Більше половини скарг, що надійшли на гарячу лінію по туризму, стосуються інфраструктури та сервісу на російських курортах. Ще третина викликана затримкою і скасуванням перельотів. Різке зростання скарг на авіацію - негативний тренд цього сезону. І це незважаючи на те, що на минулому тижні Росія приєдналася до Монреальської конвенції. Цей документ встановлює підвищені норми компенсації за затримку рейсів, шкода здоров'ю або загибель пасажира, а також за втрату багажу . Якщо раніше компенсацію за багаж зараховували з розрахунку 600 рублів за кілограм, то тепер - 1500 рублів. За скасування рейсу можна отримати до 360 тисяч рублів. Однак поки російські суди таких компенсацій не виплачували ні разу. Так що ж робити, якщо рейс скасували, і скільки грошей можна отримати за це з авіакомпанії?
Представник авіакомпанії - це перший, хто може допомогти в разі скасування рейсу. Найчастіше він пропонує альтернативний варіант перельоту . Якщо відповідних рейсів не знайдеться, то перевізник зобов'язаний повернути гроші. Але це в ідеальній ситуації, коли авіакомпанія дорожить своїм ім'ям.
«Якщо сталася подібна річ, і затримка очевидна, то порядна авіакомпанія повідомить всім клієнтам, які купили квитки, про те, що поспішати приїжджати до розкладу не варто. Але не всі компанії такі. У будь-якому випадку авіакомпанія несе відповідальність і повинна компенсувати ті втрати, які несе пасажир за куплені квитки. Адже порушений був договір », - розповів Олег Смирнов, голова комісії з цивільної авіації громадської ради« Ространснагляду ».
Якщо ситуацію не вдалося вирішити мирним шляхом, то необхідно написати претензію в авіакомпанію. Зробити це можна або в аеропорту вильоту, або через офіційний сайт перевізника. Щоб в подальшому отримати компенсацію, необхідно збирати всі докази того, що рейс був відмінений.
«Потрібно сфотографувати табло. Якщо вам відмовили в посадці при овербукинг, то вам необхідно отримати заповнену форму відмови в посадці. Далі ви купуєте якісь продукти, тому що ви залишилися в аеропорту. Теж зберігайте всі чеки. І вже, виходячи з цього, необхідно складати претензію авіакомпанії з урахуванням всіх витрат, які ви понесли, а також з урахуванням моральної шкоди », - радить Олександра Скиба, головний юрист сервісу щодо отримання компенсацій за скасування авіарейсів.
Якщо перевізник визнав провину і згоден з сумою компенсації, то чекати грошей доведеться до 30 днів. Отримати компенсацію від європейської авіакомпанії вийде набагато швидше - всього сім днів. Якщо цього не відбудеться, залишається звернутися у суд.
«Судовий розгляд може затягнутися до року. Тому тут доведеться запастися терпінням, до того ж необхідно буде з'являтися в суді, давати показання і так далі. Але можливість покрити всі витрати є: як за порушення зобов'язань, так і отримати компенсацію за судовий процес », - прокоментувала Олександра Скиба.
Компенсація складається з витрат, понесених пасажиром, і моральної шкоди . Останнє оцінюється російським судом максимум в 50 тисяч рублів. Які б при цьому муки і страждання ні відчував пасажир.
«Зазвичай суди знижують на величезний відсоток компенсацію - це в 10-30 разів. В середньому людина може отримати від 10 до 15 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян максимум за завдану моральну шкоду », - розповів Едуард Шалоносов, юрист.
Отримати компенсацію від авіакомпанії не вийде, якщо причиною скасування рейсу стали погані метеоумови, природні катаклізми , Військові дії, страйк співробітників аеропорту, а також аварійний стан судна. Хоча останнім можна і заперечити.