Tele2 підводить підсумки роботи на ринку корпоративного зв'язку регіону в 2016 році

1. Чому Tele2? Це не дорого
2. Чому Tele2? Це зручно
3. Чому не Tele2? «У мене вже є номер, який я не хочу міняти»
4. Що пропонує Tele2 для бізнесу?

Tele2 підводить підсумки роботи на ринку корпоративного зв'язку регіону в 2016 році. За 12 місяців компанія продемонструвала зростання ключових операційних показників. Половина нових клієнтів оператора в Новосибірській області - індивідуальні підприємці або компанії, в яких працює менше 15 чоловік.

Незважаючи на те що програма корпоративного обслуговування Tele2 працює з 2010 року, по-справжньому переломним в історії розвитку оператора - і його B2B-напрямки - став 2015 рік. Він відзначився одразу трьома ключовими подіями.

По-перше, була завершена інтеграція з «Ростелекомом», завдяки якій бренд Tele2 прийшов відразу в 23 нових регіону, включаючи Москву. Навесні 2016 го до них додали ще один - Самару. Це дозволило Tele2 стати повноцінним федеральним операторам і спростити умови спілкування корпоративних клієнтів в роумінгу.

По-друге, більш ніж в 60 регіонах присутності Tele2 був запущений високошвидкісний мобільний Інтернет, корпоративні пакетні тарифи, які дозволяли витрачати трафік як в своєму регіоні, так і в поїздках по Росії.

По-третє, позитивний європейський досвід спілкування з корпоративними клієнтами прийшов і в Росію. Це дозволило Tele2 забезпечити особливий підхід до бізнес-абонентам, з одного боку, надаючи швидку і якісну підтримку, з іншого - надаючи максимум інструментів для самостійного вирішення багатьох питань.

І результатом цих змін в 2016 році стало те, що в одній тільки Новосибірської області абонентська база Tele2 в корпоративному сегменті збільшилася на 23,5%.

Найшвидше зростання у операторів зв'язку показав сегмент M2M - кількість SIM-карт, що працюють по протоколу Machine-to-Machine (М2М), зросла за рік на 35,7%.

Зростання B2B-сегмента не обмежився в 2016 році малим бізнесом. Tele2 почала надавати корпоративні послуги зв'язку і ряду великих клієнтів. У їх числі опинилися Пошта Росії, «Хітек-Сибір», «Яндекс-Таксі» і багато інших компаній і організації. Важливою тенденцією 2016 року в корпоративному сегменті стало бажання корпоративних клієнтів зберегти діючі федеральні номери при укладанні договорів корпоративного обслуговування, особливо затребуваною ця послуга виявилася в Кемеровській області.

У 2016 році в Новосибірську стартував спільний проект з сервісом замовлення автомобілів Uber. В рамках співпраці Tele2 розробила для водіїв-партнерів Uber спеціальні тарифні плани з безлімітними дзвінками усередині мережі і пакетами швидкого мобільного інтернету.

Чому Tele2? Це не дорого

Те, що Tele2 більше не позиціонує себе як дискаунтер, не скасовує його головної переваги - простих і вигідних тарифів, за допомогою яких підприємець може не тільки скоротити витрати на мобільний зв'язок для співробітників, але і зробити більш зручним і ефективним управління важливими бізнес-процесами. Ціни на корпоративний зв'язок від Tele2 як і раніше залишаються низькими, а структура тарифів проста і прозора, без будь-якої «навантаження» у вигляді додаткових послуг. При підключенні до Tele2 корпоративний клієнт сам вибирає ті послуги, які йому потрібні, і може бути абсолютно впевнений, що ніхто не підключить йому непотрібні опції за замовчуванням, без його відома.

У кожному регіоні Tele2 пропонує бізнесу від трьох до п'яти тарифних планів, розроблених на основі аналізу споживання послуг мобільного зв'язку в сегменті B2B - від індивідуальних підприємців до великих корпорацій. Це позбавляє клієнта від виснажливого вибору, дає можливість швидко визначитися з тарифами та послугами, які дозволять співробітникам ефективніше справлятися з бізнес-завданнями.

Чому Tele2? Це зручно

Особливий підхід до обслуговування, який передбачає швидкий якісний сервіс і широкий набір інструментів для самостійного вирішення багатьох питань, дозволяє клієнтам економити час і є одним з важливих переваг корпоративного обслуговування в Tele2.

Управляти корпоративним рахунком і послугами, які компанія оплачує співробітникам, можна одним з п'яти способів - клієнт сам вибирає найбільш зручний для себе.

