Як все влаштовано: Життя магазину очима продавця

1. ПРИЙОМ НА РОБОТУ При влаштуванні на роботу в будь-який магазин стикаєшся з умовами, з якими або погоджуєшся,...
2. ОБОВ'ЯЗКИ
3. ЗЛОДІЙСТВО
4. ПОВЕРНЕННЯ
5. КОНФЛІКТИ
6. ЗВІЛЬНЕННЯ
7. ГРАФІК РОБОТИ
8. ЦІНИ І ЧАЙОВІ

ПРИЙОМ НА РОБОТУ

При влаштуванні на роботу в будь-який магазин стикаєшся з умовами, з якими або погоджуєшся, або ні. В анкеті прописуєш те, що для тебе важливо: кар'єрний ріст, колектив, гроші. Але, попрацювавши деякий час, все розуміють: ці листочки йдуть в нікуди. В продавці набирають всіх підряд. Менеджери ставляться до них як до людей тимчасовим, які рано чи пізно підуть. Я працював з хорошим менеджером. Правда, і вона, якщо людина пішла, а через рік повернувся, не пам'ятала його. Потік дуже великий.

Кажуть, років п'ять тому відбір був набагато жорсткіше. C тобою розмовляв і генеральний директор, і навіть спеціально відібрана комісія. Ти повинен був мати мало не профільну освіту, досвід і відповідний типаж. Без досвіду брали небагатьох.

КОЛЕКТИВ

Сьогодні єдині професіонали в магазині - бабусі-товарознавці і завідувачі складом. За 50 років працюють. Якщо їх поставити продавати, вони з цим впораються краще, ніж студенти, які складають основу універмагу. Бабусі працювали тут ще за радянських часів, закінчували інститути та ПТУ за фахом на кшталт «приймальник товару» або «завідувач складом». Товарознавець, який стоїть на повернення, на око визначає шлюб, вид шкіри і так далі. Зараз, якщо найматися приходить людина хоч з якимось досвідом роботи, вважайте, що він вже прийнятий. Йому показали, як коробки складати і комп'ютер включати, - ось новий завідувач складом. Років через п'ять бабусь всіх замінять і настане повний хаос.

Молоді продавці не хочуть розвиватися, та й можливостей немає. Щоб продавець в тому універмазі, де працюю я, доріс до менеджера, повинні співпасти тисячі чинників. Хіба що кур'єри можуть вирости до продавців. Керівництву невигідно. Куди, наприклад, діти людини, який сім років працював менеджером? На найвищі посади беруть знайомих. Так що кар'єра - це все казки.

ОБОВ'ЯЗКИ

Продавець зобов'язаний ознайомитися з своєю секцією, стежити, щоб весь товар був вивішений в залі, орієнтуватися за цінами і розмірами. Як продавати, не вчить ніхто. Тобі навіть необов'язково знати щось про марку. Є брендбуки: хочеш - читай, не хочеш - не читай. В якому році народився дизайнер, ніхто ніколи не запитає. І перевіряти не буде.

Є продавці, які прямо впарюють: «Берете - ні?», Бігають від одного покупця до іншого, особливо на розпродажах. А є люди, які працюють з одним клієнтом. Такі заробляють менше, зате у них якість обслуговування вище. Спілкуватися з постійними клієнтами і радити їм - гірше не придумаєш. Це відповідальність: а раптом щось йому не підійде, не сподобається, буде шлюб?

У нас були випадки, коли дівчата під час примірки взуття дряпались про погано прибитий цвях всередині каблука. За ідеєю в обов'язки продавця не входить перевіряти устілки: цвяхи в туфлях - проблема виробників. Але кому від цього легше? Цвяхи бувають і в дешевій, і в дорогому взутті. Найстрашніше, якщо в чоботях або ботильонах: там адже не видно зовсім. Нам щастило, що всі дівчата, які сильно дряпались, не йшли на конфлікт, все обмежувалося вибаченнями, йодом і пластиром. Магазин як би винен, але до нас теж особливих претензій не пред'явиш: взуття робимо не ми. До речі, за радянських часів устілки перевіряли, причому робив це завідувач складом. А зараз, якщо побачите, що продавець мацає взуття всередині, будьте впевнені: він хороша людина.

