Сила бренду Coca-Cola

1. Як народжуються чутки
2. "Товар 7Х"
3. сила залучення
4. На сторожі принципів
5. відмінна кар'єра
6. Не тільки Кока-Кола
7. Профіль компанії

фармацевт з Атланти, зварити легендарний сироп в кінці XIX століття, навіть не уявляв, що поклав початок цілій культурі. Кілька поколінь, які виросли на цьому напої, дозволили компанії звести його споживання в культ і стати одним з найдорожчих світових брендів. Рецепт успіху простий: дотримання чітким корпоративним принципам і стандартам, приправлене грамотної маркетингової політикою. Ну а таємнича формула і численні чутки навколо складу Кока-Коли не одне десятиліття підігрівають інтерес до цього напою.

Як народжуються чутки

На сьогоднішній день українська "дочка" - одне з найбільших підприємств в системі Coca-Cola Hellenic Bottling Company, провідного виробника безалкогольних напоїв в Європі і другого за величиною ботлері "Кока-Кола" (компанія, що займається розливом напоїв) в світі - забезпечує Кока-Колою, а також соками та іншими видами безалкогольних напоїв всю Україну. Для цих цілей на території заводу пробурені свердловини, глибина яких перевищує 200 м. Саме цей факт висуває на свій захист керівництво заводу, коли мова заходить про зниклу з сільських колодязів воді. "Глибина свердловини, з якої ми беремо воду, наприклад, для Bonaqua, досягає 220 м. Це сеноманский горизонт - вода з нього не має ніякого відношення до водам верхніх шарів, що надходять в колодязі, глибина яких часто не перевищує 30 м", - пояснює Марчел Мартін, генеральний директор "Кока-Кола Беверіджиз Україна". З огляду на, що компанія пройшла екологічний контроль і отримала всі необхідні ліцензії на свою діяльність, причин не вірити йому немає.

Зникнення води - не єдине, в чому звинувачують світового гіганта компанію The Coca-Cola Company. Заголовки газет по всьому світу і інтернет рясніють скандальними сюжетами, пов'язаними з американською компанією. Претензії в основному стосуються впливу виробленого напою на здоров'я. Так, за повідомленнями зарубіжних ЗМІ, в 2006 році кілька штатів Індії заборонили продаж Кока-Коли, так як в ній знайшли неприпустиму кількість пестицидів, що перевищували норму в 30 разів. Цього року реклама бренду "Кока-Кола" була заборонена в Австралії як дає неправильне уявлення щодо шкоди, завданої здоров'ю людини. Все це лише мала дещиця інформації, якою наповнена всесвітня мережа.

В українському офісі не відмовляються коментувати численні чутки. В "Кока-Кола" - велика компанія. У неї багато конкурентів, що не гидують брудними методами у вигляді наклепу для того, щоб вибити компанію з гри або хоча б якось підірвати її авторитет. Звичайно, деякі із згаданих звинувачень справедливі, однак всі ці інциденти не такі масштабні, як це намагаються представити в пресі ", - говорить Марчел Мартін. - Кока-Колу п'ють вже більше ста років. Що може бути кращим доказом її якості і безпеки?"

"Товар 7Х"

Історія появи легендарного напою бере свій початок 8 травня 1886 року в тоді ще невеликому американському містечку Атланта в будинку фармацевта Джона Пембертона, зварити в той день в мідному тазику незвичайний сироп - густий і солодкий на смак. Пембертон відніс зварену суміш в найбільшу аптеку міста, де перші порції чарівного напою продавалися всього за п'ять центів. Незабаром солодкий сироп почали змішувати з газованою водою. Через деякий час ірландський емігрант Аза Кендлер купив рецепт напою у вдови Пембертона за $ 2300. 31 січня 1893 року Кендлер зареєстрував в штаті Джорджія The Coca-Cola Company, тим самим подарувавши Америці ще один національний символ. Навіть прямі конкуренти зводять в культ перемогу над Кока-Колою. "Beat Coke" - так звучить місія "Пепсі-Кола", одвічно билася за лідерство з The Coca-Cola Company. Робити так само, як прямий конкурент - лідер ринку або трохи краще, вже виграшна стратегія, чи не так?

