Уміння обернути на свою користь маркетинговий казус відрізняє професіоналів високого рівня. Зовсім недавно ми розповідали вам історію про SMM-помилку "Білайну", яку digital-команда оператора перетворила в крутий маркетинговий кейс. На цьому тижні відбулася зворотна історія - з горілчаним брендом Beluga.
Нещодавно журналістка і світська левиця Ксенія Собчак розмістила в своєму instagram-акаунті знімок з «джентльменським набором»: двома пляшками Beluga Celebration - лімітованої серії, присвяченій 115-річчю Маріїнського лікеро-горілчаного заводу, і миски з чорною ікрою. Підпис до зображення була такою: «Непогане таке закінчення дня :)))) Білок на ніч, та ще й з горілочкою - багатообіцяюче !!!! #belugacelebration »(орфографія і пунктуація авторські).
Після публікації поста Собчак власниця мобільного салону краси WOW TO GO Анна Антонова помітила, що даний знімок був розміщений за сім тижнів до цього в акаунті її знайомої з Лос-Анджелеса. За словами Антонової, вона виклала фотографію для того, щоб посміятися з друзями. "Імовірність того, що хтось крім мене міг побачити таку помилку, дорівнювала 0, так як у моєї знайомої було всього 1000 фоловерів в Інстаграм і по 60 лайків на фото", - зазначила автор поста.
Пізніше з'ясувалося, що фотографія з'явилася в профілі користувача @kalista_me і була зроблена в Голлівуді. В коментарі Каліста Фенина, глава московського представництва Міжнародного салону витончених мистецтв, пояснила, що горілку їй подарувала подруга, яка працює в алкогольної компанії.
Знімок був викладений «в якості гарного кадру і подяки». З її дозволу Beluga використовувала зображення для реклами в Instagram Собчак. Нічого страшного в цій ситуації Фенина не побачила. Після скандалу вона видалила фотографію, щоб «завершити історію».
Однак, інтернет-користувачам настільки сподобалося фото з ікрою і горілкою, що в соцмережах запустився імпровізований флешмоб з використанням цього зображення. Сотні і тисячі користувачів ділилися фотографією з горілкою та ікрою, розповідаючи про вдало склався вечорі.
Деякі бренди навіть організували конкурси на основі популярної фотографії. Наприклад, бренд віскі Ballantines запропонував користувачам придумати продовження історії за «міцний подарунок».
Паралельно в професійних паблік маркетологів і рекламістів учасники намагалися з'ясувати, яке агентство розробило таку незвичайну ідею для вірусної кампанії. Професіонали "запідозрили" кілька команд, проте ніхто так і не зізнався в скоєному. Sostav.ru опитав кілька агентств з тих, хто в різний час обслуговував бренд Beluga, однак і нам ніхто не зізнався.
Як і попередні подібні історії, мем Beluga міг тихо забутися через день-другий. Однак, бренд-менеджери компанії "Синергія", якій належить горілчана марка, вирішили "помахати кулаками після бійки" і піднести цей потік постів і жартів як ретельно сплановану акцію. Для цього якийсь Сергій звернувся до ініціатора конфлікту - Ганні Антонової.
Передбачуваний співробітник "Синергії" запропонував дівчині велику суму за нові пости, в яких Анна підтвердила б версію компанії. За 100 тисяч рублів Сергій попросив Антонову оповістити своїх друзів про те, що ситуація з фото була "масштабним флешмобом". Дівчина не погодилася на пропозицію і виклала листування в Facebook.
Тепер співробітники Beluga істотно ускладнили собі життя, надавши новий колорит цієї історії, яка могла б уже завершитися на позитивній ноті, як у випадку з Білайном. Самі представники бренду не відповідають на повідомлення і не виходять на контакт, мабуть, осмислюючи подію.