купивши золото або ювелірний виріб можуть виникнути ситуації, коли покупець хоче повернути виріб. У постанові уряду РФ про затвердження правил продажу виробів з дорогоцінних металів і каменів вказано:
«Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння обміну та поверненню не підлягають, крім випадків виявлення в них не обумовлених продавцем недоліків, невідповідності відбитка державного пробірного клейма Російської Федерації фактичної пробі ювелірного сплаву, характеристик виробу даними ярлика або сертифікату якості».До недоліків відносяться тріщини, відколи, подряпини і слабкі кріплення.
Детальніше про правила продажу виробів з дорогоцінних металів Ви можете прочитати в повному тексті постанови:
УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
ПОСТАНОВА
від 15 червня 1994 року № 684
Про затвердження Правил продажу виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння
Відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Кабінет Міністрів України постановляє:
Затвердити Правила продажу виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння.
Правила продажу виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння
I. Загальні положення
1. Ці Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", а також з урахуванням вимог "Положення про пробах і таврування виробів з дорогоцінних металів в Російській Федерації", затвердженого Указом Президента Російської Федерації від 2 жовтня 1992 року №1152 .
2. Дані Правила регулюють відносини між продавцями і громадянами-покупцями з купівлі-продажу ювелірних прикрас, предметів сервірування столу, предметів прикраси приміщень та інших виробів з золота, срібла, платини, паладію і їх сплавів, виробів з дорогоцінними каменями (діаманти, сапфіри, рубіни, смарагди, перли); виробів з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних, вироблених і синтетичного каміння; годин в корпусі з дорогоцінних металів.
3. Правила встановлюють основні вимоги, що пред'являються до продавців, які здійснюють торгівлю ювелірними виробами та іншими побутовими виробами, що містять дорогоцінні метали і дорогоцінне каміння, і поширюються на всіх суб'єктів господарювання (торгові підприємства, громадяни-підприємці), які здійснюють діяльність у сфері торгівлі виробами з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння незалежно від форм власності.
4. Продавець, який здійснює торгівлю виробами з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, повинен бути зареєстрований в територіальній державній інспекції пробірного нагляду Російської Федерації.
Продаж виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння дозволяється при наявності у продавця відповідної ліцензії, виданої органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації в порядку, встановленому законодавством.
II. Права та обов'язки сторін
5. Продаж виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння проводиться тільки в спеціалізованих ювелірних магазинах, відділах, секціях, в яких забезпечуються облік, надійна збереження зазначених цінностей і належні умови для їх вибору покупцем.
6. У спеціалізованих ювелірних магазинах, відділах та секціях для покупців повинен бути забезпечений зручний показ виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння.
Для зручності покупців ювелірні прикраси, предмети сервірування столу і інші вироби повинні групуватися за призначенням.
7. У торгових залах на видному місці повинна бути вивішена інформація про встановлені в Російській Федерації проби для виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, а також витяги з нормативних документів про порядок таврування виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, зображення державних пробірних клейм Російської Федерації , ліцензія на право торгівлі виробами з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, свідоцтво про реєстрацію продавця в територіальну державну інспекцію пробірного над ора Російської Федерації, дані Правила та інша необхідна споживачеві інформація. .
8. Продаж виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння здійснюється тільки при наявності на них відбитків іменників виробників та відбитків державних пробірних клейм Російської Федерації. Вироби іноземного виробництва, ввезені з-за кордону, також в обов'язковому порядку повинні мати відбитки державних пробірних клейм Російської Федерації, проставлених територіальними державними інспекціями пробірного нагляду. Російської Федерації.
Окремі види ювелірних та інших побутових виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, які відповідно до чинного законодавства не підлягають клеймуванню державним пробірним клеймом Російської Федерації, але призначені для продажем, повинні мати сертифікат якості.
