1С для інтернет-магазину

1. Про що піде мова?
2. Типова схема роботи інтернет-магазину
3. Загальна концепція впровадження 1С. Чому 1С?
4. Яку конфігурацію вибрати?
5. Як впроваджувати?
6. Робочі місця
7. Пропонуємо подивитися наші готові рішення:

У даній статті ми постаралися узагальнити наш досвід і досвід наших клієнтів по впровадженню і використанню програмних продуктів на базі платформи 1С: Підприємство для управлінського обліку торгової діяльності в торгівлі взагалі і інтернет-продажів зокрема.

Про що піде мова?

Останні кілька років головний напрямок роботи нашої компанії було пов'язано з автоматизацією оптових і роздрібних торгових компаній різних розмірів і етапів розвитку. Більшість наших клієнтів використовує інтернет для свого розвитку: для кого то це основний канал продажів (інтернет-магазини), хто використовує його в міру можливості і необхідності (оптово-роздрібні компанії), кому то він потрібен "для галочки" (дрібні офф- лайн магазини). В цілому всі компанії дуже різні, але в плані потреб в обліку своєї діяльності у них багато спільного.

У даній статті (обережно, багато букв!) Ми постаралися узагальнити наш досвід і, почасти, досвід наших клієнтів по впровадженню і використанню програмних продуктів на базі платформи 1С: Підприємство для управлінського обліку торговельної діяльності та інтернет-продажів.

Типова схема роботи інтернет-магазину

больові точки

Можна виділити два початкових стану:

• Компанія створюється "з нуля" з основним видом діяльності в сфері інтернет-торгівлі
• В рамках існуючого off-line бізнесу створюється напрямки по торгівлі через Інтернет

Розглянемо перший варіант. В даному випадку головне завдання у власників бізнесу - запустити продажу. Тому все крутиться навколо життєво важливих елементів: створення сайту, відділ продажів, склад, логістика, робота з постачальниками. Як правило, на даному етапі ще немає сформованих бізнес-процесів, все робиться з натхнення в рамках загальних уявлень, багато чого змінюється і оптимізується "на льоту". Для оперативного обліку вибираються інструменти за принципом "чим простіше, тим краще":

• Панель адміністратора ( "админка") на сайті інтернет-магазину
• Excel, Google docs
• І навіть не рідкість - записи на папері

У міру зростання масштабу бізнесу кількість циркулюючої в компанії інформації різко зростає:

• Починаються проблеми з урахуванням замовлень і їх виконанням. Втрачається інформація по спілкуванню з клієнтом, змін у замовленнях, їх забезпечення, збірці і відвантаження.
• Збільшується кількість постачальників, стає складно відстежувати закупівлі під конкретні замовлення клієнтів. При консультуванні клієнтів за наявністю товару у менеджера з продажу йде багато часу на пошук потрібної інформації.
• На складання маршрутних листів для кур'єрів йде багато ручної праці.
• На складі "бардак". Немає оперативної інформації по вільному наявності товарів.
• Погано враховуються (або зовсім не вважаються) прямі і непрямі витрати.
• До відома "балансу" і підрахунку прибутку потрібно перелопатити купу інформації з різних джерел

У другому варіанті проблеми трохи інші. Тут напевно вже є повноцінна облікова система. Всі бізнес-процеси закріплені і налагоджені. З одного боку це, звичайно ж, добре, але з іншого - новий напрямок вимагає інших підходів і бізнес-процесів. Тому існуючу облікову систему починають підлаштовувати під нові завдання:

• Потрібно синхронізувати каталог товарів в існуючій обліковій системі з каталогом на сайті інтернет-магазину
• Потрібно зробити зручні інструменти для роботи менеджерів з продажу, щоб вони могли швидко консультувати клієнтів по наявності товару, цінами, умовами поставок і т.д.
• Потрібно впроваджувати схему закупівлі товару під замовлення клієнтів
• Потрібно формувати маршрути кур'єрів
• і т.д., і все це з оглядкою на існуючі бізнес-процеси, які повинні працювати без збоїв

Загальна концепція впровадження 1С. Чому 1С?

Для рішення описаних вище проблем власники і керівники бізнесу починають шукати відповідні інструменти для управління бізнесом. Благо зараз на ринку таких IT систем дуже багатий вибір:

• Хмарні SAAS рішення (програмні продукти, які не купуються у вигляді "коробки", а орендуються у постачальника). Приклади: "Мій склад", "Моє Дело", CloudShop, LiteBox, retailCRM, Mr.Doc, УчетОблако і багато інших.
  
