16 квітня 2018 року, 17:47
Менеджмент компанії не сприяє поверненню утриманої банківської карти, заявляючи потерпілому, що їм потрібно "подумати"
У Петербурзі в суботу 14 квітня на території автозаправки Neste за адресою набережна Обвідного каналу, 118 корпус 8, автоматизована система "зажував" банківську карту автолюбителя Іллі. Про це повідомляє Piter.TV , Посилаючись на слова потерпілого.
При зверненні по "гарячим номером" компанії, з менеджменту відповідь був невтішним. Спочатку Іллі порадили почекати 30 хвилин і, нібито в таких випадках термінал може повернути карту самостійно. Майже годинне очікування не дало ніякого результату. Після, автомобіліст знову звернувся в службу підтримки Neste, де йому в "вкрай недружньою формі" запропонували приїхати через добу до 10 ранку на Обвідний канал. У цей день, за словами менеджерів компанії, заступник директора АЗС повинен витягти з апарату і передати йому карту. Іллі довелося відмовитися від цього варіанту, так як в неділю він повинен був виїхати за межі міста.
Надалі, 16 квітня клієнт знову почав намагатися отримати відповідь від підтримки Neste. Цього разу на дзвінок Іллі відповів начальник заправки Олексій. Без особливого бажання, він запропонував в робочий час під'їхати автолюбителю за картою або заблокувати карту, а Олексій "її розріже". Петербуржці не підійшов варіант компанії через відрядження характеру роботи і ненормованого робочого дня. У відповідь менеджмент компанії, в особі регіонального менеджера Олександра, розгубився і заявив, що йому необхідно подумати про інші способи доставки карти.
Даний випадок не поодинокий, в мережі є безліч розміщених відгуків в подібному ключі. У менеджменту компанії відсутня продумана система оперативного реагування на такі ситуації.
Фото: neste.com