РФ від 19.01.98 р №55.
Книга відгуків та пропозицій також в обов'язковому порядку повинна бути у вашому магазині, що здійснює роздрібні продажі, і надаватися покупцеві на першу ж вимогу.
Основні правила роздрібної торгівлі зобов'язують підприємців доводити до споживачів фірмове найменування організації, організаційно-правову форму, а також адреса, режим роботи - вся ця інформація повинна бути представлена на вивісці магазина. У куточку покупця повинна бути документація, що підтверджує державну реєстрацію магазину.
Якщо діяльність вашого підприємства повинна бути заліцензірованние, то ліцензія, а також інформація про орган її видав, повинна бути так само доведена до відома покупців товарів.
У доступному місці також необхідно повісити телефони органів, що контролюють діяльність підприємства роздрібної торгівлі, і інформацію про порядок повернення товарів.
Крім документів, які повинні бути у вільному доступі для відвідувачів магазину, основні правила роздрібної торгівлі зобов'язують продавця (тобто, індивідуального підприємця або організацію, незалежно від її організаційно-правової форми, що здійснює роздрібний продаж товарів - прим. Ред.) Встановлювати вимірювальне обладнання . Воно повинно стояти в доступному місці в торговельному залі, щоб покупці, при першій же необхідності, могли перевірити міру, вагу і розрахувати вартість придбаних товарів. Засоби вимірювання в магазині завжди повинні бути справні і перевірені органами державної метрологічної служби.
Читайте також: «Як реалізувати неліквідний товар»
Також для покупців товарів повинна бути доступна така інформація, як прізвище та ініціали продавців (працівники магазину повинні мати бейджики), а також покажчики розташування відділів в магазині. Це необхідно для зручності відвідувачів і допоможе «прискорити» процес продажу різних товарів.
Згідно з основними правилами продажу, все товари в магазині необхідно забезпечити цінниками - вони повинен бути однаково оформлені, вартість товарів на ціннику повинна бути чітко видна. Також на ньому має бути зазначено точне найменування продукції, вага, печатка організації, що здійснює продаж, і дата, коли цінник був оформлений.
Правила роздрібної торгівлі: інформація про товари
Як відомо, підприємства, що здійснюють роздрібні продажі, повинні забезпечувати для своїх покупців необхідні умови, щоб ті могли вибрати відповідний товар. Саме тому правила продажу передбачають ряд вимог з надання інформації про товари.
До відома споживачів повинна доводитися достовірна інформація про товар: його правильному і повному найменуванні, дані про виробника, документи, що підтверджують відповідність товару стандартам якості, дані про споживчі властивості продукції, правила її використання, гарантійний термін і термін придатності. Також обов'язковою інформацією є ціна товару. Споживачеві повинна надаватись інформація про недоліки товарів, якщо вони були в користуванні, або були відремонтовані.
Читайте також: "Сезонний фактор в торгівлі: як ефективно продавати сезонні товари"
Правила продажу окремих видів товарів також зобов'язують продавця видавати споживачеві товарно-супровідну документацію на першу ж вимогу. У обов'язковий пакет документів при здійсненні продажу входять сертифікати, нормативно-технічна документація, що підтверджує якість товарів. Всі документи по кожному з найменувань товарів повинні бути завірені печаткою та підписом постачальника.
На товари, що підлягають ліцензуванню або оподатковувані акцизами, в підприємствах, що здійснюють роздрібні продажі, також повинні бути ліцензії.
Правила роздрібного продажу зобов'язують продавців видавати споживачам разом з покупкою касовий або товарний чек. Він є підтвердженням виконання зобов'язань за договором купівлі-продажу: оплата товару зроблена, чек покупцеві видано, а значить договір укладено в належній формі. Проведення розрахунків з покупцями здійснюються із застосуванням контрольно-касових машин.
Також, відповідно до Правил продажу окремих видів товарів, покупець має право вимагати демонстрації властивостей або роботи того чи іншого товару. При цьому продавець повинен провести огляд і «випробувати» товар, але це тільки в тому випадку, якщо проведення перевірки передбачено законодавством нашої країни.
Право споживача на повернення товару
Повернення товарів в 2017р. регулюється законом «Про захист прав споживачів» і можливий тільки в двох випадках: якщо проданий товар був неналежної якості і якщо продавець не надав споживачеві всю необхідну інформацію про товар. Повернення непродовольчих товарів покупцем здійснюється протягом 14 днів. Згідно з правилами продажу окремих видів товарів, покупець може обміняти товар на аналогічний або, повернути товар, отримавши за нього свої гроші.
Тут є кілька основних вимог. Згідно з основними правилами торгівлі, покупець може повернути свою покупку тільки в тому випадку, якщо товар не був у вживанні, не порушені його властивості, товарний вигляд, збережені ярлики, а також за наявності доказів придбання товарів саме в даному магазині (чек). Але в той же час якщо у покупця не буде на руках касового або товарного чека, це не є підставою для відмови йому в поверненні або обмін товару.
Читайте також: " Закон про захист прав споживача: повернення товару "
Продавець повинен прийняти товар неналежної якості, провести оцінку його якості в разі потреби і в присутності покупця. При виникненні спірних ситуацій експертизу товарів повинна зробити організація, що продала товар, за свій рахунок.
Правила продажу товарів є «догмою» для кожного підприємця. Фахівці рекомендують особливо звертати увагу на терміни придатності товарів, правила їх зберігання, наявність сертифікатів якості на всю продається в магазині продукцію. При неухильному виконанні всіх основних правил продажу товарів, підприємець ніколи не буде мати порушень і нарікань наглядових органів.
Дивіться також:
Роз'яснення закону про регулювання торговельної діяльності в Російській Федерації
Вибираємо коди КВЕД для роздрібної торгівлі одягом в 2015-2016 році
ЕГАИС: що це таке, для чого, хто і коли повинен підключитися
Вимоги Росспоживнагляду до магазину продуктів