• Основні плюси таких рішень: низька вартість володіння і підтримки, швидке налаштування і запуск в роботу.
• Основні мінуси: відсутність можливості доопрацювання системи під свої потреби.
• Комбінація "+" і "-" таких рішень призводить до того, що люди часто зупиняють свій вибір саме на них. Перший час їх все влаштовує (особливо в порівнянні з урахуванням в Excel). Але далі, в міру зростання компанії, дані рішення стають "тісними" і доводиться починати все спочатку.

• коробкові рішення

• Вітрило, Галактика, OpenERP, Microsoft Navision, SAP, Oracle і багато інших. В цілому всі ці рішення по своєму гарні, мають багату історію і функціонал, якби не 2 ключових недоліки: або дуже дорогі, або неможливо знайти фахівців на їх обслуговування і підтримку.
• Системи на базі платформи 1С: Підприємство: Управління торгівлею, Управління невеликою фірмою, Роздріб, ERP. Хто б що не говорив, але 1С це:

• Лідер ринку автоматизації в Росії і СНД
• Багатий функціонал систем, повністю відповідний законодавству РФ і СНД
• Низька вартість покупки, впровадження та володіння
• Величезний ринок сервісних компаній і приватних 1С програмістів

Яку конфігурацію вибрати?

У попередньому абзаці була спроба переконати вас, що альтернативи у 1С, особливо для малих і середніх компаній, немає. Сподіваюся, ми були переконливі :). Обговоримо тепер, який саме продукт 1С вибрати.

Для порядку нагадаємо, що під абревіатурою "1С: Підприємство" мається на увазі середовище розробки / програмування (платформа), на базі якої створюються різні прикладні програми (конфігурації).

Фірма 1С випускає великий перелік різних конфігурацій, кожна з яких застосовується для своїх специфічних завдань. Для обліку торгівлі та інтернет-магазинів найбільш підходящими рішеннями будуть такі (розташовані в порядку пріоритету):

• 1С: Управління торгівлею (редакції 10.3 і 11). Назва конфігурації обумовлює її зміст - вона призначена тільки для обліку торговельної діяльності. У програмі можна повноцінно враховувати виробництво, бухгалтерію, кадровий облік, але в частині торгівлі тут майже точно є все необхідне: маркетинг, продажі, закупівлі, склад, облік доходів / витрат та управлінський баланс.
• 1С: Управління невеликою фірмою. Окремий продукт, який не схожий ні на які інші рішення 1С. Дуже "красивий", цілком функціональний, активно розвивається. Тут можна вести облік не тільки торгової діяльності, а й спрощене виробництво, надання послуг, виконання робіт. Програма навіть дозволяє для індивідуальних підприємців сформувати податкову звітність і відправити її до контролюючих органів. Тут є все, але в спрощеному вигляді. Так само дуже мало фахівців, які добре знають типовий функціонал системи.
• 1С: Роздріб. Дане рішення створене для використання на касових терміналах в роздрібних торгових точках. Тут дуже добре реалізовано робоче місце касира, складський облік в магазині, маркетингові акції, але як таких немає ні закупівель, ні взаєморозрахунків з клієнтами, немає нормального обліку собівартості товарів. Тому дане рішення має сенс застосовувати тільки в зв'язці з повноцінною обліковою системою (УТ, УНФ, ERP)
• 1С: ERP / 1С: Управління виробничим підприємством. Флагманський продукт 1С. У плані контролю за торгівлею функціонал повністю ідентичний з УТ, але так само дозволяє повністю враховувати виробництво практично будь-якої складності, містить в собі Бухгалтерію, ЗУП, дозволяє вести облік по МСФО. Одним словом, є все, що потрібно для компанії будь-якого розміру і роду діяльності. Тільки є кілька великих мінусів: приблизно в 20 разів дорожче всіх вище перерахованих рішень, через велику функціоналу дуже складна в налаштуванні, впровадженні і супроводі. Її має сенс використовувати, якщо ви точно впевнені що мета виправдовує засоби.
• 1C: Бухгалтерія, 1С: Зарплата і управління персоналом. Потрібні для ведення регламентованого обліку та складання звітності до контролюючих органів. У більшості випадків просто отримує дані з управлінської системи обліку. Не годиться для повноцінного обліку торгової діяльності.

Якщо у вас є питання, звертайтеся!
Відповідаючи на ваші запити, ми самі розвиваємося. Нам це цікаво!

Замовити безкоштовну консультацію

Як впроваджувати?

І так, Ви вирішили, що Вам для автоматизації управлінського обліку потрібна 1С, вибрали конфігурацію, яка найбільше вам підходить. Що робити далі?

Найпростіший крок - треба купити "Коробку" з програмою 1С або орендувати 1С в хмарі.

