«Робоча зміна»: Касир «Удокан»

1. Ірина Долбілова - касир з багаторічним стажем - прекрасно пам'ятає часи, коли глядачі перед купівлею...
2. Бонус для касира
3. Касові збори

Ірина Долбілова - касир з багаторічним стажем - прекрасно пам'ятає часи, коли глядачі перед купівлею квитка вибирали собі місця по план-схемами кінотеатру, нанесеним на папір, причому кожному сеансу відповідав окремий лист. Сьогодні продаж квитків переведена на новий рівень і спрощена за рахунок комп'ютерів і спеціальних програм, але при цьому в роботі касирів залишається немало цікавих нюансів і тонкощів, опанувати якими можна тільки з досвідом.

У відповіді за бобіну

Відчути на собі, що значить перебувати «по той бік скла», я вирішив в своєму улюбленому кінотеатрі, якому в 2016 році виповниться вже 40 років. Кімната по праву руку від головного входу, в якій знаходяться касири, які продають квитки через два вікна, виявилася дуже затишній і цілком просторою, чого не можна було сказати раніше, перебуваючи на місці звичайного покупця. Директор «Удокан» Тетяна Штикіна відразу познайомила мене з людьми, що стали на час моїми наставниками - Іриною Петрівною і Дариною.

Тим часом я оглядаюся на робочому місці. Під столом запримітив звичайний системний блок, на столі переді мною два стандартних монітора - один для покупця, другий для касира. Принтери спеціальні, вони є невід'ємною частиною програми Ticket Soft, розробленої саме для продажу квитків. Такий ліцензований принтер заряджається спеціальної бобіною на тисячу кінобілетов.

Мене попереджають, що касир несе відповідальність за видану йому під розпис бобіну, яка має оригінальний серійний номер, та й кожен квиток нумерується в обов'язковому порядку, що робить його унікальним. Виготовляються бобіни з термокартон в Москві по заздалегідь затвердженим дизайну. Завдяки тому, що процес продажу квитків став майже автоматичним, встановлений на комп'ютерах софт дозволяє складати звіти, вести облік бобін, однак, юридичну силу мають корінці, що відривають касиром від кожного проданого квитка і пораховані в кінці робочого дня.

Сиджу в зручному кріслі на місці Ірини Долбіловим, в принтер вже встановлена ​​взята нею бобіна, чекаю покупців. На найближчий ранковий сеанс мультфільму «Снігова королева 2: Перезаморозка» продано зовсім мало квитків - зайнято дев'ять місць з 587 можливих.

Ось і перший клієнт. Просить продати квиток на вечірній сеанс. У відповідь прошу вибрати ряд і місце. Простими рухами комп'ютерної миші вибираю на екрані потрібну клітину, відповідну параметрам, зазначеним глядачем, після чого тисну кнопку «продати». Квиток стрімко вилітає з принтера, до цього потрібно звикнути, щоб кожен раз не нахилятися за ним на підлогу. Відірвати корінець теж виходить не відразу, але справляюся і з цим завданням. Чекаю, коли покупниця покладе гроші за квиток в спеціальний висувний лоток, але при цьому не помічаю, що так його і не висунув. Після незручної заминки гроші все ж виявляються у мене в руках і тут же переїжджають в ящик столу. Про всяк випадок поруч стоїть чашка з разменкой - про неї касири дбають заздалегідь, щоб не створювати проблем покупцям. Тут же є і калькулятор, але ним користуються рідко, так як комп'ютер сам виводить на екран суму, необхідну для сплати за один або кілька квитків.

Фото: Alexey Volovikov 1

Фото: Alexey Volovikov 2

Фото: Alexey Volovikov 3

Фото: Alexey Volovikov 4

Фото: Alexey Volovikov 5

Фото: Alexey Volovikov 6

Фото: Alexey Volovikov 7

Фото: Alexey Volovikov 8

Фото: Alexey Volovikov 9

Фото: Alexey Volovikov 10

Бонус для касира

На те, що досвідчений касир зробив би за десяток секунд, у мене пішло кілька хвилин. У ситуації, коли глядачі йдуть потоком, а черги шикуються відразу в дві каси, я б запанікував. До того ж, як розповіли мої наставники, глядачі часто задають чимало запитань, відповіді на які можна отримати на екрані, якщо бути уважним. Трапляються і конфлікти, адже продаж квитків пов'язана з безпосереднім контактом з абсолютно різними людьми. Але найчастіше будь-які розбіжності вдається швидко вирішити, а самими неконфліктними вважаються закохані парочки.