сила залучення

Bнутреннюю (серед співробітників компанії) і зовнішню рекламу можна вважати однозначно успішною. Незважаючи на спроби конкурентів "перемогти Коку", вона продовжує залишатися лідером за популярністю і обсягами споживання. Що стосується корпоративної культури, то компанії дійсно вдалося створити культ Кока-Коли серед персоналу. Виховувати вірність бренду - головне завдання керуючого партнера "Компанії корпоративних тренінгів" (СТС) Ярослави Бутенко, яка прийшла в "Кока-Колу" в 1997 році на посаду фахівця з підбору персоналу. "Мені говорили: відбирай людей, які потенційно можуть чимось захоплюватися. Тому що людей, які не захоплюються, ми навряд чи зможемо захопити нашим бізнесом", - згадує вона напуття менеджменту компанії. Поспілкувавшись в українському офісі і на виробництві не з одним десятком осіб, ми переконалися в їх лояльності до бренду. Що цікаво: досить патріотичні відгуки звучали і від колишніх співробітників і членів їх сімей. Так що культура, або скоріше "культ Коли", дійсно має місце навіть сьогодні і в умовах українського ринку, де компанія працює в рамках жорсткої конкуренції (приблизно 300 найменувань продуктів-конкурентів).

На сторожі принципів

Абсолютно всі процеси, що відбуваються в обох компаніях, чітко прописані і відповідають принципам, за якими здійснюється управління бізнесом в інших країнах. "Розвиток людей, підхід до менеджменту, до бізнесу менше залежить від індивідуальностей, а більше - від принципів, місії, бачення компанії, - розповідає директор з продажу компанії" Кока-Кола Беверіджиз Україна "Віталій Коченко. - Не можна сказати, що при одному керівнику компанія рухається в одну сторону, а при іншому в іншу. Завдання керівництва - бути гарантом закладених принципів, гарантом того, що вони втілюються в життя ".

Саме такий підхід дозволяє реалізовувати глобальне прагнення компанії: в будь-якій країні світу напій повинен мати ідентичний смак. Відточування майстерності, згідно жорстким нормам, відбувається щодня і на всіх рівнях компанії. Кожен рух, який повинен зробити співробітник, прописано в спеціальних інструкціях, як прописано і час, необхідний для виконання цього руху. "Для себе ми називаємо це" програмою для чайників ", - розповідає керівник відділу виробництва Ігор Іванніцкій. - Ми одного разу провели експеримент: вручили навчальну програму людині, який не мав ніякого відношення і не був знайомий з нашим виробництвом. І він зміг запустити машину" .

З метою скорочення часу на проведення операцій періодично на лініях складається хронометраж робочого дня. Робота операторів виробничих ліній знімається на відео, і потім при груповому перегляді кожен бачить, які зайві рухи він зробив і за рахунок чого він міг би скоротити час, необхідний на виконання однієї операції. "Коли люди бачать, що вони скоротили час, у них самих в очах іскра з'являється", - зазначає Іванніцкій.

З таким жорстким графіком не до перекурів, відзначають працівники виробництва ( "Кока-Кола Беверіджиз Україна"). Та й місця для курців надані в мінімумі. Спеціально відведене місце є тільки на четвертому поверсі офісу. На решті частини території курити не можна. Для того щоб потрапити в "курилку" з виробничих цехів, треба виконати десятихвилинний шлях туди і десятихвилинний назад. "Я, наприклад, в компанії курити кинув. Ти викурюєш вранці одну сигарету перед зміною, а через вісім годин замислюєшся, потрібно тобі взагалі курити чи ні?" - каже Ігор Іванніцкій.

Режим роботи заводу - 24 години на добу. До виробництва висувають підвищені вимоги. Порушення трудової дисципліни тут строго карається. "У разі запізнення людина зобов'язана написати пояснювальну записку, чому він запізнився. Три пояснювальні тягнуть за собою депреміювання. Хвороба повинна бути зафіксована лікарняним листом. А невиконання завдання керівника спричинить обов'язкове покарання, - розповідає майстер зміни Микола Кіркун. - Нещодавно я наклав дисциплінарне стягнення на працівника. Завдання було таке: порахувати кількість етикеток в кінці зміни. через нього я втратив кілька годин ". Як вдалося потім з'ясувати, "дисциплінарне стягнення" виражалося в знятті 20% бонусу, що покладається співробітнику.