Далі вже складніше. Треба почати використовувати ( впровадити ) Нову інформаційну систему у Вашій компанії.

Сподіваюся всім зрозуміло, що просто встановити 1С на комп'ютері, як це робиться зі звичайними програмами типу Word / Excel і т.д., тут явно буде недостатньо.

По-перше, функціонал і зовнішній вигляд сучасних версій 1С (для конкретики далі мова піде про "1С: Управління торгівлею 11") сильно залежить від налаштувань, які задані в програмі. Якщо не поставити потрібну галочку (наприклад, "Використовувати замовлення"), то можна дуже довго шукати в програмі, як же оформити замовлення клієнта, але всі спроби будуть марними. Так само є більш "хитрі", настройки, що визначають вже механізми самого обліку. Від них вже буде залежати з одного боку трудомісткість роботи з програмою (чим більше даних потрібно вносити користувачеві, тим складніше йому працювати), з іншого - яку аналітику в результаті можна буде отримувати про роботу компанії. Крім того, деякі настройки є критично важливими для самої 1С і змінити їх в подальшому буде не можна (або це потребує великих трудовитрат фахівців з 1С).

По-друге, для коректної початкового налаштування 1С під потреби конкретної компанії, потрібно з'єднати хороші знання типових можливостей 1С та методології її роботи з розумінням специфіки роботи компанії та її бізнес-процесів. Інакше, або доведеться постійно "винаходити велосипеди" в функціоналі 1С, або застосовувати якісь готові інструменти 1С там, де вони погано підходять для компанії. В обох випадках ні до чого хорошого це не призводить.

Підсумувавши вище сказане, зафіксуємо, що впровадження 1С - це процес, який вимагає певного часу і сил, для отримання потрібного результату.

Перед початком впровадження 1С керівник або власник бізнесу повинен вирішити, яким чином буде проходити процес:

• Своїми силами
• З залучення зовнішніх консультантів 1С

Варіант з впровадженням 1С своїми силами багатьом здається привабливим, тому що не вимагає додаткових витрат. З цим не посперечаєшся. Але судячи з досвіду, до чого хорошого даний шлях приводить вкрай рідко. І через місяць, півроку чи рік (кого на скільки вистачає) починаються пошуки кваліфікованого людини або компанії, який допоможе розібратися з усіма накопиченими проблемами в базі 1С. Виливається це часто в перезапуск впровадження, чищенням бази від нагромадилося сміття (а то і повна відмова від старої бази і перехід на облік в нову, порожню) і т.д. Відповідно, грошей і часу на це витрачатися не менше, а то й більше, ніж це було б потрібно при нормальному впровадженні спочатку.

Пошук і залучення зовнішнього консультанта 1С (приватного програміста 1С / фрілансера або спеціалізованої компанії / франчайзі 1С) теж завдання з безліччю невідомих. Тут, крім загального враження про людину / компанії і бізнес-чуття у особи, яка приймає рішення, можуть допомогти кілька рекомендацій:

• Пошукайте на просторах інтернету готові рішення для завдань, специфічних для вашої галузі. Це можуть бути робочі місця менеджера з продажу, працівника складу, логіста і т.д. І спробуйте зв'язатися з їх розробниками. У більшості випадків Ви отримаєте кваліфіковану відповідь і безліч питань про вашу специфіку. У процесі спілкування Ви напевно дізнаєтеся багато нового і заодно перевірите їх компетенцію в сфері вашого бізнесу.
• При спілкуванні з приватним програмістом 1С / фрілансером отримаєте якнайбільше його контактів (телефон, email, веб-сайт або посилання на його сторінки на фріланс-сайтах). Пошукайте в Яндексі / гуглі інформацію про людину, реалізованих їм проектах, відгуках клієнтів і т.д. У більшості випадків така інформація є і по ній можна відсіяти неадекватних особистостей.
• При виборі спеціалізованої компанії необхідно представляти її розмір: з одного боку є компанії, що складаються з 1-2 чоловік (просунуті фрілансери, які намагаються побудувати свій бізнес в сфері ІТ), з іншого - великі франчайзі 1С та ІТ компанії, що мають в штаті сотні і тисячі співробітників. До малим підприємствам підхід той же, що і до фрілансерам. Великі 1С: Франчайзі, з одного боку, - це серйозні компанії, здатні реалізувати самі амбітні проекти. З іншого - у них є одна загальна проблема - сильна текучка кадрів. Для свого існування і розвитку їм необхідно постійно ростити самотужки нові кадри у великій кількості. Новачків відправляти на великі проекти ніхто не буде. Тому на проекти для дрібних і середніх компаній дуже часто відправляють молодих, недосвідчених співробітників. Ви хочете бути піддослідними кроликами? :)
• Так само при спілкуванні з 1С Франчайзі потрібно розуміти ще одну важливу річ. Партнери 1С не погано заробляють на продажу "коробок" і ліцензій 1С. Їм цікаво продавати якомога більше, тому їх рекомендації по вибору програмних засобів і обладнання не завжди є для бізнесу найактуальнішими і корисними, а іноді навіть і дуже шкідливими.

