Таксі в Кропивницького. Альянс такси 404

Хто такий диспетчер таксі?

Якщо не вдаватися в подробиці, то це людина, яка приймає замовлення від пасажирів, направляє до них таксі і попереджає про те, що та чи інша машина чекає. Звучить досить просто. Насправді ж диспетчер повністю регулює робочий процес таксистів, від нього залежить доля і престиж підприємства, база постійних клієнтів, рентабельність фірми і багато іншого.
Судіть самі, потрібно ввічливо і швидко (дуже швидко) відповісти на дзвінок, моментально зорієнтуватися і направити найближчу машину, заощадивши водієві бензин, а пасажиру - час очікування, тобто зробити все для того, щоб людина звернутися в нашу службу ще і ще раз.
Тепер уявіть весь цей процес напередодні свят, коли наплив замовлень просто сумашедший. Потрібна вищий ступінь оперативності і уважності для того, щоб не заплутатися в машинах, вулицях і пасажирів.

Професійні якості

Диспетчер такси в першу чергу повинен добре знати місто, причому не тільки центральні вулиці міста, а й всілякі закутки віддалених районів.

До речі Ви знаєте скільки в Кіровограді вулиць?

Наші диспетчера знають кожну з них, і не тільки теоретично. Здатність логічно мислити - це найважливіша якість справжнього диспетчера. Потрібно «тримати в голові» тривимірну карту міста і передмість для того щоб швидко зрозуміти, в якому саме районі знаходиться той чи інший будинок, наскільки далеко від нього найближча машина, бути постійно в курсі завантаженості транспортом вулиць, щоб з точністю до хвилини зуміти сказати пасажирові час доїзду машини.
Автомобілі, як правило, розосереджені по «стратегічним» в нашому розумінні районам міста, так щоб охопити все місто. Особливість нашої служби-велика кількість машин і дуже швидкий під'їзд, це один з «китів», на яких стоїть наша служба. Одночасно на лінії знаходиться близько 300 машин, уявляєте собі як складно управляти такою кількістю людей! Зате це гарантія того, що будь-яке замовлення буде прийнятий, Ви не почуєте в трубку «вибачте вільних машин немає». Хтось із водіїв в центрі, хтось в новому районі, хтось на вокзалі і так далі. Якщо вказану пасажиром адреса, наприклад, в районі «Попова», то машину з центру міста або Ковалівки, направляти невигідно як для водія, так і для пасажира.
У Кіровограді чимало вулиць, про які звичайна людина ніколи не чув. Диспетчер нашої служби зобов'язаний грамотно пояснити водієві адресу, щоб той міг швидко зорієнтуватися.

Особисті якості

Терпіння і витримка. Не можна забувати, що диспетчер працює з людьми. З пасажирами, водіями таксі. До всіх потрібен індивідуальний підхід. Ти ніколи не знаєш, хто точно на іншому кінці дроту. Послугами «Альянс такси» користується весь «ешелон влади» міста, диспетчер завжди повинен бути гранично ввічливий.
Пасажири бувають різні. У всіх свої проблеми, які часто зганяють на зовсім незнайомих людей, наприклад на диспетчерів таксі. Нерідко доводиться стикатися з відвертим хамством. Не дивлячись ні на що, потрібно зберегти рівний тон і витримку, ти особа авторитетної кампанії.
Ще один важливий момент: водія на дорозі може зупинити ДАІ або несподівано трапиться якась поломка. Треба пояснити клієнтові, що машина затримується, причому зробити це обережно, згладити невдоволення пасажира і не допустити конфліктної ситуації. Іноді неабияк напідпитку пасажири починають бурхливо виражати свої емоції. У таких випадках ми просто робимо вигляд, що зв'язок перервався.

До речі:
У диспетчерів існують так звані «чорні списки» пасажирів. Щоб в цей список потрапити, потрібно:
1. не розрахувався за проїзд (є шанс опинитися в гор.отделе міліції)
2. кілька разів викликати таксі і поїхати на іншій машині або НЕ вийти взагалі. Все можна вирішити полюбовно, заплативши за відмову від машини, якщо ні-чорний список.
3. нахамити диспетчеру кілька разів.
Навіщо створюється такий список? Щоб не «наступати на одні й ті ж граблі» наступного разу, нам такі пасажири не потрібні.

Графік роботи
12-годинна робоча зміна, день, ніч, 2 дні вдома. Додатково операторам може бути розроблений свій графік, зручний як працівнику так і службі.

Де вчать?

Як такої школи диспетчерів в місті не існує. Нові співробітники проходять стажування на робочому місці, сидячи поруч з досвідченим диспетчером, вбирають в себе нову інформацію.

плюси професії

Регулярне спілкування з великою кількістю людей, пізнання людської психології.
Робота в великому чоловічому колективі, миттєве рішення будь-яких питань.
Професія не вимагає спеціальної освіти, хоча з утворенням легше працювати, знання завжди сила. Графік роботи дозволяє як слід відпочити між робочими змінами, це не ходити на роботу кожен день з 9-ти до 17-ти, з двома вихідними на тиждень.

Мінуси в роботі диспетчера

Слід сказати про великому фізичному навантаженні, особливо в свята, коли всі відпочивають - у нас найгарячіша пора. Коли все витрачають гроші, ми їх заробляємо. Повірте не кожен здатний відпрацювати в напруженому ритмі 8-10 годин, при цьому залишатися зібраними, уважним і зберігати витримку.

Є бажання спробувати?

Телефонуйте в будь-який робочий день з 10.00 до 18.00 за тел. 277-477 Ірина Анатоліївна, це наш адміністратор, і якщо Ви прийдете до нас працювати то і Ваш безпосередній начальник, і просто досвідчений і грамотний керівник, здатний вирішити будь-які питання.