4 способи залучення постійних клієнтів

1. Нагадуйте про себе корисною розсилкою
2. Подбайте про повторному візиті
3. Винагороджуйте клієнтів за їх лояльність
4. Завжди будьте на висоті

Власники малого бізнесу, вже достигнувшие неабиякого успіху, в один голос стверджують, що збільшення кількості постійних клієнтів є для них чи не найважливішою бізнес-метою. Непоганим доказом ефективності вибору такої стратегії є той факт, що Шанси, що відвідувач зробить покупку, зростають в цілих 9 разів, якщо це ваш постійний клієнт, який до того ж витрачає в середньому в 3 рази більше, ніж той, хто прийшов до вас вперше . Ще однією доброю новиною є те, що продати постійному клієнтові якийсь товар або послугу буде коштувати вам в 6-7 разів менше сил і часу, ніж при взаємодії з новим відвідувачем.

Хоча дослідження і підтверджують правильність вибору стратегії побудови лояльних відносин з клієнтами, багато підприємців все ж надходять зовсім навпаки, намагаючись наздогнати великою кількістю нових клієнтів. Але навіть активно займаючись залученням нових відвідувачів, ніколи не буде зайвим подбає про те, щоб більшість з них стало постійними клієнтами.

Ось кілька корисних порад, які допоможуть перевести нового клієнта в статус постійного:

1. Нагадуйте про себе корисною розсилкою

Регулярні електронні листи або смс є важливим інструментом для побудови та підтримки відносин з клієнтами. З їх допомогою ваш бізнес буде весь час на виду і в момент, коли вони задумаються про послуги, які ви пропонуєте, ваша компанія буде першою, яка приходить на розум. Дуже далекоглядним і продуманим кроком буде запропонувати заповнити анкету для отримання картки системи лояльності або дати можливість самостійно підписатися на розсилку після (або навіть під час) першого візиту клієнта. Таким чином ви зможете надсилати інформацію про акції та знижки, а також ділитися корисним і розважальним контентом щодо тієї сфери, до якої відноситься ваш бізнес. Добре б вибрати певний день і час для розсилки, але

1. Подбайте про повторному візиті

Швидше за все ви, як професіонал своєї справи, знаєте скільки часу зазвичай проходить, перш ніж клієнту знову будуть потрібні ваші послуги. Пропозиція записатися на наступний візит в кінці вашої зустрічі значно збільшить шанси на те, що клієнт до вас повернеться. І навіть якщо клієнт не може заздалегідь сказати, коли планує звернутися за певною послугою знову, все одно добре б запланувати відправку імейл або смс приблизно в той час, коли він почне замислюватися про повторному візиті. «Як же вчасно згадати про нагадуванні по кожному клієнту і необхідну йому послугу?» - запитаєте ви. Відповідь проста - у вашій системі онлайн бронювання напевно є функція автоматичних повідомлень, яка допоможе вам вчасно розсилати електронні листи в призначений термін і допоможе заощадити вам багато часу.

1. Винагороджуйте клієнтів за їх лояльність

   
   

Розробка програми лояльності для вашого бізнесу не тільки збільшить повторні візити ваших поточних клієнтів, але і допоможе побудувати з ними хороші стосунки. Така програма повинна бути спрямована на встановлення більш глибокої емоційної зв'язку між клієнтом і вами. Безумовно, клієнти продовжують повертатися до вас саме тому, що вони задоволені якістю сервісу, вашою продукцією та послугами, але добре продумана програма лояльності завжди допоможе значно підвищити цінність вашого бізнесу. Заохочуйте лояльних клієнтів бонусами, знижками, подарунками. Звичайно, дисконти завжди будуть ефективним методом привернути до себе клієнтів, але ми підемо ще далі. Найпродуманіші програми лояльності пропонують винагороду, яке має високу цінність для споживача і не вимагає від нього великих витрат і зусиль. Ви можете почати заохочувати клієнтів за заповнення анкети з їхніми контактними даними, підписку на розсилку або за залишені відгуки. Потім, взаємодіючи з клієнтом, часто в рамках програми лояльності, ви зможете робити такі пропозиції, які становлять найбільшу цінність саме для нього. Доброю ідеєю буде також проведення спеціальних акцій для постійних клієнтів, які будуть заохочувати їх привести до вас нового клієнта. Наприклад, запиши друга на таку-то процедуру і отримай її в подарунок. Ваші постійні клієнти, самі того не помічаючи, часто виконують роль рекламників для вашого бізнесу, розповідаючи оточуючим про чудовому сервісі, отриманому у вас. Так чому ж не спонукати їх розповідати про вас ще більше і не винагородити за хороші рекомендації?

1. Завжди будьте на висоті

Зрештою, у клієнтів завжди є великий вибір салонів і фахівців, тому потрібно стає ще краще і показувати свій професіоналізм під час кожного візиту, щоб їм хотілося повертатися саме до вас. Незважаючи на наявність безлічі методів здобуття постійних відвідувачів, в першу чергу Незалежно від того, що ви продаєте, переконайтеся, що ви пропонуєте повний супровід покупця від початку і до кінця. Якщо ж ви працюєте в сфері послуг, постарайтеся забезпечити найвищий рівень якості обслуговування, щоб позитивні емоції після кожного наступного візиту не давали клієнту засумніватися в тому, що він знайшов для себе найкраще місце. Повертаючись до вас знову і знову клієнт повинен відчувати, що ви розвиваєтеся і стежте за новинками у вашій сфері, щоб приємно здивувати і задовольнити всі його потреби.

Постійно радуючи своїх клієнтів приємними сюрпризами і надаючи їм бездоганний сервіс, ви покажете, що дійсно дбаєте про них. А хто не захоче повернутися туди, де йому добре? Це і є найкращий рецепт успішного бізнесу.