Главная › Новости

Обновление колбека: сбор лидов, уведомления, таймер

Опубликовано: 22.08.2018

С июля, когда разработали виджет  обратного звонка с сайта, не было обновлений. Пришла пора добавить новые функции, обновление колбека включает сбор лидов, когда вы не можете ответить по телефону. Пока только на почту. А также: другие уведомления на почту, точная настройка времени для отображения, перемещение по сайту и отключение на мобильных устройствах.

Обновление колбека

Не всё из запланированного сделали, к некоторым функциям вернёмся в следующий раз. Что попадёт в будущий релиз, читайте в статье. Пожелания оставляйте в комментариях, пока перейдём к описанию изменений.

Сбор лидов

Теперь, когда вы не можете поговорить с клиентом — виджет предлагает оставить контактную информацию. Это возможно в двух случаях: нерабочее время или все менеджеры заняты. Если включена опция «Всегда показывать виджет», то при открытии сайта виджет не спрячется, а предложит оставить заявку с контактными данными, удобным временем для звонка и комментарием.

Форма захвата лидов в нерабочее время и когда все сотрудники заняты. Письма с данными приходят на почту

Пока мы не автоматизировали обработку этих данных, информация придёт в письме. Поэтому в назначенное время придётся позвонить клиенту самому. Более того, пока такие заявки не попадают даже в ЦРМ — интеграцию сделаем в следующий раз.

Уведомления на почту

Если операторов нет, клиент оставляет заявку и вам приходит письмо с темой «Запрос на обратный звонок с сайта». У такой заявки только одно обязательное поле — номер телефона, другие поля могут быть пустыми. Всего восемь полей:

Номер телефона Имя клиента Емейл Во сколько часов перезвонить Во сколько минут Сайт, где размещён колбек Полный адрес страницы, откуда клиент отправляет заявку, в том числе UTM-метки и другие параметры. Комментарий.

Аналогичные письма приходят при успешном и не состоявшемся звонках. В этих письмах следующие данные:

Номер клиента Добавочный сотрудника Аккаунт, в котором сотрудник зарегистрирован Имя сотрудника из АТС Сайт, где размещён колбек Полный адрес страницы, откуда клиент отправляет заявку, в том числе UTM-метки и другие параметры. Причина недозвона, если дозвониться не удалось.

Письма приходят на почту, указанную в настройках колбека. Отправитель — [email protected], поэтому добавьте его в список контактов.

Настройка почты и уведомлений о звонках через колбек onlinePBX: успешные, неуспешные, заявки

Детальное время показа

Время для показа колбека можно было задать и раньше. Но нельзя было сделать обед или другой перерыв в середине дня. Сейчас время показа виджета на сайте задаётся аналогично правилу по времени  из АТС. Подробно останавливаться не будем.

Таймер открытия

Если наших алгоритмов отлова посетителей вам недостаточно, включите обычный таймер. Мы отловим клиента при попытке уйти, а таймер отвлечёт клиента от изучения страницы и увеличит конверсию в звонок. Например, среднее время просмотра одной страницы на сайте три минуты 40 секунд. Тогда вы предлагаете созвониться через три минуты (180 секунд), раньше чем клиент уйдёт с сайта.

Если наши алгоритмы не нравятся, используйте их порознь. Установите ноль или оставьте поле пустым, чтобы отключить функцию.

Перемещение по странице

Здесь тоже останавливаться не будем, виджет теперь можно свободно перемещать по странице. На наш взгляд, единственный сценарий когда это нужно — если виджет пересекается с другими статичными или всплывающими элементами вроде чатов. Поэтому делали исходя из принципа «не хуже, чем у других».

При разработке этой функции не использовался ДжейКвери, поэтому размер плагина изменился не сильно. Благодаря этому, он загружается также быстро как раньше.

Скрытие на мобильных

Скажем честно, мы не научились за отведённое время правильно масштабировать виджет на мобильных устройствах. Поэтому пока отказались от этой возможности, но добавили другую функцию — отключение виджета на мобильных устройствах. Такие устройства при загрузке виджета определяются по User-Agent, на них виджет не отображается. Функция опциональна — можно включить или выключить.

Внимание: при включенной опции «Не показывать на мобильных» виджет отключается полностью. Не сработает даже форма сбора контактов.

Переход на процент от экрана

Раньше положение на экране определялось в пикселях от заданного края. Мы заменили пиксели на единицу Vmin — это 1% меньшего измерения экрана, ширины в портретной ориентации или высоты — в альбомной. Новая величина больше подходит для мобильных устройств вроде планшетов. Это изменение коснулось всех клиентов, проверьте в какой части страницы виджет отображается на ваших сайтах.

Внимание: нужно поменять положение виджета на странице. Зайдите в Панель управления → Настройка → Настройки звонка с сайта  → Внешний вид.

Заключение

Виджет уже обновлён для всех, размещать код повторно не нужно. Проверьте, что он отображается на сайте правильно, посмотрите другие настройки. Все опции и функции по-прежнему доступны бесплатно.

Что дальше

Пока не можем сказать, когда будет следующее обновление. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку и группы в соцсетях. Но что войдёт в новую версию можем сказать уже сейчас.

Интеграция с ЦРМ

В первую очередь колбек — это инструмент лидогенерации, поэтому мы будем создавать по нему сделки в амоЦРМ и лиды в Битрикс24. Мы уже тестируем интеграцию на нашем аккаунте амоЦРМ, но не успели подготовить к этому релизу. Сделаем для всех в следующем обновлении.

Выбор номер для звонка

При помощи дополнительного параметра data-dest в коде виджета устанавливается, какому менеджеру пойдёт звонок. Планируем добавить ещё один параметр, он определит какой внешний номер использовать для звонка. Удобно, если работаете в разных регионах и для каждого используете свой номер.

Планировали сделать в этом обновление, но так как виджет работает в браузере — посетитель сайта сам сможет выбирать внешний номер и вы понесёте расходы. Поэтому схему с выбором номера нужно продумать лучше, на это уйдёт больше времени, чем планировали вначале. Поэтому функцию отложили до следующего релиза.

Автоматизация перезвона

Если менеджеры не ответили на звонок — клиент указывает контактную информацию для связи и удобное время. Зная время и номер, можно автоматически связать менеджера и клиента в заданное время. Здесь также требуется больше времени на проектирование, поэтому ещё не определили наверняка, попадёт ли она в следующий релиз.

 

Напишите, какие из будущих функций наиболее востребованы у вас. Мы постараемся сделать их быстрее.