Ведення клієнтської бази в CRM

Ведення клієнтської бази

Ведення клієнтської бази найдоцільніше здійснювати в CRM. CRM (Customer Relationship Management) або система управління взаємовідносинами з клієнтами - це прикладне програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів і історії взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів.

Існує безліч програмних продуктів, на базі яких можна впроваджувати CRM систему. Можна вести ЦРМ в Excel, Access, 1С, є різні онлайн сервіси надають можливість ведення клієнтської бази, але в цій статті докладно розбирати їх ми не будемо, розглянемо лише загальні моменти.

Для чого потрібна CRM система?

1. Ведення клієнтської бази. Тобто вся інформація про клієнтів, така як: назва, реквізити, контактні дані, історія угод і т.д. зберігається в одній базі.
2. Всі взаємодія з клієнтами фіксується в CRM. Будь-який контакт, такий як телефонний дзвінок, лист, особиста зустріч, вітальна розсилка, відвантаження, отримання замовлення і т.д. фіксується в системі.
3. Наявність CRM системи дозволяє менеджеру контролювати свою клієнтську базу, своєчасно здійснюючи контакти з клієнтами і дотискати кожну угоду. У всіх CRM системах, як правило, є можливість встановлювати дату і мету наступного контакту.
4. Керівники в свою чергу можуть контролювати роботу підлеглих, читаючи історію контактів, відстежувати активність менеджерів за кількістю контактів в день.
5. Фахівці з маркетингу можуть використовувати дані по клієнтській базі для формування воронки продажів.
6. ЦРМ системи дозволяють відстежувати забутих і втрачених клієнтів. Якщо комусь з клієнтів давно не дзвонили - це привід викликати менеджера на розмову.
7. При звільненні працівника новий менеджер може швидко підхопити його клієнтську базу і продовжити роботу за старими угодами.

Нижче наведено приклад CRM на базі 1С

Ведення клієнтської бази

CRM - вид картки контакту

CRM - вид картки контрагента

Будь ласка, натисніть кнопку «поділитися в соц. мережах »якщо стаття Вам сподобалася!