9. Вироби з дорогоцінних металів дорогоцінного каміння, виставлені для продажу, повинні мати опломбовані ярлики із зазначенням найменування виробу, виробника, артикулу, проби, маси і ціни за 1 грам вироби, виду вставок, їх характеристик, маси і роздрібної ціни виробу.
10. Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння до подачі в торговий зал повинні пройти передпродажну підготовку, яка включає перегляд і розбракування виробів, перевірку наявності встановлених пробірних клейм Російської Федерації, збереження пломб і ярликів, сортування за розмірами.
11. Продавець повинен забезпечити кваліфіковану допомогу і консультацію у виборі, вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, ознайомити покупця з наявними у продажу зразками.
За бажанням покупця продавець зобов'язаний відкласти на термін до кінця робочого дня магазину відібрані ним вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння.
Прикраси з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння повинні мати індивідуальну упаковку.
Продавець повинен проінформувати покупця про порядок догляду за виробами з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння.
Продавець може організувати продаж супутніх товарів і надати покупцеві комплекс додаткових послуг (гравірування, попередній прийом замовлення, доставка і вручення подарунка, барвиста упаковка та інші форми послуг).
12. Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння обміну та поверненню не підлягають, крім випадків виявлення в них не обумовлених продавцем недоліків (слабке кріплення каменів, замків в сережках, шарнірних з'єднань в браслетах, тріщини, відколи, подряпини, задирки та інші недоліки), невідповідності відбитка державного пробірного клейма Російської Федерації фактичної пробі ювелірного сплаву, характеристик виробу даними ярлика або сертифікату якості.
13. У разі виявлення у виробах з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння недоліків, не обумовлених продавцем, покупець протягом 6 місяців з дня їх покупки має право замінити вироби на аналогічні або інші з відповідним перерахуванням купівельної ціни, або в них повинні бути безоплатно усунуті недоліки , або пропорційно зменшена покупна ціна. Покупець також має право розірвати договір купівлі-продажу з відшкодуванням збитків. Зазначені вимоги покупця розглядаються при пред'явленні товарного чека.
14. У разі порушення продавцем термінів заміни або безоплатного усунення недоліків продавець зобов'язаний сплатити неустойку відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів".
15. При розбіжності з питання причин виникнення, недоліків продавець зобов'язаний прийняти від покупця виріб з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння та направити його для проведення незалежної експертизи. Покупець має право бути присутнім при проведенні експертизи.
16. Прийом готівки від покупця, за продані вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння проводиться продавцем із застосуванням контрольно-касових машин.
Продавець зобов'язаний видати покупцеві на проданий виріб з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння касовий чек і копію товарного чека з відміткою торговельної організації і підписаного продавцем. У копії товарного чека повинні бути вказані назва виробу, артикул, ціна і дата продажу, підпис продавця і штамп організації торгівлі.
17. Комісійна торгівля виробами з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння проводиться відповідно до Правил комісійної торгівлі непродовольчими товарами.
III. Відповідальність продавця і контроль за дотриманням цих Правил
18. Продавець несе відповідальність перед покупцем за порушення Правил продажу виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння в порядку, встановленому чинним законодавством.
19. Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, що надійшли в продаж без відбитків державних пробірних клейм Російської Федерації, що діють на території Російської Федерації, або без сертифіката якості, підлягають опечатувати і відправці в територіальні державні органи пробірного нагляду Російської Федерації в установленому порядку.
20. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюють: Державна інспекція з торгівлі, якості товарів і захисту прав споживачів Комітету Російської Федерації з торгівлі та її територіальні органи, Комітет Російської Федерації по дорогоцінних металах та дорогоцінному камінню через Російську державну пробірну палату і її територіальні державні інспекції пробірного нагляду, податкові та правоохоронні органи, а також інші державні органи у межах своєї компетенції.
Контролюючі органи можуть залучати до перевірок дотримання цих Правил фахівців, представників громадських організацій споживачів.
Продавець повинен сприяти в проведенні перевірки та вживати заходів до усунення недоліків і порушень.