Перший - самостійно, в особистому кабінеті в будь-який час доби доступна інформація про всі поточні витрати, а також про те, як їх знизити.

Другий - через дзвінок на номер 636, час очікування в середньому становить близько 20 секунд.

Третій - по електронній пошті, корпоративні клієнти можуть відправляти заявки в будь-який час, група обробки заявок на зв'язку цілодобово, тому клієнти отримують зворотний зв'язок протягом одного робочого дня. До речі, для більшості затребуваних операцій паперові заяви більше не потрібні.

Четвертий - через персонального менеджера.

П'ятий - з довіреністю або договором на обслуговування в будь-якому салоні зв'язку Tele2.

Шостий ... Втім, вистачає п'яти різних способів.

Як просте і зручне управління корпоративним тарифом може заощадити не тільки час, а й гроші, привела приклад г оловний бухгалтер мережі магазинів «Веселка кераміки» Яна Камінська: «Спочатку наша співпраця з Tele2 велося в іншому форматі. У кожного співробітника був свій тариф з певним набором опцій. Це вже потім прийшла в голову думка об'єднати всі робочі номери в єдину корпоративну мережу. Сказати по правді, цю ідею запропонувала я - і в першу чергу тому, що мені як бухгалтеру стара схема приносила багато незручностей. Кожен співробітник платив за себе, гроші з бюджету компанії витікали безліччю маленьких потічків, стежити за якими було дуже важко. Замість цього я запропонувала підключити єдиний корпоративний тариф, зв'язавши всі витрати на послуги зв'язку з одним розрахунковим рахунком. Так і вчинили ».

Приємний і важливий бонус від Tele2 - можливість відзвітувати державним органам про витрати на зв'язок без паперів і черг. Використання електронно-цифрового підпису з боку Tele2 при обміні документами з корпоративними клієнтами дозволяє пересилати рахунки на зв'язок в податкову службу через Інтернет і не стояти в чергах.

Чому не Tele2? «У мене вже є номер, який я не хочу міняти»

Компанія Tele2 зайшла на B2B ринок зв'язку пізніше інших - і завдяки цьому змогла врахувати типові помилки і уникнути їх. Однак виникла складність - побачивши вигідне і зручне пропозицію від оператора, бізнес-абонент може відмовитися від нього тільки тому, що у нього вже є корпоративний номер, яким він користується багато років і який не хотілося б втрачати. Тому що він яскравий, що запам'ятовується - або просто тому, що безліч партнерів і клієнтів давно його знають. Звичайно, є вихід і з цієї ситуації - Mobile Number Portability або просто MNP. Але як бути, якщо тариф корпоративний і включає в себе не один десяток номерів? Переносити їх по одному, витративши на це тижні і місяці? І чи вдасться їх потім зібрати знову в один контракт уже на новому місці?

Втім, послуга MNP працює і для корпоративних тарифів. Тому компаніям не доведеться переробляти візитки співробітникам і передруковувати масу рекламних матеріалів з контактами. Якщо в пакеті не більше 50 номерів, їх все можна перенести в один етап - на це буде потрібно не більше 8 днів. Якщо ж номерів більше 50, процедура займає близько місяця.

Що пропонує Tele2 для бізнесу?

Ціни. Основні переваги корпоративних тарифів Tele2 - справедливі низькі ціни, простота структури і прозорість умов списання коштів.

Співробітники однієї компанії можуть без обмежень спілкуватися один з одним з робочих питань: за допомогою послуги «Безліміт усередині контракту» на додаток до тарифу без абонентської плати або без додаткових умов при використанні тарифів з абонентською платою. В абонентську плату включено і пакет інших послуг - хвилини розмови, SMS, обсяг інтернет-трафіку - такі тарифи називаються пакетними. При використанні пакетних тарифних планів дзвінки всередині мережі Tele2 в межах домашнього регіону залишаються безкоштовними навіть при вичерпанні пакету включених хвилин. Хвилини з пакета можна використовувати і на міжміські дзвінки.

Роумінг. Подорожуючи по країні, корпоративні клієнти Tele2 також користуються рядом переваг.

По-перше, під час ділових поїздок в інші міста Росії, крім Севастополя та міст Криму, бізнес-абоненти Tele2 користуються мобільним Інтернетом на пакетних тарифних планах по домашнім цінами (в Республіці Крим і Севастополі вартість 1 Мб трафіку для корпоративних клієнтів Tele2 становить 5 рублів ).