До того ж з розвитком технологій у глядачів «Удокан» з'явилася можливість купити квиток прямо з дому через інтернет. Досить забронювати місце, вибравши його на сайті кінотеатру в режимі реального часу, а потім протягом 15 хвилин встигнути оплатити квиток банківською картою. Потім залишиться тільки прийти в каси, підійти до спеціального терміналу і ввести номер броні, який прийшов на електронну пошту після оплати. До слова, номер броні можна повідомити і касиру, він також видасть квиток. Різниця лише в тому, що термінал заряджається квитковими стрічками іншого зразка, але для клієнтів це не принципово.

На перших етапах впровадження електронного продажу кінобілетов, за словами працівників кінотеатру, було багато технічних проблем. Але сьогодні їх вдалося вирішити, і у касирів, в якійсь мірі, з'явився новий помічник, завдяки якому кінотеатр вже продав близько 28 тисяч квитків.

Тим часом я продаю квитки своїми руками. Програма, до якої поступово звикаю, передбачає різні варіанти розвитку подій - починаючи від функції бронювання квитка, оплати за безготівковим розрахунком і закінчуючи можливістю скасування продажу, повернення грошей. До слова, квиток можна без проблем повернути до початку сеансу. Касир завжди готовий йти на поступки, якщо, скажімо, глядач переплутав час сеансу і дату, він зможе розраховувати на заміну квитка, але знову ж тільки до початку сеансу. Ірина Долбілова каже, що випадки бувають різні, і кожен раз вдається знайти компроміс.

Питаю, чи ходять в кіно самі касири. Ходять: «Як тільки фільм виходить в прокат, касири намагаються обов'язково на нього сходити в перші дні, тому що у нас часто перед тим, як купити квитки, глядачі цікавляться - а як, а що? І складно давати поради, коли сам не маєш уявлення про стрічку. Звичайно, цілком подивитися репертуар кінотеатру складно, але хоча б касові фільми, які користуються популярністю у глядачів, касири намагаються переглянути в перших рядах ».

Для співробітників кінотеатру похід в кіно - безкоштовний, це, звичайно, плюс в роботі.

Касові збори

Крім того, що кожен касир відповідає за видану йому бобіну, він зобов'язаний при продажу квитків строго стежити за віком покупців, щоб він відповідав віковій категорії, про яку йдеться на квитках і афішах фільмів. Потрібно відповідати на дзвінки, давати консультації з майбутнім сеансів, але в разі, коли біля кас накопичуються черзі, роботу телефонного консультанта забирає на себе багатоканальний автовідповідач.

А я вже продаю відразу по кілька квитків. Один з постійних глядачів «Удокан» просить дати йому квитки відразу на кілька сеансів. З підрахунком здачі проблем не виникає, квадратики місць в залі для глядачів із зелених перетворюються в червоні - продано.

«У нас немає певного плану продажів, - пояснює Ірина Долбілова. - Все залежить від фільму, чи хочуть на нього йти люди чи ні, залежить від реклами, від вражень перших глядачів, які розносять думки сарафанне радіо. Часом здається, що фільм не збере достатню аудиторію, а на нього приходять повні зали, і навпаки. Зараз ми очікуємо аншлаги на картині «П'ятдесят відтінків сірого», про неї вже часто запитують, і робимо ставку на вітчизняний фільм «Батальйон» про Першу світову війну ».

Обіду в розкладі роботи касирів немає, тому вдається поїсти, коли немає напливу покупців. Для невеликого відпочинку за чашкою чаю є все необхідне - холодильник, стіл, стільці, чайник і мікрохвильовка. Для створення зовсім комфортних умов встановлений кондиціонер. Практично є все, щоб жити і працювати. Проте один касир завжди знаходиться на місці за комп'ютером і готовий продати квиток в будь-який момент.

В кінці робочої зміни касир знімає звіт і підраховує виручку. Головне для нього, щоб не було недостачі, зійшлися гроші в звіті і касі. Потрібно відзначити, що всупереч поширеній думці, кінотеатр залишає собі рівно 50% виручки, решта йде фірмам-прокатникам, які надають ліцензійну копію фільму і вимагають строгий звіт про його показах.

За час роботи в касах «Удокан» я продав трохи квитків. Ірина Петрівна і Дарина сміються: «Треба було тобі в новорічні вихідні до нас приходити, тоді б ти все відчув». Саме в перші 10 днів 2015 року в кінотеатрі був побитий рекорд радянських часів. Щодня сюди приходило більше трьох тисяч чоловік. Думаю, при такому напливі глядачів, я б не витримав і 5 хвилин, але досвідчених касирів цим не злякати - у них є вправність, «калькулятор» в голові, відточена уважність і досвід. Мої наставниці запевняють, що робота касира не тільки цікава, але і відносно непогано оплачувана. Загалом, плюсів більше, а мінуси сточуються з часом.