1 Квітень 2015 Євген Нєдєлін переглядів:
Юлія Ющенко
Бізнес-тренер, консультант
Досвід проведення бізнес-тренінгів - з 2009 року
Серед основних клієнтів: СК «Росгосстрах», СК «Згода», ТОВ «Евросеть-Рітейл», Спецзв'язок Росії, «Брокерський дім" Відкриття "," ТОВ "Старт-груп», Московський клуб молодих підприємців.
Освіта (основний і додатковий)
- 2004-2010 - Московська державна академія ділового адміністрування, економіст. Диплом.
- 2010 - Бізнес-школа РГС, «Ефективне спілкування по телефону». сертифікат
- 2011 - Московська школа сучасного тренінгу, професійний бізнес-тренер. Сертифікат.
- 2013 - Консалтингова група «Руна», «Ефективне керівництво: ключові навички». сертифікат; «Продажі: результативна зустріч». сертифікат; "Телефонні переговори". Сертифікат.
- Регулярна участь в конференціях, майстер-класах, бізнес-форумах, спрямованих на підвищення кваліфікації.
спеціалізація:
- Телефонні комунікації: «Ділове спілкування по телефону», «Телефонні продажі», «Холодні» дзвінки, «Ефективне спілкування по телефону», «Робота зі скаргами, претензіями і рекламаціями клієнтів», «Робота зі складними і конфліктинмі клієнтами по телефону» та ін .
- Розробка і впровадження комплексних проектів з підвищення якості роботи з клієнтами: клієнтоорієнтований сервіс, стандарти продажів.
Професійний досвід:
- З 2014 - Бізнес-тренер, консультант тренінгової компанії «Бізнес Партнер».
- 2013 - 2014 - ТОВ «Евросеть-Рітейл», керівник навчального центру.
- З 2011-2013 - ТОВ СК «Згода», Керівник відділу професійної підготовки персоналу.
- 2008 - 2011 - ТОВ СК «Росгосстрах», бізнес-тренер групи контролю якості: керівництво групою фахівців по телефонному консультуванню клієнтів (10 осіб), організація роботи співробітників (повний цикл), організація навчання співробітників, контроль якості роботи співробітників, стандартизація роботи підрозділу.