По-друге, для корпоративних клієнтів Tele2 вхідні дзвінки в поїздках по Росії безкоштовні (в Республіці Крим і Севастополі вартість хвилини розмови при вхідних дзвінках становить 5 рублів).

B2C за ціною B2B. При використанні корпоративного зв'язку послуги купуються оптом, а опт завжди дешевше, тому корпоративний тариф вигідніше приватного. Але Tele2 і тут дає бонус: при укладанні договору на корпоративне обслуговування з Tele2 клієнт може додатково підключити до п'яти осіб (наприклад, сім'ю або друзів), які будуть обслуговуватися як фізичні особи, але на умовах корпоративного договору - користуючись більш вигідним пакетним тарифом для бізнесу .

«Бізнес-SMS». Крім простих і вигідних тарифів, Tele2 пропонує корпоративним клієнтам і ряд найбільш затребуваних додаткових послуг, які дозволяють більш ефективно управляти компанією і взаємодіяти з клієнтами.

Послуга «Бізнес-SMS» дозволяє фітнес-клубам, службам таксі, клінікам, салонам краси, банкам, великим торговельним мережам і іншим організаціям робити SMS-розсилки своїм клієнтам від імені компанії за допомогою простого і зручного веб-інтерфейсу. Для будь-якої організації це можливість не тільки проявити турботу про клієнта, продемонструвати свою клієнтоорієнтованість (подякувати за звернення, нагадати про запланований візит), а й розповісти про вигідні діючі пропозиції.

За допомогою послуги «Бізнес-SMS» можна розсилати необмежену кількість SMS абонентам Tele2 і інших операторів стільникового зв'язку Росії.

Щоб підключити послугу, достатньо звернутися в салон зв'язку Tele2 або відправити заявку до відділу обслуговування корпоративних клієнтів Tele2 по електронній пошті.

«Корпоративна АТС». Послуга «Корпоративна АТС» дає можливість корпоративним клієнтам Tele2 організувати свій власний контактний центр: Tele2 надає компанії федеральний або міської багатоканальний номер - при дзвінках на нього клієнти організації потрапляють в попередньо налаштоване голосове меню і далі під керівництвом автовідповідача вибирають необхідного фахівця. При цьому співробітники компанії можуть перенаправляти один одному вхідні дзвінки, використовуючи внутрішні короткі номери, так що клієнтам не потрібно записувати номер іншого відділу або телефонувати заново, якщо спочатку він вибрав не того фахівця, якого шукав.

За бажанням організації всі вхідні дзвінки на багатоканальний номер, а також дзвінки між співробітниками при наборі коротких номерів можуть записуватися і зберігатися на сервері Tele2 - згодом записи можна використовувати для контролю якості обслуговування клієнтів.

Мобільний інтернет. Зростання споживання мобільного Інтернету став ще однією важливою тенденцією 2016 року. Середній обсяг інтернет-трафіку на одного абонента в Новосибірській області зріс за рік більш ніж удвічі - на 107%, а користувачів, які регулярно споживають понад 10 Мб мобільного Інтернету в місяць, стало на 60% більше в порівнянні з груднем 2015 року. Однією з головних причин зростання споживання інтернет-послуг стало збільшення частки смартфонів в базі оператора - на 47% за рік. Зараз кожен третій корпоративний абонент Tele2 активно використовує смартфон і послуги на базі 3G / 4G-інтернету.

При цьому Tele2 відзначилися в даному напрямку не тільки вартістю послуг, а й їх якістю. Так, в Новосибірську оператор в 2016 році не тільки запустив 4G, але і модернізував мережу 3G. За результатами проведеного агентством TelecomDaily влітку 2016 року дослідження мобільного Інтернету в 15 найбільших містах країни, в Новосибірську Tele2 в стандарті 3G продемонструвала найвищу максимальну швидкість завантаження даних серед всіх операторів і поділила друге місце за показником середньої швидкості.

«У Росії кожна п'ята компанія або індивідуальний підприємець є корпоративними клієнтами операторів мобільного зв'язку, - підводить підсумок комерційний директор макрорегіону« Сибір »компанії Tele2 Олексій Ядришніков. - В середньому по галузі зростання становить трохи більше 10%. Tele2 росте трохи швидше - і не тільки тому, що є відносно новим гравцем на цьому ринку. До нас все частіше приходить малий і середній бізнес, компанії та підприємці, які хочуть користуватися не тільки швидким мобільним Інтернетом, а й рядом тарифів і послуг, потрібних і доступних тільки корпоративним клієнтам ».

НА ПРАВАХ РЕКЛАМИ

Знайшли помилку в тексті? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter