В процесі покупок в зарубіжних інтернет магазинах, зрідка виникають ситуації, коли покупцеві необхідна допомога негайно. І звичні засоби зв'язку, які не потребують доброго знання англійської, такі, як електронна пошта не завжди можуть запропонувати необхідну оперативність. Залишається традиційний телефонний дзвінок.
Наприклад, потрібно не чекаючи відправки - скасувати замовлення, поки гроші на карті заблоковані, але ще не списані, змінити його, додавши або забравши якісь позиції, терміново поміняти адресу доставки і т.д. Добре якщо магазин дає можливість зробити це самостійно, ну а якщо ні?
Напевно деякі скажуть, що все це нісенітниця, подібні ситуації - абсурд, а їх ймовірність дорівнює нулю. Не будемо сперечатися. Але просто пам'ятайте про те, що інтернет шопінг на відміну від традиційного можна здійснювати і в нічний час, і на не цілком ясну (тверезу) голову, і при інших обставинах коли уважність прямо скажемо не на висоті. І ось ви, замість адреси форвардера, в один клік, оплачуєте і відправляєте замовлення з прямою міжнародною доставкою на свою домашню адресу. З усіма наслідками, що випливають витратами, можливо митними платежами тощо
І ось, терміново потрібно виправити ситуацію. Головне знати, як швидко це зробити. Тому в голові бажано вже мати необхідний алгоритм дій, продумавши все заздалегідь. Єдина альтернатива телефонним звонку- це Live Chat (живий чат), який пропонують деякі великі інтернет магазини. Серед них, наприклад Sierratradingpost.com , Amazon.com і багато інших. Він передбачає спілкування в реальному часі і дозволить вирішити все швидко. Але живий чат недоступний в більшості навіть великих магазинів, плюс майже завжди має чіткі години роботи, часом не збігаються з годинами, коли можна зателефонувати.
Тому залишається тільки один варіант - зателефонувати. І не варто цього боятися. Дивно, але у багатьох наших співвітчизників страх подібного дзвону настільки великий, що вони навіть готові змиритися з фінансовими втратами, аби уникнути прямого спілкування іноземною мовою. Це повна нісенітниця. Підготувавшись до дзвінка, ви побачите, що нічого страшного, по-перше немає, а по-друге піднімете самооцінку і може бути, навіть, ввійдете в азарт. Захочеться практикуватися з носіями мови ще й ще. Тим більше, що в силу розвитку технологій телефонний дзвінок за океан не сполучений з якимись істотними матеріальними витратами і може бути взагалі безкоштовним.
Телефонний номер
Отже, дзвонимо. Телефонний номер можна знайти на сайті інтернет магазину або в контактах на сторінці ebay або aliexpress. Добре якщо номер є. Деякі такий варіант зв'язку просто не надають, тоді зв'язатися можна тільки за допомогою електронної пошти або особистих повідомлень. З цим доведеться змиритися.
Телефонний номер може бути містити код країни, а може бути вказаний і без нього. Це визначити не складно: телефонний код США і Канади (+1), Китаю (+86). Код потрібної країни ви без праці відшукаєте в мережі і зможете з цим розібратися.
Ще один нюанс, який потрібно визначити: платний або безкоштовний номер на який ви збираєтеся дзвонити. Іноді надається два номери, платний і безкоштовний.
як нам каже Вікіпедія , В США все телефонні номери знаходяться в наступних зонах є безкоштовними:
- + 1-954
- + 1-888
- + 1-877
- + 1-866
- + 1-844
- + 1-800
Це означає, що зателефонувати через сервіси Skype або Viber ви зможете абсолютно безкоштовно, навіть з нульовим балансом. Тому при наявності вибору зупиняйтеся на безкоштовному варіанті.
Якщо такої можливості немає, то доведеться поповнити рахунок або дзвонити в кредит. Але навіть якщо ви будете спілкуватися 10 хвилин, то рахунок в 20-25 центів від Skype вас навряд чи налякає.
як дзвонити
Дзвінок зі стаціонарного телефону або мобільного телефону обійдеться відверто дорого, тому прекрасною альтернативою буде інтернет. Встановлювати нічого не доведеться, оскільки ви напевно користуєтеся як мінімум одним з двох найпопулярніших сервісів. Які ви звичайно ж знаєте: Skype і Viber .
Звичайно багато хто пригадає інші сервіси, врешті-решт навіть месенджер Facebook пропонує голосові дзвінки. Але при найближчому розгляді опиниться що за допомогою цих сервісів голосове спілкування можливо тільки через інтернет, встановивши відповідну програму. А про прямих дзвінках на телефонні номери мова взагалі не йде.
Тому все одно залишаться лише Skype і Viber. Пропоновані ними послуги IP-телефонії дозволяють телефонувати на стаціонарні та мобільні телефони використовуючи інтернет. Коротке порівняння порівняння основних тарифів (не плутайте з тарифними планами) ми зробили в таблиці нижче.
на стаціонарні
на мобільні
на стаціонарні
на мобільні
2.3 цента хвилина (+ 4.9 цента плата за виклик) 0.9 цента хвилина 2.3 цента хвилина (+ 4.9 цента плата за виклик) 1.9 цента хвилина Дзвінки в Європу 2.3 цента хвилина (+ 4.9 цента плата за виклик) 1.9 цента хвилина 2.3-10 центів хвилина (+ 4.9 цента плата за виклик) 5-12 центів хвилина
Порівнювати самі сервіси - заняття невдячне, тому що постійно виходять оновлення, доповнення, виправлення для обох програм. Але є основні моменти, які варто відзначити.
Skype Viber
потрібна реєстрація
Більш вимогливий і інтернет з'єднанню
Додаток не завжди стійко працює
Один аккаунт Skype доступний на будь-якому пристрої.
Реєстрації немає, як такої
Швидка проста установка
Прихильність до одного номеру телефону
Більш якісний зв'язок (суб'єктивно)
Зверніть увагу, що і Skype і Viber пропонують безкоштовні дзвінки на номери в США, які знаходяться в "безкоштовних зонах". Поповнювати баланс для таких дзвінків не потрібно - просто дзвоните.
У підсумку вибирати вам. Але порадити можна наступне: якщо будь-яка з цих додатків у вас вже встановлено - їм і користуйтеся. Не витрачайте даремно час.
час дзвінка
Деякі магазини пропонують телефонну підтримку цілодобово, але більшість має чітко обмежені часові рамки. Тому з'ясуйте години роботи колл-центру.
Пам'ятайте, що в США не єдиний час, а часовий пояс позначається абревіатурою: PST, MST, PT, WGT.
Що б не ламати собі голову, вважаючи різницю в часі ви можете просто скористатися сервісом Timeanddate.com . Просто виберіть потрібну зону і відразу дізнаєтеся поточний час.
Підготовка до дзвінка
Напишіть текст російською мовою, не поспішаючи переведіть його на англійську. Початок в будь-якому випадку має виглядати наступним чином: "Привіт, мене звати Андрій Іванов, сьогодні я розмістив замовлення номер 00001".
Насамперед ви повинні обов'язково ідентифікувати себе. Подумайте, як ви це зробите. Номер замовлення - безпрограшний варіант. Також підійде номер аккаунта, ім'я та прізвище.
Ми зібрали фрази, які знадобляться в ході телефонної розмови. Ознайомтеся з ними.
Російська Англійська Алло Hello Моє ім'я Андрій, моє прізвище Іванов My name Andrey, my surname Ivanov. Говоріть повільніше будьласка. Could I ask you to speak not so fast? Я не зрозумів, повторіть, будь ласка. I did not understand, could you repeat, please? Я дзвоню через Skype, зв'язок переривається. I'm calling through Skype, connection is not great. Я хочу скасувати моє замовлення номер ... I want to cancel my order number ... Я погано розмовляю англійською, будьте поблажливі. My English not so good, Зачекайте хвилинку, будь ласка. Wait, a minute, please Ви можете говорити голосніше? Could you speak louder? Я вас погано чую. I badly hear you Ще одну хвилинку, будь ласка One minute, please Ви розумієте мене? Do you understand me?
Більше фраз ви знайдете в нашій статті " Шаблони і стандартні фрази англійською мовою ".
Поради
- Якщо ви придбали товар не в магазині а на торговому майданчику, наприклад ebay або Aliexpress, то зв'язуватися необхідно з конкретним продавцем, у якого ви зробили покупку. Служба підтримки ebay або Aliexpress тут вам не допоможе.
- У людини зняв трубку може сильний бути акцент. Кубинський, пуерто-ріканський, індійський - якою завгодно. Чи не знайомий. Будьте готові до того, що ви зрозумієте одне слово з трьох. Нічого страшного. Ваша місія - донести свою інформацію і зрозуміти, що ваш запит виконаний. Ви повинні не слухати, а говорити.
- Постарайтеся не нервувати. Використовуйте фрази, які ми навели вище. Якщо розгубитеся - не бійтеся і не соромтеся просити опонента почекати.
- У більшості випадків трубку знімає автовідповідач, який говорить стереотипні фрази: "Спасибі за дзвінок, він важливий для нас, ми з'єднаємо вас з оператором ...".
- Постарайтеся говорити голосно, чітко вимовляючи слова, що б вас було зрозуміло. Бажано кілька разів вголос прочитати свій текст.
- Всі номери називайте по одній цифрі, чітко зрозуміло. Наприклад замовлення 3335 ідентифікуйте так: три, три, три, п'ять (three, three, three, five).
- Якщо ви будете диктувати ваш email - робіть це чітко, по одній букві. "Собачка" вимовляється, як "et", точка, як "dot".
- Відкрийте в окремо вікні перекладач Google Translate , Ви завжди можете попросити опонента почекати хвилинку і перевести собі потрібну фразу.
- У разі якщо будь-яка фраза вам вперто не піддається, пам'ятайте про те, що на нашому форумі є гілка " екстрена допомога з перекладом ".
Could I ask you to speak not so fast?
I did not understand, could you repeat, please?
Wait, a minute, please Ви можете говорити голосніше?
Could you speak louder?
I badly hear you Ще одну хвилинку, будь ласка One minute, please Ви розумієте мене?
Do you understand me?