Подружжя-пенсіонери з села Бузова (Києво-Святошинський район) кілька місяців відкладали гроші, щоб купити недорогу соковижималку. Купили. Але коли прийшов час переробляти яблука, достигли на дачі, побутовий прилад просто не включився. Однак здати або обміняти несправну соковижималку в магазині пенсіонерам не вдалося.
З часу покупки пройшло вже більше місяця, згнили ті яблука, з яких сім'я хотіла заготовити сік на зиму, а злощасна соковижималка досі знаходиться в сервісному центрі.
«ФАКТИ» з'ясовували положення щодо приймання та обміну несправного товару, а також не прописані в законі нюанси, що дозволяють недобросовісним продавцям морочити голову покупцям.
- Здати або обміняти протягом 14 днів після покупки можна тільки справний товар. Несправний в магазині зобов'язані прийняти протягом гарантійного терміну.
- Якщо продавці відмовляють прийняти товар назад, напишіть претензію. Про те, що товар від покупця прийнятий, вам повинні видати відповідний документ, складений в двох примірниках, із зазначенням дати прийняття заяви, прізвища та ініціалів, а також посади працівника, який прийняв заяву. Другий примірник залишається у продавця.
- Щоб з'ясувати причину несправності, товар, що знаходиться на гарантії, краще здати в сервісний центр фірми-виробника. На усунення неполадки сервісного центру відводиться 14 днів.
- Правильно і в повній мірі оформляйте документи, що підтверджують факт здачі в гарантійний ремонт товару з обов'язковим зазначенням дати здачі, заявленого дефекту, опису зовнішнього вигляду (до найменшої подряпини), а також терміну усунення дефекту і дати повернення товару.
- За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару.
Шукати правду літні люди прийшли в редакцію «ФАКТІВ», оскільки зневірилися в тому, що в магазині їм дійсно хочуть допомогти.
- Ми вже давно збиралися купити соковижималку, але ніяк не могли зібрати потрібну суму, - каже 74-річна киянка Тамара Глибовская-Жигун. - А в цьому році вирішили, що треба брати хоча б найдешевшу, щоб тиснути сік з яблук, яких в цьому році непоганий врожай. Якщо вже нашої пенсії на м'ясо не вистачає, то треба зберегти і переробити хоча б те, що самі виростили.
Ми живемо в селі Бузова і спеціально їздили в столичні магазини, довго вибирали побутовий прилад, прицінювалися. Нарешті в «Ельдорадо» знайшли соковижималку на сто гривень дешевше, ніж в інших супермаркетах. 20 вересня в одному з великих київських гіпермаркетів на лівому березі, де є і магазин «Ельдорадо», ми купили за 409 гривень простеньку соковижималку. Продавець був такий привітний, ввічливий, запевнив, що товар справний. Ми йому повірили на слово і не включили для перевірки прилад. Але через кілька днів, коли зібралися тиснути сік і спробували включити соковижималку, її мотор чомусь не працював.
Повезли ми цю соковижималку назад в магазин. Так як не минуло ще 14 днів з моменту покупки, сподівалися здати її або обміняти на працюючу. Однак продавці навідріз відмовлялися прийняти у нас товар. Сказали, що ми самі повинні везти його в сервісний центр. Як же так? Ми-то сподівалися, що в солідному магазині продавці - порядні люди і продали нам справний прилад. А вийшло, що нас, людей похилого віку, обдурили і підсунули якийсь неліквід.
Ми з чоловіком розгубилися: не повертатися ж додому зі зламаною соковижималкою ... Тоді продавці запропонували: мовляв, ви літні люди, не варто вам самим їздити по сервісним центрам, ми самі відправимо несправний товар куди треба.
Через два тижні ми приїхали в сервісний центр дізнатися, як себе «відчуває» наша соковижималка. Там пояснили: «Ваш прилад привезли тільки пару днів назад, тому заходьте через тиждень, а краще - через місяць». За цей час у нас на балконі вже встигли згнити ті яблука, з яких ми збиралися робити сік. Правда, в погребі ще залишилися деякі запаси, так що не втрачаємо надії переробити їх. Краще б ми купили таку ж соковижималку дорожче, але в іншому магазині. 
* Киянка Тамара Глибовская-Жигун і її чоловік, маючи на руках чек і квитанцію сервісного центру, свою соковижималку отримати до сих пір не можуть (фото Сергія Даценка, «ФАКТИ»)
З проблемою повернення покупки в магазин люди стикаються досить часто. Але через незнання своїх споживчих прав багато хто потрапляє в незручні ситуації. Всім відомо, що здати невдале придбання можна протягом 14 днів з моменту покупки, але про те, що це правило поширюється лише на справні товари, знають одиниці. Тому часто люди привозять несправний холодильник або диван в магазин. А там розводять руками: мовляв, ми тут ні при чому, звертайтеся в сервісний центр або до виробника.
- Правила повернення товару регулюються Законом «Про захист прав споживачів» (статті 8 і 9), - пояснила заступник голови Держінспекції України з питань захисту прав споживачів Ольга Соколова. - Якщо виріб якісне і справний, але не влаштовує вас формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром, або з інших причин не може бути використано за призначенням, ви маєте право на обмін (повернення) товару протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки . Причому обміняти або повернути справний товар можна тільки при наявності чека, а також якщо куплений прилад не використовувався збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби; ярлики.
Коли ж мова йде про повернення неякісного товару, покупець повинен повернути його до закінчення терміну придатності (якщо це продукти харчування) або гарантійного терміну. В цьому випадку можна вимагати пропорційно знизити вартість, безкоштовно усунути недоліки товару в розумний термін або ж компенсувати витрати.
Неприємність для споживачів криється в тому, що несправний товар в магазині просто так на інший не замінять. Якщо ви придбали планшет або мобільний телефон, який вимикається в найнесподіваніший момент, вам доведеться здати його в сервісний центр, який встановить причину несправності. Причому краще не через магазин, а саме в сервісний центр фірми-виробника товару. Адже якщо магазин, не дуже піклуючись про свою репутацію, здає браковані або контрабандні товари в перший-ліпший сервісний центр, то не факт, що в складне програмне забезпечення нового гаджета втрутиться професіонал.
«ФАКТИ» писали про те, як дорогий планшет відразу після покупки «умільці» прямо в магазині розкрили ... звичайної скріпкою, а «рідна» сервісний центр потім відмовився обслуговувати гаджет по гарантії, адже пломби були зірвані, на корпусі з'явилися мікротріщини, техніка виявилася некоректно перепрошитого ...
На те, щоб встановити причину несправності покупки, сервісного центру по закону відводиться 14 днів, або термін встановлюють за домовленістю сторін. Якщо товар підлягає ремонту, то покупцеві його не проміняв на новий. Віддати відремонтований з актом про усунених несправності. Цей акт має сенс зберегти разом з чеком. Тому що товар може знову вийти з ладу. У разі повторної поломки слід наполягти на тому, щоб в сервісному центрі склали акт, вказавши: в товарі виявлені істотні недоліки, що виникли з вини виробника (продавця, виконавця). Тоді покупець має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника або повернення сплачених за такий товар грошей, або заміни товару на такий же або аналогічний з числа наявних у продавця (виробника). Якщо такий товар є, вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню. Але в житті не завжди все так легко складається.
У Держспоживінспекції запевняють, що при виявленні в покупці недоліків слід звертатися виключно до продавця, оскільки він несе відповідальність за якість того, що пропонує клієнту. Згідно з наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 року № 104 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами» продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача, видати йому документ, що підтверджує одержання товару, і задовольнити його вимогу на підставі письмової заяви, яка подається споживачем у двох примірниках. Один примірник заяви повертається споживачу з відміткою продавця (виробника або підприємства) дати прийняття заяви, прізвища, ініціалів та посади працівника, який прийняв заяву, другий залишається у продавця (виробника, підприємства).