ЗЛОДІЙСТВО

Крадуть і покупці, і продавці. У клієнтів злодійство буває двох типів: цілеспрямоване і випадкове. Випадкове - це коли людина прийшла купити щось, але йому підвертається халява. Приходили хлопці, дивилися річ, а вона без захисту - ну і забрали з собою непомітно. Причому купили щось ще, пішли з пакетом, а дрібничку просто сунули в кишеню. Напевно, щоб друзям похвалитися: «Хлопці, сп..діл!»

Багато і злодіїв-профі, для них це адреналін, азарт. Коли їх ловили, вони говорили, що продавці - лохи. За великим рахунком вкрасти не проблема. Охоронці працюють тільки на виході і ескалаторах. Камери? Я не вірю, що там сидить хтось і стежить за всіма 15 екранами. За всі вкрадені речі платять продавці, хоча іноді в бюджет закладена пропажа. Свої теж крадуть, їх ніяк не обчислиш. У нас завжди в сезон недостача - скидається весь колектив. Хтось більше, хтось менше - залежить від зарплати.

Як не дивно, у нас ходить багато замаскованих під модних жінок циганок років 35. Одна тобі дурне питання задає, друга стежить за обстановкою, а третя витягує речі і йде. Пам'ятаю випадок: касирку ввели в гіпноз - віддала циганці просто так 20 000 рублів.

ПОВЕРНЕННЯ

У нас часто купують заради того, щоб купити. Я б із задоволенням заборонив всі повернення. Повертати шлюб - це нормально, але іноді до дурниць доходить: «Мій хлопчик був схожий в ваших кедах будинку дві години, і у нього ноги спітніли, вони нам не підходять». Буває, приходять чоловік з жінкою, і він їй в подарунок купує багато речей на пристойну суму. А потім вона повертає частину і йде з готівкою. Грамотні чоловіки купують з картки, з неї-то готівку не повернути.

КОНФЛІКТИ

Менеджер завжди на стороні клієнта. Продавця ніхто не підтримує. Ти вмирати будеш, а тобі скажуть - йди працюй. Тому, навіть якщо тебе будуть посилати, ти повинен посміхатися і кивати. Але витримка виробляється роками. Якщо клієнт проблемний, можна спробувати від нього відчепитися: сказати, що зайнятий, і попросити звернутися до іншого продавця. Бувають клієнти, які змушують працювати з ними по 7 годин підряд: поміряють кожну річ, виберуть найдешевшу, потім ще знижку попросять і в підсумку підуть з порожніми руками.

ЗВІЛЬНЕННЯ

Звільняє зазвичай дирекція, якщо хтось там в поганому настрої. Тому, коли йде директор, потрібно не стояти в розслабленій позі, а бути зібраним, мило посміхатися і підморгувати типу «я вас знаю». Зазвичай по дрібницях або за погане обслуговування не звільняють, тільки якщо щось грандіозне трапиться. Найчастіше люди звільняються самі або через тертя в колективі. Чим більше колектив, тим менше проблем.

ГРАФІК РОБОТИ

Найприбутковіші місяці - жовтень і квітень: змінюється погода, люди масово йдуть закуповуватися після роботи. Найсмішніше, що наші магазини працюють по 12 годин. Продавцям пам'ятники треба ставити: ніхто в світі більше так не працює. День пройшов, а ти розумієш, що не обідав і в туалет ходити не міг. Це не ті гроші, за які треба здоров'я своє вбивати. Я не бачу сенсу в роботі з 10:00 до 22:00. Вранці потік невеликий, а ввечері народ так розгуляється, що йому подавай до півночі або цілодобово.

ЦІНИ І ЧАЙОВІ

Чайові нам дають частіше, ніж багато хто думає. Все залежить від настрою покупця. Бабусі, буває, дарують коробки цукерок або шоколадки. Прийшла якось бабуся за взуттям Marcel, захоплювалася, а як ціну дізналася - 28 000 рублів, - поохала, але все одно попросила відкласти. А потім тихесенько собі під ніс: «Знову воду з хлібом є». Іноземці від наших цін офігеваю, але купують часто, тому що ходових моделей їх розмірів на батьківщині вже не залишається.

записала: Даша Перли