Главная › Новости

Профессиональная подготовка сотрудников своих магазинов стала для руководства компании «Рубин» Смоленска одной из приоритетных задач года.

Опубликовано: 06.09.2018

Профессиональная подготовка сотрудников своих магазинов стала для руководства компании «Рубин» Смоленска одной из приоритетных задач года. За последние полгода все продавцы магазинов сети уже второй раз проходят тренинг по развитию навыков клиенториентированных продаж. Первый тренинг проведен  в начале лета. Он был направлен на базовую проработку основных навыков продаж: тренировку навыков установления контакта и поддержания долгосрочных отношений с клиентами, выявление потребностей – как основу продажи, обеспечивающей удовлетворение желаний покупателя, развитие навыков работы с сомнениями и возражениями и, конечно, отработку приемов завершения продажи.

Тренинг помог продавцам изменить собственные установки в отношении работы с покупателем: с выдачи товара и информирования о товаре на консультирование покупателя и активную продажу, обеспечивающую удовлетворение его потребностей, а компании - выполнение плана продаж. По итогам первого тренинга был намечен целый комплекс мероприятий, реализация которых позволила повысить эффективность работы продавцов. Среди мероприятий были: разработка и внедрение профилей должности, новых должностных инструкций, программ обучения продукту, система регулярной оценки, проведение акции «Тайный покупатель».

Второй тренинг - 9 ноября 2009 года был направлен на дальнейшее развитие профессионального мастерства. Как подобрать ключ к «трудному» покупателю,   справиться с конфликтом или сложной ситуацией, преодолеть особо сложное возражение и завершить продажу в практически безнадежной ситуации. Все задания в ходе тренинга строились на материале компании. Сотрудники предъявляли в группе свои сложные ситуации,  вместе с бизнес-тренером находили решение и проверяли его правильность, отрабатывая в упражнении.

Особенностью второго курса обучения было то, что это был видео-тренинг: все выполняемые участниками задания записывались на видео, и в конце тренинга компания получила корпоративную видео-книгу продаж, сделанную своими руками. Теперь у сотрудников есть возможность в любую минуту вернуться к материалам тренинга и найти подсказку для решения проблем, возникающих в ходе работы.

«Работа была очень интересной, хотя и очень сложной»,- говорят участники. «Увидеть себя со стороны – и свои плюсы и свои минусы – такой возможности в повседневной работе нет. А тренинг позволил это сделать. Полезно было увидеть не только, как надо действовать, но и как не надо. Плюсом было то, что в трудных ситуациях варианты решений вырабатывались всей группой. Камера наглядно показала каждому участнику, какими видят нас покупатели, где есть дефициты в работе и потенциал для развития. А комментарии бизнес-тренера помогали разобраться во всех нюансах и тонкостях и своего поведения и поведения покупателя».

Вернуться к списку новостей