Однак, як свідчить практика, далеко не всі продавці покірливо приймають відвертий брак назад. Більш того, в магазині найчастіше практично неможливо домогтися видачі аналогічного товару з обмінного фонду, поки ваша покупка знаходиться в сервісному центрі. Для цього треба написати відповідну заяву. Хоча найчастіше або заяву буде розглядатися нескінченно довго, або такого ж товару в фонді магазину не виявиться. Споживачам пропонують «почекати, поки зі складу привезуть схожу модель іншого виробника». Потім з'ясовується, що і ця модель вже продана. У таких випадках варто проявити наполегливість.
У сервісному центрі споживачеві знову ж варто самому потурбуватися про те, щоб з ремонтом не зволікали.
- Треба в письмовій формі вимагати, щоб недоліки були усунені протягом 14 днів, а не в інший термін, пропонований продавцем (виконавцем), - рекомендує дніпропетровський адвокат Андрій Верба. - Правильно і в повній мірі оформляйте документи, що підтверджують факт здачі в гарантійний ремонт виробу з обов'язковим зазначенням дати, заявленого дефекту, опису зовнішнього вигляду (до найменшої подряпини), обумовивши термін усунення дефекту і дату повернення товару.
Хотів би звернути увагу на важливий момент, про який мало хто знає. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад 14 днів днів споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару (Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, пункт 35-й) . Думаю, для наших громадян це додатковий серйозний аргумент в переговорах з сервісним центом або продавцем.
Пам'ятайте: доставка великогабаритних товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику або сервісній організації та їх повернення споживачеві виконуються за рахунок продавця, виробника або того ж сервісного центру.
Будьте дуже уважні перед тим, як підписувати будь-які документи. Обов'язково прочитайте їх, якщо виникнуть питання - не соромтеся, запитуйте і уточнюйте незрозумілі для вас пункти. Ставлячи свій підпис, ви автоматично погоджуєтеся на пропоновані умови.
Беручи товар після ремонту, обов'язково відразу на місці перевірте його справність, комплектність і цілісність. Якщо встановлено невідповідність товару або виникли будь-які інші дефекти, вимагайте повного усунення несправностей.
Якщо в сервісному центрі прийшли до висновку, що у товару є істотний недолік, це дає підстави вимагати назад сплачені за нього гроші. Адже істотний недолік, допущений з вини виробника (продавця, виконавця), робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення. Такий недолік взагалі не може бути усунутий, або для його усунення потрібно більше 14 календарних днів, або він робить товар суттєво відмінним від передбаченого договором.
Коли немає аналогічного товару у продажу, споживач має право придбати будь-який інший з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або обміняти товар на аналогічний при першому ж його надходження в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару повідомити про це споживача, який вимагає обміну. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості придбаної покупки. Сплачені гроші повертаються споживачеві у день розірвання договору або не пізніше ніж протягом семи днів.
За словами Андрія Верби, найчастіше конфлікти при спробі повернення продавцю товару неналежної якості виникають на ринках. Тому завжди вимагайте, щоб і на ринку вам виписували чек. Він буде виглядати інакше, ніж надрукований касовим апаратом, але має таку ж юридичну силу. Правила торгівлі на ринках свідчать: «На вимогу споживача продавець (суб'єкт підприємницької діяльності, який відповідно до законодавства звільнений від здійснення розрахункових операцій і розрахункових книжок) повинен видати товарний чек, що підтверджує факт покупки, в якому зазначаються найменування суб'єкта підприємництва і ринку, ряд та номер торгового місця, назва і ціна товару, дата продажу, прізвище, ініціали продавця та його підпис ». До речі, виписки з Правил торгівлі адміністрація ринку або магазину обов'язково вивішує на видному місці в «Куточку споживача». Але, на жаль, цю корисну інформацію майже ніхто не читає.
Читайте нас в Telegram-каналі , Facebook і Twitter
Як же так?