А ось робочий день в "Кока-Кола Україна" починається о 9.00. Тут немає такої строгості, як на виробничих лініях. "Не так важливо, скільки ти прийшов на роботу, набагато важливіше, щоб ти свою роботу зробив і зробив її якісно, ​​а не просто відсидів покладені вісім годин на офісі", - говорить Наталія Чернишова, маркетинг-менеджер компанії "Кока-Кола Україна ".

Темпи роботи продиктовані перфекціоністські політикою компанії. На даний момент напої ТМ "Кока-Кола" представлені в приблизно 90% торгових точок в Україні. Для того щоб забезпечити пряме покриття в такому обсязі і продовжувати розширення, з кожної з таких точок повинні бути збудовані партнерські відносини, в кожної повинен бути представлений весь асортимент продукції, а вона повинна бути правильно виставлена, ротирована, мати привабливий вигляд і бути охолодженою до температури чотири-п'ять градусів Цельсія.

Високий темп роботи характерний для компанії "Кока-Кола" в усьому світі. Однак в Україні та інших країнах пострадянського простору робота ускладнена ще й високою конкурентностью ринку. "У Західній Європі не треба нічого нікому доводити." Кока-Кола "в Західній Європі має 100-річну історію, а на ринку в сегменті солодких газованих напоїв переважно присутні два основних бренду -" Кока-Кола "і" Пепсі-Кола ", - каже Віталій Коченко. - у нас же, в Україні, близько 300 виробників солодких газованих напоїв. у жодній країні такого немає. Це такий драйв! Мені подобається! "

Втім, не всім вдається проявити високу ефективність в роботі. "Я працював в режимі" поки не закінчаться найважливіші справи ", іноді до 21.00, а часом роботу брав додому і проводив ще кілька годин за комп'ютером. На одну людину можуть звалити функціонал трьох, і виживай як знаєш, - розповідає мій співрозмовник, пропрацював в компанії кілька років і дослужився до позиції керівника відділу (про що свідчать його профіль на "Одноклассниках"), але не побажав називати своє ім'я. - Я не пішов з компанії, мене "пішли". Просто створили такі умови, в яких неможливо було працювати - збільшили нагий рузке ".

відмінна кар'єра

В цілому кар'єрний розвиток в компанії пов'язано зі специфікою роботи. Приклади розвитку кар'єри в компаніях "Кока-Кола Україна" та "Кока-Кола Беверіджиз Україна" відрізняються. "Кока-Кола Беверіджиз Україна" дає велику можливість просунутися по кар'єрних сходах.

Микола Кіркун, наприклад, 20 років пропрацював в Академії наук України, який має в своєму науковому доробку понад 50 публікацій і кілька винаходів, перейшов працювати в "Кока-Кола Беверіджиз Україна" на посаду учня оператора виробничої лінії. "Не будемо кривити душею: коли по чотири місяці не платять зарплату, а сім'я просить хліба, ти вибираєш місце, де платять. І я про це не шкодую", - говорить Кіркун, що займає сьогодні посаду керівника цеху розливу та сіроповаркі.

Віталій Коченко - один з небагатьох, хто спочатку зайняв в компанії керівну посаду. "У" Кока-Кола "я пішов на позицію нижчу, ніж та, яку я займав в іншій компанії. Я був відповідальним за пів-України до цього, і я зробив крок назад. Але зробив це для того, щоб довести, що можу пройти цю школу ", - каже він.

Кар'єра в "Кока-Кола Україна", на перший погляд, відрізняється меншим кількістю кар'єрних сходинок. Тут Працюють лишь 42 співробітніка. "Дійсно, если людина прийшла на позицию бренд-менеджера, то вищє него только маркетинг-директор. Если ця позиція НЕ є вільною, то ти можеш працювати брен-менеджером много років, розвиваючий только якісно, ​​розшірюючі свою зону відповідальності, працюючий над новімі проектами, - каже менеджер з персоналу "Кока-Кола Україна" Ірина Хлопунова. - Однако молодим фахівцям компанія надає велічезні возможности для розвитку. Если вчорашній студент з мінімальнім досвідом роботи прийшов в Компанію на позицию асистента відділу маркет нга, то через ніс Тільки років він вже може стати молодшим бренд-менеджером, ще через деякий час - бренд-менеджером, а далі і до маркетинг-директора рукою подати. Приклади такого просування у нас в компанії були ".

Рівень заробітних плат компанія не розголошує. Програма їх перегляду базується на оцінці роботи кожного співробітника. Виплата бонусу гарантована за умови, що новий член колективу пропрацював не менше трьох місяців і успішно пройшов випробувальний термін. Якщо дохід середнього і вищого менеджменту дізнатися дійсно важко, то з'ясувати, скільки на заводі "Кока-Кола" отримує простий працівник, не представляє ніякої складності. Досить зайти все в той же магазин в селищі Велика Димерка і запитати. "Три тисячі гривень з копійками", - говорить дівчина-продавщиця, чий брат працює на підприємстві старшим зміни. Компанія "Кока-Кола Беверіджиз Україна" надає своїм співробітникам соціальний пакет, що включає медичну страховку. Також передбачена додаткова відпустка, деякі види матеріальної допомоги (з нагоди народження дитини, смерті родичів), а також автомобіль для керівників і для тих, кому він потрібен в силу виконання службових обов'язків - торгових представників, фахівців по роботі з ключовими клієнтами та ін. Для співробітників, які живуть в Києві, компанія організовує розвезення.

Не тільки Кока-Кола

Звичайно, бренд є головним активом компанії. Однак в її портфелі з'являється все більше і більше напоїв, ніяк не пов'язаних з ім'ям Коли. В Україні компанія працює вже 18 років. За цей час "Кока-Кола" встигла додати до своєї традиційної міжнародної лінійці (Coca-Cola, Fanta, Sprite і ін.) Кілька нових продуктів. Серед них, наприклад, сік "Добрий", який компанія виробляє з 1998 року. У 2009-му дочірнім підприємством світової The Coca-Cola Company був куплений товарний знак "Ярило" і частина виробничих потужностей Запорізького заводу безалкогольних напоїв. Крім того, протягом цих років в Україні з'являлися нові продукти компанії "Кока-Кола", представлені в інших країнах - наприклад, BonAqua, холодні чаї Nestea і ін. Більш того, "Кока-Кола Беверідіжз Україна" займається дистрибуцією алкогольних напоїв в країні . З квітня 2008 року вона продає бренди американської Brown-Forman - віскі Jack Daniel`s і горілку Finlandia. Також відомо, що компанія домовилася про початок дистрибуції коньяку Remy Martin і віскі Famous Grouse. Існує думка, що "Кока-Кола" зміцнює свої позиції в сегменті алкоголю, таким чином диверсифікуючи збут і знижуючи ризики скорочення продажів традиційних для компанії напоїв. Так, в Україні щорічно реалізація солодких безалкогольних напоїв скорочується на 4-5%.

У компанії так коментують розширення продуктової лінійки: "Ми хочемо створювати і продавати такі продукти, які будуть добре сприйняті споживачем. Ми першими вивели на ринок енергетичні напої, холодні чаї та постійно розширюємо, експериментуємо з смаками. Коли-небудь будуть і спортивні напої. Ми першими почали бутильовану негазовану воду, хоча ніхто не вірив в те, що її будуть пити, тому що є колодязь, - зазначив Віталій Коченко. - Граючи в різних категоріях, компанія диверсифікує свій бізнес, адже існує ми ровая тенденція, характерна і для України: ринок соків зростає більше, ніж випуск інших напоїв. Правда, треба зробити поправку на те, що криза вдарила по ринку соків найбільше. Але коли він закінчиться, їх виробництво буде рости з випередженням інших сегментів ".

Профіль компанії

Штаб-квартира The Coca-Cola Company - Атланта (США)

Штаб-квартира Coca-Cola Hellenic (компанія-ботлер) - Афіни (Греція)

Вартість бренду Coca-Cola в 2009-му - $ 68,7 млрд.

Виручка компанії в 2009-му - $ 30,99 млрд.

Географія присутності - понад 200 країн

Рік заснування в Україні - 1992 р

В Україні представлена ​​двома компаніями: "Кока-Кола Беверіджиз Україна" (виробляє і продає напої) і "Кока-Кола Україна" (представництво світової компанії The

Coca-Cola Company. Займається маркетингом брендів і торгових марок)

Кількість працівників в Україні (в двох компаніях) - майже 1700 осіб