«Сітілінк»: «Ми не раді проблем« Юлмарт »

Електронний дискаунтер «Сітілінк», що прийшов на петербурзький ринок в 2010 році, залишався в тіні місцевого інтернет-гіганта, але тепер готується до реваншу. Хоча радості від ослаблення конкурента не відчуває.

Олександр Лозовський, фото - Валерій Тітієвський / Коммерсант

Ринок споживчої електроніки, який сильно постраждав під час кризи, в 2017 році почав знову зростати. Однак безболісно пережити важкі часи вдалося не всім ритейлерам. Протягом останніх трьох років гравці залишали ринок ( «Телемакс», «Ютінет», «Кіберрі»), проводили злиття ( «М. Відео», «Ельдорадо», «Техносила»), переживали акціонерні конфлікти ( «Юлмарт»). Серед тих, хто зумів посилити свої позиції, - електронний дискаунтер «Сітілінк», один з найбільших інтернет-продавців електроніки і побутової техніки в Росії.

24 листопада компанія запустила в Петербурзі новий магазин-склад. Він став четвертим повноформатним об'єктом в Північній столиці і першим, відкритим з початку кризи: з 2013-го по 2017 рік ритейлер розвивався лише в форматі пунктів видачі. Однак проблеми конкурентів з відновленням розвитку не пов'язані, впевнений директор роздрібної мережі «Сітілінк» Олександр Лозовський.

- Ви приїхали в Петербург відкривати новий магазин-склад. Чи означає повернення до експансії, що криза минула? Люди знову готові витрачати гроші на телевізори та комп'ютери?

- Люди завжди готові витрачати гроші, аби вони були. Але пов'язувати відкриття магазину зі зміною купівельної спроможності я б не став. Ми йдемо за своїм планом, і запуск четвертого за рахунком повноформатного об'єкта - реалізація однієї з його частин.

- Але грошей-то у людей більше не стало. Офіційна статистика говорить нам про падіння реальних доходів, про те, що петербуржці як і раніше економлять на їжі .

- Звичайно, за останні три роки на ринку споживчої електроніки відбулися істотні зміни. Після ажіотажу 2014 року, коли через стрибок курсу товари купувалися про запас, люди ще рік звикали до нових цін, до нових реальним доходам. До початку 2016 року нова система координат вишикувалася. Споживач став розуміти, яку частину бюджету він готовий витратити на продукти, яку на обов'язкові платежі, яку частину податку йшли на товари неповсякденного попиту.

Хочемо ми цього чи ні, але ми змушені оновлювати смартфони, комп'ютери, ноутбуки. Нарешті, побутова техніка має властивість ламатися. Нехай ми і називаємо ці витрати необов'язковими, по суті, вони вже такими не є. Школяр не може вчитися без смартфона і комп'ютера. Сім'я не може комфортно жити без пральної машини, холодильника. У сучасному світі без техніки не обійтися. Діватися нікуди.

- Коли діватися нікуди, люди беруть кредити. У нас в Петербурзі видача споживчих позик зросла в півтора рази до минулого року.

- Сказати, що кредити допомогли нам збільшити продажі, я не можу. Спеціально кредитування у себе не просуваємо, скоріше, розглядаємо як частину сервісу. Як і три роки тому, частка кредитних покупок в виручці мережі - менше 5%. Думаю, наші покупці - не ті, хто купує електроніку і побутову техніку на останні гроші.

- А як щодо акцій? Ваші колеги по ринку розповідають, що «Чорна п'ятниця» ажіотажу вже не викликає, що люди навіть до розпродажу стали підходити раціонально.

- Ми бачимо в період акції кратне збільшення трафіку в порівнянні зі звичайним днем. Сайт тріщить по швах. Люди добре реагують, якщо знижки чесні і справжні. Чи став покупець більш раціональний під час розпродажів? Сподіваюсь що так. Купон психоз нікому не потрібен. Коли споживач залишається незадоволений тим, що зробив покупку, навіть якщо розуміє, що на нього найшло затемнення, вплинув ажіотаж, то він все одно починає відчувати негатив саме до продавця, думає: «Ось сатрапи, комерсанти, наживаються на нас». Якщо ж це раціональна покупка, то він з більшим ступенем імовірності прийде в наступний раз. У «Сітілінк» діють одночасно до 80 різних акцій. Але частка промо в продажах не більше 10%.

- «Сітілінк» один з небагатьох, хто пережив кризу без втрат. Падіння 2015 року не пощастило відіграти вже в 2016-му. Як у вас це вийшло - без підтримки кредитів і промо?

- Слово «криза» мені не дуже подобається. Під час змін 2014 - 2015 роки ми сфокусувалися на сервісі і провели серйозну роботу над помилками. Виявили проблемні зони, розібралися в причинах. У частині операцій ми прибрали людини і замінили його комп'ютерною програмою. Зараз багато замовлень у нас обробляються взагалі без участі людей. Якщо клієнт оформив замовлення, він може бути впевнений, що той прийнятий в обробку і буде виконаний. До скорочення витрат ми теж підійшли дуже акуратно, щоб не втратити в якості.

- Як щодо підтримки материнської компанії «Сітілінк», Merlion, яка займається оптовою торгівлею комп'ютерами і електронікою? Допомагала вона вам знизити тиск курсу на ціни?