Один з найбільш "цікавих" випадків, зустрічалися в нашій практиці був такий: в невеликому магазині одягу, де було всього 2 робочих місця: каса і комп'ютер адміністратора, були встановлені: Сервер 1С підприємства і MS SQL Server, 1С: Управління торгівлею, 1С: Роздріб, 1С: Бухгалтерія. Між цими 3-ма базами був погано налаштований обмін даними з купою дублів довідників. За всі ці програми і їх впровадження були заплачені дуже пристойні для цього магазину гроші, хоча при розумному підході можна було обійтися в рази меншими засобами. Сам процес впровадження дуже залежить від описаних вище, а так само від безлічі інших чинників. Тому залишу тут тільки кілька посилань: на опис експрес-обстеження , Яке дуже корисно робити перед початком робіт, а так само на загальні етапи проектного впровадження 1С .

Робочі місця

Що це взагалі таке і навіщо потрібні?

В процесі впровадження 1С в роботу компанії з великою часткою ймовірності ви зіткнетеся з тим, що деякі ваші потреби не можна вирішити типовими засобами, закладеними до "коробку" 1С, яке рішення начебто є, але воно на стільки складне і важке для розуміння / запам'ятовування / повсякденного виконання співробітниками, що доводиться шукати інші, більш відповідні шляхи. Напевно у ваших "внедренцев" буде пропозиція створити відсутні функції (тобто доопрацювати 1С). Але тут є сенс трохи зупинитися і подумати:

• Не завжди первинний мозковий штурм призводить до правильних рішень. З великою часткою ймовірності в процесі роботи доведеться не один раз коректувати початкові задуми.
• Яким би не був унікальним ваш бізнес, напевно інші компанії у вашій або суміжних галузях стикалися з тими ж проблемами що і Ви. Тому дуже корисно дізнатися, як же саме вони їх вирішили.

Повернуся до того, з чого ми тут починали. Наша компанія вже багато років займається автоматизацією торговельних компаній і інтернет-магазинів. При реалізації проектів ми дізнаємося багато нового, знаходимо рішення для різних нестандартних завдань. Накопичений досвід ми намагаємося пропонувати іншим компаніям. Один із способів як це зробити - випускати свої "коробкові рішення" для кожної з бізнес-задач, які ми автоматизуємо.

Розглянемо докладніше доступні в даний момент готові рішення.

Спробуйте безкоштовно функціонал всіх наших розробок в демонстраційній тестовій базі 1С!

Отримати демо-доступ

Пропонуємо подивитися наші готові рішення:

Робоче місце менеджера з продажу. версія №1
Для роздрібної торгівлі та інтернет-магазинів

Дозволяє спростити весь цикл роботи з клієнтом: первинна консультація по наявності товару, швидке оформлення нового замовлення, контроль виконання замовлень, попереднє опрацювання логістики (доставки).

Детальніше

Робоче місце менеджера з продажу для 1С. Версія №2: оптова торгівля

Просте і зручне робоче місце менеджера з продажу для 1С.
Готове рішення, що підвищує ефективність роботи відділу продажів!
Менеджери повинні продавати, а не витрачати час на роботу з 1С!

Детальніше

Завантаження цін і залишків в 1С з прайс-листів постачальників в форматі Excel, csv

Потрібно завантажувати в 1С ціни постачальників або конкурентів? Є багато постачальників і у всіх різні формати прайс-листів? Обробка завантаження цін і залишків в 1С з прайс-листів в форматі Excel полегшить вам роботу!

Детальніше

Просте ціноутворення для 1С

Є проблеми з розрахунком і установкою цін на товари? Наше рішення допоможе навести порядок з цінами!

Детальніше

Робоче місце з логістики для 1С

Робоче місце дозволяє виводити точки маршруту кур'єра на Яндекс-карту. Допомагає швидко і наочно розподіляти замовлення на доставку по маршрутам / водіям / кур'єрам.

Детальніше

Канбан-дошка для обробки замовлень клієнтів в 1С

Обробка замовлень клієнта відділом продажів схожа на конвеєр. Тому і інструменти у менеджерів повинні бути відповідні. Дана обробка допомагає візуалізувати роботу із замовленнями клієнтів, що впорядковує і прискорює процес їх обробки.

Детальніше