- Що таке Call API
- Як робот спілкується з клієнтом
- Для кого підійде
- Як це працює
- Сумісність Call API
- кейси
Кожен власник бізнесу прагне до того, щоб в його компанії були максимально автоматизовані всі робочі процеси, починаючи від бухгалтерських операцій і закінчуючи обслуговуванням клієнтів. Але перш за все це стосується рутинних і однотипних дій, що віднімають у співробітників багато часу. Наприклад, до таких видів робіт можна віднести дзвінки по телефону, коли потрібно повідомляти клієнтам одну і ту ж інформацію, записувати відповіді і вносити їх в базу даних.
Сьогодні в інтернеті можна легко знайти сервіси для автообзвона клієнтів, але більшість з них здійснюють лише голосові розсилки і не автоматизують цей процес повністю.
Якщо компанії потрібно максимально звільнити своїх співробітників від необхідності виконання періодичних дзвінків з метою повідомлення клієнтам різної інформації, то в даному випадку підійдуть більш досконалі технології, які не тільки автоматизують процес обдзвону клієнтів, але і інтегруються з CRM-системою і IP-телефонією, створюючи єдиний комунікаційний центр.
Не так давно на ринку IP-телефонії з'явилася технологія Call API , Яка інтегрується в Віртуальну АТС Гравітел і дозволяє автоматизувати процес масових обдзвонили практично на 100%.
Що таке Call API
Call API - це інтерфейс програмування, в якому укладені алгоритми синтетичного інтелекту, призначені для створення системи автоматизованого спілкування з клієнтами по телефону. За допомогою Call API можна виконувати не тільки автообзвон по базі контактів, а й вибудовувати різні сценарії розмови з клієнтами без участі співробітників - замість них говорить робот. Наприклад, це можуть бути дзвінки з метою повідомлення про новий товар, нагадування про оплату, підтвердження замовлення або привітання споживачів зі святом.
Як робот спілкується з клієнтом
У програмному інтерфейсі Call API вбудований синтезатор голосу або Text to speech (TTS), завдяки якому будь-який надрукований текст перетворюється в людську мову. Залежно від особливостей повідомлення можна вибрати чоловічий чи жіночий голос. Після набору тексту робот буде готовий вимовити повідомлення по телефону.
Інша функція Speech to text виконує розпізнавання мови. Тобто, коли клієнт відповідає на певні питання, робот їх фіксує і, в залежності від відповідей, пропонує клієнту подальші дії: підтвердити замовлення, натиснувши цифру 1, переключитися на співробітника за допомогою цифри 2 і ін.
Для кого підійде
Технологія Call API універсальна і підійде для будь-якого бізнесу, пов'язаного з обслуговуванням клієнтів. Це можуть бути інтернет-магазини, таксомоторні та вантажні компанії, фітнес-центри, медичні та освітні установи, салони краси і перукарні.
Впровадження сервісу дозволить знизити навантаження на персонал і скоротити витрати: компанії не доведеться наймати додатковий персонал або звертатися в call-центри.
Як це працює
У програмному коді буквально за кілька хвилин створюється будь-який сценарій для масових автоматичних дзвінків клієнтам. Для цього необхідно завантажити список телефонів і надрукувати текст повідомлення, а потім виконати наступні дії:
- Вибрати варіант поведінку робота при додзвоні до клієнта - відтворення надрукованого тексту або перемикання на співробітника.
- Встановити кількості спроб дозвону до кожного абонента - Call API може кілька разів дзвонити на кожен номер, якщо абонент недоступний або не відповідає.
- Вказати час старту і закінчення обдзвону, наприклад, протягом робочого дня - з 9.00 до 17.00.
- Вибрати кількість номерів, за якими буде виконуватися автоматичне обзвонювання.
- Визначити кількість одночасних дзвінків, якщо потрібно прискорити дзвінки.
- Вибрати дію при відповіді клієнта - записати голосове повідомлення або переключити на спеціаліста.
Підготовка і запуск автоматичного обдзвону займає не більше 1 хвилини. Після його виконання система формує звіт, який зберігається в інтерфейсі Call API в текстовому вигляді.
Сумісність Call API
Програмний інтерфейс можна вільно об'єднати практично з будь-яким сервісом: він може вбудовуватися в сайт, ERP і CRM-систему.
При взаємодії з CRM все результати обдзвону будуть фіксуватися в картці клієнта (текст відповіді, історія дзвінків, запис розмов та інше).
кейси
1. Замовлення піци. При замовленні піци через сайт співробітникам компанії доводилося обдзвонювати клієнтів і підтверджувати зроблений замовлення. Це забирало у них багато часу і заважало виконанню основної роботи. Після впровадження Call API даний процес був автоматизований.
Замовлення на сайті прямував в CRM-систему, де в картці записувалися дані клієнта і вибрані позиції. Потім все це автоматично додавалося в наступний текст підтвердження: «Здрастуйте, ім'я клієнта! Це піцерія. Ви замовили піцу таку-то в такому-то кількості на адресу такої-то. Час доставки складе приблизно 20 хвилин. Якщо все вірно, натисніть 1. У разі помилки, натисніть 2 для зв'язку з співробітником ». Після цього робот здійснював автозвонок клієнту.
В результаті впровадження в компанії був на 70% автоматизований процес продажів, співробітники більше не займалися дзвінками клієнтам, час підтвердження замовлення піци скоротилося в два рази.
2. Надання юридичних послуг. Стартап з надання юридичних послуг. У компанії два співробітника, яким доводилося виконувати холодний телефонувати по клієнтській базі. Практично 50% їх робочого часу йшло на дзвінки.
Після того, як Call API був інтегрований з віртуальної АТС і CRM, співробітники повністю звільнилися від виконання обдзвону. Тепер робот самостійно періодично дзвонить клієнтам за списком в кілька тисяч номерів і повідомляє їм про послугу за допомогою підготовленого інформаційного повідомлення.
3. Проведення event-заходів. Компанія займається організацією event-заходів, включаючи проведення презентацій продуктів та послуг замовників. Часто бувають ситуації, коли змінюються дати і час проведення ділових заходів. У таких випадку співробітникам компанії доводиться терміново обдзвонювати учасників зустрічі і повідомляти їм про її перенесення. Щоб встигнути всім повідомити (іноді кількість учасників може бути більше 100 осіб), часто для цього залучаються співробітники з інших відділів. Через це не завжди можна відстежити результати обдзвону - зрозуміти до кого не додзвонилися і кому не повідомили важливу інформацію.
Після впровадження Call API в компанії значно спростився процес обдзвону. Співробітники були звільнені від виконання дзвінків, замість них це робив робот. В результаті відсоток неохоплених номерів телефонів знизився до нуля - кожен учасник завжди вчасно отримував необхідну інформацію.
4. Супровід клієнтів по воронці продажів. Call API допомагає будь-якому бізнесу просувати клієнтів по воронці продажів. В CRM-системи сервіс можна налаштувати таким чином, щоб робот дзвонив клієнту з необхідною інформацією на кожному етапі - від першого дзвінка до післяпродажного обслуговування.
висновок
Call API - це відмінний помічник, який дозволяє повністю автоматизувати такий важливий бізнес-процес, як дзвінки по телефону, звільнивши співробітників від виконання цієї монотонної і рутинної роботи. Технологія для будь-якого бізнесу відкриває широкі можливості для рекламних повідомлень, холодних дзвінків або прогресивного обдзвону клієнтів.
Володіючи широкими можливостями (переклад тексту в мову, розпізнавання голосу, настройка різноманітних сценаріїв дзвінків, гнучка інтеграція з CRM), Call API на 80% заощадить ресурси компанії при виконанні масових дзвінків по клієнтській базі і вирішить безліч завдань:
- приверне нових клієнтів;
- повідомить і проінформує споживачів;
- розвантажить робочий процес співробітників;
- допоможе в просуванні клієнтів по воронці продажів.
Спробувати технологію Call API ви можете безкоштовно на сайті Гравітел
Партнерський матеріал