- Якщо ви маєте на увазі додаткові інвестиції та спеціальні умови по закупкам від материнської компанії, то немає. Які умови були до 2014 року, такі і залишилися. Спеціально дотувати нас немає ніякого сенсу. Природно, ми економимо ресурси і скорочуємо витрати, наприклад за рахунок загальної логістики. Але це лише та сама синергія, раціональний підхід до ведення бізнесу, який проповідує компанія. Зараз частка продукції Merlion займає більше половини асортименту «Сітілінк», хоча є товарні групи, де частка власних закупівель за прямими договорами - понад 60%.

- Поки інші гравці закривали магазини , Ви, навпаки, відкривали. Чи допомогла експансія збільшити продажі?

- За підсумками 10 місяців 2017 року виручка «Сітілінк» зросла більш ніж на 30%. У 2016 році ми відкрили шість магазинів-складів і близько 100 пунктів видачі. Але частка нових точок в структурі продажів не така велика. Так що зростання в основному забезпечили вже діючі об'єкти.

- Ви вийшли на петербурзький ринок в 2010 році. Але довгий час залишалися в тіні місцевого гравця «Юлмарт». Чи відчули ви ефект від ослаблення конкурента, який через акціонерного конфлікту змушений закривати магазини і зазнає труднощів з банками?

- Відкриття тут четвертого магазину ніяк не пов'язане з цими подіями. Ми б із задоволенням запустили його рік чи півтора тому і додали б ще кілька магазинів в Петербурзі, але не можемо знайти приміщень, придатних за місцем розташування та вартості. Чи відчуваємо ми зміни на ринку Петербурга? Так, відчуваємо. Але ми не раді тому, що відбувається у нашого партнера. «Юлмарт» до сих пір залишається потужним гравцем, та й федеральні компанії, незважаючи на оптимізацію, в продажах не втрачають. Конкуренція - це добре. Вона не дає розслаблятися.

- Як зараз оцінюєте свою частку ринку?

- Якщо говорити про ринок побутової техніки та електроніки в цілому, без поділу на онлайн та офлайн, то ми оцінюємо свою частку в 5 - 6%. Точних планів по Петербургу не озвучив. За Росії план - 20 - 25 повноформатних магазинів в рік і 50 - 70 пунктів видачі. У цьому році почали розглядати можливість співробітництва зі сторонніми логістичними компаніями, через пункти видачі яких можна передавати клієнтам наші замовлення, а їх - через наші.

- Чи розглядаєте можливість угод злиття / поглинання?

- Сказати, що на розгляді стільки-то компаній, і ця нам подобається більше, а ця менше, я не можу. Але чому ні? Ми ніколи не відвертаємося від можливостей.

- Ви позиціонуєте себе як електронний дискаунтер. Однак, якщо порівнювати з «Яндекс.Маркет», ваші ціни, скоріше, в середині цінового діапазону.

- Жоден інтернет-магазин не запропонує найнижчі ціни на ринку по всіх категоріях товару. На половину асортименту у нас ціни точно нижче всіх, у всякому разі професійних гравців - точно. Чи можуть два молодих людини, придумавши сайт, показати склад великого гравця і з нього купувати і продавати телевізори? Напевно, можуть. Вони ж зможуть запропонувати більш низьку ціну. Але чи вийде у них вести бізнес так само протягом довгого часу? Звичайно, ні. Час від часу на ринку з'являються такі пропозиції з дуже привабливою ціною, але потрібно розуміти, що за цим стоїть.

- А як щодо китайських онлайн-майданчиків? Чи підтримуєте ініціативу АКІТ щодо зниження порогу безмитного ввезення та введенню ПДВ для них?

- 60 - 70% покупок в китайських інтернет-магазинах мають чек не більше 20 доларів. В основному це одяг і якісь недорогі гаджети або аксесуари. Говорити про те, що наші закордонні колеги надають якесь надмірне тиск на «Сітілінк», поки не доводиться. Що буде через 2 - 3 роки, ми не знаємо. Зараз іноземні інтернет-магазини знаходяться в привілейованому становищі, тому можуть пропонувати більш низькі ціни. Але якщо вони будуть платити ті ж мита та податки, що і ми, то і конкурувати будемо на рівних.

- Ви деякий час назад слідом за «Юлмарт» і «Ельдорадо» почали торгувати дитячими товарами. Експеримент виявився вдалим? Чи будете вводити в асортимент одяг, їжу?

- З «дитинством» ми пограли, експериментували, але вивели з асортименту. В даний момент не плануємо виходити за рамки побутової техніки та електроніки. Хочемо залишатися фахівцями, продовжувати розвивати цю компетенцію і займатися тим, що вміємо робити добре.

- Що буде далі відбуватися з цінами на побутову техніку?

- Ціни на побутову техніку та електроніку сильно схильні до коливань курсу валюти. Незважаючи на те, що чимала кількість пристроїв проводиться на території РФ, сировину і комплектуючі поставляються ззовні. Ми не бачимо руху з боку держави в бік змін мит та інших платежів, що могло б вплинути на зниження вартості. Так що якщо курс валюти буде стійким, то і ціни залишаться на поточному рівні.

Розмовляла Галина Бояркова