19.08.2016, 15:37:31
Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Навигация
Новости
Поход в Холодный Яр

Если вы ищете, чем заняться в выходные, любите походы и природу Украины, то вероятно вам понравится поход. Поход в Холодный Яр, если точнее. Холодный

Увлекательный тур пешком по Карпатам

Украина самая большая страна Европы с неплохой инфраструктурой и разнообразием ландшафта. Здесь действительно есть, что посмотреть, от памятников славянской старины до изумительных природных красот.

Бизнес план кредитного потребительского
Финансовый рынок нашей страны довольно развит, что в общем-то характерно для государств всего мира с развитыми или развивающимися экономики. Но потребности в финансовых услугах все равно, в значительной

Бизнес онлайн от сбербанка
Услуга Сбербанк бизнес онлайн от Сбербанка России – это новая, уникальная и, несомненно удобная возможность для предпринимателей и юридических лиц управлять своими счетами в банке, а также проводить необходимые

Архив новостей
Реклама
Календарь событий
Right Left

Замовник і рекламне агентство: як досягти взаєморозуміння

  1. Міна перша: договір дорожче грошей
  2. Міна друга: кадри вирішують все
  3. Поганий мир кращий за хорошу сварку

Оксана Цуприк

Шість років я працювала директором бренд-агентства, після чого зайняла пост директора по маркетингу великої дистриб'юторської фірми. Ставши замовником, я швидко зрозуміла, чому ці два табори постійно воюють. У кращому випадку взаємини «замовник - агентство» нагадують збройне перемир'я. Начебто і агентства можуть, і замовники хочуть, а результату чи ні, або, як мінімум, одна зі сторін їм вкрай незадоволена.

Причина - в повній відсутності менеджменту в агентствах. Тобто, процесом створення реклами ніхто не керує. І якщо замовник хоче отримати потрібний йому результат, він повинен прийняти цей факт і взяти управління в свої руки. Знаю, що ця думка викличе роздратування і у агентств (та хто вона така ?!), і у замовників (от не мала баба клопоту ...). Знаю, але, поховавши цю думку, можна поховати і надію на ефективну і безконфліктний роботу з рекламними агентствами.

Як працює рекламне агентство з замовником? Підписує договір, виготовляє варіанти продукції і погоджує їх «до перемоги». В принципі - правильно, підступ - в деталях. Я б навіть сказала, що не підступ, а міна уповільненої дії.

Міна перша: договір дорожче грошей

Як правило, «класичний» договір рекламного агентства з замовником - лише підстава для проводки грошей. Він містить тільки загальні положення і не регулює ні виконання робіт, ні вирішення конфліктів. Яким же повинен бути «правильний» договір?

Предмет договору. Виконавець (рекламне агентство) зобов'язується надати замовнику:

1) Не рекламний блок, а CD-диск (дві копії) з файлами (три штуки: jpg, ai, eps) дизайн-макету рекламного блоку (одна штука, 260х133 мм, горизонтальний, кольоровий, дозвіл 300 dpi).

2) Чи не маркетингові дослідження, а два опитування (Додаток №1. Технічне завдання на проведення опитувань), 1000 анкет (Додаток №2. Зміст анкети) і один звіт з обробленими анкетними даними (Додаток №3. Зміст звіту) у вигляді однієї папки з принтерного роздруківками (формат А4, кольорові, папір матовий 100г / м2) і одного CD-диска з файлами (doc).

Відчуваєте різницю? До речі, податкова її теж відчуває, тому вимагає, щоб в «рекламних» договорах згадувалися матеріальні, а не «віртуальні» результати робіт .

Терміни договору і дати виплат. Ці дати беруться «не зі стелі» (думаємо, що за два тижні встигнемо), а з додатка до договору «Графіка робіт і виплат». Наприклад, в графіку розміщення рекламних щитів повинні бути вказані терміни виконання наступних робіт:

  • виплати;
  • Передача банерів замовником виконавцю;
  • Монтаж і демонтаж банерів;
  • Розміщення банерів;
  • Надання фото-звітів;
  • Підписання Актів приймання-передачі: 1) самих банерів, 2) виконаних послуг.

У разі виготовлення рекламної продукції в графік робіт обов'язково вносяться роботи за погодженням! Якщо графік складено ретельно, то і терміни договору міняти не доведеться. А сам графік повинен висіти над робочим столом і у замовника, і у виконавця.

Гарантії. У договорі повинні бути детально прописані не тільки права і обов'язки сторін, а й всі можливі конфліктні ситуації, способи їх вирішення і відповідальність кожної зі сторін. Зазвичай над цими пунктами довго не думають, а даремно - це ваші гарантії на випадок конфлікту.

Авторські та майнові права. Не забувайте про цей пункт! Виключні майнові права на використання готової продукції належать замовнику, що має бути відображено в Акті прийому-передачі. Але замовник може дозволити виконавцю помістити продукцію, наприклад, на сайт агентства. Будь-яке інше використання продукції, повністю або частково, виконавцем або іншими особами, без згоди замовника неприпустимо. Санкції обумовлюються. А от авторські права на готову продукцію , Як правило, належать виконавцю, точніше, тим людям, які цю продукцію створювали. Ніхто не може заборонити їм називатися авторами. До речі, у агентств, в свою чергу, повинні бути на цей рахунок підписані договори з працівниками.

Конфіденційність. У договорі обов'язково повинні бути прописані зобов'язання, заходи, терміни і санкції, що стосуються нерозголошення будь-якої інформації , Пов'язаної з діяльністю сторін за цим договором.

Поки договору рекламних агентств доводиться кардинально переробляти. Моє завдання - допомогти замовнику в цій нелегкій справі - дати кілька критеріїв оцінки «працездатності» договору. Про всяк випадок, даю рейтинг «аргументів» від менеджерів рекламних агентств, що пояснюють, чому їх договір не треба переробляти, а треба підписати такий, який є:

1. У нас всі клієнти такий договір підписують. (Місцевий бестселер!).

2. Ви нам не довіряєте ?!

3. Звідки ми знаємо, скільки часу буде потрібно на розробку креативу (дизайн-макету) ?!

4. Скласти такий договір, як ви вимагаєте, дуже складно (дуже довго).

Без коментарів. Шкода, що директора агентств поки не розуміють, що їх основним продуктом є не відеоролик, а договір на виготовлення відеоролика.

Міна друга: кадри вирішують все

Договір підписаний, робота почалася. Клієнт-менеджер агентства приносить варіанти продукції замовнику на узгодження. Замовник перший або другий раз в житті оцінює якість реклами . Природно, що ніяких критеріїв крім «подобається - не подобається» у нього немає. У своїй справі він «дока», він знає «як повинно бути», а в рекламі, вибачте, дилетант. Тому можна зрозуміти, що він плутається в термінах, не знає, чого хоче, і затягує узгодження. Просто у нього немає підстав для прийняття рішення. Не можна зрозуміти інше, чому клієнт-менеджер, професійний рекламіст, не допомагає йому в цьому. Адже спочатку треба пояснити замовнику, що і як будемо робити, дати критерії оцінки продукції, навести приклади ... Сьогодні клієнт-менеджери працюють швидше як кур'єри: відніс замовникові макети, вислухав зауваження, переказав їх дизайнеру, забрав виправлене, знову відніс замовникові ... Так і бігає, поки або клієнт не втомиться і не здасться, або дизайнер не вгадає з макетом (повезло!). Ось і вся робота. Що ж робити замовнику? Якщо клієнт-менеджер дійсно володіє потрібними знаннями - долаючи опір, «витягувати» їх з нього. Якщо не володіє - читати книжки або наймати експерта. Порятунок потопаючих - справа рук самих потопаючих!

Поганий мир кращий за хорошу сварку

Переможця в цій війні не буде. Програють усі. Тобто, не запрацюють. Замовник на рекламі, агентство на замовника. Кому гірше? Звичайно, замовнику. Саме тому я пропоную замовнику взяти управління виготовленням і розміщенням реклами «в свої руки». Сприймайте агентства тільки як виконавців, не сподівайтеся на їх менеджмент! Не вимагайте від них неможливого, «рулите» самі!

Вперше стаття була опублікована на Executive.ru 7 березня 2006 року о рубриці «Творчість без купюр». Реанонсірована в контентному блоці в рамках спеціального проекту редакції

А хто вона така ?
Як працює рекламне агентство з замовником?
Яким же повинен бути «правильний» договір?
Відчуваєте різницю?
2. Ви нам не довіряєте ?
3. Звідки ми знаємо, скільки часу буде потрібно на розробку креативу (дизайн-макету) ?
Що ж робити замовнику?
Кому гірше?